“職業(yè)閉店人”已成黑灰產業(yè)鏈

一家機構或者門店閉店，背后竟可能有“專業(yè)幫手”在操作？多位消費者反映，自己參加完優(yōu)惠促銷活動不久，就遭遇店家關門，質疑有“職業(yè)閉店人”在暗中活動。記者調查發(fā)現(xiàn)，“閉店”已成黑灰產業(yè)鏈，且各環(huán)節(jié)都已運作成熟。

猝然：促銷后“跑路”頻現(xiàn)

“大張旗鼓地搞完促銷才一個月就宣布閉店，明顯就是最后大撈一把，撈完就撤，也太過分了。”去年11月，柳女士突然被格林童趣兒童攝影的工作人員拉進“年終嗨購節(jié)”微信群，“之前在這家店給孩子拍過照片，沒多想，以為無非是又搞活動了。”

群成員很快破百。去年12月初，群內開始發(fā)布“99元搶購5折套系，再送3999元大禮包”的消息。“今天您只需要99元就可以享受3999元大禮包，12月14日到17日到店里來選個五折套餐，優(yōu)惠完一千兩千的價位都有。”據工作人員說，當天有上百個群、上萬人在線搶年終優(yōu)惠。看柳女士這邊沒動靜，對方還發(fā)來私信再次力推。考慮到這家店已經營多年，柳女士就支付了99元。

12月18日，對方發(fā)來“年終嗨購節(jié)”的具體活動介紹。柳女士發(fā)現(xiàn)，除了動輒上千元的套餐外，還有3000元、5000元和8000元三檔的會員充值。想到之前還有套餐沒拍，她暫時沒再買，只是讓對方把99元充到原來的會員卡里。

柳女士萬萬沒想到，今年1月25日，格林童趣在微信公眾號突然發(fā)布停業(yè)公告。而該公眾號的前一篇文章，還是2023年12月6日發(fā)布的《格林童趣&年終嗨購節(jié)99元搶購九重大禮》。黑貓投訴平臺上，多名消費者反映，商家明知停業(yè)還惡意銷售，卡內余額仍有數千元甚至上萬元卻無處退款。

“一節(jié)課還沒上，就關門‘跑路了。”吳女士也遭遇了優(yōu)惠后門店“跑路”的尷尬。吳女士去年11月在樂融兒童之家，為不滿兩歲的孩子花9800元報了早教班。很快，該門店又繼續(xù)推出一個1288元累計共48節(jié)的優(yōu)惠促銷課，由于對該機構放心且感到價格超值，吳女士果斷再次交錢。令她沒料到的是，交完錢不到一個月，去年12月21日晚，樂融兒童之家宣布將于12月22日起開始無限期停課。“促銷后就關門，花了近12000元還沒上課，找誰說理去？”

停課的消息瞬間傳播開來。很快，多位家長線上、線下溝通，組建了微信群。吳女士逐漸了解到，不少家長都在原早教或托育課程基礎上，購買了停課前推出的1288元優(yōu)惠促銷課程。“大家互相了解打聽，結合各種消息和線索，開始懷疑這背后有所謂‘職業(yè)閉店人的操作。”她說，前期家長們也都給相關部門有過溝通和舉報投訴，目前有家長正在走司法途徑維權，但不少家長和她一樣處于等待觀望中。

調查：收錢幫全身而退

消費者對機構跑路背后有“職業(yè)閉店人”的質疑，并非沒有根據。記者在多個平臺調查，輾轉聯(lián)系上專門從事“職業(yè)閉店”生意的人員，發(fā)現(xiàn)這條產業(yè)鏈上的每個環(huán)節(jié)，已經十分成熟。

“教培機構安全關停”“低成本、零風險、短周期”……在社交平臺上，有博主打出類似廣告。其宣稱處理閉店事宜全程無憂，負責為機構定制方案，提供相關服務，并且?guī)兔μ幚砀鞣N問題，“消除您的后顧之憂，不影響家人、生活，讓一切都回歸正常”。并且強調，有大量各類機構成功閉店的案例，含全國連鎖品牌、區(qū)域龍頭店、“夫妻店”等，操作成本可控。“提供課時轉課方案，安排團隊上門，一個月左右的時間，積極與家長溝通妥善解決。”

記者以一家少兒體能機構負責人的身份聯(lián)系對方，表示目前負債100多萬元，不想再經營機構，但擔心家長“鬧事”，詢問是否可以接手處理。“家長肯定鬧的，你們自己處理覺得麻煩，交給我們處理就省事兒了。”聽聞后，對方回復稱，“可以全部接手，不需要你們出面做任何事兒，給一個授權即可。”

為了盡量談成這筆生意，對方還發(fā)來一份《培訓機構閉店服務介紹手冊》（簡稱《服務介紹手冊》）。記者發(fā)現(xiàn)，其中包含的閉店服務流程比較周全，主要分為債務數據分析、簽訂協(xié)議、機構主體法人股東變更、線下接待處理、線上跟進及應訴調解等多個環(huán)節(jié)。整個閉店安置周期，一般在30個工作日內完成。

而在“通知家長”環(huán)節(jié)，《服務介紹手冊》中提到，工作人員可以用客服手機群發(fā)《告家長書》，引導客戶添加第三方負責老師微信，員工（包括負責人）不能與家長私下溝通，一切對接溝通工作全部轉交由第三方團隊進行。如遇到家長電話咨詢，則直接說明第三方團隊作為受委托方全權處理安置工作，具體細節(jié)不可透露。其中特別提示，非必要不要接聽家長電話。

關門“跑路”前，是否都需要變更機構法人呢？對方表示，如果負債不高可以不用變更，“變更的話可以找家里老人試試，這樣比較保險。根據當地工商要求，基本滿足70歲以內即可”。對方還提醒：“最好老人名下沒有資產。如果家長起訴拒不執(zhí)行會限高，可能會停養(yǎng)老金的卡。”而談及操作的收費方式和規(guī)模，對方表示，一般就是總負債的30%左右，其中已經“包含了轉課費用，我們的人工費用、差旅費用，具體要看您的負債明細”。

警惕：多種花活避維權

對多家閉店或者“跑路”的機構門店對比后，記者發(fā)現(xiàn)在其背后，一系列備受爭議的操作正悄然進行。其中，變更法人往往是重要一步。

在天眼查上，格林童趣所屬的北京格林時代文化傳播有限公司先后經歷過兩次法定代表人變更。2023年10月19日，法定代表人由于某國變更為孫某。今年1月12日，法定代表人又從孫某變更為于某民。而第二次變更后不到半個月，該公司就發(fā)布了停業(yè)公告。

類似變更法人的做法，似乎正成為閉店跑路的“標配”，且花活兒越來越多。去年以來，多家金寶貝早教門店宣布閉店，家長普遍面臨退費難、維權難的問題。今年1月，金寶貝控股集團股份有限公司持股比例99.0001%的北京爍暉教育科技有限公司將法定代表人從曹某變更為陳某。今年2月以來，該公司因未按時履行法律義務而被法院強制執(zhí)行上百次，被執(zhí)行總金額超過120萬元。同樣是在今年1月，陳某又成為天津爍暉教育科技有限公司的法定代表人，持股比例1%。此后，陳某繼續(xù)成為寶寶愛（上海）文化發(fā)展有限公司的法定代表人，持股比例也是1%，而金寶貝控股集團股份有限公司持股比例為99%。今年1月以來，該公司也多次因未按時履行法律義務而被法院強制執(zhí)行，被執(zhí)行總金額超過11萬元。

多家機構公司頻繁變更法人的背后，抬高了消費者維權的門檻和成本。以格林童趣所屬的北京格林時代文化傳播有限公司為例，即使發(fā)布了停業(yè)公告，該公司還是在今年2月1日變更了注冊地址。這一變更，直接導致部分不知情的消費者起訴失敗。今年2月8日，該公司因登記的住所或者經營場所無法聯(lián)系而被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入企業(yè)經營異常名錄。

“在群里看到，即使是走了司法途徑的家長，也面臨著維權成本高的尷尬。”吳女士說，群友之間有聊到，現(xiàn)在的被告和過去始終聯(lián)系不上不同，如今有一種手法——此前“玩消失”，缺席可能導致敗訴，現(xiàn)在法院的開庭公告期結束前，被告會突然出現(xiàn)接通電話，然后再找一個借口爭取延期，能拖則拖。她提醒消費者，今后遇到優(yōu)惠促銷活動，一定要先查詢核實對方企業(yè)信息、商業(yè)資質和相關風險，遇到明顯低于市場價的促銷優(yōu)惠活動，尤其需要提高警惕。

（摘自《北京晚報》李松林、宗媛媛）