王立 楊依玲

從農村小站、城區大站到高速萬噸站,邵妹用工匠精神鍛造自我。
攝影/王 立
2008年,邵妹走進中石化湖北咸寧嘉魚石油舒橋加油站,開始了她的加油員生涯。2015年,她通過競聘擔任陸溪站站長,成功將這個鄉鎮小站的輕油年銷量從200多噸提升至700多噸。2018年,在城區嘉興站,她推動非油銷售實現穩中有升。2021年,她又在嘉魚東高速服務區站深耕三年。
經歷了3年鄉鎮小站的穩扎穩打,3年城區大站的激情奮斗,以及3年高速萬噸站的承壓前行,邵妹在一個又一個三年里,成功地從一名“加油妹”蛻變成為“全能站長”。2023年,嘉魚東服務區加能站輕油銷量、易捷服務銷售額、LNG銷量三項指標均位居全市第一。
做優服務,讓顧客賓至如歸
嘉魚東站是汽柴油銷售大站,新增了LNG業務。南來北往的車輛在此停留,嘉魚東站每天熱鬧非凡。來到嘉魚東站的客戶都有一個共同的感受,那就是員工的微笑與熱情。這是邵妹在市場競爭中制勝的法寶。每天班前會,她都會帶領員工一遍又一遍復習“加油六步法”和“收銀五步法”,并在工作中不斷提醒員工保持微笑和問候,確保客戶疑問得到隨時解答,客戶困難得到及時解決。在服務上,他們不僅做到了優質,而且為客戶提供了許多有針對性的增值服務。
今年2月,湖北突遇極端冰凍雨雪天氣,嘉魚東服務區成為武深高速上司乘人員最集中的落腳點。在這里,邵妹會帶領站里的員工為高速上滯留的司乘人員送上熱飲熱食,用小推車拉著融雪劑幫助因結冰不能正常行駛的返鄉人員,甚至徒步幾公里為路上突然拋錨的客戶送上油品……今年的春節,也是邵妹在加油站堅守的第九個春節。