醫(yī)院文化傳播方式的傳承及其創(chuàng)新探究

[摘 要]醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。醫(yī)院文化的傳承和創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。傳統(tǒng)的醫(yī)院文化傳播方式，如口頭傳承、文字傳承、實踐傳承和儀式傳承等，在醫(yī)院文化的傳承中發(fā)揮了重要作用，但也面臨著內(nèi)容流失、方式單一、傳承斷層等問題和挑戰(zhàn)。文章在界定醫(yī)院文化內(nèi)涵和特點的基礎(chǔ)上，梳理分析了醫(yī)院文化傳統(tǒng)傳播的方式及其作用，指出了醫(yī)院文化傳承中存在的問題和挑戰(zhàn)，以期為醫(yī)院文化傳播方式的創(chuàng)新提供參考。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；文化傳播；傳承；創(chuàng)新

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）17-0049-03

醫(yī)院作為保障人民健康的重要機構(gòu)，其文化內(nèi)涵的傳播不僅關(guān)乎醫(yī)院的品牌形象，更直接影響到醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步和患者需求的日益多樣化，醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新顯得尤為重要。文章旨在深入探究醫(yī)院文化傳播方式的傳承與創(chuàng)新，以期在保持醫(yī)院文化精髓的同時，注入新的活力，進一步提升醫(yī)院的綜合實力和服務(wù)水平，為醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展貢獻智慧與力量。

一、醫(yī)院文化傳播的重要性

（一）醫(yī)院文化對醫(yī)院發(fā)展的意義

醫(yī)院文化承載著醫(yī)院的價值觀、行為準(zhǔn)則和發(fā)展愿景，深刻影響著醫(yī)院的方方面面。積極向上、富有凝聚力的醫(yī)院文化，可以激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度[ 1 ]。同時，優(yōu)秀的醫(yī)院文化也是醫(yī)院吸引優(yōu)秀人才、樹立良好社會形象的重要法寶。反之，如果醫(yī)院文化建設(shè)薄弱，缺乏明確的價值導(dǎo)向和行為規(guī)范，就會導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛頻發(fā)、人才流失等問題，進而影響醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。重視醫(yī)院文化建設(shè)，加強醫(yī)院文化傳播，對于推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

（二）醫(yī)院文化傳播的必要性

醫(yī)院文化的傳播是醫(yī)院文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是將醫(yī)院文化內(nèi)化于心、外化于行的關(guān)鍵途徑。

首先，醫(yī)院文化傳播有助于增強醫(yī)務(wù)人員的文化認(rèn)同感和歸屬感。多元化的傳播方式，可使醫(yī)務(wù)人員更深入地理解和認(rèn)同醫(yī)院的價值理念、發(fā)展目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，有利于營造團結(jié)一致、凝心聚力的醫(yī)院文化氛圍。

其次，醫(yī)院文化傳播有利于提升醫(yī)院的社會形象和美譽度。醫(yī)院通過向社會公眾傳遞其文化理念和服務(wù)宗旨，展示其人文關(guān)懷和社會責(zé)任，有助于贏得患者和社會的信任與支持[ 2 ]。

最后，醫(yī)院文化傳播還有利于促進醫(yī)院文化的創(chuàng)新發(fā)展。醫(yī)院通過傳播過程中的交流互動和反饋評估，可以及時發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)中的不足，推動醫(yī)院文化與時俱進、革故鼎新。加強醫(yī)院文化傳播，是推動醫(yī)院文化建設(shè)、提升醫(yī)院軟實力的必然要求。

二、醫(yī)院文化的內(nèi)涵與特點

（一）醫(yī)院文化的定義及其核心要素

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐中形成的，為全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)同和遵循的價值觀念、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和，體現(xiàn)了醫(yī)院的辦院理念、服務(wù)宗旨和發(fā)展愿景，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱[ 3 ]。

醫(yī)院文化的核心要素包括以患者為中心的服務(wù)理念、追求卓越的質(zhì)量意識、團結(jié)協(xié)作的團隊精神、敬業(yè)奉獻的職業(yè)操守等。這些要素相互交融、相輔相成，共同構(gòu)成了醫(yī)院文化的內(nèi)在基因和獨特個性。良好的醫(yī)院文化，應(yīng)該以人為本，體現(xiàn)仁愛之心；應(yīng)該追求卓越，體現(xiàn)精益求精；應(yīng)該團結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)和衷共濟；應(yīng)該敬業(yè)奉獻，體現(xiàn)無私大愛。如此才能為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效和溫馨的醫(yī)療服務(wù)，才能不斷提升醫(yī)院的核心競爭力和社會美譽度[ 4 ]。

（二）醫(yī)院文化的特點

一是人本性。人本性要求醫(yī)院文化必須以人為中心，充分尊重患者的生命權(quán)、健康權(quán)和知情權(quán)，踐行以患者為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院文化的人本性體現(xiàn)在方方面面，如在醫(yī)療服務(wù)中，要做到心系患者、愛護患者，提供溫馨、貼心的人文關(guān)懷。在醫(yī)患溝通中，要做到平等協(xié)商，尊重患者的意愿和選擇權(quán)；在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，要做到恪守醫(yī)德、大愛無疆，將患者的利益放在首位。正是醫(yī)院文化的人本性，使得醫(yī)院成為一個充滿人情味、散發(fā)人文光芒的特殊場所。在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記“人民健康為中心”的宗旨，始終堅持以人為本、以患者為中心，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效和溫馨的醫(yī)療服務(wù)，彰顯了醫(yī)者仁心的崇高品德。

二是專業(yè)性。作為專門從事醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)，醫(yī)院肩負著維護人民健康、救死扶傷的神圣職責(zé)。這就要求醫(yī)院文化必須以專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)為依托，體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和精湛的醫(yī)療技能。醫(yī)院文化的專業(yè)性體現(xiàn)在對醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求上，體現(xiàn)在對醫(yī)療質(zhì)量和安全的嚴(yán)格把控上，體現(xiàn)在對醫(yī)學(xué)研究和創(chuàng)新的不懈追求上。正是醫(yī)院文化的專業(yè)性，使患者對醫(yī)院的信任不斷提升，彰顯了醫(yī)院的權(quán)威地位[ 5 ]。在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，廣大醫(yī)務(wù)工作者堅持職業(yè)操守，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新知識，提高醫(yī)療技術(shù)水平，用高超的醫(yī)術(shù)和優(yōu)良的服務(wù)，贏得患者的信賴和社會的尊重。

三是服務(wù)性。醫(yī)院文化的專業(yè)性與服務(wù)性相輔相成，共同構(gòu)成醫(yī)院文化的核心內(nèi)涵。醫(yī)院文化必須以專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)為基石，嚴(yán)格把控醫(yī)療質(zhì)量和安全，體現(xiàn)科學(xué)的態(tài)度和深厚的醫(yī)學(xué)功底。這種專業(yè)性是醫(yī)院文化的根本屬性，是贏得患者信任、樹立醫(yī)院權(quán)威的關(guān)鍵。此外，醫(yī)院文化還必須以服務(wù)患者為宗旨，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，彰顯醫(yī)者仁心的人文關(guān)懷。這種服務(wù)性是醫(yī)院文化的價值追求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提高患者滿意度的重要法寶。在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，廣大醫(yī)務(wù)工作者用高超的醫(yī)術(shù)服務(wù)患者，心系患者，耐心解釋，用真誠的態(tài)度和溫馨的服務(wù)感動患者。

四是倫理性。作為特殊的社會文化，醫(yī)院文化必須以醫(yī)學(xué)倫理原則為遵循，以維護患者利益為根本，以促進醫(yī)患和諧為目標(biāo)。這就要求醫(yī)院文化必須體現(xiàn)生命至上、平等博愛、知情同意、保密守信等倫理準(zhǔn)則，必須彰顯敬畏生命、救死扶傷、大愛無疆的人文精神。醫(yī)院文化的倫理性是醫(yī)務(wù)工作者行醫(yī)用藥的道德底線，是醫(yī)院贏得社會信任的制勝法寶。在醫(yī)院文化的感召下，廣大醫(yī)務(wù)工作者堅守醫(yī)德，恪盡職守，視患者為親人，踐行仁心仁術(shù)，書寫感人至深的醫(yī)者大愛故事。

三、醫(yī)院文化的傳統(tǒng)傳播方式及其作用

（一）口頭傳承

口頭傳承是醫(yī)院文化傳播的傳統(tǒng)方式之一，在醫(yī)院文化的傳承與發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。通過師徒間的言傳身教、同事間的交流切磋，醫(yī)院的價值理念、服務(wù)宗旨和行為規(guī)范等得以代代相傳、薪火相繼。尤其是在醫(yī)院的日常工作中，醫(yī)務(wù)人員通過面對面的交流、現(xiàn)身說法的示范，將醫(yī)院文化的精髓內(nèi)化于心、外化于行，使醫(yī)院文化在潛移默化中得以傳承和弘揚。

口頭傳承的方式雖然簡單，但具有直接、生動和感染力強的特點，對于增強醫(yī)務(wù)人員的文化認(rèn)同感、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。正是通過口頭傳承，醫(yī)院文化中的優(yōu)秀品質(zhì)和職業(yè)精神代代相傳，成為醫(yī)務(wù)工作者的信念和追求，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供了文化支撐和精神動力。

（二）文字傳承

文字傳承是醫(yī)院文化傳播的另一種重要方式，院訓(xùn)、規(guī)章制度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等書面載體，將醫(yī)院的核心價值觀、行為準(zhǔn)則等固化下來，成為醫(yī)院文化的重要組成部分。醫(yī)院的各種文件蘊含著醫(yī)院文化的基因和印記，體現(xiàn)著醫(yī)院的辦院理念和發(fā)展方向。通過這些文字材料的學(xué)習(xí)和傳閱，醫(yī)務(wù)人員可對醫(yī)院文化形成更加全面和深入的認(rèn)識，對醫(yī)院的使命擔(dān)當(dāng)和價值追求有了更加明確的理解。同時，文字傳承也為醫(yī)院文化的規(guī)范化與制度化奠定了基礎(chǔ)，使醫(yī)院管理有章可循，有據(jù)可依。在醫(yī)院文化的引領(lǐng)下，廣大醫(yī)務(wù)工作者以文字為鏡，砥礪品行，錘煉醫(yī)德，在平凡的工作崗位上書寫著醫(yī)者仁心的崇高品格。文字傳承雖然缺乏口頭傳承的直接性和感染力，但具有規(guī)范性強、覆蓋面廣的特點，是醫(yī)院文化傳播不可或缺的方式。

（三）實踐傳承

醫(yī)院文化的實踐傳承，是指在醫(yī)療服務(wù)的具體實踐中，通過醫(yī)務(wù)人員的言談舉止、醫(yī)患互動等，將醫(yī)院的文化理念、價值追求與服務(wù)宗旨等體現(xiàn)出來，讓患者感受到醫(yī)院文化的魅力和感召力。這種傳承方式潤物細無聲，無聲勝有聲。當(dāng)患者走進醫(yī)院，看到墻上的標(biāo)語、櫥窗里的展示，感受到醫(yī)務(wù)人員的親切態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)，聽到志愿者的貼心問候、同伴的真誠關(guān)懷，處處都能感受到醫(yī)院文化的熏陶和感染。正是在這些點點滴滴的實踐傳承中，醫(yī)院文化走進了患者的心里，塑造了醫(yī)院溫暖、負責(zé)與高效的社會形象。這種傳承方式雖然看似零散、不起眼，但最能打動人心，最能彰顯醫(yī)院的人文關(guān)懷。醫(yī)院文化的實踐傳承是檢驗醫(yī)院文化生命力的試金石，也是提升醫(yī)院文化感召力的有效途徑。

（四）儀式傳承

醫(yī)院文化的儀式傳承，是指利用莊重、隆重的儀式活動，將醫(yī)院的價值理念、道德操守和職業(yè)精神等集中體現(xiàn)和展示出來，使醫(yī)務(wù)人員接受文化的洗禮和感召，增強對醫(yī)院文化的認(rèn)同感和歸屬感。比如，醫(yī)院的開業(yè)慶典、周年紀(jì)念等重大活動，白衣授袍、入職宣誓等隆重儀式，優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者表彰、師德標(biāo)兵評選等榮譽嘉獎，無不蘊含著醫(yī)院文化的精髓和內(nèi)涵。通過這些儀式活動，醫(yī)院的發(fā)展歷程、辦院理念、文化特色等得以生動展現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽感、使命責(zé)任感等得以強化升華。儀式傳承的獨特魅力在于營造莊嚴(yán)肅穆、激昂向上的文化氛圍，給人以心靈的震撼和精神的感召。

四、醫(yī)院文化傳承中存在的問題與挑戰(zhàn)

（一）傳承內(nèi)容的流失與遺忘

隨著時代的發(fā)展和醫(yī)院的變遷，一些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和道德規(guī)范逐漸淡化，一些寶貴的歷史經(jīng)驗和智慧結(jié)晶面臨失傳的危機。特別是在當(dāng)前醫(yī)院快速發(fā)展、人員更迭頻繁的背景下，醫(yī)院文化傳承代際斷層的問題更加突出。一些資深醫(yī)務(wù)工作者積累的豐富經(jīng)驗、樹立的道德風(fēng)范，沒有得到總結(jié)和傳授；一些年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏對醫(yī)院歷史和文化的了解，對前輩的高尚品格缺乏應(yīng)有的敬仰之心。醫(yī)院文化中蘊含的人文精神、職業(yè)操守等寶貴財富，沒有融入新一代醫(yī)務(wù)工作者的血脈。這種傳承的流失與遺忘，削弱了醫(yī)院文化的根基，淡化了醫(yī)院文化的影響力，是醫(yī)院文化傳承面臨的隱患和挑戰(zhàn)。

（二）傳承方式的單一與低效

長期以來，醫(yī)院文化傳承主要依賴于口頭傳授、文件學(xué)習(xí)等傳統(tǒng)方式，這些方式雖然簡單直接，但存在著覆蓋面窄、吸引力不強等局限性。尤其是在當(dāng)前信息爆炸、知識更新加速的時代，單一的傳承方式已經(jīng)無法適應(yīng)醫(yī)務(wù)人員獲取知識、更新理念的需要。一些生動活潑、互動性強的傳承方式，如案例分析、情景模擬與角色體驗等，在醫(yī)院文化傳承中運用不足。部分先進的信息化手段，如微信公眾號、視頻直播和虛擬社區(qū)等，在醫(yī)院文化傳承中應(yīng)用有限。傳承方式的單一和低效，導(dǎo)致醫(yī)院文化教育缺乏吸引力和感染力，降低了醫(yī)務(wù)人員參與的積極性和主動性，難以達到潤物無聲、春風(fēng)化雨的傳承效果。

（三）傳承過程中的斷層現(xiàn)象

醫(yī)院文化傳承過程中的斷層現(xiàn)象，是影響醫(yī)院文化代代相傳、薪火相繼的一大障礙。這種斷層表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是資深醫(yī)務(wù)工作者與年輕醫(yī)務(wù)人員之間缺乏深入交流和“傳幫帶”，寶貴的經(jīng)驗和智慧沒有得到傳承。

二是不同專業(yè)、不同科室之間缺乏文化的交融與滲透，各自為政、文化壁壘現(xiàn)象較為突出。

三是醫(yī)院管理者與一線醫(yī)務(wù)人員之間缺乏文化理念的有效對接，上傳下達、貫徹執(zhí)行存在偏差和落差。這種傳承中的斷層現(xiàn)象，使醫(yī)院文化失去了連貫性和一致性，不同層面的認(rèn)知產(chǎn)生分歧，行為出現(xiàn)偏差。尤其是一些優(yōu)秀的文化因子沒有在傳承中保持活力、發(fā)揚光大，一些負面的文化現(xiàn)象沒有在傳承中得到及時凈化和有效遏制，影響了醫(yī)院文化的積淀和升華。

醫(yī)院文化建設(shè)的成果沒有在傳承中不斷豐富、發(fā)展，反而出現(xiàn)了簡單化、表面化的傾向。這種傳承中的斷層問題急需引起重視，應(yīng)采取針對性措施加以解決，這既是醫(yī)院文化傳承的難點，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重點。

五、結(jié)語

醫(yī)院文化傳承與創(chuàng)新作為系統(tǒng)工程，需要在傳承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中傳承，在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷賦予醫(yī)院文化新的時代內(nèi)涵。只有不斷加強醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，完善醫(yī)院文化傳播機制，促進傳統(tǒng)與現(xiàn)代傳播方式融合，重視醫(yī)院文化傳播的評估與反饋，才能推動醫(yī)院文化在傳承創(chuàng)新中發(fā)揚光大，凝聚起推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的強大文化力量。

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