馮晶

關鍵詞：智媒時代；高校；輿情；SWOT

新一輪科技革命正在縱深推進，智能媒體也伴隨著信息技術飛速發展的浪潮日益鋪展開來。以人工智能、大數據、云計算技術為代表的數字產業不僅革新了傳統的傳媒業態與格局，深刻影響著個人與公眾的信息生產與傳播方式，也為高校輿情的治理與引導帶來了新的挑戰。進入智媒時代，不斷提升高校輿情治理能力，加強高校輿情治理引導，既是高校開展網絡思想政治教育的重要內容，也是確保當前網絡空間安全與網絡環境和諧的現實要求。

? 一、智媒時代高校輿情治理的主要特點

“大數據時代釋放出的巨大價值使得選擇大數據的理念和方法不再是一種權衡，而是通往未來的必然改變”[1]。進入智媒時代，以人工智能、大數據、云計算等技術為主的智能媒體重塑了傳統媒體業態，為網絡輿情的形成和傳播提供新的動力。充分把握智媒時代高校網絡輿情的特征，是提高高校網絡輿情治理時效性的必然要求。

? （一）網絡輿情形成突然，傳播迅速

在智媒時代，網絡輿情往往形成突然，具有明顯的爆炸性與不確定性，發展演變速度快且難以預測。由于各種媒體傳播的信息窗口多樣、迅速互遞，廣大受眾的積極參與加速了輿情信息的傳播速度，進而使網絡輿情的影響力不斷擴大，在短時間內，輿情信息的傳播范圍和覆蓋人群便可達到極限，給高校輿情監管部門帶來了極大的挑戰。尤其是在大數據智能算法技術的推動下，網絡信息推送與公眾信息獲取的速度獲得了顯著提升，這不僅極大地增強了信息傳播的時效性，同時也對高校網絡輿情的傳播態勢和擴散效應產生了深遠的影響。

? （二）網絡輿情內容多樣，影響廣泛

憑借著當前先進的信息技術，高校在革新媒體傳播模式的過程中，也增強了對網絡輿情傳播內容的包容性。根據具體的網絡輿情內容類型，高校輿情內容多樣，包括但不限于社會熱點輿情、時政熱點輿情、學校相關輿情以及學生輿情等內容。當高校相關的網絡信息受到大學生的廣泛關注時，這些信息便有可能在極短的時間內，通過大學生們廣泛使用的社交媒體平臺，如微博、微信、知乎、抖音等進行快速轉發。這種快速傳播方式使得信息能夠迅速擴散并覆蓋廣泛的受眾群體，從而演變成高校網絡輿情。如果在網絡輿情剛剛萌芽的階段，不能進行及時而有效的管理和控制，不僅可能損害學生對高校的信任度，更可能對高校在社會公眾心目中的正面形象造成不可逆轉的影響。因此，高校應當對網絡輿情保持警惕，并采取有效的措施進行預防與應對。

? （三）網絡輿情情緒多元，甄別困難

基于網絡自身所具有的匿名性、虛擬性以及即時交互性等特征，網上輿情在網絡空間內的傳播變得極為復雜。在智能媒體時代，傳統主流媒體在信息篩選和傳播中的角色被削弱，傳統“把關人”的輿論引導力下降，導致各種網絡思潮、價值觀念、非主流文化均能在網絡空間存在并迅速傳播。如果大學生缺乏基本的價值判斷能力與網絡道德自律，就極有可能被網絡空間錯綜復雜的思潮所裹挾，陷入“情緒漩渦”，在網絡空間發布某些偏激、非理性的內容，這種群體盲從與情緒沖動使得高校輿論危機不斷加重。加之智能媒體能夠通過數字技術進行“信息包裝”，大學生的信息甄別難度不斷加大，進一步為高校輿情治理帶來挑戰。

? 二、智媒時代高校輿情治理的現實檢視

習近平總書記強調：“要站在貫徹落實總體國家安全觀的高度，強化網絡安全意識，全面加強網絡安全保障體系和能力建設，筑牢網絡安全屏障，堅決維護國家網絡安全。”[2]進入智媒時代，高校網絡輿情治理工作迎來了新的發展機遇，也面臨著新的風險。基于SWOT分析智媒時代高校網絡輿情治理的優勢、劣勢、機遇、挑戰，對提高高校網絡輿情治理實效性具有現實意義。

? （一）智媒時代高校輿情治理的內部條件分析

一是內部優勢（S）分析。進入智媒時代，人工智能、大數據、云計算等技術實現了信息傳播模式的智能化升級，不僅提升了信息生產與傳播效率，也在高校輿情治理方面展現出了明顯的內部優勢。智能媒體具備智能化與個性化的內部優勢，可以實現信息的智能監測與精準推送。一方面，智能化已成為當今社會發展的必然趨勢。在當今互聯互通的時代背景下，智能媒體能夠充分利用大數據分析技術，對大學生日常產生的龐大數據進行精準的監測與分析，實現對高校輿情危機防控的智能化監測。另一方面，智能媒體的優勢之一就是能夠為受眾提供個性化體驗。智能媒體可以對信息進行智能化采集與追蹤，根據用戶的歷史操作，如點擊記錄、搜索歷史、頁面瀏覽時長等，了解用戶的興趣和偏好。并通過算法對這些回收數據進行分析，在此基礎上，為用戶推薦符合其關注的內容，從而大幅提升用戶的信息滿意度和平臺使用體驗。

二是內部劣勢（W）分析。“技術在任何社會里都誘發偏見和盲目”[3]，作為一種新生事物，智能媒體在拓展受眾認識世界、改造世界的深度與廣度，賦予人的主體性新內涵的同時，也導致受眾遭受著可能被技術“奴役”的風險。當前，各大平臺普遍開展“個性化推送服務”，通過對用戶注冊、搜索和瀏覽等數據的分析，輔助用戶精準匹配信息、直達討論公共事務目標場域等。值得注意的是，這個過程其實對用戶的信息選擇與價值判斷進行了強行干預，操縱了用戶對于議題重要性判定、鉗制主體認知水平與判斷能力的過程。通過引導用戶沉浸于“算法推薦”所打造的契合自身興趣喜好和價值理念的空間中，導致用戶進一步陷入了算法圈定的“信息繭房”之中。從個人到大眾都傾向于在同質性場域中進行信息連接，降低了受眾接觸必要社會新聞信息的機會，單一而模式化的內容更可能使用戶變得麻木，喪失深度思考能力。大學生群體作為“資深網民”，長期沉浸在封閉的信息傳播過程和價值空間里，不僅思維會變得單向度、視野會變得扁平化，更會導致其價值判斷變得扭曲化，加劇群體極化的風險，增加高校輿情危機爆發的可能。

? （二）智媒時代高校輿情治理的外部條件分析

一是外部機遇（O）分析。外部機遇集中體現在當前信息技術的迅速發展。隨著智能傳播時代的到來，媒介技術不斷升級，智能化成為信息生產與傳播的主要特征，大數據、人工智能、云計算等新一代信息技術不斷優化，改變了傳統傳媒業態。在智媒時代，借助大數據與算法技術，一方面，可以推動高校網絡輿情治理模式轉變。作為技術創新的一種重要形式，大數據技術可以依托龐大的數據采集與分析能力為高校輿情治理提供決策依據，處理分析后的數據可以作為預測和制定輿情治理應對措施的基礎，進而推動高校網絡輿情治理科學有效開展。另一方面，在智媒時代，高校網絡輿情治理的效率也將進一步提升。高效率是大數據技術的鮮明特征之一，在高校網絡輿情的處理過程中，可以實時對數據進行統計和分析，從而及時發現風險，盡早做出應對，實現輿情事件的高效治理。

二是外部挑戰（T）分析。智媒時代高校網絡輿情治理的外部挑戰主要集中在當前網絡輿情治理理念滯后與受眾媒介素養較低。一方面，高校網絡輿情治理理念滯后。對高校而言，智媒時代的網絡輿情治理工作仍然采取“重管理輕治理”的理念，落后的理念無法適應智媒時代高校網絡輿情的傳播的新規律與新特點，削弱了高校輿情治理的效果。另一方面，受眾的媒介素養也對高校網絡輿情治理的效率與結果發揮著直接影響。受眾媒介素養主要指在面對海量的網絡信息時，受眾能否正確選擇有效的信息內容，能否進行科學的價值判斷以及能否在網絡空間理性發聲等。高校大學生作為網絡空間中的活躍力量，他們在新媒體環境下正確篩選和解讀信息內容的媒介素養還需進一步提升。

? 三、智媒時代高校輿情治理的應對策略

面對網絡輿情所帶來的嚴峻挑戰，高校應深刻理解和熟練掌握智能媒體的特性，全面把握網絡輿情工作的新趨勢與新標準，努力營造健康向上、清朗有序的校園網絡環境，切實維護網絡意識形態的安全穩定。

? （一）堅持正確價值引領，強化輿論正面引導

在智媒時代，高校網絡輿情要想實現有效治理，最重要的就是堅持正確的價值觀引領，強化輿論正面引導。在高校網絡輿情治理過程中，應堅持以主流意識形態、主流價值觀以及主流輿論為主導。也就是說，高校網絡輿情治理必須緊密結合高校思想政治教育工作，教育和引導廣大學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，培育學生樹立中國特色社會主義的共同理想，激發他們的歷史責任感和使命感，為實現中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗。通過科學合理的網絡輿情治理措施，為培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人奠定堅實基礎。具體而言，高校可以通過官方微博、公眾號、視頻號，積極設置有關主流議題的討論，加強網絡內容建設，做強網上正面宣傳[4]，正確引導討論焦點，依據事實形成正確結論，強化對網絡輿情的正面引導。此外，高校還可以在校園內挖掘與社會主流意識形態相關的人物與事件等元素，通過學校主流網絡媒體的積極報道宣傳，發揮榜樣示范的網絡感染力，弘揚正能量，實現正確的價值引領與輿論引導。

? （二）更新輿情應對理念，增強輿情防范意識

樹立高校網絡輿情的治理理念，有助于教育者建構高校網絡思想政治教育話語體系。進入智媒時代，網絡輿情發展方向瞬息萬變，高校輿情作為社會網絡輿情的一個組成部分，亦是難以把控，亟須依據富有針對性的治理體系，對大學生網絡輿情開展教育引導，對高校網絡輿情進行安全治理。一方面，高校要及時更新輿情治理理念，樹立“數據思維”。高校應遵循數據性原則，堅持數據思維，積極借助大數據技術，深入研究智媒時代網絡輿情信息傳播的新特點，確保網絡輿情信息監測、分析、處理與預防等各項工作的規范化。另一方面，高校需要增強輿情防范意識，通過對大學生在微信、小紅書、抖音等社交平臺日常發布的內容與議題進行有效監測與分析，實現對網絡輿情危機超前防控，爭取在輿情危機爆發前“化險為夷”。

? （三）強化網絡輿情監測，健全輿情應急機制

相比于傳統媒體時代，智能媒體的出現為網絡輿情監測與治理提供了新的技術支持。在智媒時代，高校可以借助大數據強大的信息采集能力與先進的算法分析技術，精確地識別負面輿情信息，實現對輿情發展趨勢的預見，并在此基礎上深入分析與輿情發展密切相關的各類影響因素，對網絡輿情的現狀和未來走勢做出科學、準確的研判和預測[5]。同時，高校還應建設好人工輿情監測與分析的預警體系，組建網絡輿情信息員隊伍，負責監測學生微博、小紅書、抖音等社交平臺的輿情情況，確保及時了解各大平臺的輿情現狀與發展走向。此外，還可以設立網絡輿情工作專項領導小組，負責預先規劃網絡輿情管理的規范與針對突發網絡輿情的應急預案，確保做到實時監控、精準分析、快速響應。

? （四）加強網絡道德教育，提升學生媒介素養

網絡的開放性導致全球不同社會思潮在此相互碰撞，良莠不齊的各類網絡文化與網絡行為極易對大學生的價值判斷與行為方式產生影響。因此，高校切實提高網絡輿情應對能力，營造良好的校園網絡輿論環境具有重要的現實意義。具體而言，一方面，高校要積極發揮思政課“主陣地”的作用。思政課教師可以在教學內容中適當增加相關內容，從專業角度向大學生們普及網絡媒介素養的內涵，增強學生對網絡媒介素養重要性的認識，積極引導學生正確看待網絡上傳播的各類思潮，做到正確判別、理性發聲。另一方面，高校還應自覺地加強自媒體平臺建設，并以此為載體開展網絡媒介素養教育。利用好官方微博、校園廣播臺、公眾號、視頻號、抖音等大學生喜聞樂見的網絡平臺，積極宣傳網絡倫理道德知識，提升大學生網絡媒介素養。

? 四、結語

面對智媒時代的輿情環境，高校必須深入分析輿情特點，充分發揮智能媒體的技術與應用優勢，提升自身輿情治理能力。這既是一項重要任務，也是一項長期工作。高校需要持續努力、不斷創新，以確保在輿情治理中始終保持主動性，從而營造健康輿論環境，維護校園穩定和諧。

? 參考文獻：

[1][英]維克托·邁爾·舍恩伯格.大數據時代[M].袁杰譯.浙江人民出版社.2012：94.

[2]習近平總書記關于網絡強國的重要思想概論[M].北京：人民出版社，2023：85.

[3][加]麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬譯.南京：譯林出版社，2011：347.

[4]習近平.在網絡安全和信息化工作座談會上的講話[N].人民日報，2016-04-26（2）.

[5]楊郡媚.智能媒體時代高校網絡輿情管理對策研究[J].衛星電視與寬帶多媒體，2019（12）：85-86.

（作者單位：湖南大學馬克思主義學院）