數智賦能的圖書館創新研究

高圓圓

摘 要：隨著信息技術和人工智能技術的飛速發展，讀者的閱讀方式發生了變化，傳統的紙質閱讀推廣模式已無法滿足讀者的多元化閱讀需求和文化需求。文章分析了數智賦能的公共圖書館發展存在的問題，提出了數智賦能的公共圖書館服務創新對策，即加大資金投入力度、加強數智化人才建設、多措施確保網絡安全、打造閱讀新空間、加強文獻資源建設、優化服務流程、開展個性化服務、挖掘館藏資源特色等，以期推動圖書館事業的持續發展。

關鍵詞：數智賦能；公共圖書館；創新對策

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0095-03

1 背景

隨著信息技術的發展，圖書館的服務方式更加智能化，既滿足了讀者的多元化需求，也減輕了館員的工作壓力。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確提出，推動公共圖書館向“以人為中心”轉型，建設開放、智慧、包容、共享的現代圖書館，將公共圖書館建設成為滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。近年來，我國圖書館界抓住發展機遇，積極創新服務模式，以用戶為中心，提升了服務效能，擴大了服務空間，為廣大讀者提供了便捷、高效、精準的信息服務，縮小了與發達國家圖書館的差距。公共圖書館通過把新技術融入圖書館管理系統、對館藏資源進行合理配置、提供更加智能的服務供給等舉措，推動了圖書館數智化建設。

2 數智賦能的公共圖書館發展存在的問題

數智賦能的公共圖書館發展存在的問題主要包括以下五個方面：一是經費投入不足。我國東西部經濟發展水平不同，對公共圖書館的經費投入也存在較大差異。公共圖書館作為公益性單位，每年的財政經費有限，除購買圖書、設備外，投入數智化建設的資金不足，無法滿足讀者的多元化文化需求。二是服務能力有待提高。數智化對館員的專業素質提出更高要求，但館員數智化服務能力不高，不能熟練操作數字智能設備，無法滿足圖書館數智化建設的需求。三是安全服務承載力不足。目前，公共圖書館存在電子資源供給不足、數據資源分配不均、系統安全服務承載力不足等問題。其中，圖書館的服務系統等與國外圖書館存在較大差距，因此，我國圖書館迫切需要研發符合自身實際的圖書館管理服務系統，保障信息安全，提高服務效能。四是閱讀服務空間沒有得到充分利用。目前，很多公共圖書館在對現有閱讀空間進行改造的過程中注重休閑娛樂、美觀舒適等外在條件，致使數智空間沒有得到重視和相應的資金投入。讀者和館員互動不多，公共圖書館舉辦的活動形式單一，讀者缺少智能化和科技化的交互體驗。五是服務模式缺乏創新。隨著信息技術的發展，人們的閱讀方式發生了改變，圖書館的資源利用率呈下降趨勢。公共圖書館是宣傳地方文化、展示文化軟實力的重要機構，但閱讀推廣活動缺乏亮點、總分館和聯盟館電子資源共享不暢通、特殊館藏文獻資源的數字化程度低，無法滿足讀者的多元化需求。

3 數智賦能的公共圖書館服務創新對策

3.1 加大資金投入力度

公共圖書館應采取多種措施積極爭取主管部門的政策支持、資金支持，合理分配資金比例，為服務創新奠定基礎；加強與人工智能企業的合作，提升數智化建設水平，為讀者提供良好的智能體驗；加大宣傳推廣力度，提高自身的影響力，吸引更多的社會力量參與圖書館建設。

3.2 加強數智化人才建設

公共圖書館應舉辦高質量的數智化培訓，鼓勵館員多學習，提升他們的專業技能水平；充分挖掘各類人才的潛力，打造一支綜合素質高的人才隊伍，幫助讀者從海量數據中篩選、分析、獲取有用的信息，精準解決數智時代的技術難題，優化服務流程。

3.3 多措施確保網絡安全

網絡安全對圖書館非常重要，因此，公共圖書館要制訂網絡安全應急預案，實時對網絡安全進行監測，維護數智設備，確保數據傳輸、使用、共享時的安全可靠，保障信息安全；對讀者的閱讀興趣、個人資料、瀏覽足跡等信息進行加密設置，保護讀者的個人隱私；對古籍文獻、特色館藏、紅色文獻等館藏資源進行數字化處理，做好數據防護工作，使這些珍貴資源能夠流傳更久，被更多讀者利用。

3.4 打造閱讀新空間

信息時代，公共圖書館要充分利用移動互聯網平臺和信息化技術，開展數字閱讀推廣服務，發揮智能化、信息化技術在閱讀推廣活動中的應用優勢，積極推動閱讀推廣向數字虛擬空間全面延伸[1]。圖書館智能服務空間是指圖書館通過整合網絡、設備、資源、服務，以用戶體驗為中心，打造的由物理空間、虛擬空間、用戶感知空間等構成的新空間[2]。公共圖書館要結合當下熱點，打造多功能的閱讀空間，如文旅融合空間、紅色文獻空間、地方特色空間、沉浸式閱讀文化IP空間等。公共圖書館要利用VR、AR等技術，采用漫畫、音頻、視頻等形式，突破時空限制，為讀者營造沉浸式的閱讀氛圍；根據讀者的年齡、心理、身體等特點，設置不同的閱讀區，滿足不同群體的閱讀需求；通過短視頻直播、舉辦講座、開展主題活動等方式，提高公共文化服務的普及率和可及性[3]。

3.5 加強文獻資源建設

隨著人工智能技術的發展，圖書館積極應用圖像分類、語音識別、知識問答等先進技術，以快速、精準地獲取用戶需求。例如，國外的一些圖書館對圖書館、博物館、檔案館、大學和其他科研文化機構的文獻信息資源進行整合統一，使讀者既能查詢到所需圖書、報刊等資源，也能查詢到相關內容，如檔案、圖片、音視頻等。公共圖書館可通過資源整合的方式，加強與其他文化機構的業務聯系，通過“跨館別”這一創新建設模式將圖、文、音、像等文獻信息資源有效整合起來[4]，為讀者獲取資源提供便利。公共圖書館擁有豐富的文獻資源，如稀有文獻、古籍善本和地域文化資源，可利用數字設備對特有典藏文獻進行數字化處理，構建特色數據庫，為學術研究提供珍貴的檔案資料，弘揚優秀文化，增強文化自信[5]。

3.6 優化服務流程

公共圖書館可利用大數據挖掘技術分析讀者的閱讀喜好，結合實際工作對讀者進行分類，為各個年齡段的讀者提供豐富多樣的服務與體驗。公共圖書館可利用智能機器人模擬人聲、模擬指令，為殘障人士、老年人等提供便捷服務；安排機器人從事上架、分類、整理、排架等工作，提高工作效率，優化服務流程，為讀者提供精準的閱讀服務。例如，甘肅省圖書館應用大數據、數字孿生等技術，構建了基于微服務架構的“智慧甘圖綜合管理平臺”，實現了對人、資源、空間、設備等的全面感知、深度融合、廣泛互聯與可視化管理，為用戶提供了多樣、優質、便捷的服務[6]。

3.7 開展個性化服務

公共圖書館可通過分析圖書資源閱讀量、讀者進館次數等數據，獲取讀者的閱讀喜好，為他們提供個性化的定制服務，開展“我的圖書館閱讀記憶”活動。讀者登錄圖書館網站的專屬賬號，即可查看在圖書館閱讀的書籍、到圖書館的次數及活動區域。公共圖書館可將圖書的采購、編目、流通等一系列工作拍成情景劇或制作成小視頻，讓讀者真正了解圖書館的工作，吸引更多人走進圖書館、利用圖書館。公共圖書館應創新服務模式，打造數字閱讀平臺，提高數字閱讀推廣服務與讀者實際需求的匹配度，發揮數字閱讀推廣平臺優勢，為讀者推送精準化、個性化的閱讀內容，有效解決傳統閱讀推廣“最后一公里”的問題，最大限度地滿足讀者的閱讀需求[7]。

3.8 挖掘館藏資源特色

公共圖書館可借鑒《國家寶藏》“前世傳奇”和“今生故事”的推廣方式，挖掘館藏資源特色，邀請文化名家、考古學家講述古籍文獻的故事，安排館員利用冷光無損掃描儀對古籍文獻進行掃描處理，把古籍文獻以更直觀的方式呈現給讀者，提高讀者的閱讀體驗，引導他們領略中華傳統文化的魅力。公共圖書館可打造紅色資源閱讀專區，開展紅色文化系列活動，賡續紅色血脈，傳承紅色基因。

4 結語

公共圖書館是社會大眾開展終身學習活動的場所，作為公共文化服務體系的重要組成部分，應將推動、引導、服務全民閱讀作為重要任務，發揮自身功能，保障民眾的基本文化權益[8]。信息時代，公共圖書館應將人工智能技術融入圖書館管理系統，創新服務模式，提高館員的讀者服務能力，優化服務流程，挖掘館藏資源特色，開發特色鮮明的文創產品，最大限度地滿足讀者的個性化需求，推動圖書館事業的持續發展。

參考文獻：

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[8] 金武剛.公共文化服務體系中的圖書館創新發展研究[J].圖書館，2019（5）：1-8.