打開“金牌窗口”

潘雪櫻

北環加能站想客戶所想、思客戶所憂，持續打造“金牌窗口”。

北環加能站聚力完善全方位、立體式、多層次服務。

供圖/梧州石油

“昨天我們收到客戶有效反饋4條，其中涉及廁所衛生、加油槍盤放、停車位畫線不清晰等問題……我們現在分工，每個人認領‘任務包，專人專項落實整改。”北環加能站站長邱貴城在班前會上說道。

北環加能站是中國石化廣西梧州石油的標桿加能站。該站緊緊圍繞“以客戶為中心”的理念，聚力完善全方位、立體式、多層次的服務提升機制，持續打造“增量靠現場”“擴效靠服務”“創收靠客戶”的站文化，用一流服務打造金牌窗口，把“過客”變“常客”，實現了經營量效提升。其多次被省公司、市公司評為“優秀加能站”“優秀便利店”。2024年，北環加能站榮獲全國工人先鋒號，是銷售企業獲得此殊榮的四個集體之一，也是廣西石油唯一的獲獎集體。

對癥下藥打造高效服務

北環加能站作為市區重點站，汽柴油車流量極大。為了提升車輛通過率，站內員工不斷深化練習并掌握“加油六步法”，確保在高峰期繁忙時段，員工依然能提供規范化、標準化的服務，堅決保證服務質量不打折。為了讓員工真正將優質服務內化于心，每次交接班時，站長都會引導大家進行服務規范手勢的練習，不僅詳細解釋每個手勢的要領，而且逐一闡述其背后的意義。“迎客的關鍵是展現親切笑容，指示歸零是為了保障客戶權益，雙手遞物則表示尊重，歡送客戶是為了給客戶留下深刻印象……每個動作都不是機械刻板的，而是要充滿感情。