數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下過(guò)程鏈網(wǎng)絡(luò)在二手交易平臺(tái)的應(yīng)用

甘瑞 陸釗 蔡康俊 原芷若

摘要：本研究旨在探討在線二手市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式及其數(shù)據(jù)收集風(fēng)險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，本研究采用了過(guò)程鏈網(wǎng)絡(luò)（PCN）方法，并結(jié)合大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)的基本原理，對(duì)在線二手交易平臺(tái)Vinted的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了深入分析。研究結(jié)果顯示，Vinted的運(yùn)營(yíng)模式核心在于融合了多種交互模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)以降低數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的倫理風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；過(guò)程鏈網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)收集；區(qū)塊鏈；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.026

1背景與目的

本研究以過(guò)程鏈網(wǎng)絡(luò)分析法，探討歐洲領(lǐng)軍在線市場(chǎng)Vinted的二手物品運(yùn)營(yíng)模式。Vinted每日新增2.3萬(wàn)名用戶，總用戶數(shù)達(dá)1000萬(wàn)，每日售出商品40萬(wàn)件，總價(jià)值1.2億美元。研究揭示，Vinted以客戶互動(dòng)為核心戰(zhàn)略，并評(píng)估了道德、隱私和數(shù)據(jù)信任收集的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。共同創(chuàng)造價(jià)值和資源整合，有望成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，區(qū)塊鏈技術(shù)也可能成為數(shù)據(jù)收集的發(fā)展機(jī)遇。

2PCN分析

Sampson和Froehle將服務(wù)視為供應(yīng)鏈模型，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是供應(yīng)商獲取和利用客戶資源的過(guò)程。后續(xù)研究如Vargo和Lusch強(qiáng)調(diào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中供應(yīng)商與客戶互動(dòng)價(jià)值。因此，Sampson提出PCN框架，助于企業(yè)分析運(yùn)營(yíng)模式。

本研究旨在通過(guò)PCN方法探討Vinted的運(yùn)營(yíng)模式，分析其如何通過(guò)混合交互模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換和交易。混合交互模式涵蓋了直接和代理交互等多種形式，從而促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)商品的流通和交易實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，本研究將Vinted平臺(tái)內(nèi)的買(mǎi)家和賣(mài)家視為客戶，Vinted視為供應(yīng)商。研究遵循Sampson和Froehle觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商應(yīng)最大限度地利用客戶資源。運(yùn)營(yíng)模式為C2C關(guān)系，用戶扮演“客戶”和“提供商”角色。

首先，本研究發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家上傳商品與買(mǎi)家尋找興趣產(chǎn)品是Vinted運(yùn)營(yíng)模式的基礎(chǔ)。在這一階段，平臺(tái)充分發(fā)揮組織和促進(jìn)作用，通過(guò)智能推薦等技術(shù)手段，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供高效的匹配服務(wù)。此舉有助于擴(kuò)大商品展示范圍，提高用戶參與度，為價(jià)值交換創(chuàng)造有利條件。

其次，Vinted在交易過(guò)程中扮演了暫時(shí)持有買(mǎi)方資金的角色，直至交易完成。這一舉措既提高了平臺(tái)的信譽(yù)，也為買(mǎi)賣(mài)雙方提供了一定的安全保障。在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)進(jìn)一步通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、信譽(yù)評(píng)價(jià)等機(jī)制，激勵(lì)用戶積極參與交易，加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

本研究進(jìn)一步指出，Vinted的混合交互模式在促進(jìn)價(jià)值共同創(chuàng)造方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。一方面，平臺(tái)通過(guò)智能推薦等技術(shù)手段，為用戶提供個(gè)性化的商品推薦，激發(fā)用戶購(gòu)買(mǎi)欲望；另一方面，平臺(tái)上的社交功能和用戶評(píng)論也為賣(mài)家提供了展示商品特點(diǎn)的機(jī)會(huì)，有助于提高商品價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，買(mǎi)賣(mài)雙方在互動(dòng)過(guò)程中共同推動(dòng)價(jià)值的提升。

綜上所述，本研究認(rèn)為，Vinted運(yùn)營(yíng)模式的核心在于實(shí)現(xiàn)了混合交互模式的平臺(tái)。通過(guò)直接和代理交互等多種形式，Vinted不僅有效促進(jìn)了價(jià)值交換和交易實(shí)現(xiàn)，還加速了價(jià)值共同創(chuàng)造。這一運(yùn)營(yíng)模式為其他電商平臺(tái)提供了有益借鑒，有助于推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。然而，本研究尚存在局限性，未來(lái)研究可進(jìn)一步探討Vinted在不同市場(chǎng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)策略，以期為我國(guó)電商平臺(tái)提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)建議。

3數(shù)據(jù)收集分析

3.1隱私問(wèn)題及監(jiān)管審查

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶交互型企業(yè)面臨數(shù)據(jù)安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。以Vinted為例，這家歐洲領(lǐng)先的在線購(gòu)物平臺(tái)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題的困擾。事實(shí)上，歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)（EDPB）已對(duì)Vinted是否遵守《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）展開(kāi)調(diào)查，表達(dá)了對(duì)潛在用戶數(shù)據(jù)泄露和丟失的擔(dān)憂。為應(yīng)對(duì)這些潛在風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)用戶信息安全以及更有效地與監(jiān)管框架保持一致，Vinted及其他在線購(gòu)物平臺(tái)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施顯得尤為迫切。

3.2倫理風(fēng)險(xiǎn)

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的道德風(fēng)險(xiǎn)日益受到關(guān)注。以歐洲領(lǐng)軍在線市場(chǎng)Vinted為例，其數(shù)據(jù)收集過(guò)程中存在多方面的道德風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)用戶隱私造成侵犯。根據(jù)歐洲數(shù)據(jù)保護(hù)委員會(huì)（EDPB）的調(diào)查，Vinted或?qū)⒃跀?shù)據(jù)收集過(guò)程中將用戶個(gè)人身份信息（PII）暴露給網(wǎng)絡(luò)，從而侵犯用戶隱私。此外，Vinted的用戶評(píng)級(jí)機(jī)制（UPP）可能導(dǎo)致用戶密碼泄露，社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（SMP）也可能存在不道德行為，如廣告推廣的垃圾郵件產(chǎn)品，這可能使用戶對(duì)個(gè)人隱私信息的泄漏感到擔(dān)憂。

4解決路徑

4.1安全服務(wù)

Vinted戰(zhàn)略性地利用外部提供商的安全服務(wù)，與專門(mén)從事云服務(wù)、托管、信息技術(shù)安全、維護(hù)和技術(shù)支持的實(shí)體合作。例如，與亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司、谷歌LLC和蘋(píng)果公司等知名合作伙伴展開(kāi)合作。這種協(xié)作托管模型使Vinted這類企業(yè)能夠利用這些服務(wù)提供商提供的先進(jìn)安全技術(shù)，增強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)。

4.2區(qū)塊鏈技術(shù)

區(qū)塊鏈技術(shù)在提升Vinted數(shù)據(jù)管理框架安全性和信任度方面具有顯著優(yōu)勢(shì)。首先，區(qū)塊鏈以塊為單位存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過(guò)互聯(lián)鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一致性。這種方法有效降低了數(shù)據(jù)丟失和篡改的風(fēng)險(xiǎn)，提高了數(shù)據(jù)管理框架的安全性。其次，區(qū)塊鏈的去中心化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)避免了單一故障點(diǎn)，進(jìn)一步降低了安全風(fēng)險(xiǎn)。哈希函數(shù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)塊和不可篡改的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)確保了數(shù)據(jù)一致性和完整性，為Vinted提供了可信賴的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)。

此外，區(qū)塊鏈技術(shù)還采用加密算法保護(hù)數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。這種加密保護(hù)措施可以有效防止非法訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露，確保Vinted用戶數(shù)據(jù)的安全。區(qū)塊鏈的分布式特性也使得數(shù)據(jù)不易受到外部攻擊，降低了潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

4.3大數(shù)據(jù)

Vinted可通過(guò)整合大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)和資源整合。Chaffey和Smith建議探索有效管理解決方案以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)減輕相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)協(xié)同可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和透明化，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)響應(yīng)速度。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)有助于深入挖掘用戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)確保數(shù)據(jù)一致性和安全性，提升用戶體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)的結(jié)合有助于構(gòu)建信任機(jī)制，提高用戶信任度。區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的公開(kāi)透明、不可篡改特性為合作奠定信任基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)可助力企業(yè)更好地了解用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為用戶提供針對(duì)性解決方案，提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度。

5結(jié)論

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景下，用戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。據(jù)調(diào)查，遭遇過(guò)信息泄露事件的網(wǎng)民占84.4%，平均每個(gè)人遇到的信息泄露事件，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息安全已面臨著嚴(yán)重威脅，網(wǎng)絡(luò)用戶的社會(huì)信任逐漸降低。保護(hù)好用戶數(shù)據(jù)隱私有助于維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、贏得信任和市場(chǎng)份額。因此，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施是企業(yè)發(fā)展基石。企業(yè)需建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，全面規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、傳輸、使用和銷(xiāo)毀等環(huán)節(jié)，通過(guò)定期審計(jì)和評(píng)估確保數(shù)據(jù)安全。此外，積極應(yīng)對(duì)監(jiān)管政策變化，如GDPR，充分了解并遵守相關(guān)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

針對(duì)Vinted數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)充分重視用戶隱私保護(hù)，遵循最小化原則收集相關(guān)信息，采用加密技術(shù)和訪問(wèn)控制降低個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)用戶評(píng)級(jí)機(jī)制（UPP）可能導(dǎo)致用戶密碼泄露問(wèn)題，加強(qiáng)用戶密碼安全管理，實(shí)施強(qiáng)密碼策略、定期更新密碼、多因素認(rèn)證等措施。針對(duì)社交營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)（SMP）可能存在的不道德行為，加強(qiáng)對(duì)廣告推廣內(nèi)容的審核與管理，制定明確廣告發(fā)布規(guī)范，禁止推廣虛假、違法、低俗信息，加強(qiáng)廣告商資質(zhì)審查，及時(shí)處理不道德廣告行為，維護(hù)平臺(tái)良好生態(tài)。

綜上，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施對(duì)用戶交互型企業(yè)至關(guān)重要。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，保障用戶數(shù)據(jù)安全和隱私有助于企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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