對大學生公關能力的調(diào)查與研究

龐金虎?李敏

摘要：本文通過采用問卷調(diào)查、交流訪談以及日常觀察等實證研究方法，調(diào)查研究當前大學生公關能力發(fā)展現(xiàn)狀。了解到當前大學生公關組織策劃能力較為良好，但也存在一定的問題，如公關禮儀及外在形象需提升、公關創(chuàng)新意識強但能力不足等。對此提出幾點對策建議，以期提升大學生公關能力，為其未來就業(yè)及發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

關鍵詞：大學生；公關能力；調(diào)查研究

引言

伴隨著高等教育不斷擴招及辦學規(guī)模不斷擴大，高校生人數(shù)逐年增加，每年都會有大量畢業(yè)生涌入勞動力市場。畢業(yè)生就業(yè)，關乎個人發(fā)展及學校辦學，也關系到國家發(fā)展，成為備受各界關注的熱點問題。大學生要想在激烈的社會競爭中形成優(yōu)勢并謀得先機，除了要扎實專業(yè)素養(yǎng)之外，還要具備良好的公關能力，特別要具有公關組織策劃、公關交際表達、公關危機處理以及公關禮儀等綜合能力[1]。

一、研究設計

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為棗莊學院、棗莊職業(yè)學院、棗莊科技職業(yè)學院大學生，采用分層隨機抽樣的方法，制定并發(fā)放問卷共計960份，本著完全知情、自愿參與的原則，由受訪學生當場填寫并隨機回收。回收960份，有效960份，回收率、有效率均為100%。隨機選取的960位學生中，男生519人（54.1%），女生441人（45.9%）。各年級人數(shù)比例為，大一297人（30.9%），大二391人（40.7%），大三272（28.4%）。

（二）研究方法

為了更全面真實地了解大學生公關能力現(xiàn)狀，本研究主要采用問卷調(diào)查、交流訪談以及日常觀察相結合的方法。其中，問卷調(diào)查圍繞公關能力主要內(nèi)容維度加以設計，包括公關組織策劃能力、公關禮儀、公關創(chuàng)新能力等。與此同時，配合個別深度交流訪談以及觀察法，來補充調(diào)查研究。采用統(tǒng)計學軟件SPSS 22.0就本研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。

二、結果

（一）公關組織策劃能力較為良好

公共組織策劃主要是根據(jù)組織現(xiàn)狀及目標，依據(jù)現(xiàn)有條件，設計公關策略與專題活動等最佳方案的過程。公關組織策劃能力素養(yǎng)的高低，關乎公共關系事業(yè)發(fā)展，能夠為公關目標的實現(xiàn)提供技術及智力保障。大學生是未來社會的主力軍，其公共組織策劃能力的加強，將會為公關事業(yè)及職業(yè)發(fā)展提供強勁動力。

邁進大學階段，由于學生心智發(fā)展更加成熟，加上日常學習生活中會有更多實踐鍛煉的機會，所以對自己組織策劃能力給出了更高的評價。433人（45.1%）表示經(jīng)常組織參與班級和學校活動，508人（52.9%）表示自己能夠勝任活動的組織策劃工作，這些學生組織策劃能力良好，也說明了學校為他們提供了較多的機會與條件。只有116人（12.1%）表示從來不參加班級和學校活動的組織工作。這些學生組織策劃能力可能較差，需要更多鍛煉的機會。

（二）公關禮儀及外在形象需提升

公關禮儀是人與人交往過程中一門獨具魅力的藝術，也是處理、規(guī)范以及管理人際關系的重要手段。學習并掌握公關禮儀，將會成為一個人終身受用的財富。結合公關禮儀的主要職能來看，其中就包括塑造個人形象。作為新時代大學生，除了要有良好的專業(yè)素養(yǎng)和品德修養(yǎng)之外，還應體現(xiàn)當代大學生的風貌。具備良好的公關禮儀，塑造良好的外在形象，生成高雅的氣質(zhì)，以更好的姿態(tài)參與人際交往，獲得更多人的認可與青睞，這對未來發(fā)展大有裨益。

當前，大學生對公關禮儀的興趣程度越來越高，但是由于相關知識與技能訓練缺乏，在行動落實上還存在較大差距。舉例來講，著裝禮儀方面，493人（51.4%）注重自己的外在形象，但也有近半數(shù)學生并不注重外在形象，衣著隨意或不得體的情況也比較常見。210人（21.9%）知曉并遵照TPO原則，414人（43.1%）對TPO原則了解一些，336人（35.0%）完全不了解TPO原則。

（三）公關創(chuàng)新意識強但能力不足

所謂公關創(chuàng)新，就是要有掌握和應用公關這門技術并進行創(chuàng)新的意識和能力。公關是新世紀人才應當具有的重要素養(yǎng)，而創(chuàng)新是促使公關能力素養(yǎng)不斷進步與發(fā)展的必要條件。只有具備良好的創(chuàng)新意識及能力，不斷地求新、求異，才能夠不斷擴大影響，樹立良好形象，爭取公眾支持，提升公關質(zhì)量，實現(xiàn)公關目標。

688人（71.7%）表示在遇到人際關系矛盾時，能夠積極嘗試新辦法去解決。然而，只有388人（40.4%）能夠找到緩解與化解矛盾的辦法。可見，當前大多數(shù)大學生具有公關創(chuàng)新意識，但由于知識與技巧的不足，致使公關創(chuàng)新能力不足。

（四）公關交際表達能力有待提升

公關具有很強的實踐性要求，必須形成合理的能力結構。其中，公關交際表達能力則是重要的組成部分。公關關系的本質(zhì)在于架起聯(lián)通公眾的“橋梁”，為實現(xiàn)廣結良緣的目的，就必須熟悉并把握交際的技巧、藝術及原則等，掌握各類公眾的行為特點并與之友好相處。在此過程中，與公眾的溝通表達很關鍵，包含口頭表達、語言表達以及體態(tài)表達多個方面。在具體應用中，往往會采用一種或多種相結合的辦法，以強化公關交際表達能力，更好地提升公關成效。

就公關交際能力方面而言，793人（82.6%）表示具有良好交流意識和交友意愿，但只有143人（14.9%）表示在陌生社交場合愿與陌生人說話。可見大學生雖然交友意識強烈，但是公關交往的常識與技巧等較不足。另外，公關表達能力方面，577人（60.1%）表示不愛在公開場合說話，389人（40.5%）表示聊天時聽得多、講得少，語言表達能力有待提升。

（五）公關危機處理意識強能力差

所謂公關危機處理，指的是處理緊急事件或者是意外突發(fā)事件的意識及能力，換言之就是面對突發(fā)事件能夠具有主動解決的意識想法，以及及時準確判斷、想出解決辦法以實現(xiàn)問題解決的能力。危機公關能力是大學生公關能力的重要組成部分，也是大學生綜合就業(yè)能力的一部分。與此同時，危機公關能力既能夠從更深層面透視出一個人的心理素養(yǎng)以及應急能力，也能夠反映出一個人的社會責任感等。

818人（85.2%）表示公關危機出現(xiàn)后，認為自己處理能夠帶來轉(zhuǎn)機。然而，只有415人（43.2%）會努力行動。由此來看，絕大部分大學生都能夠認識到公關危機處理的重要性，但是由于能力水平不足，公共危機出現(xiàn)后難以有效應對。

三、提升大學生公關能力的對策建議

（一）加強教師素養(yǎng)

大學生公關能力的培養(yǎng)與提升是一項系統(tǒng)工程，不是某一部分教師的責任，需要全體教師積極參與和凝心聚力去實現(xiàn)[2]。對此，高校教師除了要不斷扎實專業(yè)能力及教學素養(yǎng)之外，還要不斷加強自身的公關素養(yǎng)，更好地發(fā)揮示范帶頭作用，潛移默化地影響學生。具體而言，日常工作中高校教師一邊要加強公關相關知識與技能的學習，一邊要與學生的交流溝通中注重塑造良好的教師形象，使用文明語言，展現(xiàn)積極風貌，能夠衣著得體、舉止恰當，與學生真誠交流、坦誠相待等。通過自己的言傳身教，潛移默化地影響學生，不斷增強公關意識，積極參與組織活動，由內(nèi)至外地培養(yǎng)自己的公關素養(yǎng)。

（二）優(yōu)化教學內(nèi)容

為了全方位地培養(yǎng)學生的公關能力，就必須優(yōu)化教學內(nèi)容。除了要開展《公共關系學》《人際關系學》以及《公關禮儀》等課程之外，還要就具體的課程內(nèi)容加以優(yōu)化調(diào)整。比如，在《公共關系學》課程中，主要內(nèi)容應當包括公共關系基礎概念及歷史沿革、公關四步工作法、公關案例以及公關實訓。堅持理論與實踐的緊密聯(lián)系，指導學生公關知識及技能的學習。其中，公關實訓項目除了要有公關寫作、公關演講、公關情景模擬之外，還要有系列主題的公關調(diào)查、公關方案的策劃等。相較于西方發(fā)達國家，國內(nèi)在公關實訓方面的研究和實踐較為不足，由于起步較晚現(xiàn)有經(jīng)驗及探索不夠。目前，國內(nèi)中山大學在公關實訓方面的有益嘗試值得借鑒推廣，包含了公關（廣告）策劃及效果研究、CI設計以及企業(yè)形象宣傳等。教學內(nèi)容較為豐富，從多方面培育學生的公關能力，可更好地適應未來的就業(yè)競業(yè)需要。

除此之外，為了全面培育和提升大學生的公關能力，在優(yōu)化教學內(nèi)容的過程中，還應當嘗試開展專題式設計。根據(jù)具體公關能力指向的不同，相應地設計合適的教學內(nèi)容，以實現(xiàn)專項能力的發(fā)展和提升。例如，為培育大學生公關組織策劃能力，相應教學內(nèi)容可以包括六大模塊。

1.扎實的理論以及專業(yè)的文化知識。以扎實理論知識做根基，以專業(yè)文化知識做后盾，學習掌握心理學、決策學、控制學、思維學等多學科知識，更好地滿足公共組織策劃的綜合性要求。

2.終身學習與自我完善的精神。公共組織策劃能力應隨時代發(fā)展而變化，要與時俱進，只有不斷加強自我學習，樹立終身學習的認知與習慣，才能夠不斷更新思維模式，汲取新知識，學習新技能，走向發(fā)展的新高度。

3.敏銳觀察力和并聯(lián)思維，公關組織策劃不可固步自封，亦不可閉門造車，要具有敏銳地觀察和深入地思考，結合對現(xiàn)實生活的觀察與理解，對事物間關聯(lián)的把控與創(chuàng)新，才能夠生成創(chuàng)意的公關組織策劃。

4.戰(zhàn)勝自卑的心理和積極向上的態(tài)度。公關組織策劃過程中應保持冷靜頭腦和積極態(tài)度，遇事要主動出擊，尋求創(chuàng)新突破。

5.創(chuàng)新的決心以及吃苦的能力。創(chuàng)意創(chuàng)新是公關組織策劃的生命源，沒有創(chuàng)意創(chuàng)新就失去了發(fā)展的空間，同時也要有吃苦耐勞的毅力，能夠堅持不懈地嘗試。

6.建立良好的人際關系。公關組織策劃離不開他人的理解與支持，要與人建立和諧人際關系，使公關組織策劃取得更為良好的效果。

（三）創(chuàng)新教學方法

為培育和提升公關能力，就必須組織靈活多樣、行之有效的活動實踐。要創(chuàng)新教學方法，根據(jù)學生公關水平，針對性地組織開展培訓。對此，要多開展課堂練習，如開展公關演講、公關寫作等，培養(yǎng)學生公關表達、寫作、策劃、禮儀等多方面能力[3]。另外，還可以組織開展任務驅(qū)動教學法，以小組為單位，劃分公關實踐任務，組織引導學生積極參與，在完成實踐公關項目的過程中，培育公關能力。如讓學生嘗試在面試中推銷自己，遇到顧客刁難時妥善應對處理等，也可以到企業(yè)單位進行現(xiàn)場觀摩，學習公關禮儀技巧等。最后，還可以通過布置課外作業(yè)，完成公關能力的專項訓練。如給出視頻要求完成觀后感，給出材料要求完成讀后感，還可以設置公關任務——“以提升班級形象為目的，開展公關調(diào)研、制定公關計劃、執(zhí)行公關項目、完成公關評估”。基于多樣化練習，養(yǎng)成公關能力，真正做到內(nèi)化于心、外化于行。

除此之外，參照上文的專題教學內(nèi)容設計思路，還可以通過設置專題教學模塊并創(chuàng)新教學方法。例如，在“公關禮儀與外在形象”教學模塊中，要指導學生學習并掌握交談禮儀、服裝禮儀等。其中，交談禮儀方面，很多大學生都經(jīng)歷過交際中的尷尬，如舉止失禮或言語不當?shù)龋绻谖磥砬舐毤肮ぷ髦羞@些尷尬依舊存在，勢必會產(chǎn)生尤為不利的影響。對此，要指導大學生掌握交談的禮儀和技巧。如交談語氣要自然，交流表達要得體，距離把握要適當，善用禮貌用語，善于傾聽傾訴，不可左顧右盼心不在焉等。另外，服飾禮儀方面，服飾不僅直觀反映一個人的外在形象，也能表現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，展現(xiàn)一個人的氣質(zhì)。整體應當大方、舒適、整潔。如果在較正式場合，男女可參照相應的服飾禮儀。如，男士可遵從三色原則、有領原則、紐扣原則、皮鞋原則等。女士服飾著裝可多一些流行元素在其中，合理搭配衣服、發(fā)型、化妝等。為了更好地適應未來的職場環(huán)境和公關需要，要采用線上線下混合式教學的方式指導學生學習。借助線上豐富多樣的網(wǎng)絡視頻資料以及微視頻素材等，指導學生隨時隨地學習，同時發(fā)揮線下情景構建真實參與進而生成真實學習體驗的優(yōu)勢，促使學生切實掌握公關禮儀與外在形象的內(nèi)容要點，理解其中蘊含的學問智慧等，實現(xiàn)公關能力的有效提升。

（四）改革考核方案

為更好地適應與滿足學生公關能力發(fā)展需要，就必須改革考核方案，強調(diào)理論聯(lián)系實踐，突出能力導向[4]。具體而言，可采用日常考查、實訓考核與考試評價相結合的辦法。其中，日常考查占比20%，主要考查學生的過程表現(xiàn)，如考勤、筆記等項目的檢查評分。實訓考核占比40%，主要考核學生實訓成果，如課堂演講、公關項目任務實施及完成情況等檢查評分。考試評價占比40%，主要由筆試成績和面試成績兩部分組成，筆試成績?yōu)槠饺諟y驗和期中期末考試成績，面試成績?yōu)槊嬖嚨惹榫澳M中的公關能力表現(xiàn)，從學生著裝、儀容儀表等外在形象，到言行舉止的行為規(guī)范，再到判斷、反應、善后等公關處理方法及能力等，實施全方位評價。采用教師評價、學生自評以及小組評價多元主體評價相結合的辦法，指導學生公關能力的養(yǎng)成。

（五）拓展公關實訓

上述方式手段是高校自為，是強化大學生公關能力的基礎途徑，但也離不開社會他為的有力支持[5]。通過拓展公關實訓，建立公關實訓大環(huán)境，也是學生公關能力得以發(fā)展的有效途徑。

1.組建大學生公關實訓團體，如大學生公關協(xié)會及社團、大學生禮儀隊等，以培育公關能力為核心，以團隊協(xié)作為載體，充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，發(fā)揮帶頭示范效應，提升大學生公關能力。

2.建立大學生公關實訓基地，積極尋求社會資源的有力支持，發(fā)揮社會組織的優(yōu)勢，合力共建共享公關實訓基地。例如，聯(lián)合當?shù)鼐频昊蚬P公司等開展公關實習，促進學生活學活用，將公關理論與實踐緊密結合并有效轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)公關能力。

3.組織開辦社會公關大賽，如“最佳公關策劃大賽”“最佳公關先生”以及“公關禮儀大比拼”等。鼓勵并指導學生積極參賽，不斷挑戰(zhàn)和完善自己，學他人之長、補自己之短，最終養(yǎng)成良好的公關能力。

結語

總而言之，加強公關能力的培養(yǎng)，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是提升大學生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的重要途徑。在社會競爭日益激烈的今天，培養(yǎng)和提高大學生的公關能力，促使其順利就業(yè)的同時，更好地適應崗位工作，讓自己的職業(yè)生涯走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻：

[1]卞振平.論公關素質(zhì)對大學生就業(yè)的影響[J].宿州學院學報.2015（02）：116-118.

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[3]石鑫.公關禮儀教育與大學生綜合素質(zhì)優(yōu)化之探討[J].公關世界.2022（13）：107-108.

[4]葉俏汝.擬態(tài)環(huán)境中大學生的公關認知研究[J].科技資訊.2021（09）：234-237.

[5]郎春艷，梁洪潤.關于大學生公關意識與溝通能力的思考[J].同行.2016（12）：49-50.