跨越式升級 賦能營銷

曲紹楠

系統3.0諸多強大功能，為加油站提量增效發揮了大作用。

“首次運用中臺化架構、混合云等先進技術，首創了掌靜脈生物識別和支付場景，采用新技術框架完成‘中油好客e站各端互聯網應用重構”……作為中國石油自主研發的新一代加油站管理系統，加油站管理系統3.0具有諸多創新性。

系統3.0的“盤活客戶、精準營銷、一鍵班結、聯量績效”等諸多強大功能，為加油站的經營管理工作賦能。上線9個月以來，中國石油銷售公司線上注冊用戶實現同比增長25%，昆侖e享卡累計發行量同比提高71%，汽油支付占比同比提高1.6個百分點，非油支付占比同比提高4.5個百分點。

精準畫像，實現客戶全周期管理

以前的系統，加油站員工想查找客戶基本資料、加油頻次、加油品號、消費偏好等信息時，無從下手。如今，通過系統3.0，可以為每個到加油站加過油的客戶貼上專屬標簽，實現了源頭獲客、異常預警、流失挽回等全周期管理。

源頭獲客，是實現客戶精準畫像的前提，為后續的營銷活動開展、精準服務提供、商品陳列優化等工作創造了前提條件。打個比方，王女士的消費偏好是希望加油站提供洗車服務。這一信息可以通過系統3.0記錄下來。那么，后續具備洗車服務的加油站就可以精準地為王女士發送短信，告知哪些加油站可以洗車，以提升客戶的消費體驗感。

要實現上述場景，需要王女士首先成為中國石油加油站的會員。成為會員的前提，是在“中油好客e站”APP等線上平臺開通一張“昆侖e享卡”。