松下幸之助的＂女兒＂

劉燕

松下幸之助

“企業制造產品和銷售產品就像‘嫁女兒一樣，只要做得好，不愁找不到‘金龜婿。”被譽為“現代經營之神”的松下幸之助曾這樣闡釋自己的經營哲學。

他是日本松下電器的創始人，獨創了很多經營方法和管理制度。他眼中的“嫁女兒”，第一要務就是把“女兒”打扮得漂漂亮亮。

在他看來，愛美是每個人的天性。天下所有的父母嫁女兒時，總會把女兒打扮得明艷動人。因此，企業在研發新產品時，首先要注意的就應該是產品的顏值。畢竟，第一印象在很大程度上決定了消費者有沒有興趣再去關心產品的其他功能。每當公司的研發人員研發新產品時，松下幸之助無一例外要求他們，務必做到“外型美觀，令人傾心”。

松下幸之助還有一句名言：“在產品質量上，不是100分，就是0分，沒有任何商量的余地！”可見他對“女兒”的要求是多么完美。

除了要把“女兒”的外觀打扮好，松下幸之助還非常注重用戶的售后體驗。現實生活中，女兒出嫁后，父母總是經常關心她在婆家生活得舒不舒心。企業賣出產品后也是一樣的——要經常關心客戶用著松下的產品是否舒適便捷，有沒有遇到什么使用問題，出了問題能不能第一時間得到解決，等等?？v觀松下電器各大產品線的售后管理標準，“長期跟蹤客戶的使用情況和使用體驗”是其中最基本的一條。

久而久之，外觀和服務俱佳的各款松下電器，俘獲了一批又一批忠實用戶。有消費者說，為松下電器買單，買的就是舒心、方便。好口碑換來好效益，松下幸之助帶領的松下控股公司就這樣慢慢成長為了世界500強企業之一。

松下幸之助獨特的“嫁女兒”經營哲學，生動形象地道出了現代企業經營的制勝之道。表面上看，松下幸之助好像只是先人一步踩準了“顏值經濟”的風口，實質上，他是發自內心地遵循了“客戶至上”這一顛撲不破的經營鐵律，他深知產品即人，成也在人，敗也在人。所以直到今天，松下幸之助的經營哲學依然被許多商界人士津津樂道，不斷效仿。

編輯 高塬 / 美編 徐雪梅 / 編審 許陳靜