大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館數(shù)字閱讀推廣策略研究

劉寧

摘 要：大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化手段是提升公共圖書館閱讀服務(wù)水平和推進(jìn)公共文化高質(zhì)量發(fā)展的重要手段。面對新環(huán)境和新機遇，公共圖書館應(yīng)以適應(yīng)、革新的姿態(tài)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)模式，探索資源和服務(wù)供給新方式，適應(yīng)用戶動態(tài)需求，推動全民文化素養(yǎng)不斷提高。文章立足大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館用戶數(shù)字閱讀需求，闡述了大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)字閱讀推廣中的應(yīng)用優(yōu)勢，并據(jù)此提出了具體推廣策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；大數(shù)據(jù)環(huán)境；數(shù)字閱讀推廣；技術(shù)應(yīng)用

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0033-03

大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用推動我國社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)的發(fā)展和變革都產(chǎn)生了積極影響，產(chǎn)業(yè)主體只有對自身傳統(tǒng)管理模式與方法進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的新要求[1]。公共圖書館是公共文化服務(wù)的重要陣地，擔(dān)負(fù)著為民眾提供優(yōu)質(zhì)文化資源、傳播優(yōu)秀文化和提升全民知識文化水平的時代重任。公共圖書館是數(shù)字文化資源建設(shè)和服務(wù)的重要載體，在推進(jìn)國家文化大數(shù)據(jù)體系和公共文化云建設(shè)方面發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，能夠有效滿足現(xiàn)代用戶日益增長的數(shù)字閱讀需求。數(shù)字閱讀推廣具有載體多樣、靈活便捷、不受時空限制等優(yōu)點，契合了當(dāng)前用戶的碎片化閱讀需求，且可應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺為用戶提供全新的閱讀體驗[2]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館應(yīng)敏銳感知用戶需求的變化趨勢，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與閱讀服務(wù)緊密融合，達(dá)到相互補充、優(yōu)化傳播的效果，使服務(wù)手段更加契合用戶習(xí)慣，推動數(shù)字閱讀推廣創(chuàng)新發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館用戶數(shù)字閱讀需求分析

1.1 碎片化閱讀質(zhì)量提升需求迫切

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，閱讀的途徑迅速增多，用戶更傾向于使用移動終端獲得形式多樣的服務(wù)，內(nèi)容短小、零碎、片段化的閱讀深受用戶青睞[3]。除了閱讀載體，激烈的社會競爭也在一定程度上增加了人們的工作、學(xué)習(xí)和生活壓力，閱讀時間被分割，形成了碎片化閱讀。當(dāng)前，碎片化閱讀帶來一系列負(fù)面影響：首先，用戶在使用移動智能終端閱讀過程中會受到電話、廣告等彈窗影響，降低閱讀質(zhì)量；其次，單一枯燥的文本形式的閱讀容易使用戶分心，吸引力不足；再次，高頻率的碎片化閱讀不利于用戶深入思考和記憶。基于此，用戶迫切需要圖書館利用數(shù)字化手段對數(shù)字閱讀內(nèi)容、方式等進(jìn)行深度整合，增加閱讀形式，豐富閱讀內(nèi)容，提煉閱讀要點，達(dá)到最佳的閱讀效果，提升數(shù)字閱讀推廣質(zhì)效。

1.2 用戶行為和需求預(yù)測有待加強

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶閱讀需求的分眾化、個性化、精準(zhǔn)化特征會逐步凸顯，公共圖書館要應(yīng)用數(shù)字手段強化用戶行為監(jiān)測和需求預(yù)測。由于公共圖書館服務(wù)群體范圍較廣，不同用戶會因年齡、職業(yè)、學(xué)歷、性別等因素影響，在閱讀途徑和閱讀方式上產(chǎn)生較大差別[4]。傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)多是被動型服務(wù)，且由于設(shè)備數(shù)量和水平有限，很難全面收集用戶的行為軌跡和閱讀數(shù)據(jù)，更難以對用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測。大數(shù)據(jù)技術(shù)為上述問題的解決提供了有效工具和手段，能夠?qū)⒂脩粜袨檗D(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，有效分析用戶特性并挖掘其潛在需求，為提供精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。用戶迫切需要圖書館利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字建模、數(shù)據(jù)源分析等技術(shù)手段評估當(dāng)前閱讀需求，預(yù)測未來需求趨勢，使數(shù)字閱讀推廣兼顧各類用戶，提升服務(wù)精準(zhǔn)性和用戶滿意度。

1.3 視障群體閱讀關(guān)懷尚需優(yōu)化

數(shù)字化閱讀是閱讀方式的巨大變革，對于視障群體而言更是如此。首先，視障群體對數(shù)字閱讀的概念和特征了解不多。隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，視障群體對各行業(yè)因數(shù)字化發(fā)生的變化深有體會，但具體到自身閱讀，他們對數(shù)字資源的存在和可用性知之甚少，且沒有接受相關(guān)的數(shù)字閱讀培訓(xùn)，對獲取和利用數(shù)字化資源感到陌生。其次，當(dāng)前圖書館針對視障群體的資源格式和相關(guān)輔助設(shè)備較少，數(shù)字化閱讀所需的盲文、大字體等資源均需出版商進(jìn)行定制，使圖書館的服務(wù)輸出能力稍顯不足[5]。再次，圖書館數(shù)字閱讀平臺與視障用戶相匹配的無障礙輔助功能開發(fā)不足，視障用戶通過語音、模糊匹配獲得閱讀資源的途徑缺乏，且圖書館人員編制不足，專門用于服務(wù)視障用戶的館員數(shù)量有限，導(dǎo)致服務(wù)效果不佳，數(shù)字化服務(wù)無法體現(xiàn)均等性。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館閱讀推廣的優(yōu)勢

2.1 精準(zhǔn)獲取與預(yù)測用戶需求

公共圖書館的用戶行為和偏好數(shù)據(jù)特征各異，只有通過數(shù)字化手段才能全面精準(zhǔn)掌握與分析。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館能將館藏圖書的借閱數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)、館際互借數(shù)據(jù)、數(shù)字資源訪問數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)、門禁數(shù)據(jù)等進(jìn)行分類收集與整合，通過精準(zhǔn)繪制用戶畫像，挖掘信息的潛在價值[6]。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館能夠獲取每位用戶的個性化閱讀特征與需求，提升數(shù)字閱讀推廣的針對性、科學(xué)性與時效性。同時，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，公共圖書館還能根據(jù)用戶畫像預(yù)測今后一段時期用戶在閱讀內(nèi)容、服務(wù)方式等方面的需求變化，使圖書館掌握服務(wù)主動權(quán)，做好各項準(zhǔn)備工作。

2.2 拓展閱讀推廣的覆蓋面和閱讀深度

傳統(tǒng)閱讀推廣受限于方式和技術(shù)，影響范圍有限，難以輻射區(qū)域內(nèi)所有群體。大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐下的數(shù)字閱讀推廣充分融合新媒體手段，在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上強化資源的多樣化輸出，支持利用微信公眾號、微博、抖音短視頻平臺等進(jìn)行文化輸出，極大拓展了受眾群體的接觸率[7]。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有數(shù)據(jù)體量大、處理速度快、數(shù)據(jù)類別多、數(shù)據(jù)真實、商業(yè)價值高等優(yōu)勢，因此，大數(shù)據(jù)技術(shù)能對館藏資源進(jìn)行深度加工，強化圖書館資源采編數(shù)據(jù)、典藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、推薦數(shù)據(jù)的加工應(yīng)用，提煉資源的知識框架和要點，并將其整合為圖文字段或短視頻片段，將復(fù)雜晦澀的知識以結(jié)構(gòu)化的形式簡要清晰地呈現(xiàn)給用戶，極大提升碎片化閱讀成效，真正實現(xiàn)“讀有所得”。

2.3 強化圖書館與用戶之間的交流

雙向交流互動是圖書館數(shù)字閱讀推廣健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，因此，公共圖書館應(yīng)提升數(shù)字閱讀推廣過程中信息交流的自由度和流暢度。當(dāng)前，公共圖書館內(nèi)部、讀者與讀者、讀者與圖書館的溝通交流頻率較低，被動服務(wù)現(xiàn)象仍然存在[8]。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠通過建設(shè)數(shù)字化交流平臺的方式創(chuàng)建服務(wù)主體、服務(wù)對象和自身的內(nèi)部溝通機制和體系，強化多元主體溝通，便于圖書館在互動中傾聽用戶心聲，發(fā)現(xiàn)自身管理中存在的不足，明晰用戶需求變化，即時反饋其訴求[9]。大數(shù)據(jù)技術(shù)提供的數(shù)字化交流平臺能夠為用戶提供即時閱讀分享功能，便于引發(fā)主題討論，形成濃郁的閱讀氛圍。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下公共圖書館數(shù)字閱讀推廣策略

3.1 強化頂層設(shè)計，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺

公共圖書館需要以科學(xué)的頂層設(shè)計引領(lǐng)推廣體系協(xié)調(diào)均衡發(fā)展，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決數(shù)字閱讀推廣中遇到的碎片化閱讀質(zhì)量不高、用戶需求分析預(yù)測不準(zhǔn)、視障群體關(guān)懷度不夠等問題。解決上述問題的總體思路是爭取政府部門的支持，強化一體化服務(wù)平臺建設(shè)，推動供需兩端對接、提升服務(wù)的均等性，建設(shè)能夠為民眾提供系統(tǒng)化、高效化服務(wù)的數(shù)字公共閱讀服務(wù)體系。一體化服務(wù)平臺的建設(shè)應(yīng)遵循“域內(nèi)一體、館際聯(lián)動、智能便捷”的基本原則，在總分館體系中發(fā)揮總館的引領(lǐng)示范性作用，共同打造線上解決、“一站式”服務(wù)的線上閱讀推廣平臺，整合優(yōu)勢資源，著力打造在線借閱、書城借閱、數(shù)字閱讀三大服務(wù)場景，力求為廣大用戶提供全面覆蓋、資源共享、通借通還的高質(zhì)量服務(wù)。一體化服務(wù)平臺應(yīng)采用微服務(wù)架構(gòu)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，形成紙電融合、場景跨越、數(shù)據(jù)歸集、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的新型服務(wù)模式，同時應(yīng)用微信公眾號、微博、抖音短視頻平臺等新媒體構(gòu)建立體化互聯(lián)網(wǎng)傳播矩陣，為用戶提供全方位、立體化資源推動路徑[10]。

3.2 強化技術(shù)賦能，優(yōu)化用戶閱讀體驗

公共圖書館應(yīng)與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)發(fā)展理念，強化技術(shù)創(chuàng)新，主動應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推動圖書館數(shù)字閱讀推廣的發(fā)展，形成高品質(zhì)、數(shù)字化的閱讀推廣服務(wù)體系。技術(shù)賦能公共圖書館數(shù)字閱讀推廣提升的關(guān)鍵在于加快新理念、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，實現(xiàn)館藏資源、閱讀服務(wù)等數(shù)據(jù)的歸類整合、兼并與重組，形成結(jié)構(gòu)合理、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)新生態(tài)，以技術(shù)革新驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量提升。首先，公共圖書館可通過引進(jìn)智能化設(shè)備、開發(fā)智能化程序的方式為用戶提供“云閱讀”服務(wù)，提升資源供給端的服務(wù)水平，強化技術(shù)對用戶精準(zhǔn)檢索的賦能，形成線上閱讀平臺，促進(jìn)資源的合理配置與高效利用；其次，公共圖書館應(yīng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐推動閱讀推廣服務(wù)手段革新升級，重塑相關(guān)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)形態(tài)，提升閱讀感知能力，不斷突破閱讀服務(wù)的時空限制，推動資源共享，形成完整的數(shù)字閱讀推廣鏈條；再次，公共圖書館可利用VR/AR等技術(shù)將特色資源與空間服務(wù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)相融合，為用戶打造極具科技感、沉浸感和現(xiàn)代感的閱讀環(huán)境，使用戶能夠在虛擬空間內(nèi)開展學(xué)習(xí)探討、社交共享、藝術(shù)創(chuàng)作等活動；最后，公共圖書館還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)強化用戶的體驗感知，創(chuàng)新更多互動渠道，積極主動傾聽用戶聲音，重視和滿足他們的多元化訴求，并積極開發(fā)平臺的新功能，為不同年齡、不同職業(yè)、不同教育背景的用戶提供分眾化、個性化、特色化閱讀服務(wù)，優(yōu)化其閱讀體驗。

3.3 破除閱讀壁壘，重視視障群體需求

公共圖書館閱讀推廣服務(wù)始終將用戶需求放在最高位置，高度關(guān)注弱勢群體的均等化文化需求。公共圖書館在革新服務(wù)方式與手段的過程中，要及時了解弱勢群體的需求，積極為他們提供相應(yīng)的閱讀資源、平臺功能與服務(wù)支撐，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與用戶需求的雙向?qū)樱龠M(jìn)閱讀推廣覆蓋更加廣闊的群體。首先，公共圖書館應(yīng)在引入數(shù)字資源過程中根據(jù)視障群體需求引入有聲資源或大字體資源等，保障視障群體享受均等性服務(wù)；其次，公共圖書館應(yīng)引入服務(wù)視障群體的無障礙設(shè)備或開發(fā)平臺相關(guān)功能，使用戶能夠通過設(shè)備實現(xiàn)盲文閱讀或進(jìn)行有聲閱讀；再次，公共圖書館應(yīng)強化視障群體的服務(wù)支撐，通過組建由專業(yè)館員和志愿者組成的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊，為視障用戶提供服務(wù)引導(dǎo)、幫助并提供專業(yè)化數(shù)字閱讀指導(dǎo)；最后，公共圖書館應(yīng)構(gòu)建專門的服務(wù)反饋渠道與服務(wù)評價體系，以機制確保服務(wù)質(zhì)量，給予視障群體特殊人文關(guān)懷，確保其在數(shù)字閱讀方面享受到優(yōu)質(zhì)均等服務(wù)。

4 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，公共圖書館只有與時俱進(jìn)、創(chuàng)新服務(wù)才能契合時代發(fā)展要求。公共圖書館數(shù)字閱讀推廣要順應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字化發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)掌握和預(yù)測用戶需求變化，以新技術(shù)融合應(yīng)用為發(fā)力點構(gòu)建一體化服務(wù)平臺，優(yōu)化用戶體驗，高度關(guān)注弱勢群體的特殊需求，推動數(shù)字閱讀推廣個性化、精準(zhǔn)化、均等化發(fā)展，使全民閱讀水平再上新臺階。

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