從小事做起 把小事做好

馬成良，男，漢族，1972年7月出生，1995年10月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)為中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽站沈陽客運(yùn)車間客運(yùn)員，獲得火車頭獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)拢皇谟琛斑|寧好人”“遼寧省崗位學(xué)雷鋒、學(xué)郭明義標(biāo)兵”“最美沈陽人”等稱號(hào)。

“南來的，北往的，佳木斯的，鶴崗的……”2024年年初，講述鐵路人故事的年代劇《南來北往》火爆熒屏，劇中列車長蔡小年的這句臺(tái)詞傳遍大江南北。對(duì)于中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司沈陽站沈陽客運(yùn)車間客運(yùn)員馬成良來說，這句話恰好也是他的工作寫照。從來到沈陽站工作至今，他已經(jīng)和南來北往的旅客打了22年交道。發(fā)放愛心服務(wù)聯(lián)系卡3萬余張，推輪椅服務(wù)旅客累計(jì)10萬余人次，收到錦旗100多面、感謝信1000多封……一個(gè)個(gè)數(shù)字，都是馬成良全心全意為人民服務(wù)的最好見證。中央廣播電視總臺(tái)兩次報(bào)道他的事跡，甚至有不少旅客專門去找他合影留念。面對(duì)這一切，馬成良卻說：“其實(shí)我也沒做啥，只是把別人眼中的小事，堅(jiān)持做了20多年。”

小事與大事

2002年4月，馬成良從部隊(duì)退役來到沈陽站工作。從“橄欖綠”到“鐵路藍(lán)”，變的是環(huán)境，不變的是他作為一名共產(chǎn)黨員的初心使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。正如他在日記中所寫的：“不論走到哪里、身份如何變化，都要為人民服好務(wù)。”

2003年，馬成良成為候車室的一名客運(yùn)員。平凡的崗位，工作也很簡單：為旅客進(jìn)出站、上下車提供服務(wù)。解答旅客咨詢、幫助旅客查找遺失物品、引導(dǎo)旅客進(jìn)行站內(nèi)換乘……繁忙而瑣碎的日常，馬成良卻漸漸做出了不尋常：他將客運(yùn)規(guī)章熟記于心，成為業(yè)務(wù)過硬的“百曉生”；他自學(xué)手語，與聾啞人順暢交流；他讓盲人旅客放下盲杖，在他的攙扶下安心行走；他認(rèn)真學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇等專業(yè)急救技能，為旅客平安出行保駕護(hù)航；他自掏腰包為旅客買票、買飯，解決他們的燃眉之急；他隨身攜帶小本子，隨時(shí)記下旅客的需求和信息；他在服務(wù)結(jié)束后經(jīng)常會(huì)遞給旅客一張愛心服務(wù)聯(lián)系卡，囑咐他們有需要隨時(shí)聯(lián)系；他看到旅客行動(dòng)不便，就主動(dòng)推著“愛心輪椅”一路護(hù)送，一推就是21年。

一件件看似平凡的小事，卻溫暖、感動(dòng)了無數(shù)人。“馬成良把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，雷鋒精神在他的身上得到了充分體現(xiàn)。”感謝信上的話語道出了旅客的心聲，也是對(duì)馬成良一次次真情服務(wù)的認(rèn)可。“做一件好事容易，難的是做一輩子好事。20多年如一日，把小事做好，憑的是什么？是以大局為重，把保障旅客順暢安心出行當(dāng)作自己的首要責(zé)任，把‘人民鐵路為人民’作為根本宗旨。”沈陽站沈陽客運(yùn)車間黨總支書記蔡佳錕這樣評(píng)價(jià)馬成良。面對(duì)贊譽(yù)，馬成良覺得很不好意思：“這些都是我應(yīng)該做的。可能我多做一點(diǎn)兒，旅客就會(huì)少一些麻煩。只要旅客能夠順暢出行，我再苦再累都不算啥！”

學(xué)雷鋒與“活雷鋒”

“服務(wù)群眾是個(gè)永恒的課題，學(xué)雷鋒也永不過時(shí)。我要把為人民服務(wù)體現(xiàn)在工作中，把踐行雷鋒精神融入到生活里。”馬成良這么說的，也是這么做的。多年來，他立足崗位學(xué)雷鋒，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廣大旅客感受到“春天般的溫暖”。他還將愛心延伸至車站之外，投身公益事業(yè)，在生活中 不斷傳承雷鋒精神。

2015年9月，沈陽站在候車大廳二樓設(shè)立“輪椅哥愛心服務(wù)區(qū)”，馬成良作為帶頭人，帶動(dòng)同事每天推著輪椅為旅客出行提供方便。日復(fù)一日、年復(fù)一年，馬成良推著輪椅在沈陽站往來穿梭的身影感動(dòng)了無數(shù)旅客，被大家親切地稱為“輪椅哥”。有人曾做過估算：從進(jìn)站大廳送旅客到距離最遠(yuǎn)的站臺(tái)，一個(gè)單程至少要1公里。馬成良輪值時(shí)，每天推輪椅往返的路程超過10公里，一年下來將近2000公里。

在每一個(gè)被旅客需要的時(shí)刻，馬成良都竭盡全力給予最貼心的服務(wù)，讓他們倍感溫暖。一面面錦旗、一封封感謝信紛至沓來。一位旅客動(dòng)情地說：“我出行不便，以前每次出門至少得兩個(gè)家人陪著。現(xiàn)在只要和馬成良預(yù)約服務(wù)，我自己也敢坐火車了。”旅客白建華在感謝信中這樣寫道：“我是一名需要輪椅代步的殘障人士，每逢外出乘坐火車，但凡沈陽站有車我都從這里走，因?yàn)樯蜿栒居旭R成良。他總是為我們這些特殊旅客提供貼心的服務(wù)，讓我們不會(huì)因自身不便而有任何出行困擾……”

為旅客服務(wù)多年，像白建華這樣漸漸和馬成良成為老熟人的旅客有很多，家住錦州的姜阿姨也是其中一位。姜阿姨患了癌癥，來沈陽看病時(shí)途經(jīng)沈陽站與馬成良結(jié)識(shí)。在為姜阿姨提供輪椅接送服務(wù)的6年多時(shí)間里，馬成良總是給她講一些抗癌成功的故事，鼓勵(lì)情緒低落的姜阿姨積極接受治療。在他的暖心關(guān)懷下，姜阿姨不僅鼓起生存的勇氣，還申請(qǐng)加入錦州市志愿者團(tuán)隊(duì)，希望能像馬成良一樣給予別人幫助。

工作之余，馬成良已參與志愿服務(wù)20多年，先后30多次為孤寡老人和弱勢群體送去大米、白面等，多次到周邊學(xué)校講雷鋒故事，還資助了兩名困難學(xué)生。68歲的王雨和老人因?yàn)榧膊适趧?dòng)能力，常年租住小平房獨(dú)居，靠每年1000多元的補(bǔ)助金維持生活。馬成良一有空就去看望他，不僅為他送去米面油等生活用品，還經(jīng)常幫他排憂解難。王雨和逢人便說：“馬成良真是個(gè)大好人，他就是當(dāng)代‘活雷鋒’。”

雷鋒曾經(jīng)說過：“我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”馬成良希望自己也能像雷鋒一樣，永遠(yuǎn)富有愛心，從點(diǎn)滴小事做起，把愛和付出帶到每個(gè)需要幫助的人身邊。