以融合出版探索企業知識服務的N種方式

蔣蕾

隨著信息技術的發展，用戶獲取信息的方式和習慣發生了巨大的改變，內容行業面臨深刻變革，知識視頻化、可視化成為大勢所趨。傳統數字閱讀業務的規模正在不斷下滑，隨著Kindle退出中國，電子書銷售的格局也發生了變化?，F圍繞傳統出版行業以融合出版方式提供企業知識服務展開論述，分析中信出版轉型升級面臨的機遇與挑戰，并提出具體的實踐路徑，以供參考。

傳統出版行業以融合出版方式提供企業知識服務的市場環境分析

從消費者市場來看，傳統數字閱讀業務對于各大平臺最大的價值在于優質內容生態的構建和新流量入口的提供。同時，隨著AIGC技術的興起和應用，各大互聯網公司也試圖用優質的出版內容數據不斷優化大模型算法，但目前尚沒有形成明確的商業模式，相關的法律法規和行業規范也沒有建立。

從企業客戶市場來看，當下整體市場環境仍面臨著一系列挑戰，企業普遍面臨業務增長和獲客困境，商業模式轉型和數字化效能亟須突圍，經營降本增效壓力大。一方面，企業營銷投放更加謹慎，對數據精準度和轉化的要求越來越高；另一方面，人才匱乏問題突出，對人才培訓和教育方面的需求日益增長。

從產業維度來看，當前我國產業結構優化升級持續推進、步伐堅實。制造業是實體經濟的基礎，傳統制造業技術改造和轉型升級步伐不斷加快，新一代信息技術、高端裝備、新能源汽車等戰略性新興產業快速發展。同時，制造業與金融業的聯動發展是大勢所趨。金融業加大力度支持制造業高質量發展，既是鞏固當前經濟回升向好態勢、夯實經濟高質量發展基礎的重要舉措，也有助于推動自身轉型升級。大力發展科技創新與數字經濟、高端制造業、城鎮建設、普惠金融、綠色金融是構建金融體系、支持經濟轉型的必然趨勢。預計高端制造業、綠色制造業、產業升級、消費升級將成為銀行、證券、資管等金融機構重要的資源傾斜方向。

相關數據表明，金融和制造業對人才專業化的要求較高，在人才培訓、教育方面的投入預算遠超其他行業，企業知識服務的前景較為廣闊。相比消費者市場，中信出版積累了大量財經資源和內容，通過轉型開展企業知識服務，整合企業、政府和專家智庫三方資源，聚焦內容產品研發能力，可以找到一條適合自己的業務轉型升級路徑。

中信出版轉型企業知識服務面臨的機遇和挑戰

首先，中信出版于2017年就自建了中信書院平臺，開始了對自有平臺建設的探索。中信書院開展數字閱讀業務，將中信出版優質的數字資源集中到自有平臺上，目前主營收入90%以上來自分銷收入，對用戶的觸達并不直接。近年來，隨著視頻平臺的崛起，國內數字閱讀業務與紙書大盤業務趨勢相同，整體進入低速增長甚至下滑期，用戶的行為習慣發生改變，對電子書、有聲書等傳統形態的數字產品需求疲軟。對于中信出版而言，借助自身的內容優勢和服務資源，構建自有用戶平臺十分緊迫。當前正處于新一代終端平臺（不論是車聯網還是元宇宙）尚未構建完成的變革期，探索自有平臺如何邁上新臺階，如何對內容形式進行有效創新，如何對現有的產品和服務體系迭代升級，構建全新的人機交互界面，將線上線下相結合，闖出一條全新的商業路徑，是當前面臨的核心議題。

其次，政企業務是中信出版從傳統圖書大客戶銷售業務衍生出的一種業務模式，主要基于客戶的需求，提供選書、配書、定制禮盒，以及企業閱讀的延伸服務等。目前政企業務的收入構成以實物類圖書產品為主，數字內容和活動類新業務收入占比較少。當前，政企業務的核心問題是沒有脫離傳統業務的邏輯，產品側停留在“我有什么貨，賣什么貨”的階段，應以客戶需求為中心，打造標準化的產品和服務體系。

最后，中信出版在面向產業的企業知識服務方面具有獨特的優勢。中信出版多年來深耕財經賽道，在中高端人群中具有極高的品牌影響力。作為有國央企背景的機構，中信出版具有較強的合規性標準，做相關知識服務的內容標準較高，國央企的合作意愿也較高；中信出版多年來積累的國內外專家庫資源和觸達率也是行業頂尖的，數量和質量均遠超中國市場上任何一家經濟機構和培訓機構；中信出版企業知識服務背靠中信集團的產業資源，具有強大的協同關系網絡。總體來說，中信出版深耕企業知識服務業務，在品牌、內容資源和產業資源方面都具有較大優勢。

中信出版探索知識服務的N種方式

從宏觀趨勢判斷，企業知識服務在產業領域將會迎來政策紅利期。中信出版知識服務以TOB業務為突破口，聚焦產業升級與中國企業痛點問題，深入研究，加大政企服務的整體投入力度，將線上線下相結合，找到了一條業務轉型的成功路徑。

中信出版按照創建世界一流企業的主業方向規劃，積極推進企業知識服務業務，并將其定位為公司數字化轉型升級、構建第二增長曲線的主力，承擔“數智內容平臺工程”使命。結合宏觀趨勢，圍繞客戶需求，中信出版知識服務業務板塊聚焦產業轉型升級，創新、精選和整合優質內容及教育資源，賦能企業和企業家，以及個體的學習成長，規劃了智庫論壇、信息創新平臺和政企知識服務三條業務線。

財經專家智庫論壇

財經專家智庫論壇旨在為企業高質量發展和國家區域經濟建設提供智庫服務。一方面，中信出版充分發揮作者和專家資源優勢，響應國家“一帶一路”和四大經濟帶建設戰略，積極探索布局區域經濟，走區域化發展之路，組織智庫和論壇活動，服務國家戰略，推動地方經濟和企業高質量發展；另一方面，整合外部財經信息資訊服務類媒體和專業機構的資源，提升自身核心競爭力和影響力，積極尋找垂直專業標的項目，通過合作或投資并購的方式整合優質資源，快速構建新業務產品生態。以專家庫、課題研究、論壇活動以及榜單評選為抓手，聯動政府、企業、科研機構等，開展論壇活動、產業調研和企業咨詢活動、標桿企業參訪、企業讀書會等活動，持續構建學術、科研和企業高質量社群，打造服務金融和制造業的產業創新生態。

信息知識創新服務平臺

充分利用出版內容知識，運用AI算法整合相關資源，實現科技驅動，打造信息知識創新服務平臺。平臺端提供更具針對性的信息和服務，內容依托相關數據庫，數據來源于中信出版電子書資源、AI重構、財經智庫、中信金融系的產研報告等。

在此基礎上，中信出版加大對數字化平臺建設的投入力度，運用AI技術重構現有內容數據庫。著力開發AI云智庫以及以專家、信息、閱讀內容為核心的信息知識創新服務平臺。將制造業、經濟金融、科技領域的核心專家庫資源，產業媒體和學術機構資源以及專業財經數字閱讀資源三大類資源通過AI技術進行重構，打造線上產業交流社區和研究資源庫，聚焦金融和制造業企業發展的痛點問題，提供創新鏈信息、知識和專家咨詢服務。

企業知識服務

中信出版于2020年組建了企業服務團隊，近年來圍繞企業多樣化的學習需求，已逐步打造了從企業培訓、閱讀服務、定制知識禮物到信選商城的知識服務體系，以及企業文化建設新場景。通過打造企業讀書會等閱讀服務場景，開展定制化、多樣化的線上線下工會活動，提供文化福利服務，結合中信出版多年積累的供應鏈資源和能力，可以有效滿足企業的痛點需求。

1.閱讀服務體系

讀書是學習的重要途徑之一。領導干部普遍應當讀下列三個方面的書：第一，當代中國馬克思主義理論著作；第二，做好領導工作必需的各種知識書籍，包括經濟、法律、科技、文化、管理、國際和信息網絡等方面的知識；第三，古今中外優秀傳統文化書籍。

2022年兩會期間，全國政協常委朱永新提交了關于建設書香企業，促進經濟社會高質量發展的提案。提案指出，我國企業從業人員大約7—8億人口，如果廣大企業廣泛推動全員讀書，由企業全員閱讀帶動影響家庭閱讀、社會閱讀，將把全民閱讀活動真正扎實落地，為此提出了促進企業建設企業圖書館和企業讀書云平臺的建議，為建設書香企業指明了方向。

圍繞企業全員閱讀需求，中信出版以圖書為基礎，拓展五大業務，打造了知識體系、產品體系、服務體系，并提供一站式閱讀服務。除了自有圖書外，中信書店擁有超過280家優質圖書供應商，建立了相對完善的書店運營管理體系。因此，中信出版在建設企業書房方面具有獨特優勢，能夠滿足政企客戶的需求。為此，中信出版根據政企客戶閱讀的門類需求，研發了政企書房的內容地圖（知識體系），包括五大方向（黨政學習、企業管理、職業發展、視野新知、美好生活）和29個模塊，可以根據客戶需要進行靈活選配，實現菜單式選書。后期按月更新好書新書，確保圖書館內容常新。

在書房營建方面，專業團隊可提供專業的閱讀空間設計及營建建議，根據閱讀需要和空間情況，提供圖書館、圖書室、圖書角、智能書柜等多種解決方案，配套提供借閱系統、借閱統計管理等服務，實現借閱大數據的智能化分析與管理，便于把握員工閱讀喜好，激發其閱讀興趣。

配合紙質圖書，中信出版還可以提供配套的數字化閱讀服務，包括打造數字化閱讀區，利用LBS技術打造特定多媒體閱讀空間等。同時，依托中信出版的數字化內容平臺——中信書院，提供電子書、有聲書等原書閱讀服務，“好書快聽”“大咖共讀”等泛讀、精讀類圖書解讀產品等，以滿足職工和黨員干部的多樣化閱讀需求。

除了提供企業書房外，還可以充分挖掘中信作者資源池和教培資源池，定制企業專屬的線下活動，如讀書會、講座等。內容包括黨建學習、思維提升、國學講堂等，活動現場提供管家式貼身服務，如活動現場跟拍、活動宣傳海報定制、活動結案報告、微信公眾號文案定制、兌換情況跟進和兌換結果分析報告等。

2.企業培訓

中信出版基于長期積累的作者資源和內容資源，圍繞黨建引領、通用能力和專業能力三大板塊，重點服務金融和制造兩大行業，以前沿趨勢、創新驅動、高速增長為核心理念，建設9大主題課程，制訂企業線上線下培訓解決方案，助力企業成長。

重點圍繞新員工培訓、中基層管理者培訓、關鍵崗位培訓、核心主題培訓（打造世界一流企業、綠色金融、數智轉型等）、專家師資配置五個維度，完善產品，持續開發針對企業高—中—基層的系統化課程。

針對高層，著重圍繞前沿趨勢、領導力、戰略規劃、企業管理、企業文化、組織變革等方面進行內容開發，包括與全球經濟金融、政策與行業趨勢、新經濟和新商業模式、不確定時代的組織變革、企業增長戰略等有關的開拓高層視野的內容。充分發揮中信高端作者優勢，邀請國外大咖、國內智庫專家等開發具有前沿引導性、權威解讀性的一手獨家內容。

針對中層，從團隊管理、項目管理、管理通識等方面發力，側重開發組織、激勵、績效、OKR、決策、流程、執行、財務管理、投資金融、法務通識、人力資源等方面的內容，提高中層干部的執行力。

針對基層員工，中信出版則側重于職業技能提升，開發通用技能類（溝通、寫作、協作、社交）、專業技能類（運營、職能）的課程。針對新員工，開發通用類和企業定制類的培訓內容。

除了通用性內容的開發外，還可以根據政企客戶的需求，實現服務內容的定制化開發，針對企業的不同生命周期，提供有針對性的學習型組織建設方案和咨詢服務，為企業發展提供參考。

3.知識禮物

2023年，我國企業禮品市場定制滲透率達21.0%，市場保持高速增長。企業禮品作為企業經營輔助手段，在維系內外部客戶情感的同時還可以較好地傳遞品牌理念和企業文化。企業定制禮品覆蓋市場營銷、員工服務、司齡福利等經營場景，市場空間廣闊。隨著消費市場的升級，企業對禮品的需求變得越來越多樣化和個性化，定制禮品行業發展前景廣闊。中信出版提出“知識禮物”概念，致力于打造最有知識價值的文化禮品，尤其是“書+文創”的模式，比單獨的文創產品具有更廣泛的應用場景。

中信出版基于豐富的圖書IP，圍繞企業品牌營銷需求、員工關懷需求等，研發了一系列知識禮物。

企業營銷類禮物主要用于企業的商務拜訪、重點公關、公司宣傳等場景，需要同時滿足傳播雙方的需求，根據節日屬性、客戶行業屬性以及需求場景進行策劃和選品。隨著市場的升級，企業越來越重視禮物的文化內涵和原創性設計，希望通過融入文化內涵，凸顯禮物的差異化特色。中信出版推出的《這里是中國》郵品套裝、摜蛋圖書套裝、《故宮紋樣》套裝等，均可實現企業定制，兼具文化屬性和禮品屬性，獲得眾多企業用戶的一致好評。

企業員工關懷場景分為生日禮、節日禮、入職禮、員工周年禮和活動禮，中信出版重點開發了入職禮和員工周年禮，以及根據具體讀書培訓類活動開發的伴手禮等，較好地滿足了企業對員工的關懷需求，傳遞了企業文化價值觀，增強了企業員工的歸屬感。

4.信選商城

中信出版自主研制開發的信選商城是一個知識型綜合福利電商平臺，具有文化賦能、品質精選、特色定制等優勢，能夠有效滿足企業員工的閱讀需求。信選商城可為企業定制專屬的全員閱讀兌換小程序或H5，快速搭建技術平臺，借助中信書店供應鏈，方便企業員工根據自己的閱讀喜好自選圖書，其已為眾多企業提供全員閱讀和主題讀書活動定制服務。

中信出版作為大眾圖書出版的頭部“優秀品牌”，以“我們提供知識，以應對變化的世界”為宗旨，不斷自我革新，跨越出版邊界，推進融合出版，從經營圖書到經營知識服務，逐步實現服務業態的轉型升級。

（作者單位：中信出版集團）