探索實施EAP計劃

青島市城陽區人民醫院作為城陽區規模最大的三級綜合性醫院，一直牢固樹立尊重人、關心人、理解人的人本理念，緊貼醫務人員工作壓力大、心理負荷重的實際，深入探索實施員工幫助計劃（EAP）建立“員工關愛”工作機制，提升員工身心健康素養，培育積極向上的幸福心態，全面營造“和諧之家 ”的家園文化，大力加強“磁性醫院”建設，醫務人員穩心盡職、愛崗敬業，醫療服務既有品質又有溫度，人民群眾診療更安全、就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適，就醫的獲得感和滿意度呈現節節攀升。

深化認識，確保黨和國家的要求落地

從黨的十六大到黨的二十大報告，都有關于加強心理健康的工作要求，明確提出重視心理健康和精神衛生，加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。2021年4月13日，國家衛生健康委、人力資源社會保障部、財政部印發《關于建立保護關心愛護醫務人員長效機制的指導意見》，明確提出“要維護醫務人員身心健康，加強醫務人員心理干預和疏導，通過熱線電話、網絡平臺和精神衛生、心理健康及社會工作服務資源等線上線下多種方式，開展醫務人員心理健康評估，及時采取心理援助措施，疏解醫務人員心理壓力，要加強對醫務人員的人文關懷”。

醫院黨委通過認真學習黨和國家關于加強心理健康服務的一系列指示精神，充分認識到，心理健康事關醫務人員幸福安康，影響著醫院和諧發展；加強心理健康服務，是改善醫務人員心理健康水平、推動醫院協調發展、加快“磁性醫院”構建的一項源頭性工作。他們對全院醫務人員的工作壓力、家庭情況、身體狀態、心理需求等6個方面的情況進行系統調研發現，隨著社會發展節奏越來越快，以及抗疫、救災突發任務越來越多，導致醫務人員壓力越來越大，加之醫患關系緊張，致使一些人時常身心疲憊、價值感喪失，心理長期處于“亞健康”狀態，對履職盡責帶來了一定影響。

為認真落實黨和國家的要求，結合調研發現的現實問題，他們從2022年開始，將心理健康服務融入職工關愛工作，在全市醫院系統率先實施EAP計劃，運用心理學理論和方法，幫助員工及其家庭成員預防或減少心理行為問題，促進心理健康，提高生活質量。

科學規劃，有序推進職工心理健康服務

本著“穩妥、有效、漸進”的原則，城陽區人民醫院黨委按照“一年抓科普、兩年建隊伍、三年見實效”的思路，制定了EAP項目的三年工作規劃。

第一年，在全院大力開展心理健康教育，建立EAP減壓室、心理咨詢室等場所，普及心理學知識，讓全院人員了解心理學、接納心理學，享受心理服務帶來的愉悅和溫暖。

第二年，采取個人申請、理論考核、組織評議、黨委審定的辦法，從全院遴選25名心理健康工作骨干，進行系統培訓，打牢人才隊伍基礎。組織32 名行政職能科室中層干部參加心理建設專題培訓，幫助大家認清EAP工作重要作用，帶頭緩解工作壓力，提高管理能力，提升工作效益。對全院80 余名護理工作骨干開展心理賦能培訓，引導大家創新護理思路、強化職業信心、激發工作動力、提升工作績效。

第三年，全面總結拓展前兩年有效工作，讓全院醫務人員切身感受到心理學在促進心理健康、提高生活質量上的功能，使大家真正熟知心理學、用好心理學，做到有了心理困擾就像身體患病找醫生一樣，自覺找心理專業人士解決，真正讓心理學服務大家、健康大家。

精準關懷，營造良好工作環境

在政策允許范圍內，青島市城陽區人民醫院竭力為醫務人員辦實事、解難題。持續開展談心、談話活動，在醫務人員面臨崗位調整、職務晉升、家庭變故等重大問題出現較大心理波動時，嚴格堅持“十必談、五必訪”制度，及時了解掌握思想動態，切實做好思想引導和心理疏導工作。在醫務人員生病或家人去世承受痛苦時，醫院領導會及時帶工會和職能科室負責人前去慰問。

在醫務人員結婚或生育等幸福時刻，醫院領導也會第一時間送上慰問品和祝福語。先后組織成立足球、籃球、排球、羽毛球、乒乓球、藝術舞蹈團、瑜伽、書畫攝影、文學讀書社和合唱團等10 個社團，定期組織活動和比賽，豐富文化生活，愉悅職工身心。定期邀請全國知名健康專家，面對面為醫務人員提供身體和心理疾病咨詢，目前已邀請10多名專家、服務30多次，大家反映良好。

創新實踐，不斷規范心理服務方法路子

青島市城陽區人民醫院結合EAP項目進程，邊豐富，邊完善，逐步摸索總結出醫院開展EAP服務的方法路子，為持續搞好全院醫務人員心理健康服務工作打牢基礎。

● 定好“一個方案”。就是科學制定“EAP年度工作方案”。采取“走出去”“請進來”的方式，到上海、杭州等國內較早開展醫院EAP服務的城市學習，吸收借鑒成功經驗；邀請中國EAP協會客戶專委會主任檀培芳等專家對醫院EAP骨干進行培訓，系統傳授開展醫務人員心理服務工作的方法和技能。同時結合項目開展，廣泛調研不同醫務群體的服務需求，全面找準服務重點，不斷豐富完善工作方案。

● 用好“兩個模式”。針對醫院科室點多、線長、面廣，醫務人員需求多樣、值班工作強度大、服務組織難度大等現實問題，對“線上線下”服務科學規范。線下是通過專項服務進科室、體驗訓練進基地相結合，深入開展心理測評、心理培訓、團體輔導和體驗訓練等“共同課目”。線上主要是通過開設心理咨詢熱線、開通心理幫扶在線和開辦“空中課堂”等辦法，全方位幫助醫務人員及其家人鞏固心理資本、釋放心理壓力。

● 配強“三支隊伍”。為推動心理服務項目落地，醫院與心理健康服務專業機構一道組建三支隊伍。一是外聘指導及支持專家隊伍。由全國知名的心理專家組成，主要負責整個心理健康服務工作的籌劃和專業技術工作。二是院內心理工作骨干隊伍。主要負責當好心理健康知識“宣傳員”、壓力和情緒管理“輔導員”、常見心理問題“識別員”、一般性心理問題“處置員”。三是心理專業服務隊伍。主要由專業服務團隊中的心理咨詢師、沙盤師、社會工作師組成，全面負責心理咨詢、心理訓練、心理檢測、個案、小組、團體活動等工作。針對不同需求，對癥下藥，切實幫助大家從心理困擾中解脫出來。