新時期圖書館文旅融合服務機制構建探究

摘要：自中華人民共和國文化和旅游部成立以來，文化產業與旅游產業的發展已成為國家開發的重要項目，各地方政府紛紛貫徹中央的工作理念，不斷推動文旅融合事業穩步發展。政府指出要構建相對完善的文旅融合服務機制，共同促進文化與旅游服務更好地服務于人民群眾，在文旅融合的大環境下圖書館只有不斷發展創新，創新服務形式與服務內容，才能生成令大眾喜聞樂見的優質文化。該文從圖書館文旅融合服務出發，采用調研法與文獻查閱法，站在游客認同與圖書館供給的角度，對文旅融合的服務需求及服務能力進行分析，從而探討圖書館文旅融合服務機制構建的策略。

關鍵詞：機制構建；新時期；文旅融合；圖書館；服務機制；創新

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4110（2024）06（a）-0088-06

Research on the Construction of the Service Mechanism for Integrating Culture and Tourism in Libraries in the New Era

YANG Qinxia

（Literature and Information Center of Sichuan Academy of Social Sciences， Chengdu Sichuan， 610071， China）

Abstract： Since the establishment of the Ministry of Culture and Tourism of the People's Republic of China， the development of the cultural industry and tourism industry has become an important project for national development. Local governments have implemented the central work philosophy and continuously promoted the steady development of cultural tourism integration. The government has pointed out that it is necessary to build a relatively complete cultural and tourism integration service mechanism， jointly promote cultural and tourism services， and better serve the people. Libraries are constantly developing and innovating in the context of cultural and tourism integration. Only by innovating service forms and content can they produce high-quality culture that is popular with the public. Starting from the integration of cultural and tourism services in libraries， this article analyzes the service needs and service capabilities of cultural and tourism integration from the perspective of tourists' identification and library supply， using research methods and literature review methods， in order to explore the strategies for constructing the service mechanism of cultural and tourism integration in libraries.

Key words： Mechanism construction; The new period; Integration of culture and tourism; Library; Service mechanism; Innovate

圖書館是我國公共文化服務體系的重要組成部分，2018年推行的《中華人民共和國公共圖書館法》指出，國家支持各類圖書館向全社會公眾免費開放。并且圖書館還擔負著全民閱讀的重大任務。基于文旅融合，圖書館服務旅游經濟成為社會開放的重要途徑。我國圖書館積極參與文旅融合事業，如組織一些有關文旅融合的講座和峰會等，其中包括黑龍江圖書館的“文旅融合黑龍江公共圖書館館長培訓班”、中國圖書館的“新時代公共圖書館文旅融合發展浙江現象研討會”等，說明我國圖書館非常重視文旅融合的事業。圖書館對文旅事業的不斷探索，既可以提高社會各界對文旅融合工作的重視，又能促進圖書館文化服務的進一步發展，為圖書館文旅融合服務創新奠定基礎。

1 圖書館文旅融合服務概述

圖書館具有社會服務屬性，《中華人民共和國公共圖書館法》中對圖書館面向社會的服務作了明確規定，其一為國家支持圖書館向社會開放，其二為圖書館要遵循共享、平等的原則。圖書館對社會提供服務是由圖書館員、管理機制和讀者等構成的一系列服務系統，當其受到政策的影響時需要不斷調整自己[1]。基于文旅融合，圖書館應繼續堅持圖書館服務社會的理論，不但可以提高圖書館的社會感召力與影響力，還可以促進圖書館文旅融合服務的創新發展。圖書館社會服務內容包含展覽服務、信息服務、旅游服務、借閱服務等，其中的旅游服務是圖書館社會服務的一種模式，其利用發展文旅事業來適應游客不斷增長的旅游需求，提高大眾的滿足感，始終圍繞以旅彰文的發展理念，能夠促使社會服務向更高層次發展[2]。同時，圖書館的服務還具有延伸性，圖書館的延伸服務是基于圖書館開展的傳統服務，結合游客實際需要，合理挖掘和利用該館的技術、資源，立足于理念、空間、方法與時間等方面進行改革創新，進一步拓展圖書館的服務范圍，提升了圖書館文化服務的地位與功能。而旅游服務是圖書館服務內容的延伸，其所提供的旅游服務囊括旅游宣傳和旅游信息等服務，旅游宣傳服務利用旅游宣傳推廣活動與旅游主題展覽等形式，推動文化旅游業發展；旅游信息服務專門為游客提供旅游報紙、文獻與期刊等資料。由此看來，圖書館延伸服務囊括了旅游服務，而旅游服務相當于延伸服務的補充，兩者相互作用、相互影響[3]。

文旅融合是一個新的概念，到目前為止還沒有明確的界定，有學者認為，文旅融合是新時期“文化+旅游”的新型產業發展模式[4]。還有學者認為，文旅融合相當于傳統和現代文化的融合，不僅具有一定的文化深度，還具有一定的旅游廣度。根據不同學者對文旅融合含義的分析和理解，筆者認為文旅融合就像“互聯網+”一樣，是“文旅融合+”，也就是文化與旅游緊密融合、文化事業與旅游產業緊密融合，由點到線到面，由內而外地進行融合，通過文化與旅游兩大元素間的深度結合，重置其內在規律，最終通過轉化構成文旅的全面融合機制。

2 圖書館文旅融合服務需求的調查

游客認同是一類圍繞自身功利性體驗為中心的綜合感官體驗。部分學者指出，游客認同是游客利用旅游信息認識旅游景區的過程，新時期的認同理論應用十分廣泛，游客不僅能在旅途過程中通過和別人溝通來充實自我，還能在消費體驗中提高生活質量，進而享受旅途帶來的快樂。游客認同是一種主觀感受，可能受到外部多樣性因素的影響，對相同景點產生多元化的評價[5]。所以，可以把游客感知看作是游客對旅游地服務、產品等因素的評價。個體的需求由低到高按照順序可劃分為生理、安全、社交、尊重等需求。游客對圖書館的需求是多層次的，包括個性化需求、文化旅游需求與信息服務需求等。利用問卷調研的形式，從基于文旅融合下游客對圖書館的需求、游客對圖書館文旅融合的感知度等方面進行調查，并采用抽樣法以全國游客為研究對象，共回收問卷500份，經過篩選獲得有效問卷446份，有效回收率為88.90%，滿足分析數量的要求[6]。問卷內容中含有游客職業、年齡、學歷、旅游方式、旅游次數、文旅融合理解程度、旅游消費等信息，問卷題目以單選題和多選題為主。

2.1 游客學歷和職業對旅游消費和方式的影響

通過研究分析發現，游客各年齡段均有分布，占比最大的為19 — 29歲，為57.45%，其次是30 — 41歲，約占24.76%，年齡段出游比例符合我國游客出行特征。在被調查的游客當中，96.68%的游客處于中高等教育文化水平，這代表高學歷消費人群出游對旅游體驗的要求較高，具有很強的環保意識。并且，游客單次旅游消費為600 — 3 000元，屬中等消費水平，旅游消費3 000元以上的約有38.26%，標識國內游客的旅游消費相對較高，對旅游體驗的質量有著很高的追求。按照游客的職業結構來看，占比較大的為企事業單位人員和大學生，農民與工人的占比較小。在旅游方式方面大部分為個人游，受環境影響，促使國人的旅游偏好轉變為國內游與周邊游[7]。

2.2 游客對圖書館文旅融合的認知

在GDP穩步增長的背景下，我國已經進入了全民休閑旅游時代，加之旅游產業發展戰略的持續優化，國內旅游業已經上升至國民經濟支柱性產業。基于此，游客越來越追求精神上的滿足，對旅游服務體驗質量的要求不斷提高。研究發現，游客對文旅融合理念的理解并不透徹，大部分游客認為文旅融合只是“文化”與“旅游”兩者的簡單相加。圖書館對旅游景點的嵌入，一方面可以得到更多旅游信息的咨詢，獲取和吸收豐富的知識來提升自身的文化素養；另一方面能夠建立書香城市，推動社會主義文化建設。研究表明，游客在旅途中親眼見到或接觸到圖書館的概率約50.10%，這反映出圖書館已具備一定的可見度，其成為旅游景點的潛力較大[8]。同時，在被調查的游客中有86.43%對“旅游景點中必備圖書館”抱有積極的態度，認為旅游景點中無須設置圖書館的游客約占16.57%。這就代表著大部分游客還是很期待圖書館成為旅游景區的。圖書館是社會公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著向游客傳遞文化的使命與責任。游客在旅途中需要圖書館為其提供節氣民俗、風土人情、歷史及名人故事等旅游文化。所以，圖書館必須考慮自身旅游文化資源的完善性，考慮游客獲取的便利性。圖書館可以結合旅游文獻資料，以當地民族風情的特色資源為主，如文創特產和習俗等，推動地方文化獨特性地黏合，打造圖書館自己極具特色的文化精品。比如，圖書館可結合游客旅游文化需求，充分挖掘與整理當地文化資源，在旅游線路上設計文化景觀與圖書館旅游兩大元素，并整合這兩大元素，促使該條旅游線路成為一大旅游勝地[9]。

2.3 游客對圖書館文旅服務的需求

旅游信息服務是圖書館最基本的一項職能，游客對圖書館有提供旅游咨詢、地方文獻志、宣傳信息等旅游信息需求。研究發現，旅游地的宣傳信息、地方文獻志、旅游咨詢是游客最需要的旅游信息，其中旅游地的宣傳信息占78.55%，占比最大；旅游咨詢占70.78%；地方文獻志占68.69%。圖書館能給各種游客提供多樣化的旅游信息服務，如導游對當地旅游景區的介紹；為游客發放觀光數據庫、手冊；滿足游客個性化旅游信息需求等。基于文旅融合，游客對文化內涵與旅游質量提出更高的要求，在旅游時更加重視游玩體驗，具體表現在文化演藝、休閑空間拓展等。比如，為游客提供休息室供游客歇腳，保證游客在游覽圖書館的過程中獲得最佳的旅游體驗。建設文創商店，約有56.42%的游客對圖書館設計的文創產品具有高消費需求，這也可以成為游客和圖書館溝通的一種方式。

3 圖書館館內文旅融合服務的可行性

研究發現，文旅融合事業的發展已成為當下的主流趨勢，文旅融合過程中圖書館還需深入研究與思考，以獲取圖書館文旅融合最大化的目標效益。圖書館文旅融合服務項目的組織者與執行者，最先需要考慮館內文旅融合項目實施的可行性與社會效益。在問卷調查中對不同文旅服務項目采納館內工作者的意見，如館內舉辦各種文化活動、圖書館和民宿結合、館內搭建旅游數據庫、館內開辟網紅打卡區域、圖書館和書吧合作、圖書館和酒店合作、館內設計文創產品等。對服務方案的可行性劃分成滿意、不滿意和一般，87.23%認同文化講座活動，85.36%認同多樣化空間閱讀，78.10%認同文創產品設計與開發。這在很大程度上說明圖書館希望游客積極參與館內沉浸式的體驗活動。43.65%認同“圖書館+酒店”的模式，56.75%認同“圖書館+民宿”的模式，可見通過文化資源和書香生活的充分結合，有利于促進文旅產業向好發展。圖書館也要十分注重圖書館文旅融合的拓展服務，不可局限于館內，更要延伸至館外活動交流。64.77%認同館內開辟網紅打卡景點，全方位、多角度地探索，促使圖書館文旅融合服務開發成為新時期圖書館急需研究的課題[10]。

４ 新時期圖書館文旅融合服務機制構建

４.1圖書館文旅融合服務架構

圖書館包括其內部的工作方法、圖書、員工、讀者及外部的建筑設備幾大要素。參考這幾大要素，融入圖書館服務社會理念與文旅融合實踐，拓展這幾大要素的內涵，可以把工作方法拓展為館內管理機制，圖書拓展成當地文化資源，員工拓展為館內工作者的文旅素養，讀者延伸為游客，外部建筑設備延伸為館外的建筑特色。圖書館不僅是一個地區的文化地標，也是地方特色文化的聚集地，可以彰顯地方特色文化與民族歷史，擁有著豐富的文化旅游資源，這也是圖書館能夠成功吸引游客的一大亮點[11]。建筑設備是圖書館開展文旅融合服務的“原料”，其不但體現出圖書館館外的外觀特點，而且包括館內的娛樂與休閑等空間布局。在管理機制方面，現階段圖書館文旅融合尚未形成系統模式，國內相關方面也還在不斷摸索階段，圖書館文旅融合服務的管理機制建設是必要的，能夠規范文旅融合項目。圖書館館長的文旅意識及館內工作者的文旅素養是圖書館文旅融合發展的重要前提，其作為文旅融合服務項目的組織者與實施者，必須堅持“以人為本”的服務理念，以館內工作者為圖書館文旅融合服務的主體，合理利用自己的專業知識與工作態度更好地服務游客。

４.2圖書館文旅融合服務運行機制

４.2.1圖書館文旅融合服務的必要條件

基于文旅深度融合，圖書館可依托自身的建筑魅力與周圍環境來提升游客的吸引力，圖書館的外觀設計也因此成為館外設計的重要工作內容。除此之外，圖書館還是游客旅游途中停駐休息的最佳場所，特別是信息化時代，人們被電子設備包圍，凸顯出孤獨的精神世界，需要精神文化的充實、滋養，而圖書館是閱讀交流的場所，要與時代發展相適合，立足于游客的個體化需求，通過館內外現存資源來改造圖書館的內部空間，基于現有借閱室所供給的借閱服務，打造集溝通、休閑和娛樂于一體的復合功能空間，即“第三文化空間”，增設餐廳、打印室、咖啡廳、電子閱覽室等休閑活動設施，吸引更多的游客踏進圖書館[12]。

４.2.2圖書館文旅融合服務的基礎

文旅資源是旅游業發展的基礎，具體分為人文景觀類與自然風光類的資源。圖書館一直都很重視對文化旅游信息資源文化資料的保管，這些資料反映了各個時代的區域發展水平，圖書館采用多元化的方式，結合文旅信息的巨大需求量提供了文旅信息服務，行使了信息服務的權利與職能，促進文旅融合發展。圖書館的文旅資源包括文旅專題數據庫、文獻資源及信息服務。文旅專題數據庫具備全面性、科學性的特點，不但能夠為訪問者提供導航服務，使其快速而又準確地找到信息，而且還能夠規范旅游行業，促進旅游信息的標準化。圖書館搭建的文旅專題數據庫滿足專業化的要求，更加注重游客的體驗感與滿意度，整合與開發了現有的旅游資源，并非單純地數據積累，簡言之，就是搭建囊括當地地理面貌、歷史人文與風俗民情等的旅游信息數據庫，要求數據庫的欄目清晰、內容豐富，并為游客提供導航指引，方便游客快速找到所需信息[13]。

４.2.3圖書館文旅融合服務的保障

圖書館要想實現文旅融合事業的可持續發展，離不開管理機制的支持，管理機制的運行治理同樣也需要內部領導的統籌安排。館內領導不僅是圖書館文旅融合事業發展的帶頭人，更是文旅融合服務的策劃者、保障者與實施者。首先，通過成立文旅資源信息小組，創新資源的利用方式，打破傳統單一的文化旅游限制；在內部成立宣傳小組，依托微博、微信公眾號與抖音等渠道，以及宣傳手冊、報刊等傳統宣傳方式，塑造圖書館的良好形象，從而打造地域城市的文化地標[14]。其次，成立業務小組，對文旅融合服務項目的實施進行策劃，以文旅融合項目治理為中心，深入探索圖書館文旅融合的運行模式。同時，明晰館內各領導的從屬關系，分清各小組層次之間的權責，構成以館長為中心，主任次之，各小組與志愿者之間的管理關系，進而構建高效運行且功能明確的圖書館工作機制。

由于圖書館文旅融合事業正處在起步階段，離不開文旅融合服務機制與館內協會的支持。第一，利用館內各協會來強化各圖書館的管理工作，提高其服務意識，構建監督機制，針對損壞書籍等館內不文明行為實施監督，并做好反饋，從而產生館內文旅融合事業發展的內生動力。第二，建立各圖書館之間的信息連接平臺，實現館與館之間的信息共享，在各館之間召開文旅融合研討會，主要探討文旅融合服務中遇到的問題，促進其更好地發展與進步。第三，將館內協會的核心作用充分發揮出來，要求不同地區的圖書館因地制宜、因人而異，積極主動地為游客提供咨詢服務，促使各地區圖書館文旅融合協調推進。

４.2.4圖書館文旅融合的重要模式

首先，“圖書館+酒店”模式是在景點酒店利用公益的形式，為游客、工作人員提供圖書借閱服務，可通過社會機構的捐贈獲取圖書資源，這種酒店類的圖書館通常會規劃在一樓大廳休息區，便于游客找到，在條件允許的情況下，酒店還可設置圖書酒吧，向游客提供沉浸式的服務。

其次，“圖書館+民宿”模式依托閱讀交流平臺，為民宿注入文化血液，轉變圖書館的服務形態，提高其文化內涵。

最后，圖書館由于其自身的特色館藏、建筑特色及歷史文化，成為游客爭相打卡的旅游勝地，也正是強大的吸引力使其成為當地的文化標記。目前最流行的便是“網紅打卡點”，這是新時期人們對特色景區的尊稱，也是時下最具有代表性的網絡名詞，是圖書館的城市新名片。例如，新晉的“網紅”打卡地上海圖書館東館，不僅外觀獨特，好似一塊璞玉，“鑲嵌”在城市森林中，演繹了中華文化的美學符號，使東館成為更加開放性的公共文化藝術空間。它還是浦東文明實踐的最新載體，游客在此除了可以汲取書籍的力量以外，還獲得了熱情周到的服務體驗、多樣化的文化沙龍等。

４.3圖書館文旅融合服務創新機制建構

首先，建立健全圖書館各部門聯動合作機制，包括館內的文化部門、信息部門、業務部門和宣傳部門等，注重各部門的聯動合作與資源整合，使其構建起文旅融合數據平臺、旅游文獻數據庫及文旅融合專項組等組織機構，明晰各部門的權責分工，防止發生互相推諉的現象，推動圖書館文旅融合服務綜合發展[15]。其次，完善圖書館之間的區域聯動合作機制，以全域旅游理論為科學指導，積極推進圖書館各區域之間的聯系，設置館內文旅融合聯盟，從而促進消費市場、文旅理念、旅游產業和館內職能之間的深度融合，緩解各圖書館文旅融合規模小與旅游資源分散的壓力，在展現各館風采的過程中，將圖書館的社會效益及規模效益充分發揮出來。最后，加強圖書館和多個機構的聯動機制。圖書館要想實現文旅融合服務形式與服務內容的創新，就必須與其他機構建立創新型合作關系。比如，圖書館可以和科技館、藝術館、檔案館等機構合作，共同建立“一站式文化資源服務”，并與文創企業、旅游企業展開合作，增設研學旅游項目，設計文創產品，同時還可與出版社、城市書房、鄉村書吧等組建聯盟，打破各行業“信息孤島”的格局。

４.4優化圖書館文旅融合服務保障機制

第一，圖書館文旅融合服務事業的創立需要館內工作者以良好的文化素養提供支持。圖書館應當周期性地組織館內員工開展文旅融合專業人才技能培訓工作，提高館員文旅知識，并利用講座促使員工的文化服務水平得以提升，杜絕庸俗和奢靡之風。與此同時，圖書館文旅融合服務事業的開展需要專業且優秀的綜合型人才提供力量，必須不斷優化人才結構，改善人才發展機制，組建高質量的文旅人才隊伍，設置該專業人才激勵獎懲機制，進而不斷探索圖書館文旅融合服務事業。第二，一直以來，國家都非常注重圖書館文旅融合事業的發展，所以圖書館文旅融合事業的有效推進必然離不開政府的政策支持。實際上，與政府部門相比，圖書館會更加了解自身資源和旅游融合的實際情況，專業性更強，所以政府在此間只需從宏觀的角度把握全局。市級政府可以把圖書館文旅融合工作列入國民經濟發展規劃，以便指導其發展方向。地方性圖書館的文旅融合交由當地文旅部門、文化部及旅游部共同指導，并負起責任。第三，圖書館文旅融合服務事業的開展離不開資金支持，具體包括電子數據庫平臺搭建、文旅融合服務策劃等所需的費用資金。政府部門應加強對圖書館文旅融合經費的投入力度，將其列為本級政府項目預算，保證文旅融合事業的正常運行，拓寬文旅融合的資金渠道，盡可能多地鼓勵社會機構的參與，比如，針對積極投入圖書館文旅融合發展的機構給予稅收支持，以吸引大量資金的注入。

４.5完善圖書館文旅融合服務評價機制

在圖書館文旅融合活動開展期間，需要圖書館文旅融合服務評價機制來評估圖書館和游客之間、游客和活動之間的互動性、體驗感及滿意度，游客結合親身體驗網紅打卡、“圖書館+”與研學旅游等項目給出自己的反饋，從而獲取圖書館文旅融合服務事業的成效。設置游客文旅融合服務績效評價指標，能夠切實提升圖書館服務質量與效率，在創新工作中，要想實現效益的最大化，就應當注重每個環節文旅服務評價機制的建立，確保其規范化與標準化。第一，建立健全高效而即時的評價反饋機制，獲取游客的認同是圖書館文旅融合服務設施的重要價值，能夠采納游客對圖書館文旅融合服務創新的建議，如發現問題，可進行改進。第二，優化服務評價標準，可從館內工作者的專業性、實施、文獻資源、反饋、宣傳等方面建立標準，從而為圖書館文旅融合服務運行提供一種規范性支持。

５結束語

綜上所述，促進圖書館文旅融合發展，不應單純地注重眼前的經濟效益，而應當堅持社會效益與文化效益并重，達到社會效益、文化效益、經濟效益的有機統一。圖書館文旅融合服務事業在運行期間，需要以履行公共服務與保護館藏資源為基礎，依托現代化技術，合理開發館藏資源，真正實現傳播、共享與創新，促使圖書館的作用有效發揮出來，更加適應游客的精神文化需求，適應時代發展潮流。

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