雙向激勵：提升員工內驅力的兩大抓手

王新銳

根據市場研究和體驗管理平臺Qualtrics的研究，受到高度激勵的團隊與其他團隊相比，盈利能力高出21%，在員工積極性最高的前20%的團隊中，缺勤率降低了41%，員工流失率減少了59%。這些數據清晰地表明，激勵對于團隊的績效和員工的忠誠度有著巨大的影響。那么，店長應該如何實現有效的員工激勵呢？

內在動機：激發員工的內在動力

內在動機通過個體對任務本身的興趣、成就感或自我實現的渴望來激發強烈的主動性。其源自個體內部，而非外部獎勵或懲罰。根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求可以分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個層次。當個體的基本需求得到滿足時，他們會逐漸追求更高層次的需求，直至達到自我實現的目標。在這個過程中，個體的內在動機不斷被激發和滿足，從而推動他們努力進取，持續追求個人成長和發展。

因此，當員工對工作充滿熱情和興趣時，他們更愿意投入時間和精力去尋找創新的解決方案，從而為門店帶來更大的價值。通過滿足個體的自主性、能力發展和歸屬感等心理需求，店長可以激發員工的內在動機，從而提高員工的工作滿意度、投入度和績效水平。

外在獎勵：激發員工的表現

外在獎勵作為一種常見的激勵手段，在組織管理和人力資源管理中扮演著重要的角色。外在獎勵可以分為經濟獎勵和非經濟獎勵兩種。經濟獎勵主要包括工資、獎金、福利待遇等直接的物質利益，非經濟獎勵則包括晉升機會、表彰和榮譽等非物質激勵。

通過提供經濟和非經濟獎勵，店長可以激發員工的工作動機和積極性，增強員工的工作滿意度和忠誠度，提高員工的績效和工作效率。在一些需要快速完成、對執行力要求更高的任務中，外在獎勵可能更為有效，因為它能夠直接激勵員工的行為，并提供即時的回報。

因此，店長在制定激勵策略時需要綜合運用內在動機和外在獎勵，并根據任務性質、員工特點等因素進行合理的權衡和調整。

店長靈活綜合運用內在動機和外在獎勵，可以更好地激發員工的工作熱情和創造力，提升門店的績效和競爭力，幫助門店保持可持續發展。同時，店長還要確保激勵機制公平透明，避免引發員工的不滿和不公平感，鼓勵員工之間的合作和互助，建立開放包容的組織文化。