基于精益管理和低代碼的煙草企業(yè)殘損煙數(shù)字化轉(zhuǎn)型

董慧敏　鐘亮　張少搏　李學(xué)勇

摘要：為促進(jìn)煙草企業(yè)殘損煙管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用精益管理和低代碼開發(fā)相結(jié)合的方式開發(fā)了殘損煙信息系統(tǒng)。首先在分析殘損煙管理的潛力因子基礎(chǔ)上，通過因果矩陣評分表和帕累托（Pareto） 圖得到關(guān)鍵因子，利用的潛在失效模式及影響分析（Failure Mode and Effects Analysis， FMEA） 制訂了相應(yīng)的改進(jìn)措施；其次制定審批限時制度標(biāo)準(zhǔn)及模塊開發(fā)；最后在系統(tǒng)中加入了相應(yīng)輔助功能。項目實施后，工作效率分別提升263.25%、218.35%。

關(guān)鍵詞：精益管理；低代碼；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；潛力因子；關(guān)鍵因子；FEMA

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2024）14-0117-03 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識碼（OSID） ：

0 引言

殘損煙管理關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和運行效率，煙草企業(yè)內(nèi)的殘損煙管理目前主要以人工填單、紙質(zhì)調(diào)換、線下審批、人工統(tǒng)計為主。殘損煙數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難主要有：一是卷煙品種和種類多；二是涉及的部門和人員多，某物流中心倉儲分揀涉及3條分揀線（含異形煙分揀線），32 000個零售客戶；三是流程環(huán)節(jié)多、過程復(fù)雜。

國務(wù)院國資委印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》要求：積極探索并構(gòu)建“數(shù)據(jù)中臺”“業(yè)務(wù)中臺”等一系列新型的數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。謝劍平[1]提出“要持續(xù)強(qiáng)化煙草基礎(chǔ)前沿研究，要深入推動煙草科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。殘損煙管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。

殘損煙管理的“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的純代碼開發(fā)有兩種。

方案1：在現(xiàn)有的物流倉儲和配送系統(tǒng)中加入相應(yīng)的殘損煙信息模塊；

方案2：重新開發(fā)新的殘損煙信息軟件。

對于上述兩個方案，各有其缺點：

方案1：一是無數(shù)據(jù)接口。現(xiàn)有的物流倉儲和配送系統(tǒng)隸屬不同軟件開發(fā)商，協(xié)調(diào)困難；二是有網(wǎng)絡(luò)安全隱患。配送管理系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)雙系統(tǒng)，而倉儲系統(tǒng)是純內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)；

方案2：一是立項困難。目前行業(yè)的信息系統(tǒng)的項目太多，小眾化的信息項目采購很難得到企業(yè)的大力支持。二是開發(fā)成本太高。純代碼開發(fā)的招標(biāo)采購、技術(shù)開發(fā)、審計驗收等過程時間長，而且需要“專業(yè)開發(fā)者”，總開發(fā)成本最高，從幾百萬到幾千萬不等[2]。

為促進(jìn)殘損煙數(shù)字化轉(zhuǎn)型和破解傳統(tǒng)純代碼開發(fā)的困難，可以利用精益管理理論，同時結(jié)合低代碼進(jìn)行開發(fā)信息系統(tǒng)。

研究機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，到2025年，70% 的應(yīng)用程序?qū)⑹褂玫痛a或無代碼編寫[3]。其主要的優(yōu)點是[4-6]：一是適用于通用性強(qiáng)、變化快、預(yù)算有限、規(guī)模有限的輕量化應(yīng)用場合；二是降低了成本，縮短了應(yīng)用上線時間；三是有利于完善開發(fā)機(jī)制，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使得今后開發(fā)的各應(yīng)用能夠互聯(lián)互通，避免形成新的信息孤島；四是有利于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，集中維護(hù)和管理網(wǎng)絡(luò)安全。

本文結(jié)合某地物流配送中心的實際情況，首先對殘損煙管理進(jìn)行精益管理分析，然后根據(jù)結(jié)果，制定審批限時制度和標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)了基于低代碼的殘損煙管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運行結(jié)果表明：精益管理和低代碼開發(fā)相結(jié)合，成功促進(jìn)了煙草企業(yè)殘損煙管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

1 潛在失效模式及影響分析

1.1 潛力因子分析

考慮到殘損煙管理的綜合評價，引進(jìn)“殘損煙調(diào)換耗時”概念，其定義為：

殘損煙調(diào)換耗時=某地區(qū)殘損煙總耗時/總次數(shù)（1）

針對殘損煙中管理出現(xiàn)的難題，運用頭腦風(fēng)暴，對殘損煙調(diào)換耗時的可能性原因進(jìn)行了梳理，其分析關(guān)聯(lián)圖如圖1所示。

通過梳理圖1，得到12個輸入變量：“X1缺乏信息系統(tǒng)”“X2客戶、卷煙查詢困難”“X3紙質(zhì)單子打印難”“X4 人員變動頻繁”“X5 員工年齡大”“X6 文化水平差”“X7缺乏審批”“超時提醒”“X8限時制度不明確”“X9單據(jù)填寫不規(guī)范”“X10缺乏自動集中、統(tǒng)計工具”“X11無相片追蹤”“X12單據(jù)太多”。

殘損煙調(diào)換耗時輸出變量是由以下3個構(gòu)成，分別為：Y1填表耗時長、Y2審批時間長、Y3集中和統(tǒng)計耗時長。

1.2 關(guān)鍵因子分析

針對表1，通過行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家，對上述的12個輸入變量進(jìn)行評分，同時對Y1、Y2、Y3分別賦值為7、9、8，定義重要度I為：

I = Y1 × Y2 × Y3 （2）

最后得到表1數(shù)據(jù)結(jié)果，其中評分標(biāo)準(zhǔn)見表1下方標(biāo)注說明。

為了快速尋找出關(guān)鍵因子，針對表1中的重要度I 值，畫出pareto圖（如圖2所示）。其中方塊為重要度，曲線為從左到右關(guān)鍵因子的重要度累計百分比。

從圖2分析看，按照影響因子的重要度從大到小進(jìn)行排列，根據(jù)“二八原理”，得到5個關(guān)鍵因子：“X1 缺乏信息系統(tǒng)”“X8限時制度不明確”“X10缺乏自動集中、統(tǒng)計工具”“X7缺乏審批、超時提醒”“X2客戶、卷煙查詢困難”。其中這5個關(guān)鍵因子重要度的累計百分比超過80%。

1.3 潛在失效模式及影響分析和改進(jìn)措施

針對上述的5個關(guān)鍵因子，利用FMEA[7]得到表2，其中S表示嚴(yán)重度、O表示頻度、D表示檢測難度、RPN 表示風(fēng)險度，其中RPN定義為：

RPN = S × O × D （3）

從表2可以發(fā)現(xiàn)，RPN值均較高，根據(jù)RPN的值的大小，制訂了相應(yīng)的改進(jìn)措施，表2的改進(jìn)措施，是推動殘損煙管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵辦法。

2 殘損煙管理的具體實施

2.1 制定審批限時制度標(biāo)準(zhǔn)

針對關(guān)鍵因子“X8限時制度不明確”，主要解決辦法是建立殘損煙管理相應(yīng)的“審批限時制度標(biāo)準(zhǔn)”，其中重點有以下幾個方面：

1） 固定殘損煙集中調(diào)換日；

2） 明確各個環(huán)節(jié)的調(diào)換時長；

3） 建立殘損煙的判別標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)管理制度。

2.2 基于低代碼的殘損煙信息系統(tǒng)的開發(fā)

針對關(guān)鍵因子“X1缺乏信息系統(tǒng)”，利用低代碼開發(fā)方，其中低代碼平臺部署在省局信息中心，其技術(shù)架構(gòu)、思維導(dǎo)圖和實現(xiàn)界面如下：

2.2.1 信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)

該信息系統(tǒng)采用的架構(gòu)方式如圖3所示，一共分6層，詳細(xì)功能介紹如下：

基礎(chǔ)設(shè)施層：是殘損煙管信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)存儲層：零售戶的信息和殘損煙調(diào)換、審批、集中和統(tǒng)計、軟件開發(fā)等相關(guān)數(shù)據(jù)存儲基礎(chǔ)要件。

數(shù)據(jù)接入層：承擔(dān)將存儲層的數(shù)據(jù)調(diào)用供上層使用，將服務(wù)層等數(shù)據(jù)存儲起來。

服務(wù)層：系統(tǒng)所需要的所有功能上算法、計算和權(quán)限等過程。

業(yè)務(wù)層：實現(xiàn)了殘損煙管理的具體業(yè)務(wù)場景。

應(yīng)用層：主要實現(xiàn)的是跨平臺、跨地域、跨環(huán)境等訪問功能。

2.2.2 信息系統(tǒng)的思維導(dǎo)圖

系統(tǒng)為了實現(xiàn)殘損煙分部門、分級別管理，設(shè)計了5個子系統(tǒng)，其中子系統(tǒng)中詳細(xì)的功能結(jié)構(gòu)，如圖4 所示。其中3個子系統(tǒng)“送貨員申請”“內(nèi)勤集中申請”“配送集中調(diào)換”屬于配送部，2個子系統(tǒng)“現(xiàn)場管理申請”“倉儲集中調(diào)換”屬于分揀部。

2.2.3 信息系統(tǒng)的實現(xiàn)界面

通過低代碼平臺的開發(fā)，對手機(jī)端和電腦端兩個終端進(jìn)行了部署，其中手機(jī)端的實現(xiàn)界面如圖5所示。

2.3 相應(yīng)輔助工具的開發(fā)

針對關(guān)鍵因子“X10 缺乏自動集中、統(tǒng)計工具”“X7缺乏審批、超時提醒；”“X2客戶卷煙查詢困難”三種情況，根據(jù)實際操作情況，在系統(tǒng)中分別進(jìn)行了開發(fā)，如圖6所示的自動集中統(tǒng)計工具的“業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)”。

系統(tǒng)在實現(xiàn)后，可以實現(xiàn)查詢零售客戶信息和卷煙信息、集中子審批單據(jù)、自動統(tǒng)計該批次的卷煙品種和數(shù)量、審批提醒和超時提醒等功能。

3 應(yīng)用效果

在殘損煙信息系統(tǒng)實施后，以該市物流配送中心為例，在經(jīng)濟(jì)效益和人力效益取得了如下成效：

1） 在經(jīng)濟(jì)效益上：初年節(jié)省的費用為36.13萬元，后續(xù)節(jié)省的費用為7.33萬元/年；

2） 在人力效益上：系統(tǒng)實施前配送部和分揀部的調(diào)換耗時分別為75.52天和25.15天，實施后為20.79 天和7.9天，效率分別提升263.25%、218.35%。

4 結(jié)束語

本文結(jié)合精益管理和低代碼開發(fā)技術(shù)相結(jié)合的方式，廣泛運用了精益管理中的潛力因子分析、因果矩陣評分表、pareto圖、FMEA，然后在落實改進(jìn)措施中，制定審批限時制度標(biāo)準(zhǔn)，同時開發(fā)了基于低代碼的殘損煙信息系統(tǒng)，項目實施，在經(jīng)濟(jì)效益和人力效益取得上顯著的成效。從未來看，精益管理和低代碼的結(jié)合在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中將大有作為。

【通聯(lián)編輯：李雅琪】