廣西地市級博物館講解員隊伍培養現狀及問題研究

楊勵

【摘 要】博物館作為新時期弘揚中華民族優秀先進文化重要陣地和服務人民群眾美好生活重要場所，博物館講解員宣傳教育職能、地位、作用愈發突顯。本文通過梳理分析廣西地市級博物館講解員隊伍結構現狀、培養培訓主要做法、培訓管理機制等方面存在問題，提出改善招聘選人質量、加強激勵留人舉措、加大培養培訓力度、提高培訓管理水平等對策建議，以期為博物館講解員隊伍建設提供有益參考。

【關鍵詞】廣西；博物館；講解員；人才培養

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）05—247—03

黨的十八大以來，我國博物館事業快速發展，10年來全國博物館數量、年舉辦展覽數量、年參觀人次分別增長60%、144%、119%，“到博物館去”已成社會新風尚①。講解員作為博物館面向公眾發揮宣傳教育職能的一線工作者，是博物館特有的且地位作用十分重要的人力資源隊伍。講解員隊伍培養成效好壞直接影響博物館公共服務效能水平。如何通過培養開發有效途徑，充分發掘講解員隊伍人力資源潛能，對助推博物館事業高質量發展有著重要意義。

筆者面向廣西壯族自治區14個地級市選取了12家地市級國有博物館②，通過調查問卷和訪談形式開展調研，向講解員發放問卷118份，收回有效問卷100份，訪談宣教、辦公室等部門負責人13人，為了解廣西地市級博物館講解員隊伍培養現狀提供重要數據和參考。

一、廣西地市級博物館講解隊伍培養現狀

（一）講解員隊伍現狀

1.人員結構

以回收問卷為統計樣本，從性別上看，廣西地市級博物館講解員隊伍以女性為主，占比達92%。從年齡結構上看，30歲及以下人員占比57%，超過半數。從學歷上看，大學本科及以上學歷人員占比75%。講解員所學專業類別較多，其中播音與主持藝術占比11%、漢語言文學類18%，外國語言文學類9%，歷史文博類2%，其他專業占比60%，包括藝術、管理、教育類等。職稱方面，55%講解員未評職稱；已評職稱人員中，初級人員占64%、中級27%、副高9%。從從業年限上看，從事講解工作不滿3年人數最多，占比61%，從業11年及以上的講解員僅為4%。

2.招聘及流動情況

經統計，事業編制講解員比重占25%，編外聘用講解員占比達75%。通過訪談了解，約三分之二博物館表示存在講解員崗位流動性大的問題，每年均有講解員辭職流出，基本為編外聘用性質，講解員面臨收入不穩定、職業發展限制等問題[1]。招聘方面，部分館表示編外講解員應聘人數較少，招不到想要的專業人才；而事業編講解員需由全市統招，先筆試后面試的形式，會產生部分進入面試人員普通話水平、整體形象等不完全勝任講解崗位要求的問題。部分館編外聘用講解員受當地有關部門核定總量控制，工資也按固定標準核發，崗位空缺后須報上級批準方可招聘，導致招聘周期更長、難度更大。

（二）培養培訓主要做法

1.崗前培訓

86%講解員接受過崗前培訓，培訓時長不等，2周以內的占比54%；仍有14%講解員反饋未接受過崗前培訓。經了解，大部分博物館主要通過試用期內講解員老帶新形式進行崗前培訓，試用期一般1—2個月，期滿進行考核以確定是否轉正式聘用。崗前培訓內容以講解方法和技巧、語音語貌和語言表達、講解接待禮儀、博物館相關知識為主，接受過以上培訓內容人員超過80%。但思想政治理論、職業道德素養等內容相對較少，接受人員在16%左右。

2.在崗培訓

近三年講解員接受在崗培訓形式主要有：館內邀請行業內專家授課或帶培占比67%，送參加館外培訓班、參加定期考核占比均為53%，師徒制/老講解員傳幫帶占比48%。培訓內容上，以講解專業技能為主，如講解方法與技巧、講解接待禮儀、博物館相關知識、語音語貌及語言表達、講詞編寫等，占比均在70%以上；思政理論、職業素養等內容相對較少，占比在40%以下。培訓頻率方面，人均每年1—2次居多，占比67%。

3.個人意愿及評價

有94%講解員愿意利用業余時間自學，97%人員“愿意”參加培訓，說明現有這支講解員隊伍學習主動且意愿強烈。84%講解員認為現有培訓對個人起到幫助作用，但仍有45%人員認為現有培訓不能滿足個人需求。講解員認為更有效的培訓形式和更需要的培訓內容，對比實際，在組織講解員外出交流實踐等方面還有待加強，除專業技能外講解員還迫切需要提高與觀眾講解互動中的知識儲備和應變能力。

（三）培訓管理機制情況

1.培訓管理流程

培訓管理可分為“需求分析”“計劃制定”“組織實施”“培訓成果轉化與評估”4個階段[2]。從訪談情況看，各館培訓工作仍停留在收文、報批的傳統做法，針對組織和個人需求分析并制定專項培養規劃的基本沒有，在考核評估培訓成果是否有效轉化為工作績效方面，在培訓成果分享和及時歸檔方面沒有形成固定制度和做法。

2.培訓經費

各館不會為講解員培訓劃定專項經費，在館領導支持和仍有經費額度時，會給予支持和響應。由此看出，博物館對講解員培養和隊伍建設重要性認識仍有待加強，對配套經費支持和保障力度仍有待提高。

二、廣西地市級博物館講解員隊伍培養培訓存在問題

（一）人員結構不均衡

事業編制講解員比重偏低，講解員隊伍以30歲以下、從業年限不足3年的編外聘用人員為主，隊伍整體偏向年輕化，且工作資歷較淺；講解員所學專業較廣，播音與主持藝術、文博歷史類等傳統講解員培養優勢專業占比較低；超過半數講解員并未評聘職稱，取得職稱人員中，六成為初級水平。從總體上看，講解員隊伍用人結構不夠平衡，老中青梯隊搭建不夠合理，隊伍底子比較弱，專業化程度不高，不利于講解員隊伍持續發展。

（二）人才隊伍不穩定

講解員流動性大、招聘難是各館反饋存在的普遍問題。培訓會為受益者增加離開的資本[3]，而講解員流動頻繁，意味著前期投入招聘和培訓成本的損失。招聘情況不理想，難以留住優秀人才，究其原因主要是講解崗位條件高、任務重、壓力大但薪資待遇不高，職業發展空間有限，編外聘用人員無法做到與體制內講解員同工同酬等問題。人員隊伍不穩定，人才培養成效難以顯現，講解員隊伍建設難以持續發力。

（三）現有培訓不能滿足需要

（1）崗前培訓力度不夠。各館崗前培訓組織力度和成效情況不一，仍有部分博物館因認識不到位或人手緊缺等原因，未對講解員崗前培訓給予足夠重視，未組織開展崗前培訓。培訓內容方面，能做到以講解專業技能為主，但對講解員思想政治理論、職業道德素養、博物館相關政策知識等應具備的崗位認知內容仍缺少培訓意識。

（2）培訓形式傳統固化。講解員老帶新、參加培訓班等傳統培訓形式經實踐證明有其不可替代的重要作用，同時，新時期講解員有開闊眼界、交流互動的更高需求，常用培訓形式和現有頻率仍不能滿足其培訓愿望和需要，仍有待豐富創新，才能與時俱進滿足講解員不斷增長的培訓需要。

（3）培訓內容有待拓展。講解員在“博物館相關知識”“陳列展覽和展品知識”“文物與藝術鑒賞”等方面存在較大受訓需求，對宣教相關技能如“新媒體運營技巧”“視頻攝影技術”“宣教研學活動策劃”等也有較高培訓需要。對標實際，擴大講解員知識儲備和提升綜合能力的內容相對較少，需要完善和拓寬。

（四）培訓管理規范化程度不高

從人力資源培訓開發管理角度看，講解員隊伍建設統籌規劃力度不高，培訓管理規范化、制度化意識不強，對培訓管理前端和后端，即“需求分析與計劃”和“培訓成果轉化評估”投入精力不夠。此外，講解員培養培訓缺少專項經費支持，不能做到事前劃撥專項經費，?？顚Ｓ谩?/p>

三、廣西地市級博物館講解員隊伍培養對策建議

（一）突破招聘瓶頸，提高講解員隊伍源頭質量

一是增加事業編制講解員招聘數量。積極調整用人結構，投入事業編制數量用于招聘講解員，打破地市統考固定模式，允許在筆試環節增加實際操作能力測試，甄選出契合崗位人選，將優秀人才引進講解員隊伍。二是把招聘工作做在平時。主動與高校相關專業院系建立密切聯系，策劃校園宣講會，提供實習生崗位等，為吸引和招聘人才打好基礎；在博物館官網和大堂長期發布招聘意向信息，也是及時發現人才和急缺招聘渠道之一。三是不遺余力加強博物館自身宣傳。提高社會公眾對博物館關注度和良好印象，把博物館打造成人民群眾對美好生活向往的地方，提高博物館從業者的社會認同度和榮譽感。

（二）激勵和留住人才，穩定講解員隊伍發展根基

一是提高工資福利待遇。主管部門應對編外講解員工資額度給予傾斜，允許博物館對核定工資總量進行統籌，制定符合其自身激勵和發展需要的分配制度。二是打造晉升發展空間。專業路徑方面，實行講解員等級管理制[4]，將講解員職業素養定性指標、工作業績定量指標與等級評定掛鉤，區分不同業務水平講解員；探索“專家講解員”“金牌講解員”稱號制，為成熟期講解員晉升發展開拓空間。管理路徑方面，設立“主任助理”“講解/培訓主管”等職務，并賦予相應管理權限。以上晉升路徑應與工資績效掛鉤，才能有效發揮激勵調動作用。三是營造良好氛圍。提高講解員工作滿意度，在平時工作中給尊重，給支持，給關懷；在取得成績時給鼓勵，給肯定，給榮譽，強化講解員對博物館大家庭的歸屬感。

（三）加大培養培訓力度，保障講解員隊伍建設發展需要

（1）加大支持力度。自治區和各地主管部門掌握更充沛的人、財、物資源，應開發師資與課程，加大培訓頻率，增加參訓名額，保障各地市講解員能充分享受上級部門培訓資源。協調調動區直和部分地市優勢博物館承接培訓任務，通過辦班、“派特導師”帶培、掛職鍛煉等形式[5]，統籌全區博物館講解員隊伍建設。

（2）拓展培訓形式和內容。可由自治區文物局開發并錄制講解員崗前培訓網絡課程，在全區博物館新進講解員中共享學習。加強講解員走訪交流和觀摩學習，豐富講解崗位接觸面，安排講解員參與到藏品征集、文物保護、陳列展覽、學術研究等業務中去，在工作中收獲知識和體驗。重視思想道德和職業素養培訓，提高講解員對本職崗位認知和認同，激發責任感、榮譽感和使命感。加強知識儲備培訓，提高講解員文博、歷史、考古、文物、鑒賞綜合素養。增加宣教技能培訓，滿足講解員培訓和工作需要。

（3）實施分級分類培訓。區分不同時期不同層級講解員培訓形式和需要，對入職初期講解員，重點培養崗位認知和專業技能；對成長期講解員，積累實踐交流、重大接待和賽事經驗；對成熟期講解員，可向研究、展覽、宣教等業務融合發展，培養成長為某一領域拔尖的專家型講解員。

（四）提高培訓管理水平，持續輸出講解員隊伍培養成效

（1）加強統籌規劃。結合博物館事業發展定位，針對組織和個人開展需求分析，明確講解員隊伍培養總目標，研究制定講解員隊伍建設專項規劃，有目標、有計劃、有措施地組織實施講解員隊伍培養和建設工作。

（2）跟蹤培訓成果轉化。加強跟蹤評估，促進講解員培訓成果產出工作績效。一是形成學習分享機制，對培訓成果及時收集歸檔，并交流共享給其他講解員。二是給機會、給任務、給平臺，促使受訓講解員將所學知識運用到實踐中，轉化為良好業績表現，切實提高講解服務質量水平。

（3）加強配套經費支持。文旅、宣傳、教育部門都應加大對博物館講解員培養經費支持，可通過博物館宣傳教育陣地職能建設項目，核撥專項經費用于講解員隊伍培養培訓。博物館內也應依據講解員隊伍建設規劃，從培訓費中劃撥專項經費，專款用于講解員隊伍培養培訓。

四、結語

在推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌的時代召喚下，要求博物館在滿足人民美好生活需要，建設社會主義文化強國中有所作為，只有培養和建設一支梯隊合理、業務精干、素質全面的講解員隊伍，才能全面提升博物館宣傳教育陣地效能，更好地為人民服務、為社會服務。

注釋：

①王玨.現代博物館體系基本形成[N].人民日報，2022—11—09.

②因河池市未建設市級博物館、賀州市博物館因館舍較小未配備專職講解員，故兩地未選取博物館調研.

參考文獻：

[1]鄭治偉，鄒子臻.文旅融合視角下的博物館講解員研究進展及啟示[J].大眾文藝，2020（17）.

[2]董文昌.J事業單位人員培訓項目化管理研究[D].濟南：山東大學，2020.

[3]司秀琳.以人為本 以用為本—論博物館人才管理[J].河南博物院院刊，2021（2）.

[4]賀華.試論博物館講解員隊伍的等級管理—以西安碑林博物館為例[J].碑林集刊，2010（0）.

[5]劉冬.基層博物館講解員現狀之初探—以德州地區博物館為例[J].德州學院學報，2020（3）.