數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新

童娟

摘 要：在21世紀(jì)的信息化浪潮中，公共圖書館作為知識(shí)傳播的重要場(chǎng)所，正面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅改變了圖書館的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，也重塑了用戶的閱讀習(xí)慣和信息需求。文章闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和意義，分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性和數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困境，提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略，以期為相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化轉(zhuǎn)型；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0036-04

在信息化時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各個(gè)行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展動(dòng)力。作為社會(huì)文化的傳播載體和知識(shí)服務(wù)的發(fā)源地，公共圖書館在這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中扮演著不可或缺的角色，而這種轉(zhuǎn)型對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)既是新的發(fā)展機(jī)遇，又是前所未有的服務(wù)挑戰(zhàn)。如何把握這個(gè)機(jī)遇，革新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，成為當(dāng)前公共圖書館必須面對(duì)的課題。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和意義

1.1 定義

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為時(shí)代主旋律，主要指利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)、模式和組織結(jié)構(gòu)的一種全面性變革。具體來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括把傳統(tǒng)的信息載體轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并采用新興技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升綜合效益，創(chuàng)造新的價(jià)值，并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅為了技術(shù)上的更新?lián)Q代，更是對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行全面的變革，需要企業(yè)或機(jī)構(gòu)在策略上重新認(rèn)識(shí)并構(gòu)建商業(yè)模式，利用數(shù)字化手段重塑產(chǎn)品服務(wù)、管理流程及企業(yè)文化。這一過(guò)程深刻改變了企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，引導(dǎo)企業(yè)更加聚焦于客戶需要，提供更為細(xì)致和精準(zhǔn)的服務(wù)。

1.2 意義

1.2.1 提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。利用先進(jìn)的信息技術(shù)如云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等，企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理模式進(jìn)行優(yōu)化和改革，從而能夠快速處理和分析大量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，優(yōu)化資源配置。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)部門間、地域間的協(xié)同工作，打破信息壁壘，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。

1.2.2 有助于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新能力的提升。在數(shù)字化浪潮中，創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能更加便捷地獲取外部創(chuàng)新資源，與合作伙伴進(jìn)行深度合作，共同開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，為企業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。

1.2.3 優(yōu)化客戶體驗(yàn)。在數(shù)字化浪潮中，客戶需求和期待發(fā)生了深刻變化，企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能更精準(zhǔn)地滿足用戶的個(gè)性化需求，提供定制化、智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也能優(yōu)化企業(yè)的客戶服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度和問(wèn)題解決能力，從而提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性

2.1 適應(yīng)信息時(shí)代的用戶需求

在信息時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展極大地改良了公眾獲取及使用信息的方式。當(dāng)前，公眾對(duì)信息的需求已經(jīng)不再局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍或到實(shí)體圖書館查詢，而更希望能夠在任何時(shí)間和地點(diǎn)，便利快捷地獲得所需的數(shù)字資源，對(duì)公共圖書館來(lái)說(shuō)這是一個(gè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)。公共圖書館通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠構(gòu)建一個(gè)線上服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)就像一個(gè)24小時(shí)不打烊的數(shù)字圖書館，為公眾提供電子書籍、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、多媒體教育內(nèi)容等豐富多彩的資源。公眾只需通過(guò)電腦、手機(jī)或其他智能設(shè)備，就能便利地訪問(wèn)這些資源，體驗(yàn)到便捷的在線咨詢和互動(dòng)服務(wù)，不僅滿足了他們的即時(shí)信息需求，在一定程度上也提升了他們的體驗(yàn)感。

2.2 提高資源利用率與可及性

在圖書館領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是服務(wù)模式的進(jìn)步，更揭示了資源管理技術(shù)的革新趨勢(shì)。應(yīng)用數(shù)字化手段，圖書館的珍貴資料得以妥善保護(hù)并延續(xù)傳承，這些經(jīng)歷數(shù)字化的資源超越時(shí)空的限制，為更多的用戶提供了共享和利用的可能。另外，云存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用有效提升了圖書館資源管理的效率與智能化程度。基于用戶需求和反饋，圖書館可對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行優(yōu)化配置和持續(xù)更新，從而確保信息服務(wù)的領(lǐng)先性和關(guān)聯(lián)性，以用戶需求為中心的資源管理模式不僅提升了資源利用率，同時(shí)也強(qiáng)化了圖書館服務(wù)的專業(yè)性和實(shí)效性。

2.3 拓展圖書館的功能與角色

公眾以前將圖書館視為讀書和借閱的場(chǎng)所，而在當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，圖書館已走出原有的職能框架，轉(zhuǎn)型為社區(qū)的文化聚點(diǎn)、學(xué)習(xí)平臺(tái)和創(chuàng)造力源泉，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了圖書館范圍更廣的可能性。圖書館已不再局限于靜態(tài)的書籍收藏，而演變?yōu)榛钴S的知識(shí)交流平臺(tái)。圖書館能夠通過(guò)在線講座、研討會(huì)等方式，邀請(qǐng)專家分享前沿知識(shí)，推動(dòng)學(xué)術(shù)交流和思想碰撞。同時(shí)，圖書館也可舉行在線展覽，展示珍稀文獻(xiàn)和藝術(shù)品，讓更多人有機(jī)會(huì)領(lǐng)略文化的博大精深。在強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)中心的功能時(shí)，圖書館通過(guò)提供數(shù)字化學(xué)習(xí)資料和在線輔導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶提高學(xué)習(xí)能力，滿足自我學(xué)習(xí)的期望。

2.4 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)

在信息化時(shí)代，圖書館面對(duì)的是商業(yè)化平臺(tái)以及自媒體等新興信息科技機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這些新興機(jī)構(gòu)以其尖端技術(shù)和便捷的服務(wù)模式吸引了大批用戶，對(duì)圖書館傳統(tǒng)服務(wù)構(gòu)成了一種挑戰(zhàn)。值得注意的是，公共圖書館也憑借其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升和維護(hù)了其價(jià)值和地位。擁有豐富信息資源的圖書館，如高品質(zhì)學(xué)術(shù)資料、歷史檔案及獨(dú)特館藏等，是新興信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的。圖書館能提供權(quán)威、精準(zhǔn)的信息服務(wù)，滿足用戶在學(xué)術(shù)研究、自我教育等方面的需求；圖書館員區(qū)別于普通員工，他們擁有專業(yè)信息素養(yǎng)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能為用戶提供個(gè)性化的信息查詢、分析和解決方案，幫助用戶更好地利用圖書館的信息資源。這種專業(yè)服務(wù)也是其他商業(yè)平臺(tái)和自媒體無(wú)法提供的。

2.5 增強(qiáng)文化自信與社會(huì)責(zé)任感

公共圖書館作為文化傳遞的重要平臺(tái)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中有無(wú)法替代的職能，圖書館通過(guò)集成并應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，能把優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化以生動(dòng)、直觀的形式呈現(xiàn)給大眾，如數(shù)字化展示、交互式教育程序和在線講座等，不僅拓展了傳統(tǒng)文化的傳播途徑，還使用戶學(xué)習(xí)變得更加方便、有趣，從而有效提高了公眾對(duì)民族文化的興趣和尊重。同時(shí)，公共圖書館在普及科學(xué)知識(shí)以及推動(dòng)終身學(xué)習(xí)等方面也扮演著至關(guān)重要的角色，為所有年齡段和社會(huì)群體提供了一個(gè)公平的學(xué)習(xí)環(huán)境，無(wú)論是兒童、年輕人還是成年人都可以在圖書館找到適合自己的學(xué)習(xí)資源。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的困境

3.1 技術(shù)層面的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館需要在硬件設(shè)備和軟件方面持續(xù)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，需要投入大量資金并擁有專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。然而，許多公共圖書館因預(yù)算有限、人員配備不足，難以跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致難以推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，數(shù)據(jù)安全及隱私保護(hù)也是技術(shù)層面的一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書館需要處理大量的用戶個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，如何確保這些信息的安全且隱私不被泄露，是圖書館需要面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.2 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)難題

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，公共圖書館面臨服務(wù)模式轉(zhuǎn)變和風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的問(wèn)題，原本以圖書為焦點(diǎn)的服務(wù)方式需要徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足用戶需求為焦點(diǎn)，在一定程度上具有挑戰(zhàn)性。首當(dāng)其沖的問(wèn)題是圖書館員需要改變其服務(wù)方式，提高他們的數(shù)字素養(yǎng)和信息服務(wù)能力，但很多圖書館員的綜合能力有待提高，他們需要接受更多的培訓(xùn)。雖然數(shù)字化服務(wù)提供了更便捷、高效的方式獲取信息，但仍有一些用戶更偏愛(ài)傳統(tǒng)的借閱方式，并對(duì)數(shù)字化服務(wù)抱有抵觸情緒。

3.3 資源整合與共享的困境

實(shí)現(xiàn)資源的集成和共享是圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)前提，這有助于提高資源利用率及用戶滿意度。但是，在實(shí)際操作時(shí)，資源集成與共享面臨多種挑戰(zhàn)：首先，不同圖書館之間的電子資源標(biāo)準(zhǔn)及格式各不相同，使資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享；其次，部分圖書館為保護(hù)自身的利益，不愿分享優(yōu)質(zhì)資源；再次，版權(quán)問(wèn)題也是一個(gè)制約資源共享與整合的大問(wèn)題，許多電子資源需要先得到原創(chuàng)者的授權(quán)才能使用。

3.4 用戶參與度與接受度的挑戰(zhàn)

一方面，圖書館應(yīng)用數(shù)字化服務(wù)可以為用戶提供更廣泛和便捷的服務(wù)，但用戶的數(shù)字素養(yǎng)參差不齊，特別是老年用戶和不擅長(zhǎng)技術(shù)的用戶，他們可能因此而產(chǎn)生抗拒；另一方面，用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)的期望值越來(lái)越高，他們不僅需要能夠快速、準(zhǔn)確地獲取信息，同時(shí)也希望得到更個(gè)性化和互動(dòng)性的服務(wù)體驗(yàn)。因此，圖書館在提升數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，也需要關(guān)注技術(shù)的更新及服務(wù)的完善，并盡力提供用戶教育和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保每一個(gè)用戶都可以順利過(guò)渡到數(shù)字化服務(wù)，享受更豐富和便捷的圖書館資源。

3.5 法律法規(guī)與政策支持的不足

實(shí)際上，公共圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中還要面對(duì)一些法律法規(guī)與政策支持上的困難。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)行的法律法規(guī)很難完全適用于新型的服務(wù)方式和技術(shù)環(huán)境，可能會(huì)造成圖書館在版權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)隱私、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的操作出現(xiàn)模糊性。另外，政策支持的不足也是一個(gè)影響因素，盡管已經(jīng)有一些地方政府開始意識(shí)到文化信息化建設(shè)的重要性，但在具體的政策支持和資金投入上還不夠充足，限制了公共圖書館在數(shù)字化道路上的發(fā)展，不能充分體現(xiàn)其在社會(huì)文化建設(shè)中的作用。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 加大技術(shù)投入與人才培養(yǎng)力度

圖書館應(yīng)側(cè)重于對(duì)技術(shù)的投入，不斷提升和完善其數(shù)字化服務(wù)的硬實(shí)力與解決方案，致力于投入資金購(gòu)置高科技的服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、掃描設(shè)備乃至其他必要的數(shù)字化設(shè)施，保證創(chuàng)建、存儲(chǔ)和管理數(shù)字資源的高效運(yùn)行。同時(shí)，圖書館的軟件系統(tǒng)也必須不斷更新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)更高效的資源檢索和更穩(wěn)固的用戶服務(wù)。此外，由于服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)的安全性威脅也隨之暴露，因此，圖書館需要完善網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，保障數(shù)字資源和用戶信息不受侵害。數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一定程度上既需要硬件和軟件的支撐，也要求有相應(yīng)技能的人才操控和管理這些技術(shù)，因此圖書館應(yīng)通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘等手段，積極吸引和培養(yǎng)具備信息技術(shù)、數(shù)字資源管理、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)能力的專家。圖書館還需要提升現(xiàn)有員工的知識(shí)素養(yǎng)，提高他們的數(shù)字化素養(yǎng)和信息服務(wù)能力，使他們能更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。圖書館還可以與高校、科研機(jī)構(gòu)等教育和研究組織建立合作關(guān)系，共同培養(yǎng)跨領(lǐng)域的數(shù)字化人才。

4.2 推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與用戶引導(dǎo)

傳統(tǒng)的圖書館以借閱為主的服務(wù)顯然已不能滿足現(xiàn)代用戶的需要，圖書館必須向以用戶為中心的服務(wù)思維轉(zhuǎn)型，提供更具特色、更全面的信息服務(wù)，包括為用戶提供訂制的信息搜索、參考咨詢、知識(shí)管理等服務(wù)，甚至根據(jù)每個(gè)用戶的特定需要開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目和工具。例如，圖書館可以開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，允許用戶隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書館的數(shù)字資源，或使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為用戶提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)。為了更有效地適應(yīng)新的服務(wù)模式，圖書館還需要加強(qiáng)對(duì)用戶的引導(dǎo)和教育。一部分用戶對(duì)數(shù)字化服務(wù)可能還不夠熟悉，甚至?xí)械钟|心理，為此，圖書館應(yīng)積極設(shè)法通過(guò)多種形式的教育活動(dòng)，如講座、展覽、工作坊等，幫助用戶理解和掌握數(shù)字技術(shù)，提高其數(shù)字素養(yǎng)。

4.3 加強(qiáng)資源整合與共享機(jī)制建設(shè)

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館面對(duì)的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是如何有效地整合和共享日益增多的數(shù)字資源。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，圖書館首先需要建立統(tǒng)一的數(shù)字化資源標(biāo)準(zhǔn)和格式規(guī)范，這將有助于不同圖書館之間的資源整合，實(shí)現(xiàn)資源的互通有無(wú)。此外，各圖書館應(yīng)推動(dòng)與其他圖書館、文化機(jī)構(gòu)以及出版社等建立伙伴關(guān)系，形成優(yōu)質(zhì)資源的共享平臺(tái)，基于共建和共享協(xié)議不僅能鞏固各自的館藏資源，還可為用戶提供更全面的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，圖書館可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺(tái)，如開放圖書館信息系統(tǒng)（OLIS）和圖書館共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的高效管理和調(diào)配。版權(quán)問(wèn)題是資源整合與共享中的關(guān)鍵部分，圖書館必須尊重版權(quán)，與版權(quán)所有者進(jìn)行積極溝通和磋商，獲得合法的授權(quán)和使用許可。

4.4 提升用戶的參與度與接受度

圖書館應(yīng)積極舉辦多種多樣的教授活動(dòng)，如培訓(xùn)、交流研討會(huì)等，幫助用戶提高他們獲取信息的能力，使用戶在使用圖書館數(shù)字化服務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。同時(shí)，對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化也同樣重要，圖書館需要提供清晰簡(jiǎn)潔、易于上手的用戶界面，協(xié)助用戶暢游在數(shù)字化服務(wù)的海洋里，包括個(gè)性化的服務(wù)推薦、直觀的搜索工具、明晰的標(biāo)識(shí)提示以及便捷的互動(dòng)渠道等。借助這些工具，用戶能以更加迅速的方式找到他們所需的信息，也就能更高效地利用圖書館提供的資源和服務(wù)。此外，圖書館進(jìn)行用戶調(diào)查和反饋收集也能對(duì)理解用戶需求、評(píng)估服務(wù)效果、指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)提供幫助。

4.5 完善法律法規(guī)與政策支持體系

面對(duì)法律法規(guī)及政策支撐方面存在的短板，圖書館應(yīng)注重政府以及所關(guān)聯(lián)部門對(duì)文化信息化建設(shè)項(xiàng)目的配合，一方面呼吁對(duì)涉及的法律法規(guī)及政策進(jìn)行更新并加以強(qiáng)化，為圖書館走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路架構(gòu)明確的法制框架；另一方面努力獲得政策的扶持和資金的投入，為圖書館數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新提供有力的后盾。同時(shí)，圖書館也必須強(qiáng)化自我規(guī)范和管理的嚴(yán)謹(jǐn)性，確保在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中遵守相關(guān)的法律法規(guī)和道德準(zhǔn)則，保障其行業(yè)影響力和公信力。

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