別讓“聰明家電”困住老年人

魏婧

體驗

功能復雜不好操作

為了給76歲的母親選購一款高壓鍋，劉女士跑了兩趟家電賣場。她將幾款尺寸合適的鍋拍了圖片給母親看，母親總是搖頭：“覺得按鈕太多，弄不明白。”

母親想要的，是那種“不帶顯示屏和按鈕”的老式高壓鍋，但這在如今的線下商場已遍尋不著。反復勸說下，母親才同意買了一個操作相對簡單、被放在賣場底層角落里的“過季款”。

陳先生想買一臺“最普通”的微波爐，方便父母熱奶熱飯，但一整層賣場僅有一臺旋鈕式的。店員還強調，這款款式過時，現(xiàn)在的新款受熱更均勻。“我就想，既然有更好的技術，為什么不能把產品做得既受熱均勻，又操作簡單呢？”陳先生說。

記者走訪連鎖電器賣場，發(fā)現(xiàn)家電，尤其是廚房電器，更多朝著“多面手”的方向發(fā)展，一臺電器往往“身兼數(shù)職”，搭載的功能又多又細。相應的，其按鈕也排滿操作面板。例如，破壁料理機能打果蔬汁、煮米糊、熬綠豆沙，還能煲湯、做雜糧粥，近20個按鍵排成三行有余。

家電“進化”至此，確實提升了人們的生活品質，但也給一部分人帶來困惑。在電飯煲銷售區(qū)域，一位老人向導購“訴苦”：兒子給他買了個“高級鍋”，每次做飯都要先選是哪種米，再選用什么模式去煮。按鍵是觸摸式的，沒有凸起，好幾次他選錯了，程序開始運行，他不知如何中止，只好趕緊拔下電源重新設置。

市場

功能復雜，價格水漲船高

在微波爐區(qū)域，導購向記者推薦了一臺智能機。導購邊介紹邊演示：“在這里設置好火力，在這里可以調整時間，10秒到10分鐘都行，再按‘開始。主要就記住這三步。”記者詢問面板中間的十來個按鈕怎么用，導購稱：“這些都是做菜的，一般人買了也很少用。”

但無論是否用得到，功能要看上去顯得很“豐富”。與此同時，家電的價格也水漲船高。即便一些操作沒有障礙、對價格不算敏感的中青年人，也時常詬病家電功能閑置的問題。前一年小宋家里新裝修，選購了一臺燃氣熱水器。師傅上門安裝好后，機器便開始跟人“打招呼”。考慮到機器設定好后平時很少調來調去，她便讓師傅幫忙關閉了智能語音功能，“連師傅都說，這個功能其實沒什么用”。

轉變

“非智能”漸成線上賣點

“想找老款機器，可以在網(wǎng)上看看。”在導購的提示下，線下賣場中難覓的款式，消費者轉而到網(wǎng)購平臺上尋找。

記者看到，多個品牌的經(jīng)典旋鈕款微波爐在線上持續(xù)熱賣，優(yōu)惠后的到手價普遍在200～400元，相當親民。在數(shù)萬條評價中，不少人提到“特意買的旋鈕式，老人小孩用起來都很方便”“對老人家來說，還是機械的操作簡單”等。

廚房電器之外，消費者對“復古”的追求還延續(xù)到了其他家電，例如電視機。中國家電網(wǎng)此前發(fā)布的一份適老化電視機調研報告顯示，不少老人使用智能電視機時遭遇困難，稱“開機后不能直達想看的電視節(jié)目”“不知道機頂盒和電視機怎么切換”“操作復雜，不知道怎么找想看的內容”。

遇到困難一般如何解決？40.3%的被調查對象選擇“問孩子”，還有27.2%的用戶選擇“直接放棄，不看了”。該調研令網(wǎng)友產生共鳴，紛紛稱：“家里老人就是這種情況”“別說老人了，一段時間沒看，連年輕人都得琢磨一下怎么用。”

這樣的情形下，一批開機即可觀看的非智能電視機反而重受青睞。有消費者稱，現(xiàn)在要找個非智能電視機太不容易，“特地選了老款的，老人非常喜歡，開機就看，不需要其他操作”。

觀點

智能不能以犧牲簡單、易用為代價

2023年12月19日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術適老化高質量發(fā)展工作方案》，聚焦彌合老年人“數(shù)字鴻溝”舉措。方案明確，到2025年年底，計劃推出100款以上具備適老化特征的智能產品，覆蓋手機、電視機等多個類別。在這一進程中，業(yè)內人士提示，應避免將操作復雜視作智能，將“適老”等同于低端、過時的認知誤區(qū)。

中國電子商會副秘書長、家電產業(yè)市場研究專家陸刃波稱，“智能”無疑是家電行業(yè)未來的方向，但要避免智能至上、功能過細的誤區(qū)。繁復的按鈕看似選擇豐富，卻為消費者平添了煩惱，實際上就是一種偽智能。智能不能以犧牲簡單、易用為代價。如果某種家電一部分人要通過反復學習才能使用，甚至反復學習后也難以使用，就不能稱其為真正合格的智能家電。