檔案館服務價值共創機制與實現路徑探析

王穎

摘 要：新時代，檔案建設工作不斷邁向現代化進程，對檔案服務提出全新的要求，不斷提升檔案服務水準成為當務之急并且關系到檔案館長期發展。文章針對檔案館服務價值共創展開研究，從價值共創理論視角分析實現服務共創的基礎，從需求與供給兩方面闡述檔案館服務價值共創的相關影響因素，并根據制約條件提出合理化建議。全面推行檔案信息化服務，依托地域特色賦予服務更多價值，有效提高檔案館整體服務水平，為相關人員提供參考。

關鍵詞：檔案館；價值共創；路徑

中圖分類號：G279.2 文獻標識碼：A

加強對檔案事業現代化的重視，主要體現在檔案工作的信息化和制度化方面，實現服務理念和服務模式等多方面的現代化，以適應社會經濟發展趨勢。本文以價值共創理論為基礎，在檔案事業現代化指標的引領下，分析當前檔案館服務的各項條件和因素，提出適宜的檔案服務策略，有效推動檔案館的穩定發展，展現檔案事業的社會影響力。

一、價值共創是檔案事業現代化的現實要求

1.數智時代為檔案服務價值共創提供新契機

結合我國互聯網發展情況，2022年，我國網絡用戶總人數大約在10.67億左右，與上一年相比增長3549萬用戶。隨著信息化時代的蓬勃發展，電子化檢索需求不斷增加，人們獲取信息的方式發生了巨大變化，傳統的檔案檢索方式已經無法滿足現代用戶的基本需求，受各種條件限制影響，檔案館所能提供的服務僅限于提供借閱和查詢場所，用戶必須進入館內查閱相應的信息資料。在檔案館網站的推出下，能夠有效為用戶提供良好的檔案信息服務，檔案館網站功能相對較多，可充分收集網絡資源，具有整理以及發布的功能，用戶可運用網站功能快速查找有關信息，從而創造出開放且便捷的檔案館服務環境。

2.檔案事業現代化是檔案服務價值共創的本質目的

在檔案事業現代化實施過程中，增強檔案服務能力是主要目標，其與檔案信息價值的利用有著較大關聯，在我國相關政策條例中充分表明，政府需在信息形成與變更的短時間內對是否公開做出決定，有助于公眾快速了解有關信息情況，展現政府信息公開模式的優勢，能夠為檔案服務創造廣闊平臺。在檔案館建設過程中需積極落實各項政策理念，秉持開放即為常態的原則，不斷向社會公眾提供豐富的信息內容，符合檔案館現代化服務標準，滿足社會公眾對信息挖掘的需求，繼而為檔案館服務價值共創提供支持。

二、檔案館服務價值共創的實現基礎和機制

1.價值共創的實現基礎

相關學者提出，企業在日后發展中將呈現全新價值創造方式，在個人為核心的前提下，將顧客與公司緊密結合，共同創造相應價值，即為價值共創，企業若想在競爭中取得良好地位，則需依靠價值共創理念開展一系列運營活動。在通常情況下，公共服務屬于非競爭特征，由此針對價值共創的研究相對較少。伴隨著社會的快速發展以及公眾需求增多，公共服務不斷認識到社會力量的作用，由此高度重視公眾滿意程度，逐漸鼓勵公眾積極參與各項服務供給等相關活動。現階段，價值共創理論在公共服務領域得到廣泛運用，充分展現全新服務形式，為檔案服務領域發展帶來良好機遇。檔案服務價值共創，主要是在檔案信息的基礎上，圍繞用戶基于檔案資源以及數字化技術實現互動的過程，有效拉近公眾與檔案資源以及數字技術的距離，在兩者聯合下不斷創造檔案服務價值，促使公眾獲取較多的資源信息，推動檔案服務革新的發展。檔案館是公眾查詢資料的重要場所，在檔案與公眾之間起到良好的連接作用，更好地體現檔案工作的實際價值。一般情況下，檔案館服務類型相對較多，主要包括基本服務以及拓展服務。其中，基礎服務通常是向社會公眾提供檔案查詢以及參考咨詢等相關服務，而拓展服務則是充分為有關用戶提供數據整理以及分析修復等，增加服務職能，不斷開拓全新的領域以及服務方式，加強外部擴展，從而呈現出良好的服務趨勢。同時，在國際檔案會議中，逐漸總結出不同檔案利用方式，基礎服務對象通常為檔案學術運用以及實際使用群體，拓展服務則更加注重檔案普遍利用群體，該群體尚未了解與檔案館之間的聯系，需要檔案館根據群體用戶情況采取主動聯系的措施開展服務，繼而達到檔案服務價值共創的目的。

2.價值共創的實現機制

檔案服務的價值共創機制要素以用戶為核心，借助檔案資源為基礎，并運用數字化技術，通過多方參與，營造促進價值共創的環境（如圖1）。

（1）館藏檔案資源是基礎

在檔案工作開展過程中，以信息資源為主要內容，通過對其生產、存儲以及傳播為檔案工作注入靈魂，在價值共創下檔案資源是基礎，是滿足用戶需求的主要來源。當用戶與檔案館之間未能建立相應聯系，此時檔案館應當主動出擊，及時了解用戶的基本需求，以此構建檔案資源體系，不斷加強檔案資源的全面整合，通過各項資源的加工由此形成良好的服務產品，為檔案價值共創提供推動作用。

（2）以用戶為中心是內核

價值共創是當前檔案館服務的全新方式，其主要以用戶為中心，在用戶需求的基礎上加以創新。在此過程中，需要檔案工作人員構建用戶信息行為模式，明確目標用戶以及所服務用戶。在用戶信息行為模式構建過程中，應當全面考慮不同用戶思維以及行為方式，掌握其具體需求，從而有效選擇資源信息，科學規劃服務內容，構建合理的服務機制，為用戶帶來良好的參與感，增強其參與度。

（3）利用技術賦能是手段

在時代的不斷變化發展下，用戶積極轉變傳統獲取信息的方式，由此檔案館在提供服務過程中，應當加強對信息技術的應用，采取信息技術方式構建數字化檔案，確保檔案資源逐漸開放，形成良好的個性化服務，推進新型服務方式的實施。同時，在大數據技術的普遍運用下，檔案館還應采取互聯網遠程等方式，加強檔案信息資源共享，借助智能化技術做好服務革新，這種全面探索用戶需求的策略將推動檔案機構向數字化、智能化方向邁進，為用戶提供更加優質、個性化的服務。

（4）多主體參與是要求

價值共創理念較為開放，其主要在于用戶與檔案館共同創造相關價值，該理念著重突出檔案館與用戶之間的關聯，在理念實施過程中，檔案館應充當引導者，針對不同利益主體實施有效協調，促使相關主體積極融入價值共創行動中。

三、檔案館服務價值共創的供需現狀與障礙因素

當前，隨著信息資源的快速膨脹，為了突顯出檔案館的實際優勢，應當加強對檔案服務的高度重視，針對未具有明確要求的大多數人群為服務重點，由此可充分構建檔案與普遍公眾的有效聯系。

1.檔案館服務的需求與供給現狀分析

（1）基于用戶的需求分析

在互聯網技術廣泛應用的背景下，信息獲取方式已逐步轉變。人們由傳統實體借閱轉向在線檢索，突顯對網絡檔案信息的日益需求。用戶更偏向職業和考試相關資料，檔案部門應加強對這些方面的關注，以滿足用戶需求。部分用戶則專注于文獻研究資源，此部分人群為檔案學術以及實際使用群體，還存在部分人群查詢生平檔案履歷，以此體現出少部分人群對檔案的個性化需求。因此，檔案館在開展服務過程中，應當以文獻資料以及館藏文物為載體，并在此過程中注重檔案文創領域，從而滿足不同人群的檔案信息需求。除此之外，相關檔案部門針對用戶需求合理劃分，加強檔案資源建設，充分運用本地特色營造獨特的地域環境，進而符合用戶檔案的利用要求。

（2）基于網站模塊的供給分析

在通常情況下，通過對檔案網站中公眾留言情況可以充分了解檔案館與公眾之間的關聯程度，檔案館網站根據用戶需求可分為基礎服務和拓展服務。基礎服務涉及行政內容與檔案館發展相關，拓展服務注重文化建設和優化資源，著眼于公眾需求。基礎服務提供制度規范和資訊，增進用戶信任；拓展服務推動文化傳承和教育，豐富展示吸引用戶參與，促進檔案文化傳播。網站可以提供數字化展示、在線互動、展覽等形式，拓展用戶體驗和對檔案的理解，推動檔案事業發展，滿足多樣化需求。以山東省檔案館為例，該檔案館收錄了豐富的歷史事跡以及與本省相關的檔案資源，如檔案文創產品、山東之最等，充分展現檔案文化所蘊含的信息價值，其在檔案資源價值鏈中有著重要的推動作用。

2.檔案館服務實現價值共創的障礙因素

（1）資源利用方式

隨著社會的全面發展，人們獲取信息的方式逐漸發生變化。許多用戶會自發探詢是否可以在線查閱館藏資源。然而，部分檔案館尚未將檔案資源電子化，在適應信息時代需求方面還存在一定的滯后性，導致無法為用戶提供高質量的服務，從而對共創的檔案服務價值帶來不利影響。

（2）資源數據支撐

在檔案資源內容的挖掘過程中，應當充分注重檔案資源數據化，在此過程中通常會消耗大量的人力、物力，成本相對較高，在單個檔案館中的數據化形式難以影響整體檔案領域在社會中的固有印象，導致用戶檔案需求受到較大限制，在學術以及實際利用中未能得到充分服務。同時，檔案館服務目標對象也較為局限，只關注專業性用戶，導致檔案服務效能逐漸下降。

（3）行業環境搭建

檔案數據信息之間的流轉成為當前在檔案館服務中的常態化趨勢，可有效滿足線上展覽的全新服務需求。由于檔案館未能制定詳細的管理制度以及數據治理機制，導致產生檔案數據標準不同等各種問題。因此，在實現數據共享過程中，極易出現管理職責劃分不明確等情況，在多方面問題的顯現下，致使檔案數據共享受到嚴重阻礙，無法更好地達到價值共創的目的。

四、檔案館服務價值共創的實現路徑

在價值共創的推進過程中，應當對檔案現代化布局以及實際資源加以考量，從資源利用以及用戶需求等不同問題入手，以此提出合理的價值共創實現方式。

1.檔案資源電子化，奠定系統基礎

檔案館應當注重檔案資源電子化的呈現，其主要核心在于整合檔案系統資源，確保電子化資源更加完整以及安全。在此過程中，相關檔案部門應當制定完整的行業數據標準，構建相應的數據存儲規范，可以確保電子化體系利用更為順暢。同時，檔案館應當高度重視電子化檔案的可靠性以及安全性，不斷加強與各行業的合作，引進相關專業技術人員，優化電子歸檔流程，在四性檢測的基礎上，加大對相關技術的運用。并且，根據規定文件的使用情況及其實際價值，檔案館應構建移交檔案規定，建立完善的管理系統，促使其包含技術、管理等各項內容。

2.精準推送服務，多元利用數據

探索各種適宜的宣傳方式，吸引更多用戶關注和參與。通過不斷創新服務內容，提高服務水平，滿足用戶需求，加強與用戶的聯系，建立更緊密的互動關系，共同推動服務的價值共創。檔案館可以借鑒博物館的展演方式，通過精心設計的展示和呈現方式吸引觀眾的注意。同時，拓展資源空間，充分利用收藏資料，豐富展覽內容，增加觀眾參與度和體驗感。技術智能化是提升服務質量的關鍵，強化智能鑒定和數據可視化建設，以提高檔案管理效率和準確性，為用戶提供更便捷、準確的檢索和利用服務。在數字檔案管理下逐漸轉變為智慧檔案應用，從而展現高質量的檔案服務，突出檔案智慧化建設，結合公眾需求以及用戶心理想法，以此采取全新的服務方式，確保檔案資源得到廣泛運用。

3.挖掘地域特色，推動服務“破圈”

在檔案資源中通常展現個人的發展軌跡，通過人物塑造以及精神傳承彰顯檔案核心的吸引力，對引起人們的共鳴有著較大優勢。各檔案館應該充分利用其網站服務，打造成文化宣傳的代表，展現本地獨特的文化特色，如文化遺產和民間文學等。通過深度挖掘經濟與文化的雙重價值，為地方文旅業發展提供有力支持。立足于手稿、傳記等珍貴資料，打造當地備受贊譽和貢獻的檔案館館藏，構建用戶互動平臺，積極搜集民間傳統手工藝品，為藝術創作注入新的靈感。通過體驗式旅游推廣歷史文化資源，利用互聯網和公共項目，逐步將檔案資源融入旅游資源，推動文化傳承與旅游融合發展，兩者的有效結合可發揮獨特優勢，具有強大的感召力。

4.深化數據融合，構建資源生態

檔案館在實現服務價值共創過程中，還應當積極突破行業壁壘，充分做到資源共享，構建完整的資源服務流程，打造一體化服務平臺，促使各部門之間相互溝通聯系。例如，在陜西省檔案館建設過程中，其檔案網站不斷與其他檔案網站相連接，以形成各省市網頁初步連接，體現檔案領域的共建共享觀念。在電子化以及數據化檔案的推崇下，相關檔案部門積極向外延展。檔案館還可以充分與博物館等文化網站鏈接，構建完整、和諧的文化藝術群，從而發揮檔案資源獨特的歷史文化特征。

五、結語

“價值共創”是一種以參與形式呈現的全新模式，檔案館在推行服務價值共創過程中，應當深入挖掘數字資源，加強數字化轉變，根據用戶實際需求構建參與平臺，帶領用戶積極參與檔案服務，做好技術賦能，并建立開放性資源體系，促使資源信息得以共享。與此同時，也需高度重視檔案館人員的素質以及能力，要求工作人員形成主動融入大眾的意識觀念，在問題引導下，結合服務目標，采取有關策略，從而進一步推動檔案服務的全面開展。

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