圖檔博公共數字文化服務的協同發展

張文穎

圖檔博協同發展是促進公共數字文化服務提質增效的必要途徑。共同的歷史淵源、相似的社會職能與重合的用戶群體為圖檔博協同發展提供了可行性保障。當前的圖檔博協同發展存在資源渠道不開放、標準規范不統一和服務方式不豐富等困境。公共文化服務主體應當在制定規范標準、健全體制機制的同時優化信息共享平臺、整合文化數據資源，還要在此基礎上促進媒體互聯互通、豐富文化體驗情境，切實提升圖檔博協同發展效能。

文化和旅游部在2021年6月印發的《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》中指出，要推進公共文化服務數字化、網絡化、智能化建設，并結合實際推動圖書館、文化館、博物館等公共文化機構形成發展合力。圖書館、檔案館和博物館（簡稱“圖檔博”）是收藏與傳播優秀文化的重要部門，是人民群眾獲取公共文化服務的主要載體。數字時代，社會治理模式朝著開放化、平等化方向轉型，人民的精神文化生活也日漸呈現出虛擬化、網絡化特質。在這樣的政策背景與社會環境下，公共文化服務主體有必要站在協同發展視角創新文化資源供給方式，深入擘畫圖檔博協同發展實踐進路，為文化治理模式的優化與公共數字文化服務效能的提升奠定基礎。

圖書館、檔案館、博物館協同發展的可行性

圖書館、檔案館和博物館具有共同的歷史淵源。放眼歷史，三館在很長的發展歷程中并沒有明顯的空間界線，往往被劃歸于同一綜合類文化機構之中，直到近代才出現三館分立的局面。例如，東漢時期的“蘭臺”、唐朝時期的“史館”等均同時具有檔案管理、圖書存儲與文物保存的功能；又如，我國古代民間的“藏書樓”雖以“藏書”為核心功能，但一般也兼收文物并輔助官方處理檔案。可以說，圖檔博三者在歷史的發展沿革中有著相互交織的源頭與相互影響的發展脈絡，它們都是人民為了傳承文化、記錄歷史而設立的服務機構。共同的歷史源頭決定了三館在目標確立、文化認同、工作方式設計等方面的一致性，為協同發展奠定了理念基石。

圖檔博具有相似的社會職能。2008年，國際圖聯發布的《公共圖書館、檔案館和博物館：協同與合作趨勢》指出，圖檔博都具有傳播知識、記錄歷史、為大眾提供文化服務的功能，都對公眾文化價值觀的培養、經濟社會的繁榮發展產生重大影響。同時，圖檔博也有著重合的受眾。在城區建筑規劃中，三方所在空間位置一般較為接近，市民為獲取文化服務資源往往會走遍三館，比如先去檔案館檢索信息，再去圖書館查找文獻，最后去博物館參觀文物。在這一過程中，市民可能并不會感到自己去了三個場景，而是遍歷了同一文化服務系統的三個部門。隨著信息技術的飛速發展，信息保存的生命周期、信息服務的供給方式均產生了巨大變化，用戶向公共服務機構提出了“一站式”“智慧化”等更高標準的服務要求，這些變化推動著三館展開更為深層次的合作交流。圖檔博社會職能的相似性與服務功能的聯通性為協同發展提供了可行性保障。

指向公共數字文化服務的圖檔博協同發展實踐困境

文化資源與數字平臺不夠開放

1992年，我國積極參與聯合國教科文組織發起的“世界記憶工程”，依托國內重要的圖書館、檔案館和博物館等文化機構建立大型數據庫以保護和傳承歷史文獻與文化記憶。但受到技術、經濟、地理等多方因素的制約，這些數據庫往往由不同的科研團隊研發并交由不同行政單位來管理，因此造成了數據庫分散的問題。資源存儲的分散進一步制約了圖檔博協同發展過程中數據共享、信息發布等工作效率。

2022年5月，中共中央、國務院印發《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》，提出圖檔博應當堅持“以人為本”的數字化服務理念，將“文化專網”“一站式服務”“一網通辦”等數字化內容融入公共文化服務之中。然而，在公共數字文化服務領域，圖檔博往往獨立建立數字服務平臺，未能促進這些平臺聯動協作，催生了“數據洼地”“數據孤島”“信息壁壘”等現象，提高了民眾享受公共數字文化資源的門檻。

技術標準與運行制度不夠完善

圖書館、檔案館與博物館需要基于豐富的數字資源庫為大眾提供數字文化服務，數字資源庫的科學建設與高效運行必須以資源入庫、硬件建設、數據安全防護等規范標準的制定為前提。但當前國內大部分公共文化服務機構在制定資源庫技術標準時側重信息情報的一體化，忽視了對圖書、文物、檔案等多源異構信息的數字化轉化，這導致圖檔博融合發展缺乏統一的標準規范。同時，由于公共文化服務機構內部結構多呈現出條塊分割形態，各機構主要負責制定自身的工作標準，在與其他部門展開合作之時往往根據項目需求設計流程規范，項目驗收后這些規范將不再沿用，此類標準規范制定方式阻礙了圖檔博協同發展的持續性。此外，圖檔博協同發展在供需配置、資金使用監督和數字人才培養等方面缺少合理、統一的運行制度。三館僅按照各自的目標取向、資源稟賦與約束條件制定管理制度，忽視了對協同發展中三者共有運行方式與發展模式的規制，這在一定程度上削弱了圖檔博協同發展的凝聚力。

服務方式與傳播載體不夠豐富

受到技術可達性、資源有限性等因素的制約，國內公共文化服務機構的體驗空間設計較為單一。圖書館、檔案館和博物館所提供的數字文化空間往往僅限于線下研討會、研學旅行場景、愛國主義教育基地等較為傳統的情境，沒有將線上與線下、現實與虛擬空間相融合，參與者獲得的交互感、沉浸感較弱，難以體會到公共數字文化服務的人文溫度與技術優越性。

據《中國新媒體發展報告（2020）》顯示，中國傳媒領域呈現出“耳朵經濟”蓬勃發展、直播和短視頻步入“黃金發展賽道”以及“互聯網巨頭積極布局‘全能型應用生態圈”等趨勢。但由于國內圖書館、檔案館和博物館所使用的新媒體傳播渠道并沒有形成聯動效應，因此對傳媒領域所釋放的這一輪技術紅利吸收利用程度較低，文化內容傳播的范圍與影響力有限。此外，三館搭建的公共數字文化服務場景差別較大，未能發揮出新興傳播載體在信息交流、引流推廣、人氣聚攏等方面的優勢，難以形成可聯動、系統化的協同發展模式。

指向公共數字文化服務的圖檔博協同發展優化策略

搭建信息共享平臺，整合文化數據資源

圖書館、博物館和檔案館應當著力加強文化數字基礎設施和服務平臺建設，連通相關服務機構數據資源，推動公共文化數字化建設邁入新階段。一方面，要充分利用圖書館、檔案館和博物館現有的數字化設施與資源打造公共文化數字資源庫。圖檔博各自的資源庫有著不同的服務側重，同時也有交叉重合的功能內容。三館應當推動關聯資源庫建設，采用XML、JSON等統一數據格式確保不同資源庫之間信息交換的順暢性，還要加強API接口、中間件、分布式存儲、身份認證等資源存儲技術的開發應用，促進文字、圖片、音頻、視頻等不同形態數字館藏文化資源的開放共享。另一方面，要加強配套數字設施建設，基于需求導向、安全可靠、經濟適配、靈活運用等原則關聯各類數字資源。要借助數字化展示與交互設施，增強主體間互動的實時性；加裝高性能存儲陣列提升館藏資源的轉存效率等，為公共數字文化協同服務方案的落地提供技術支撐。

除圖檔博內部的交流合作外，三者還要關注用戶的數字化體驗，滿足用戶由時代更迭和技術進步而產生的新需求。為此，圖檔博應當引入高清顯示、互動觸摸、虛擬現實、增強現實等設備強化用戶的參館體驗；利用語音識別、自然語言處理、智能導覽與講解系統等提升用戶的參館體驗與學習效果等。圖檔博還要借助局域網或互聯網技術加強上述智能設備之間的關聯，將三館接收到的用戶信息錄入同一數據分析與決策平臺之中，為協同發展提供科學依據，實現從數據化到智能化、再從智能化到智慧化的進階發展。此外，要建立功能豐富、覆蓋面廣的數字化服務平臺。目前國內在這方面做得比較好的是長三角區域，該區域的圖書館、檔案館與博物館通過建立跨區域的資源整合平臺、學術交流培訓平臺、成員互惠合作平臺、文化政策互鑒互通平臺實現文化資源的互補與融通，國內圖書館、檔案館與博物館應當以該區域為榜樣，不斷延伸數字平臺的服務領域與功能特性。

制定協同發展規范，健全服務制度體系

統一的技術標準、健全的管理規范與科學的制度體系是圖檔博高質量協同發展的重要保障。三館在協同發展中應當依托數據建模技術，構建符合協同發展標準的統一數據模型，采用元數據標準定義圖檔博資源的屬性、結構和關系，確保數據的一致性與規范性，并圍繞開放存檔元數據協議確保不同系統之間的互操作性。要利用數字化編碼工具深入分析圖檔博館藏數字資源之間的差異，制定統一的檔案分類、圖書ISBN編碼標準，提高資源組織與管理效率。三館要確立數字資源輸出格式、存儲路徑與備份數量的標準，確保數字資源存儲的安全性。還要利用數字水印、數字賬本、訪問控制等技術加強知識產權與版權保護，規避三館之間在互相調用數字資源過程中出現的法律糾紛。此外，圖書館、檔案館與博物館要有針對性地制訂數字文化服務評估標準，將數字技術應用能力、數字化服務覆蓋率、數字資源共享程度、用戶游覽完三館率等納入評估指標體系之中，提升圖檔博協同發展的規范化程度。

圖書館、檔案館和博物館在組織結構、制度建設等方面存在客觀差異，這在一定程度上阻礙了三者的協同發展。當然，指向公共數字文化服務的圖檔博協同發展并不是強行抹平彼此差異，令三方在工作中奉行同一套制度體系，而是要努力實現圖檔博之間的一體化溝通，制定完善的協同發展制度保障機制。具體而言，要健全人才培養制度，通過獎金激勵、職位晉升等方法激發館員的創造力與積極性，通過外引內培的綜合培養手段提升館員的數字服務技能，打造一支具有高數字素養的協同發展隊伍。要優化供需匹配制度，定期開展用戶調查以收集群眾的數字文化資源需求，根據調查結果調整服務內容與協同模式，提高文化服務的針對性。要完善資金分配和使用機制，地方政府和相關部門應當將圖檔博協同發展所需的資金投入納入財政預算，為它們在公共數字文化服務中的資金使用提供穩定保障。三館也要積極拓展融資渠道，密切聯系社會企業。在獲取一定的資金支持后，圖書館、檔案館與博物館還要優化資金使用模式，確保資金能夠流入重要的數字服務資源與設施建設工程之中。

促進媒體互聯互通，打造多維體驗情境

在新媒體時代，信息爆炸、媒介融合與跨界合作成為傳播領域新常態，海量的新信息充斥著網絡虛擬社會。在這樣的時代背景下，圖書館、檔案館與博物館必須依托媒體矩陣加強公共數字文化服務宣傳與推廣，以此提高資源的共享率與群眾的參與率。要選擇合適的新媒體平臺，借助當前年輕人普遍使用的微博、微信、抖音、快手、知乎、豆瓣等新媒體平臺擴大目標受眾。除加強這些媒體平臺之間的聯動之外，三館各自的官方賬號也要串聯為一個整體?？梢詮淖陨砉俜紸pp中增設對方程序的下載資源鏈接，也可以在三方的合作之下開發共用的智能應用程序。圖書館、檔案館與博物館在媒體矩陣中可以分別扮演不同的角色，確保內容在矩陣內得到合理分配和大范圍推廣。甚至可以設計各自的“虛擬吉祥物”并通過三維建模技術呈現動態形象，通過“虛擬化吉祥物”之間的互動帶領用戶了解三館的共性與差異。在新媒體平臺的運營中，圖書館、檔案館與博物館必須與用戶保持積極互動，及時回應他們的評論。要實時監測新媒體矩陣的傳播效果，通過媒體平臺所收獲的點贊、轉發、訂閱、分享等數據及時調整媒體矩陣內容分配結構，優化公共數字文化服務內容的媒體傳播效果。

為進一步強化協同發展效能與數字文化服務供給能力，圖書館、檔案館與博物館應打造多元化的數字服務方式、創設多維度的數字體驗情境。要推出跨館展覽活動、教育合作活動、聯合數字化項目等，讓用戶獲得“一次訪問，三種體驗”的周到服務。要利用虛擬現實、全息三維、裸眼三維等技術為用戶提供虛擬導覽，也可以將館內藏品進行數字化掃描后錄入在線目錄，方便用戶遠程在線觀賞。此外，還要優化數字化服務空間。圖檔博可以建立統一的賬戶體系，用戶只需登入一次即可游覽圖檔博三館所打造的數字空間，享受一體化便捷服務。要增設智能向導、屏幕輔助閱讀器、語音輸入等人性化設施，滿足文盲、老人、殘障人士等特殊群體的實際需求。還要促進現實與虛擬空間的融合，在館內設置觸摸屏、互動墻、音控面板等技術終端，讓游客在到館游覽的過程中不需要移動便能夠獲取三館館藏信息的對照與補充。

數字技術背景下，社會公眾對公共文化服務的要求不斷提高，圖書館、檔案館與博物館必須走協同發展路線以完善公共數字文化服務體系，回應公眾的時代化訴求。但在實踐中，由于受到理念、制度、平臺等諸多因素的制約，圖檔博協同發展尚存在一些問題。公共文化服務主體應當從平臺搭建、資源整合、制度完善、載體互聯等層面綜合施策，有針對性地解決圖檔博協同發展中的實踐困難，以圖書館、檔案館與博物館的高質量融合化發展提升公共數字文化服務質效。

（作者單位：河南財經政法大學）