旅游英語中跨文化交際語用失誤探討

摘 要：旅游英語作為跨文化交流的重要橋梁，在各類旅游活動(dòng)中都扮演著關(guān)鍵的角色。但是，在實(shí)際應(yīng)用旅游英語時(shí)，由于文化差異、中英表達(dá)混淆、價(jià)值觀念分歧等原因，經(jīng)常出現(xiàn)跨文化交際語用失誤的問題，影響旅游跨文化交際效果。基于此，本文詳細(xì)地分析何為語用失誤，并對(duì)語用失誤兩種主要類型進(jìn)行分析，再結(jié)合跨國旅游發(fā)展現(xiàn)狀，探究語用失誤的產(chǎn)生原因并提出避免失誤的措施，以期提高旅游英語交際效果，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游英語；跨文化交際；語用失誤

中圖分類號(hào)：H313 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著全球化的推進(jìn)和旅游業(yè)的快速發(fā)展，跨文化交際已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。旅游行業(yè)是重要的跨文化交流領(lǐng)域，旅游英語作為重要的溝通工具，其有效性和準(zhǔn)確性直接影響旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客的滿意度。在跨文化交際的背景下，旅游英語不僅是語言層面的交流，還是文化層面的互動(dòng)。目前，跨文化交際在旅游英語中的研究缺口主要表現(xiàn)在缺少對(duì)其具體機(jī)制與影響因素的探討、缺乏相應(yīng)實(shí)踐應(yīng)用以及跨文化培訓(xùn)，從而導(dǎo)致旅游英語中的跨文化交際容易產(chǎn)生語用失誤問題，因此，相關(guān)部門需密切關(guān)注旅游英語在跨文化交際中的語用問題，分析其原因和影響，探討出避免與糾正這些失誤的方法。

一、旅游英語中跨文化交際語用失誤的主要類型

語言是文化的載體，是構(gòu)成文化并為其賦予活力的重要因素，語言使用者將自己的社會(huì)經(jīng)歷、文化背景作為思維活動(dòng)的依據(jù)，如果缺乏對(duì)這些問題要素的關(guān)注，就會(huì)產(chǎn)生語言理解困難和跨文化交際錯(cuò)誤。基于此，英國學(xué)者托馬斯在20世紀(jì)80年代提出“語用失誤”的概念，他認(rèn)為語用失誤是人與人之間在語言交流過程中沒有充分地發(fā)揮自身作用，從而引發(fā)一些錯(cuò)誤，并且他提出兩個(gè)語用失誤的產(chǎn)生原因：

（一）語言語用失誤

語言語用失誤主要表現(xiàn)在語言表達(dá)的一方?jīng)]有遵循對(duì)方國家、民族的語言習(xí)慣，或者在未注意到雙方文化差異的情況下進(jìn)行錯(cuò)誤的表達(dá)，理所當(dāng)然地將自己國家、民族的語言習(xí)慣用于商務(wù)交際，對(duì)方則因?yàn)闊o法理解發(fā)言者所表達(dá)的內(nèi)容而產(chǎn)生信息交換不對(duì)稱問題，甚至還有可能讓雙方產(chǎn)生誤解，出現(xiàn)不必要的矛盾[1]。

（二）社交語用失誤

不同的國家、民族在文化上有明顯的差異，因此人們無論是認(rèn)知習(xí)慣、禮儀規(guī)范還是社交準(zhǔn)則都不盡相同，此時(shí)第二種旅游英語中跨文化交際語用失誤的問題就隨之產(chǎn)生。旅游從業(yè)人員與外國游客交流時(shí)，由于不了解、不尊重文化差異，溝通障礙和誤解也隨之而來[2]。此外，不同文化對(duì)于時(shí)間觀念、禮貌用語和社交禮儀等方面也有不同要求和規(guī)范，如果旅游從業(yè)人員在接待游客時(shí)不能遵循這些規(guī)范，就可能導(dǎo)致游客不滿或抱怨。

二、旅游英語中跨文化交際語用失誤的產(chǎn)生原因

（一）文化背景差異

旅游英語跨文化交際語用失誤產(chǎn)生的一個(gè)重要原因就是文化背景差異。不同的國家、民族和地區(qū)擁有各自獨(dú)特的文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、社會(huì)習(xí)俗和宗教信仰。由于文化背景不同，人們?cè)谒季S方式、行為方式、語言表達(dá)、交際習(xí)慣等方面往往存在顯著的差異，旅游從業(yè)人員在與外國游客交流的過程中，很容易忽視各國之間文化背景差異，雙方交互過程中都存在語言理解困難，無法提取出獨(dú)特的文化信息，導(dǎo)致語用失誤的頻繁發(fā)生[3]。例如，在介紹我國飲食文化時(shí)，旅游從業(yè)人員可能會(huì)直接翻譯某些具有特殊文化含義的菜品名稱，如“夫妻肺片”直譯可能讓外國游客感到困惑或誤解，他們可能無法理解這些名稱背后的文化含義和象征意義。因此，旅游從業(yè)人員需要采用更加清晰的語言解釋這些名稱的由來和含義，對(duì)于“夫妻肺片”，可以解釋其是一道由牛肉制成的川菜，名稱來源于其創(chuàng)始人夫婦。又或者，在進(jìn)入電梯時(shí)，電梯上都會(huì)有“小心碰頭”的提示，如果在漢語語言習(xí)慣下對(duì)其進(jìn)行翻譯，就會(huì)翻譯為“Attention your head”，不僅不符合英語語言習(xí)慣，而且對(duì)其含義的解讀不夠深刻，正確的翻譯應(yīng)是“Mind your head”或者“Please be careful of the celling”，由此既傳達(dá)了同樣的安全提示，又避免了生硬的表達(dá)，讓游客能快速地明確其準(zhǔn)確含義。

（二）社會(huì)風(fēng)俗不同

社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣的不同也是造成跨文化交際語用失誤的主要原因之一。在旅行期間，無論是旅行社還是游客，為保證獲得良好的旅游體驗(yàn)，都需使用英語交流，但由于各國的社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣不同，容易產(chǎn)生矛盾與沖突。如在部分國家直接詢問年齡、婚姻狀況或收入等私人信息被視為不禮貌或侵犯隱私，如果旅行社工作人員不了解這一點(diǎn)，就可能在接待游客時(shí)無意中觸犯禁忌，從而引發(fā)游客的不滿或誤解等。如果游客不了解這些禮儀規(guī)范，就可能在用餐時(shí)給當(dāng)?shù)厝肆粝虏欢Y貌的印象，甚至可能因此受到冷落或排斥。

例如，一些在我國文化中常見的社交用語或行為，在其他文化中可能不適合或被視為不禮貌，如我們常用“隨便”“不客氣”等語句來表達(dá)謙虛、友好，但是這些語言在英語語境中對(duì)應(yīng)“as you like”“don’t mention it”，被視為含糊不清、缺乏誠意。

（三）中英表達(dá)混淆

很多人在進(jìn)行旅游英語跨文化交際的過程中，始終無法擺脫自己的母語思維，將漢語語言習(xí)慣帶入跨文化交際表達(dá)，導(dǎo)致語用失誤的情況頻發(fā)。具體來說，中英文的表達(dá)混淆體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1.詞匯選擇的混淆

由于中文、英文之間詞匯的含義及其用法都存在較大的差異，如果在交互過程中直接翻譯或者套用中文詞匯到英文中，誤解和歧義就隨之產(chǎn)生，如：

—So you didn’t know that I was allergic to this food，did you？（所以你事先不知道我對(duì)這個(gè)食物過敏，對(duì)吧？）

—Yes.（意為“是的”，表達(dá)的意思是“我知道這件事的”）

—You didn’t mean that you knew it before，did you？（你不是說你以前就知道這件事嗎，對(duì)吧？）

—Yes.（此時(shí)在語境中表達(dá)者想說“我不知道的”，但是“Yes”在語境中表達(dá)“我是知道的”的含義）

類似的語用失誤就是對(duì)中英文使用的混淆，部分英文不能以標(biāo)準(zhǔn)的漢化形式進(jìn)行翻譯或理解，因此，在產(chǎn)生語用失誤時(shí)，交流雙方可能都會(huì)引起不適，造成不愉快的體驗(yàn)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)使游客之間產(chǎn)生糾紛、發(fā)生投訴事件，進(jìn)而影響廣大游客的旅游體驗(yàn)。

2.句子結(jié)構(gòu)的混淆

中文句子重視意合，較為靈活，而英文表達(dá)強(qiáng)調(diào)形合，結(jié)構(gòu)很嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)調(diào)主謂一致、時(shí)態(tài)與語言正確使用等，如果在跨文化交際中直接套用中文句子結(jié)構(gòu)，容易出現(xiàn)語言生硬、不自然等問題，甚至還會(huì)有嚴(yán)重的語法錯(cuò)誤。如在進(jìn)行文化現(xiàn)象介紹時(shí)，不考慮英文表達(dá)習(xí)慣，將“讓我們做鳥類的朋友”翻譯為“Let’s do the birds friend”，這種表達(dá)不符合英文語法要求，正確的表達(dá)應(yīng)該是“Let’s be friends with birds”，所以只有在對(duì)中英文句子結(jié)構(gòu)差異產(chǎn)生全方位了解的情況下，才能避免語用失誤的出現(xiàn)。

3.語境理解的混淆

中英文相同的詞匯、句子在不同語境下可能呈現(xiàn)不同的含義，如果在跨文化交際中未能充分地理解英文語境下的文化內(nèi)涵、交際規(guī)范，也會(huì)出現(xiàn)語用失誤。

三、避免旅游英語中跨文化交際語用失誤的措施

（一）旅游服務(wù)單位整改

旅游中跨文化交際是一種社會(huì)行為，包含信息的編譯碼過程、語言和非語言交際的運(yùn)用、文化差異的感知與理解、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)環(huán)節(jié)，為減少此過程中的文化交際語用失誤，旅游相關(guān)部門必須強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)英語水平的重要性，并且要求從業(yè)人員規(guī)范用語、規(guī)避失誤，其間對(duì)服務(wù)進(jìn)行全方位的整改，制定全新的就業(yè)者審核標(biāo)準(zhǔn)，保證從業(yè)人員都具備跨文化交際能力。在此過程中，需強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員對(duì)各個(gè)國家的社會(huì)風(fēng)俗進(jìn)行全方位的探索。

首先，從業(yè)人員需主動(dòng)地收集各國的基本文化習(xí)俗、社交禮儀、宗教信仰等方面的資料，通過閱讀書籍、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站的方式獲取信息，旅行社也需定期組織文化交流活動(dòng)，在交互中深化對(duì)各國社會(huì)風(fēng)俗的全面認(rèn)知，避免在未來的服務(wù)中產(chǎn)生交際語用失誤和文化沖突。從業(yè)人員還可以去目的語國家實(shí)地考察，親身體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳罘绞胶臀幕?xí)俗。此外，還要學(xué)習(xí)以往旅游服務(wù)中的跨文化交際案例，從中總結(jié)教訓(xùn)、吸取經(jīng)驗(yàn)，清晰地認(rèn)識(shí)到不同文化背景下可能會(huì)遇到的問題，對(duì)其進(jìn)行有效的規(guī)避。

同時(shí)，還要做好跨文化交際宣傳工作，借助微博、微信公眾號(hào)、抖音等官方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，掌握一些有關(guān)于國外語言、文化的知識(shí)，避免旅游跨文化交際中低級(jí)失誤的出現(xiàn)，以提高交際的效率與質(zhì)量。

最后，旅行社在完成內(nèi)部的宣傳后，還需要配合相關(guān)部門做好外部的宣傳工作，向國內(nèi)外游客展示旅游目的地的文化魅力、豐富資源，用這樣的方式繼續(xù)吸引更多的游客前來旅游，并進(jìn)一步促進(jìn)不同文化背景下游客之間的相互交流，使之了解尊重彼此，從而避免產(chǎn)生語用失誤。

（二）加大語用培訓(xùn)力度

旅游單位是旅游英語中跨文化交際的主體，其專業(yè)素養(yǎng)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。在日常工作中，旅游單位必須對(duì)從業(yè)人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，包括英語口語和聽力訓(xùn)練、不同國家地區(qū)文化習(xí)俗與社交禮儀的學(xué)習(xí)以及職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練[4]。首先，為保證從業(yè)人員能在工作過程中順利、準(zhǔn)確地與游客交流互動(dòng)，需增加基礎(chǔ)英語訓(xùn)練量，讓從業(yè)人員在進(jìn)行專業(yè)詞匯、專業(yè)表達(dá)方法學(xué)習(xí)的過程中，具備精準(zhǔn)傳遞信息與情緒價(jià)值的能力，消除與外國游客之間的溝通障礙。其次，借助組織模擬演繹活動(dòng)、現(xiàn)實(shí)案例分析等方式，讓從業(yè)人員深入地了解不同文化背景下游客的實(shí)踐需求，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、掌握技巧，提高他們?cè)谌粘９ぷ髦须S機(jī)應(yīng)變的能力。最后，旅游單位還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，尊重游客，熱情周到、細(xì)致入微地為游客提供服務(wù)，通過培訓(xùn)，可以幫助從業(yè)人員樹立正確的服務(wù)觀念，提升他們的服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。從業(yè)人員在參加培訓(xùn)的過程中，還能拓寬視野，增強(qiáng)跨文化交流的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)在面對(duì)不同文化背景的游客時(shí)的適應(yīng)性和專業(yè)性。此外，從業(yè)人員還能在線上平臺(tái)中相互學(xué)習(xí)、交流，也可以分享實(shí)際工作中遇到的問題和挑戰(zhàn)，在交互中共尋解決方案，最終共同營造良性的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境。

（三）活用軟件信息工具

在信息時(shí)代，旅游英語跨文化交際能力的提升目標(biāo)，還可以通過創(chuàng)設(shè)良好的英語語境來實(shí)現(xiàn)。在信息化發(fā)展的社會(huì)背景下，手機(jī)、電腦中都有與游客現(xiàn)實(shí)生活密不可分的軟件，旅游單位可以在微信、微博等信息平臺(tái)為游客提供英語交際服務(wù)。例如，游客在報(bào)團(tuán)成功后通常會(huì)關(guān)注相關(guān)賬號(hào)，旅游單位則通過賬號(hào)定期發(fā)布旅游目的地的文化介紹、景點(diǎn)講解、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等信息，幫助游客更好地了解與適應(yīng)目的地的文化環(huán)境，并為他們提供在線的咨詢服務(wù)，為游客解決他們?cè)诳缥幕浑H過程中可能遇到的問題，保證交際的順暢。例如，“藍(lán)天旅游”在社交平臺(tái)上積極地為游客提供英語交際服務(wù)，游客在報(bào)團(tuán)成功后關(guān)注旅行社的官方賬號(hào)，旅行社通過這些賬號(hào)定期發(fā)布關(guān)于旅游目的地的文化介紹、景點(diǎn)講解、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等信息，內(nèi)容以中英文雙語形式呈現(xiàn)，確保游客能夠輕松地理解并融入當(dāng)?shù)匚幕Ｔ谡铰糜吻埃糜螁挝唤M織線上的英語交際活動(dòng)，邀請(qǐng)游客、導(dǎo)游共同參加，以此提升游客的口語表達(dá)與跨文化交際能力。

四、結(jié)語

綜上所述，通過對(duì)旅游英語中跨文化交際語用失誤的探討，對(duì)這一現(xiàn)象形成了深入的了解，也挖掘出了其對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展的潛在影響。語用失誤不僅可能阻礙有效信息的交流，還可能損害旅游目的地的形象。在實(shí)際應(yīng)用中，旅游從業(yè)人員需加強(qiáng)對(duì)不同文化背景、語言習(xí)慣的了解，提高跨文化交際能力，避免出現(xiàn)因文化差異和語言使用不當(dāng)導(dǎo)致的語用失誤。

參考文獻(xiàn)

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