對失敗的恐懼是一個巨大的動力

［美］霍華德·舒爾茨

2024年3月，星巴克創始人霍華德·舒爾茨先生做客復旦大學，暢談了企業存在的意義和成長的奧秘。以下內容節選自舒爾茨的現場發言。

從不擔心競爭對手在做什么

25年前，星巴克把咖啡引入中國市場，可以說，我們在中國開創了咖啡產業。過去大約10年間，很多企業跟隨星巴克參與到市場中來。我一直認為，有競爭是好事，這也讓更多的人有了更好的工作機會；但同時也帶來一些問題，在同一個咖啡市場中，一些產品會以很低的價格出售，所以產品和產品間的區別是什么？星巴克與其他公司的差異是什么？實際上，我們在其他市場也都遇到過類似的挑戰，包括美國市場。

簡單而言，你必須懷著謙遜的態度回答這個問題——你的核心目標和存在理由是什么？你是誰？你代表著什么？市場上的競爭很激烈，我們的競爭對手走的是另一條路，星巴克與他們不一樣，我們不進行折扣戰或價格戰，我們要做的是基于社區，用高質量的咖啡創造人文聯結，并創造一種體驗——從某些方面來看，星巴克可以被稱為世界上第一個體驗式品牌，這是我們一直在做的，未來還會繼續堅持這個核心。

但不要誤解，我們必須謙遜地聆聽市場的聲音，不能忽視顧客偏好正在改變的事實；我們會確保專注于競爭，了解競爭對手在做什么，但不會花哪怕一分鐘的時間去擔心競爭對手在做什么，而是會把100%的時間，放在我們正在做的事情和我們能夠控制的事情上。……