智能化環境中的圖書館業務發展創新途徑

劉曉燕

摘要：智能時代背景下，社會智能化環境日益成熟。在圖書館業務拓展與服務創新中，傳統服務模式在不斷推陳出新的智能技術沖擊之下舉步維艱。另外，智能化、個性化的服務技術為圖書館的業務與服務迭代發展提供了源源不斷的創新發展動力。現將智能化環境對圖書館發展帶來的多層次影響進行較為全面的梳理，具體分析圖書館業務與服務工作在智能化環境中發生的變化以及面臨的挑戰，進而結合實際案例，嘗試探討智能化環境下，圖書館業務與服務創新發展的途徑，以更好地實現圖書館業務與服務創新發展、彰顯圖書館服務的“智慧性”。

以大數據技術、機器學習、人工智能、元宇宙等為代表的新一代信息技術飛速發展，數字化、數據化、智慧化的進程正在深刻改變圖書館的功能定位與發展路徑。當前，得益于先進智能信息技術的幫助，智慧圖書館成為圖書館創新發展的主流方向之一，被認為是未來圖書館發展的最高形態。通過綜合分析智能化環境帶來的各種影響，加強對圖書館業務與服務創新發展的研究和探討，進一步推動傳統圖書館真正實現向“智慧圖書館”轉型。

智能化環境對圖書館發展的影響

隨著人工智能技術飛速進步，“信息化環境”逐步發展升級成為“智能化環境”[1]。相較于信息化環境，智能化環境最為顯著的特點在于具備更多的自動化、智能化，如RFID技術（射頻識別技術）、VR技術（虛擬現實技術）、大數據技術、AR技術（增強現實技術）、物聯網技術、人工智能機器人、無宇宙等。這些智能技術猶如無形的力量，推動圖書館不斷朝著“智慧化”方向發展。

智能化環境對圖書館發展的影響主要體現在以下幾方面。一是智能時代讀者的需求更加多樣化，這是促使圖書館進一步發展的動力，也是圖書館面臨的挑戰。隨著智慧圖書館系統、智能檢索系統的建立，均能夠有效推動圖書資源深度整合，為讀者提供更為高效、精準的個性化服務，提升讀者的閱讀體驗，吸引更多讀者來到圖書館，更有利于圖書館發展。二是智能時代對館員的綜合素質、專業技術要求更高。館員水平的高低與圖書館的發展有著密切的關系，在智能化時代需要館員能熟練掌握各種智能技術。所以智能化環境表象是引入新技術，實質是實現館員在智能時代的自我發展，從而推動圖書館的發展。三是智能時代可為圖書館自身提質增效、拓展服務手段、踐行自身職能提供支撐。物聯網、區塊鏈、元宇宙等新興技術的應用，為圖書館的未來發展指明了道路，智能化和智慧化轉型將是圖書館未來發展的新方向。

智能化環境下圖書館業務與服務模式的變化

在智能化環境下，圖書館業務也發生了新的變化，變得更加虛擬化、智能化、數據化。一方面，數字化文獻資源增多，圖書館從以往的文獻傳遞業務轉型為文獻信息導航業務，應用先進的信息技術、智能技術促使圖書館業務服務的泛在化，用戶可以通過智能手機，登錄圖書館App，實現座位預約、圖書預約等服務。另一方面，以往很多需要人力完成的業務工作，現在可以通過智能化技術、裝置來完成。特別是在萬物互聯的智能化背景下，圖書館在業務發展方面還需要彰顯業務服務的個性化特征。

圖書存儲的模式變化

大部分圖書館傾向于選擇閉架書庫進行圖書存儲，這種存儲方式無需占用較大的館藏空間，降低了圖書館運營成本。但會對圖書存取帶來一定的不便。在智能化環境下，可以應用智能化集成書庫。這種書庫又被稱之為“高密度自動化倉儲庫”。整個書庫由鋼制貨架、金屬箱、堆垛機、輸送機等裝置組成，同時搭載了文獻智能倉儲技術，以此實現圖書館圖書智能化存儲。書庫金屬箱用于存儲實體文獻資源，并按照一定的規則，排列成框架陣列。整個陣列利用機械手柄實現金屬箱在水平方向或者垂直方向的位置變化，為圖書館的存儲與取出提供良好便利。在智能化集成書庫中，配置了自動控溫控濕、故障自檢、智能感應等功能。同時，與智能計算機進行網絡互聯，從而保證了圖書館各項圖書存儲業務工作高效開展。例如，書庫中的恒溫恒濕機組，通過智能傳感器裝置可以遠程監控、感應書庫中的溫度、濕度情況，及時調整相關控制參數，確保圖書始終處于一個良好的存儲環境中，不會出現“發霉”“受潮”等問題。智能化集成書庫還應用了智能識別技術與智能分揀裝置，從而讓存儲的圖書文獻能夠始終有序排列，減少用戶候書時間，提高用戶服務體驗，賦予了圖書館圖書存儲業務與服務工作開展更多的智慧性。

圖書搜索指引的模式變化

指引讀者來到正確的圖書存儲場地搜尋圖書，是圖書館最基本同時也是重要的一項服務。在智能化環境下，讀者將不僅只依賴于傳統的“指示牌”“標識牌”指引或“圖書館員”人工指引，還可以應用“圖書館3D導航系統”。導航系統根據圖書館建設布局，內置了2D、3D地圖模型，讀者可以利用這一地圖模型詳細了解圖書館布局場景，在借閱圖書過程中實現實時化引導，節省了讀者查找的時間，減輕了圖書管理員工作量。

圖書借閱的模式變化

以往圖書館的圖書借閱業務工作需要人工錄入書籍借閱信息，整個過程效率低下[2]。而在智能化環境下，圖書借閱業務的工作開展變得更加智能化。例如，應用RFID智能標簽技術，可以實現圖書自動化借閱與歸還。當讀者需要借閱相應的圖書時，需要執行掃碼充磁操作，充磁后，可以在條形碼中記錄相應的信息，然后通過檢測門進行驗證。讀者在歸還圖書時，只需要通過執行消磁操作就能將圖書歸還。很多“無人圖書館”均采用了這種圖書自動借閱歸還業務或者服務，有效提高了圖書借閱工作開展效率。

智能化環境下圖書館業務與服務工作的挑戰

由于多方面因素的影響和制約，圖書館事業在新穎的現代技術壓力和推力共同作用下，仍存在以下幾方面挑戰。

智能化信息技術應用不夠深入

隨著智能化發展日益成熟，很多圖書館也開始加強各種智能信息技術的應用，但當下很多智能信息技術應用依然不夠深入。例如，一些圖書館配置的智能參考咨詢機器人館員只能回答一些基礎的問題，如果讀者用戶提出的問題需求較為復雜，將難以獲得令人滿意的答復。此外，相關的智能設備更新換代速度較慢，設備換代成本高等。上述都是圖書館走上智慧化發展道路需要面臨的挑戰。

用戶個人信息保護不完善

智能信息技術是一把雙刃劍，在圖書館業務中廣泛應用智能信息技術，雖然可以為用戶提供更加個性、貼心、便捷的服務，但也意味著用戶需要提供更多的個人信息[3]。例如，上文提到的“圖書館3D導航系統”，使用時需要用戶提供個人定位信息。如何加強對這些信息的保護，將是圖書館工作需要面臨的一項重大挑戰。尤其是大數據挖掘技術的應用，在一定程度上模糊了用戶隱私信息與圖書館智能信息系統讓渡信息的界限，獲取用戶隱私信息的難度也相應地降低，這些都很容易增加用戶隱私信息被盜、被攻擊、被非法利用的風險，且即使知道信息被非法利用，也很難準確鎖定主體追責，這同樣是阻礙圖書館在智能化環境中實現智慧發展的一大挑戰。

圖書館館員不適應新的智能信息化工作環境

在智能化環境下，各種先進的信息技術應用顯著提升了圖書館運營的智慧性。同時，也給圖書館業務工作的開展帶來了諸多變化，而這些變化可能會讓一些習慣傳統圖書館工作模式的館員難以適應。例如，部分圖書館中引入了人工智能機器人等先進智能信息系統，這些引入的先進智能信息系統，需要館員在短時間內熟練掌握智能信息系統操作技能，這在一定程度上導致崗位設置與智能化信息環境不夠匹配。如何引入更多專業人才，科學設置崗位，從而更好地適應圖書館智能化信息環境，是當下圖書館走向智慧化發展道路面臨的一項挑戰。

智能化環境下圖書館業務與服務的創新發展

智能化環境下，圖書館業務與服務只有順勢而為、不斷創新，才能獲得更好的發展。大規模的信息采集和開發，資源的多渠道利用和共享，讀者服務的個性化制定，以及圖書館公共服務環境的智能化設置，都是現代圖書館業務不斷創新發展的可探討途徑。

信息采集與價值挖掘

智能化環境下，信息采集與價值發掘是圖書館業務與服務創新發展的一大重點內容[4]。這一內容主要體現在圖書館圖書參考咨詢業務與服務方面。以西安理工大學為例，在尚未引入圖書參考咨詢智能機器人前，主要利用圖書館網站咨詢回復讀者問題，回復效率低下。而在引入智能咨詢機器人后，該機器人搭載了智能檢索與自然語言識別體系，可以準確識別讀者用戶的提問意向，然后通過微信、網站等多種途徑，為讀者提供更加全面的智能參考咨詢服務。在這一過程中，智能機器人能夠從多種驅動采集讀者提問的信息，進而對這些信息進行對話切分、挖掘、多維度特征提取、智能分詞、糾錯等一系列處理，初步完成讀者問題的整理。最后，在意圖識別模型的幫助下，完成對讀者提問的深度神經網絡計算，然后將計算問題結果與標準問題庫進行匹配，最后給予讀者回復。整個回復形式涵蓋以下三種形式。第一，如果讀者用戶提出的問題能夠在問題庫中匹配標準答案，機器人將直接按照標準答案進行回復反饋。第二，如果讀者用戶提出的問題比較復雜，涉及多個關聯知識，智能機器人將會檢索、挖掘相關度較高的知識信息，給予回復。第三，如果讀者用戶提出的問題無法在問題庫中找到，或者未檢索挖掘出相關知識，將會統一回復相關的話術，如“您提出的問題過于復雜，我需要進一步學習才能解答哦”，并向用戶推送一些常見的問題，將用戶提出的問題加入問題庫進行機器學習，以此不斷完善自己。

資源的遠程共享

通過利用智能化信息環境帶來的種種技術優勢，圖書館信息資源也可以實現遠程共享。相關服務的創新發展主要體現在圖書館圖書資源下載服務方面。當前，可采用多種途徑訪問圖書館數字資源。例如，通過授權IP地址，用戶可以直接下載數字資源。如果用戶不在IP地址授權范圍內，可以使用虛擬專用網VPN，實現遠程圖書館數字資源下載。除此之外，還可以通過“桌面云服務”實現遠程數字資源的下載共享。在先進的智能化信息技術的幫助下，圖書館數字圖書資源可以不受限制，順利實現遠程共享。不僅如此，為了進一步提升資源遠程共享服務質量水平，國內很多圖書館也在不斷加強相關先進智能信息技術的應用。例如，清華大學圖書館通過與中國知網合作，應用了Shibboleth遠程訪問技術，以滿足用戶跨區域數字圖書資源遠程訪問的需求。

人性化產品服務提供

智能化時代，讀者在文獻資源獲取方面，已經不再滿足于簡單地獲取信息，同時還希望獲得更加個性化、貼心化、人性化的信息產品服務[5]。在圖書館服務創新發展中，圖書個性化推送服務產品是典型的代表。很多圖書館通過利用掌握的讀者的數據信息，選擇智能模型與算法，打造用戶產品服務需求標簽。通過采集讀者在圖書館信息資源服務的行動軌跡，挖掘分析讀者的潛在需求，并以此為依據，為讀者提供更加人性化的圖書信息推送服務。例如，云南省很多高等院校圖書館應用RSS（簡易信息聚合）智能技術，搭建了個性化圖書資源推送系統。從而實時為學生推送多樣化的圖書館服務信息。除了相關圖書資源、新書推送外，還能夠進行新聞公告推送、專題推送等，顯著提升了圖書館人性化產品服務水平；南京財經大學圖書館則重點圍繞圖書資源個性化推送，通過挖掘分析學生、教師的圖書資源借閱特點，搭建了圖書資源個性化推薦系統。該系統的強大之處在于，可以進一步細化讀者個體，根據其所在年級、專業、課程學習等，為用戶精準推送相關的圖書資源。不僅如此，學生在系統中輸入自己的學號，該圖書資源個性化推送系統還可以通過內部數學模型計算，分析用戶真實的圖書信息需求，并為其推薦有針對性的個性化書籍資源，有效提升了圖書館個性化、人性化產品服務水平。

館內智能化環境布局

當前，智能化環境下的圖書館環境布局在創新發展過程中開始追求盡可能減少館藏面積，進一步擴大讀者用戶的圖書閱讀使用面積。為實現上述創新發展目標，圖書館應用了很多先進的智能信息技術。例如，部分圖書館在門禁系統中引入了指紋識別技術、人臉識別技術，讀者在進入圖書館時，需要身份驗證才能進入。部分高校圖書館為了防止“不文明占座”現象，在閱讀學習空間環境布局方面引入了人體智能感應系統，從而進一步提升圖書館座位管理的質量水平。例如，西北工業大學圖書館搭建了“圖書館智能座位管理系統”。該系統應用了無線傳感網絡智能技術，通過與校園身份認證系統、圖書館門禁系統進行聯動，從而能夠對圖書館閱覽座位數據進行實時監測與智能化管理。學生在使用相關閱覽座位時，需要提前預約。同時，學生也可以提前利用手機、電腦等隨時查詢圖書館座位的使用情況，從而促使圖書館資源得到充分的利用。

綜上所述，隨著智能化環境發展日益成熟，對圖書館業務與服務創新發展帶來了新機遇，也為圖書館業務與服務工作創新發展帶來了新便利。例如，圖書存儲、查找、借閱、歸還等操作轉變為“智能化”，彌補了傳統圖書館在圖書存儲、查找、借閱、歸還不便等短板，提升了讀者的閱讀體驗。

智能化環境除了對圖書館服務與業務工作開展帶來了很多積極影響外，也帶來了諸多挑戰。主要表現為智能化信息技術應用不夠深入，現有館員人才、崗位設置難以適應圖書館智能化環境需求，讀者個人信息保護有待進一步完善。為了更好地推動圖書館業務與服務實現創新發展，還應加強問題分析并不斷探索解決方法，促使圖書館實現對人工智能技術的深度應用，成為真正意義上的“智慧圖書館”。

（作者單位：廣西日報社）

[1]王延飛，劉記，趙柯然，陳美華.智能信息技術發展現狀、趨勢與影響透視[J].情報學進展，2018，12（00）：117-153.

[2]丁明春，任恒，葉路揚.論智慧館員職業能力的核心要素及其提升策略[J].圖書館理論與實踐，2022（02）：33-39.

[3]李金陽.技術賦能、信息增能和知識匯能：智慧圖書館新技術融合發展展望[J].山東圖書館學刊，2022（04）：7-11.

[4]侯衡.公共圖書館服務區域創新的實踐與思考——以深圳大學城圖書館為例[J].圖書館學研究，2022（07）：94-101.

[5]索傳軍.數據智能時代圖書館服務發展探析[J].晉圖學刊，2022（03）：53-60.