社區生活服務產業數字化的“綠城樣板”

社區生活服務產業數字化是承載綠城中國生活服務平臺的重要載體。基于此開發的社區生活服務產業數字化平臺，為合作伙伴提供社會化協作工具和平臺能力；構建了一種社會協作交付模式，讓社區得以快速、低成本、易復制的交付；并探索行業標準化方案，提高標準化程度，提高推廣價值

什么是未來社區？

“十四五”規劃提出要“加快建設現代社區，運用數字技術推動城市管理手段、管理模式、管理理念創新，精準高效滿足群眾需求”。2022年5月20日，民政部、住房城鄉建設部等9部門印發《關于深入推進智慧社區建設的意見》，要求構建起網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的智慧社區服務平臺，初步打造智慧共享、和睦共治的新型數字社區。

簡而言之，就是讓數字化改革在群眾身邊真正可見可感，推動技術創新與應用示范，讓居民“記得住過去，看得見未來”，進而實現真正的未來社區。

浙江綠城未來數智科技有限公司（下稱“綠城未來數智”）以智慧化城市服務運營商作為核心戰略，用智慧科技賦能運營服務，創立“數字化＋物理空間＋長效運營”三位一體的綜合業務發展模式，打造了具有示范作用的“社區生活服務產業數字化平臺”。

模式創新：推動未來社區數字化有序、有質、有量

在傳統的社區中，人們往往依賴人力進行管理、服務和設施維護。但在未來社區項目中，科技將發揮核心作用。

綠城未來數智“社區生活服務產業數字化平臺”通過引入先進的物聯網、大數據、人工智能等技術，實現社區治理手段的智能化管理，借助數智的力量提高了社區的服務效率，為居民提供更便捷、舒適的生活環境。

“平臺以居民群眾的生活之需和社區管理工作的實際之需為出發點，創新構建‘服務應用商城＋社區智慧服務平臺’的模式，以‘按需分配，彈性服務’的原則為未來社區各系統提供應用場景和數字設施等服務，包括未來社區數字化服務應用商城、社區智慧服務平臺、移動開發平臺技術框架和社區CIM平臺等四大應用，覆蓋了未來社區數字社會設計、建設、運營全生命周期。”綠城未來數智相關負責人介紹道。

所謂的社區服務應用商城是為實現未來社區場景批量推廣、快速落地，提供各種標準化的應用事項數字化解決方案、ICT硬件設備、智能化系統的開放平臺。“相當于我們常見的手機里的‘應用市場’。”他解釋道。

而社區智慧服務平臺是各社區按照未來社區標準和要求按需配置或定制開發a2b188aa9b43ca116b7a00c09387daac7912d39c80dccd59f50dd3db62180b6a各項數字化服務、系統和設備，以社區空間尺度為考慮對象，通過市場主體市場化供給、社區居民“自組織”供給等方式，滿足居民個性化生活服務需求，同時與一體化智能化公共數據平臺、城市大腦互聯互通后，實施管理運營，持續迭代完善。

移動開發平臺技術框架則主要分為服務能力組件、動態化框架、基礎能力組件、DevOps運維能力四個部分，利用這些組件進行未來社區系統移動端的開發。

社區CIM平臺通過多源異構數據融合技術、多變形態的數字孿生未來社區構建技術、面向多端應用的數據服務技術構建基于現實社區的數字孿生社區，充分運用CIM空間治理優勢，提升社區智慧服務應用。

“通過‘服務應用商城＋社區智慧服務平臺’的模式創新，結合應用場景和數字設施等服務，實現數字化建設規劃有指南、建設實施有規范、應用開發有依據、安全運維有體系，推動未來社區數字化有序、有質、有量。”

技術創新：科技與可持續發展的深入結合

相較于過去一段時間內流行的“智慧社區”概念，未來社區可以說是“高階版”。

傳統的智慧社區升級普遍圍繞的是老舊小區改造，甚至是人臉識別門禁系統的安裝等智能化硬件設備更新，談不上真正的“智慧”。而未來社區覆蓋“硬件設施＋軟件服務”，本質上既是科技手段的全面升級和信息化的全面覆蓋，也是“規劃發展＋科技創新”的融合，由此達到對內與居民生活有機融合、對外與城市發展共生共榮的目的。

值得一提的是，綠城“未來數智社區生活服務產業數字化平臺”在建設過程，也完成了技術層的創新與迭代。

以面向社區業務共享能力集約的應用能力中心構建技術為例，這是一種基于未來社區物聯與異構系統融合的應用能力中心生成技術，通過研究基于系統模型的業務能力生成技術以及基于微服務架構的API技術，實現面向不同業務與應用的智能模型、服務共享、能力集約，解決應用能力與物聯設備及異構系統的耦合度高、應用服務孤立且無法復用、應用能力封閉不開放等問題。

此外，還有面向生態應用的低代碼開發及應用分發技術、基于AIoT的社區數據引擎構建技術。前者是面向生態應用開發者的低代碼開發及應用分發技術，可以實現面向Android、iOS、微信/支付寶、浙里辦等的跨操作系統、跨平臺、跨終端的多端適配。簡單來說，就是解決數字化軟件供應商之間的“壁壘”——標準的業務支持組件和數據服務。后者則是一種基于AIoT的社區數據引擎構建技術，通過開發多元化通信接口組件、智能感知與接入等技術，實現未來社區大規模異構物聯系統與設備的智能化接入和數據的智能互聯互通，解決未來社區多跨場景物聯和業務數據盲區、難以為多跨場景業務融合提供智能支撐等問題，賦能社區可持續、精細化、高效能的運營管理。

場景貫通：社區生活服務產業數字化

基于“城市大腦（健康、文化、教育、養老、救助、旅游等各功能分區）＋社區智慧服務平臺”，社區生活服務產業數字化平臺依托上聯城市大腦、下聯社區物聯感知網的社區智慧服務平臺，全方位承接數字社會12大領域的多跨協同服務場景落地，不僅解決了大多數社區數字化應用普遍存在的系統分散、數據多源、與城市大腦割裂，不能有效解決公共事業服務落地社區等難題，還為治理者提供了智能化的治理支持，推動社區生活服務產業數字化。

以推動社區服務“零跑腿”事項為例，多跨應用場景通過整合各方資源，打通數據平臺，再造業務流程，形成可追溯、可監管、可評價的應用閉環，比如健康場景便實現了衛健、醫保、第三方商業主體的業務協同，對健康管理全生命周期的應用實踐，實現看病治療在社區、業務經辦在社區、健康管理在社區的目標，實現“民生之事掌上辦，關鍵小事快速辦”的社會事業服務新局面。

截至2023年5月，綠城未來數智深度參與社區生活服務產業數字化平臺項目達到50余個，涵蓋未來社區、智慧園區、老舊小區、智慧工廠等業態，形成了社區生活服務產業數字化平臺建設的新樣板。

（作者單位：浙江綠城未來數智科技有限公司）