[美]霍華德·舒爾茨

2024年3月,星巴克創始人霍華德·舒爾茨先生做客復旦大學,暢談了企業存在的意義和成長的奧秘。以下內容節選自舒爾茨的現場發言。
25年前,星巴克把咖啡引入中國市場,可以說,我們在中國開創了咖啡產業。過去大約10年間,很多企業跟隨星巴克參與到市場中來。我一直認為,有競爭是好事,這也讓更多的人有了更好的工作機會;但同時也帶來一些問題,在同一個咖啡市場中,一些產品會以很低的價格出售,所以產品和產品間的區別是什么?星巴克與其他公司的差異是什么?實際上,我們在其他市場也都遇到過類似的挑戰,包括美國市場。
簡單而言,你必須懷著謙遜的態度回答這個問題——你的核心目標和存在理由是什么?你是誰?你代表著什么?市場上的競爭很激烈,我們的競爭對手走的是另一條路,星巴克與他們不一樣,我們不進行折扣戰或價格戰,我們要做的是基于社區,用高質量的咖啡創造人文聯結,并創造一種體驗——從某些方面來看,星巴克可以被稱為世界上第一個體驗式品牌,這是我們一直在做的,未來還會繼續堅持這個核心。
但不要誤解,我們必須謙遜地聆聽市場的聲音,不能忽視顧客偏好正在改變的事實;我們會確保專注于競爭,了解競爭對手在做什么,但不會花哪怕一分鐘的時間去擔心競爭對手在做什么,而是會把100%的時間,放在我們正在做的事情和我們能夠控制的事情上。……