多元文化差異下跨國企業員工文化培訓策略分析

隨著世界全球化的持續發展，經濟、文化全球化已經成為不可逆轉的全球大勢，在此背景下，不同國家與國家之間的合作變得更加密切。不同國家之間愈加密切的交往也促使大量跨國企業發展、壯大。文化的交融、經濟的來往在為跨國企業的發展提供助力的同時，也使得它們在發展前進的過程中更易受到多元文化差異的沖擊。與傳統的國企和民營企業相比，作為一種多文化的組織，跨國企業內部員工往往來自多個不同的國家或地區，員工之間開展交流與合作存在一定的困難[1]。對跨國企業的管理者來說，要想持續推動跨國企業的發展，必須對員工進行培訓，通過開展跨文化培訓活動，幫助員工在培訓過程中更好地提升自身文化素養，讓員工持續加強自身跨文化意識，強化自身語言表達能力，進而組建出一支戰斗力強、文化素質高的團隊，從而更好地推動跨國企業的發展。基于此，本文對多元文化差異下跨國企業員工文化培訓策略展開分析。

1 多元文化差異的概念及特點

多元文化差異這一詞語最早源自20世紀80年代。1989年，英國教育學家詹姆斯·林奇提出多元文化差異是在特定的地理范圍內，如行政區、村莊、城市等范圍內由多種文化并存后形成的文化[2]。多元文化差異不是一種文化，而是多種文化的有效融合。

多元文化差異具有兩個方面的基本的特點。第一，文化差異的多樣性。對于來自不同國家的企業員工來講，他們本身所生活的環境不同，自身的價值觀、習俗、語言方式也存在一定的差異，進而表現出不同的文化差異，如歷史、地理、宗教、民族等。第二，多元文化本身具有一定的融合性。人與人之間的交流能夠在一定程度上推動文化之間的相互理解與融合。

2 多元文化差異背景下跨國企業員工培訓存在的問題

多元文化差異背景下，跨國企業要想尋求更好的發展，必須開展有針對性、持續性的員工培訓[3]。然而，盡管目前很多跨國企業有對員工進行相應的培訓，但培訓效果卻不盡如人意。當前跨國企業在開展員工培訓的過程中暴露出很多問題，主要表現在如下幾個方面。

2.1 培訓內容缺乏對基礎文化知識的培訓

大部分跨國企業管理者認為開展員工培訓應以技能培訓為主。因為這些跨國企業管理者更注重獲取經濟效益，他們認為員工只有提升自身的業務能力才能在之后的工作中有更好的表現。然而，他們卻忽略了對員工文化意識的培訓，特別是對員工跨文化意識的培訓[4]。

不同國家發展歷史不同，員工在各自國家長期生活的過程中形成的文化思維和意識也存在著差異。當跨國企業員工不能考慮到不同國家的客戶的文化思維和意識時，雙方很容易造成誤解甚至是文化沖突，自然很難順利達成合作。與此同時，很多跨國企業對于員工的學歷有著較高的要求，在跨國企業工作的員工大多學歷、見識、素養都相對較高。然而，很多在跨國企業工作的員工在讀書期間以專業課學習為主，很少接觸跨文化基礎知識。而許多跨國企業在進行員工培訓時也忽略了這一點，致使員工的跨文化基礎知識薄弱，在和不同國家的客戶合作時，難以創造一個良好的文化氛圍。

2.2 過度重視培訓結果，忽略培訓實際過程

跨國企業開展員工培訓的目的是讓員工不斷提升自身綜合能力，以便能更加勝任工作。然而，目前很多跨國企業在開展員工培訓的過程中暴露出很多問題，如過分重視培訓結果，而忽略培訓過程，致使盡管員工接受了培訓，在培訓過程中耗費了時間和精力，但在之后的工作過程中也很難將所學技能應用到實際中來，培訓無法完成既定目標。又如培訓過程中對員工的管理較為松散，培訓后缺乏及時的成效跟蹤，致使培訓效果大打折扣。很多跨國企業管理者十分重視員工是否參與培訓，要求每一位進入崗位的在職員工每年必須參加足夠課時的培訓，但是培訓過于重視或片面追求時長積累，忽略對員工實際所掌握技能的考核。

2.3 培訓方式較為陳舊，員工學習主動性欠缺

跨國企業進行的培訓效果的好壞往往與講師在培訓過程中采取的方式有很大聯系。這就要求培訓方式具有較高的新穎性和實踐性。然而，從目前跨國企業開展培訓的實際情況來看，跨國企業員工培訓的方式較為陳舊，員工接受培訓的積極性不強、主動性欠缺，大多是被動接受培訓，在培訓過程中往往走神、心不在焉。跨國企業員工培訓的方式較為陳舊，主要表現在如下幾個方面。第一，講師授課方式較為單一，大多數講師以灌輸式、填鴨式的講授為主，一次性向員工輸入海量的知識點，但是知識點不分主次和重難點。只有部分講師會根據跨國企業制定的培訓目標對要講解的培訓知識點進行篩選和組織。第二，講師缺乏具有創新性的、新穎有趣的教學手段。當前很多講師沒有意識到創新教學手段的重要性，不懂得如何使用數字化技術開展教學，對新技術、新媒體背景下的培訓方法和教學場景了解不足，在一定程度上影響培訓活動的有效開展，影響教學質量的提高。

2.4 多元文化差異元素融入員工培訓的方式有待進一步優化

多元文化差異背景下，跨國企業開展員工培訓時必須引入一些多元文化差異元素，以便讓員工更好地勝任跨國企業的工作[5]。然而從當前實際培訓情況來看，盡管很多企業已經開始在一些培訓課程中融入多元文化差異元素，如在提升員工英語口語的培訓過程中融入中西方文化差異的教學內容，但多元文化差異元素融入的方式仍有待進一步優化。第一，融入方式較為簡單粗暴，員工學習效果不佳。有的講師過于強調多元文化差異，忽略了原本要講授的內容，直接講授多元文化差異，致使培訓主題發生變化，主次不分。而有的講師則是為了不影響培訓進度主觀刪減多元文化差異內容。第二，多元文化差異內容多以理論知識為主，員工學習主動性不強。多元文化差異本身屬于理論的范疇，培訓過程中講師再以理論灌輸的方式進行多元文化差異的講解，會十分枯燥無聊，在一定程度上影響員工的學習積極性，員工很難取得很好的學習效果。第三，講師缺乏對多元文化差異內容的拆解與重組。多元文化差異屬于一種上層建筑類知識，需要有高屋建瓴的眼光，才能對此有更深入的了解。講師應將其進行拆解，在此之后找到對應的融入點，再將拆解過后的知識進行有針對性的重組，從而取得更好的培訓效果。

3 多元文化差異背景下跨國企業員工文化培訓策略

鑒于多元文化差異背景下跨國企業員工培訓存在的問題，跨國企業管理者應認真分析問題產生的原因，結合實際情況優化培訓策略，幫助員工養成良好的跨文化素養，從而更加勝任工作。

3.1 優化培訓內容，設置更多基礎文化知識培訓

文化意識培訓是多元文化差異背景下跨國企業管理者應首先考慮的問題，通過鼓勵員工積極參與基礎文化知識培訓，從而有效提升員工對不同文化差異的敏感度，能更好把握問題所在，讓他們能更好勝任跨文化交流任務。優化培訓內容，設置更多基礎文化知識培訓，可以從以下幾個方面入手：第一，組織員工學習不同文化之間的差異，通過對不同類型的文化差異的了解，提升員工的跨文化交流能力。第二，針對企業實際情況開展敏感性訓練與實踐活動，這種培訓活動能很好地促進不同國家的員工之間的同事關系，消除不同國家的員工之間的文化障礙，使得跨國企業內部的工作氛圍更加友好。培訓過程中，講師可以將文化背景差異較為突出的幾位員工安排在同一個小組，考慮到中西文化差異較大，可以讓歐美國家的員工與東方文化背景的員工一個小組，讓他們加強溝通，消除彼此之間的隔閡，通過共同開展各類實踐活動的方式讓不同文化背景的員工能夠尊重彼此的文化差異，從而在企業內部形成和諧的工作氛圍，提升跨國企業的整體競爭力。

3.2 加強過程管理，強化員工學后監測力度

鑒于當前跨國企業開展培訓過程中暴露出的重結果輕過程的問題，跨國企業管理者應優化培訓策略，注重對培訓過程的記錄，采取階段性考核，在每一次員工培訓結束后及時進行考核，監測他們跨文化交流能力的提升程度，從而有效提高培訓質量。具體可以從以下方面著手：第一，制定詳細的員工培訓過程記錄與管理制度。講師應根據教學內容時刻記錄每一位員工的培訓情況，包括課堂表現、課后作業的完成、員工與員工之間的交流等。講師應將這些記錄轉換為具體的數據，進而了解不同員工的跨文化交流能力提升情況。第二，對員工參與培訓后的實際效果進行監測。同時，注意在一定周期范圍內對員工的學習情況進行多次考核，根據員工參與培訓后在實際工作崗位中的表現進行綜合評價，發放結課證書或者物質獎勵給予肯定。

3.3 優化培訓方式，提升員工學習主動性

針對當前跨國企業開設培訓活動時員工學習主動性不強的問題，跨國企業管理者應與講師深度合作，對培訓方式進行優化，將更多先進的、突出員工主體地位的培訓方式融入培訓中來，進而達到提升員工學習主動性的目標。具體做法如下：第一，將混合教學法、翻轉課堂、項目教學法等教學方法植入課堂中，同時鼓勵講師在教學過程中充分發揮各類先進技術、高科技設備的優勢開展教學。比如在講授跨文化基礎知識時，講師可以讓不同的學生講述自己國家的生活方式，讓教學內容變得更加具有趣味性，在此基礎上，再引入培訓主題。第二，教學過程中，講師可以采用各種先進的教學手段，如借助虛擬現實技術打造真實場景，組織員工在特殊的場景中展開學習實踐，提升學習效果。第三，講師應持續與員工進行溝通交流，時刻了解員工的想法，及時給員工答疑解惑，并在此基礎上，不斷調整培訓計劃和方案。

3.4 重組多元文化差異內容，優化培訓效果

在進行培訓的過程中，講師應結合多元文化差異對教學內容進行優化，通過對跨文化知識進行解構、重組，使之更容易被員工接受，提升培訓的質量，達到培訓目標。具體做法如下：第一，選擇合適的方式融入多元文化差異。比如在培訓過程中，講師可以以員工之間發生的某次意見沖突切入展開培訓活動，如此能讓員工更有代入感，有接受培訓的主觀意愿，在培訓結束之后，認識到沖突發生的問題所在，進一步理解不同國家的文化差異。第二，在講解文化差異知識時，講師可以創設多元的實踐活動，通過將趣味活動融入培訓課堂中，提升員工的學習積極性。第三，選擇恰當的文化元素進行拆解、重組，講師應將多元文化差異內容視為一個整體，對各個文化元素進行深入分析，讓員工更好地理解和學習培訓知識。

4 結論

在多元文化差異背景下，跨國企業對員工進行文化培訓所面臨的問題是多元化的，集中表現在培訓內容欠缺對員工基礎文化知識的灌輸；過度重視培訓結果而忽略培訓實際過程；培訓方式較為陳舊、員工學習主動性欠缺；多元文化差異融入方式有待進一步優化等方面。針對上述問題，跨國企業管理者應采取優化培訓內容、加強過程管理、提升員工學習主動性和重組多元文化差異內容等策略，提升員工對多元文化的理解和適應能力，從而增強企業的整體競爭力。

引用

[1] 李劍，孫楠，魏鴻宇.國有施工企業員工培訓管理與創新策略探究[J].環渤海經濟瞭望，2024（3）：84-87.

[2] 張娟.新時代國有企業員工教育培訓工作對策研究[J].活力，2024，42（5）：34-36.

[3] 劉格菲.文化差異對商務英語談判影響的研究[J].國際公關，2023（20）：56-58.

[4] 賴德生.基于文化智力的跨文化培訓研究[J].對外經貿， 2021（10）：47-50.

[5] 楊斌，郭苗苗.基于企業文化建設的高職校企文化融合策略探析[J].高等繼續教育學報，2020，33（1）：35-40+69.

作者簡介：何玲（1981—），女，滿族，遼寧錦州人，碩士研究生，副教授，就職于遼寧石化職業技術學院。