把握大勢 迎接挑戰 助力金融高質量發展

任西明

中央金融工作會議指出，“金融是國民經濟的血脈”“金融要為經濟社會發展提供高質量服務”。作為商業銀行要始終堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，牢牢把握中心任務，增強新時代謀劃布局金融工作的使命感、責任感、緊迫感，胸懷“國之大者”，凝聚奮進力量，在金融強國建設中發揮頭雁作用，全面提升服務實體經濟、社會民生的市場競爭力、綜合服務力和社會引領力。

加力服務經濟社會發展提高金融產品高質量供給

1.加大優質普惠產品供給，提升金融服務的可得性

要準確把握戰略機遇。隨著國家一系列促進民生服務重大戰略舉措的實施推進，新需求、新服務、新模式應運而生，保障城鄉居民產品服務高質量供給成為金融創新發展的時代主題，迫切需要商業銀行發揮專業優勢，全面融入市場經濟發展大潮，這為商業銀行業務創新發展帶來難得的機遇，要準確把握發展大勢，迎接困難與挑戰。要牢牢掌握政策方向。作為商業銀行要時刻把握政策方向，堅持目標導向與服務導向，遵循業務發展規律，不斷豐富和拓展業務種類，優化產品服務結構，構建高標準高質量的產品研發體系，為城鄉居民提供優質普惠金融服務。要加大優質普惠產品研發。商業銀行要圍繞做好金融產品服務，深入開展調查研究，針對監管規定落實情況，客戶和業務人員提出的合理化意見建議，同業創新實踐經驗以及工作中發生的風險事件等，對標對表普惠金融政策要求，完善政策制度、優化產品業務、改善客戶服務。要著眼不同客群金融服務，立足普惠金融發展愿景，加大科技資源投入，加快新產品新業務開發，適時推出符合市場預期的優質金融產品，保障居民產品服務的可得性。

2.加快創新精品金融服務，踐行金融為民使命擔當

要打造金融精品服務。以推進金融高質量發展為主題，以政策制度為依托，以現代信息技術為支撐，積極探索研發新機制，增強自主創新能力。要聚焦國家所需、人民所望，充分發揮金融所能、國有大行專業所長和服務優勢，面對新市場新客戶的緊迫需求，堅持傳承與創新，快速推出系列精品金融服務，全力支持經濟社會發展。要從業務發展實際出發，圍繞金融服務戰略重點，前瞻規劃，匯聚社會各方力量，組建專業研發團隊，實施“產、學、研”一體化，攻克金融服務中的關鍵難點，共推金融高質量發展重點任務落地落實，讓普惠金融根植于城鄉居民生活服務之中。要深耕精細客戶服務。加快城鄉金融基礎設施建設，發揮渠道網絡服務優勢，全面貫通基礎金融服務，實現金融產品優勢互補。面對億萬城鄉居民的公共金融服務需求，要深耕消費者金融知識普及教育，擴大基礎產品應用的覆蓋面，推動一攬子產品服務走進萬家億戶。提升金融服務的精準性，堅持“客戶導向、需求驅動、價值提升”原則，緊跟客戶需求升級變化的新趨勢，加大現代金融科技普及應用，匯聚集成各類信息要素，構建全景客戶視圖，將經營策略、客戶管理、營銷服務、業務模式、需求觸達納入“智慧大腦”，以優勢產品服務的精準適配，滿足不同客戶差異化、個性化金融服務需要。

3.圍繞客戶金融資產保值增值，提高經營價值貢獻

要持續推動產品升級。實現產品價值穩步提升，不僅要從服務功能上滿足客戶需要，從客戶體驗上持續改進提升，注重客戶的服務感受；而且還要從產品收益上讓客戶獲取價值。要持續改進銀行服務。實施減費讓利，不僅要從產品業務手續費上減免；還要通過科技創新、提升經營質效，實施積極的服務優惠策略，從增值服務上提升客戶價值。要持續降低經營成本。著眼業務整體發展需要，不僅要著力防控金融風險，在合規管理上體現穩健經營；還要不斷改進經營方式，升級服務模式，提高資金的使用效益；更要擴大金融產品規模，打造金融精品服務，做到基礎業務廣覆蓋，要更多地為客戶創造價值。

4.聚焦民生服務，加強重點領域優質金融服務支持

要聚焦日常生活服務。圍繞城鄉居民衣食住行游樂購等豐富的生活場景，推動金融產品與生活服務連接融合，貫通從賬戶開立到儲蓄存款、支付結算全場景全天候服務。推動金融業務融入醫療、健康、養老、社區服務等生態建設，從服務客戶實際需要出發，創新業務模式，優化服務流程，依托賬戶結算產品和渠道服務，為城鄉居民提供多樣的便利支付選擇，盡享便利化金融服務成果。要聚焦大眾創業經營。為單位員工提供便捷的賬戶開戶、薪酬管理、代收代付、投資理財、貸款融資和人工服務，為創業者提供專屬金融服務方案，為走出去企業提供跨境金融服務，助力金融消費者實現創業夢、住房夢、財富夢想。

加快推動經營模式創新暢通高品質金融活水服務

1.立足專業化綜合化服務，推動線上業務蹄疾步穩

要夯實渠道服務根基。要持續豐富金融產品業務，拓展渠道服務功能，普及推廣手機銀行，做強做優做大線上渠道綜合化金融服務。要大力開拓非金融業務領域，構建促進民生服務高質量發展的生活場景，依托金融專業化服務，將更多非金融民生服務融入電子渠道，加快推進金融業務與非金融服務的融合發展。要拓寬金融服務領域。線上服務要著眼客戶化體系化建設，針對不同客群、不同產品線、不同金融需求設計開發專屬服務區，為其提供彰顯個性的預約、提醒、推薦在內的定制化金融服務。要運用金融科技手段，探索拓寬線上渠道服務路徑，簡約業務處理流程，將營業網點更多業務向線上渠道遷移，讓更多業務通過線上辦理。要打造全天候金融服務。充分發揮線上線下一體化經營優勢，提升遠程銀行服務能力，構建遠程業務支持系統，實現金融業務遠程受理處理的快速響應，從渠道建設上破解客戶全天候業務辦理急難愁盼問題。

2.著力金融場景生態布局，加快推進開放銀行建設

要構建戰略規劃。把開放銀行建設納入商業銀行長遠發展戰略，聚焦發展重點，統籌謀劃、穩步推進。開放銀行涉及與不同機構間的業務合作，在實施上要堅持制度先行、系統先行、風控先行，從法規制度建設、金融產品服務、信息系統架構、網絡安全管理、經營管理機制等方面做好頂層規劃設計，既要保證業務實施的可行性，快速響應市場發展需要；又要依法依規開展業務合作，有效防范各領域金融風險。要聚焦生態建設。構建金融和非金融服務場景生態是開放銀行建設的重要實施內容，要緊跟市場發展變化，著眼企業創新發展，聚焦民生金融服務，優先圍繞政務管理、養老服務、綠色發展、普惠金融等主題開拓業務領域。要整合社會各方優勢資源，在賬戶管理、支付結算、貸款融資、渠道服務、平臺建設、信息共享等方面發揮金融力量，支持企業轉型發展、消費服務升級，促進社會公共服務水平全面提升。要突出線上渠道服務優勢，將更多生活服務場景引入手機銀行，為客戶提供優質高效便利服務。同時，要強化風險管理。開放銀行要牢固樹立風險為本理念，堅持安全第一，預防為主，建立健全風險管理制度，完善系統應用硬控制，加強風險監測預警處置管理的時效性，保障金融業務運行的連續性，堅守不發生系統性金融風險底線。

3.發揮金融機構整體優勢，推進銀行業務互聯互通

要貫通城鄉銀行業務互聯。發揮營業網點陣地服務的規模優勢，推動存款取款、轉賬匯款、賬戶啟用、明細查詢、賬戶掛失等基礎金融業務實現跨行互聯互通，更加便利地為城鄉居民生活提供金融支持。要打通城鄉居民線上賬戶服務。充分發揮銀行渠道網絡優勢，按照法律法規要求，推動銀行業實現客戶信息共享，運用現代金融科技手段，建立健全風險防控機制，實現跨行個人賬戶信息要素實時核驗鑒權，便捷客戶線上跨行開通使用個人銀行結算賬戶。要推進外匯業務跨地域辦理。優化完善政策制度，加快信息系統建設，提升金融數字化服務能力，推動實現在同一銀行個人外匯存款、取現、結售匯、跨境匯款等業務跨地區辦理。持續深化大灣區金融服務，推動金融創新發展，讓更多金融業務在大灣區實現互聯互通，讓灣區居民共享粵港澳三地金融服務創新成果。要擴大智能機具合理布放。提升線下自主金融服務能力，根據鄉村金融服務特點，開發智能設備定制化產品服務，滿足鄉村居民普惠金融服務需要。探索實施金融業務代辦服務，在鄉村有人值守的固定營業場所配置銀行終端設備，實施業務定制化管理，由專人提供金融業務的落地辦理，讓金融服務快速走進鄉村百姓生活。

4.改善金融產品服務體驗，提升客戶獲得感幸福感

從關注產品功能向關注客戶服務轉變。把客戶對金融服務的需求、期盼、滿意度作為產品創新研發的質量目標，從賬戶開立到產品服務，從業務申辦到業務處理，從網點服務到手機銀行自主辦理，產品服務的系統設計、業務功能、服務流程、遠程支持、風險控制、溫馨提示等，均要體現以用戶服務為導向，不僅要從功能上滿足需要，更要從便捷性上提升客戶的獲得感。從關注產品銷售向關注服務流程轉變。在產品營銷服務過程中，要及時匯聚服務意見、客戶的關心關注，虛心聽取客戶心聲，做好服務跟蹤響應支持，落實回應客戶的重大關切。要再造業務流程，構建精準、適配、簡約、智慧、安全的引導式產品服務設計，提升銷售服務客戶體驗。從關注產品價值向關注風險防范轉變。建立健全風險防護措施，為客戶賬戶管理、業務處理和交易資金安全提供全面風險保障，既要關注產品價值實現，更要提升客戶金融服務的安全感。從關注事前事中產品服務向全旅程服務轉變。建立健全全量客戶、全產品、全周期服務管理機制，提升客戶的忠誠度、美譽度。

加強經濟金融政策引領推動金融業務高質量發展

1.全面提升經營發展能力，夯實業務發展根基

要高站位。商業銀行要著眼經濟社會發展全局，提高政治站位，圍繞國家戰略重點，構建高質量金融服務體系，增強支持國民經濟快速發展的服務力、驅動力和支撐力。要遠定位。商業銀行要把戰略重點放在服務實體經濟發展、改善社會民生，著力解決人民群眾急難愁盼問題上。持續改進銀行產品服務，創新業務經營方式，推進系統平臺升級，拓展新領域、開辟新賽道，提升社會金融素養，為經濟發展創造新功績。要擔使命。商業銀行要為黨盡責、為國奉獻、為民造福，始終把人民對美好生活的向往作為金融工作的奮斗目標，堪負科技金融、綠色金融、養老金融、普惠金融、數字金融高質量發展的時代重任，以金融高質量發展助力強國建設、民族復興偉業。

2.著力打造數字化能力，提升金融專業化水平

要堅持政策引領。必須以國家重大戰略實施為引領，構建數字化的金融服務體系，打造專業化綜合化服務新優勢，以金融之力和數字強行支持實體經濟發展、改善社會民生服務。要推進融合發展。高標準高質量做好戰略布局和服務方案，政策制度、金融科技、產品業務要緊密融合，在數字金融、信息化建設等科技領域發揮對業務創新的支撐力、引領力，打造引領行業發展的互聯網金融銀行、財富管理銀行、風險管理銀行標桿，為金融強國建設貢獻智慧力量。要加快人才培養。提升金融隊伍整體水平，普惠金融、綠色金融高質量發展需要具有過硬金融專業能力的有識之士， 科技金融、數字金融發展壯大更需要優秀科技創新人才的支撐保障。要加快金融專業人才培養，著力培育政治過硬、本領高強、勇于探索、樂于奉獻、品德高尚的中高級金融精英。要加快科技與業務復合型人才培養，通過跨專業工作交流、組建融合金融團隊、參與重大攻堅任務等，在實踐中經受鍛煉與考驗，快速承擔起金融高質量發展的攻堅任務。要加快優秀專業管理人才培養，通過系統化教育培訓、跨部門和跨機構交流、赴基層實地工作，鍛造出一批懂金融、熟市場、強管理、勇擔當、作風正的骨干隊伍。

3.快速融入經濟社會發展，全面提升服務質效

要著眼戰略定位。商業銀行要把工作著力點放在促進實體經濟發展上，探索構建金融服務與實體經濟深度融合一體化發展新格局。要突出發展重點。緊緊圍繞國家戰略布局，加強對重大戰略、重點領域和薄弱環節的優質金融服務，加大資源投入，保障金融服務各項舉措落細落地，實現商業銀行高水平服務與經營主體高質量發展的同向發力、同頻共振，促進共贏發展。要加大資金供給。積極優化信貸資金供給結構，把更多金融資源用于促進科技創新、先進制造、綠色發展和中小微企業，大力支持實施創新驅動發展戰略、區域協調發展戰略、鄉村全面振興戰略，確保國家糧食和能源安全等金融服務支持，形成健康可持續發展能力。要提升全方位服務。要從客戶服務體系、產品業務體系、經營管理體系，渠道布局、系統構建、風險管理，組織架構、經營機制、人才隊伍等方面加強統籌管理，發揮整體優勢，實現一體推進，提升經營發展質效。

責任編輯_曲玲玓