璩靜公關璩靜

趙春雨

5天，4條短視頻，百度副總裁璩靜漲粉近百萬。

是好是壞？

從目前來看，不太好，百度的市值因此蒸發了60億元。

身居百度公關“一號位”，璩靜在發布的4條視頻內容里，涉及職場女性、勞工關系等熱門話題，口吻辛辣，觀點尖銳出格。

比如，她在視頻中表示自己和員工只是雇傭關系，沒有義務去了解其個人情況，“那么在意男朋友支不支持你的工作，那你離職啊，我秒批”；在提及工作狀態時，她表示公關人的工作沒有假期，手機24小時開機，隨傳隨到。

璩靜的霸總語錄成功讓自己“黑紅”，但大家對璩靜個人甚至百度這家公司都表示，大跌眼鏡。就這樣，璩靜成功被罵上熱搜，把自己推到風口浪尖。最終這場鬧劇以璩靜被百度內部打上“已離職”標簽收尾。

自媒體喜歡一哄而上，更喜歡群起而攻，璩靜這樣的結局是必然的。

基于不同利益訴求與現實復雜語境，公司與員工之間的關系存在張力是正常的。但璩靜的過激言論暴露了一個企業管理者冷漠而功利的價值觀。再加上百度高管的身份，將這番言論引爆，從而產生負面輿情。

雀巢公司董事長茂赫曾說，當媒體本身也在商業利益的驅動下，急于爭取市場占有率的時候，社會就必須忍受它們追根究底的報道和“從鑰匙孔里偷窺一切”的嗜好。

自媒體時代，權威媒體的“失聲”，信息的傳播更無章可循。如果媒介關系處理不得當，它們就會變身洪水猛獸，讓企業陷入輿論旋渦，在風雨中飄搖。

好的公關是企業的刺客

媒介發達的今天，企業的危機可以在很短的時間內迅速而廣泛地傳播開來，引起社會和公眾的極大關注。稍微有一點風吹草動，企業的形象和品牌信譽將受到毀滅性的打擊，使企業的無形資產在瞬間貶值。

如果把一家企業的發展分為 1.0、2.0和 3.0 三個時期，那么這三個時期，對公關存在的價值而言，是不是也是循序漸進呢？

先說1.0時期。公司初創的首要目標是找到生存空間，轉型初期一切為了活下去。

2.0 時期的企業目標是穩住市場地位，謀求更大的變現途徑，同時開始打造品牌價值。這樣的企業往往是5～10歲，具備了塑造品牌和增值業務的基礎條件。

3.0 時期算是企業的短暫目標，贏得長遠發展。彼時企業基本上處于行業主流地位，除了商業價值外，企業的社會責任更加彰顯。企業需要面向各種直接和間接的利益相關方，建立長久立體的企業聲譽。

乍一看這三個時期，很容易產生的想法誤區是，處于 3.0 時期的企業，才需要考慮公關，與各種利益相關方建立關系，塑造企業聲譽。反觀1.0 和 2.0 時期的企業，只要專注于面向用戶的產品和服務營銷即可。

現實是，3.0 時期的企業確實需要更多的公關工作，但 1.0 和 2.0 時期的企業，同樣存在公關需求。如果視野和意識不到位，忽略公關，可能會給企業的長遠發展甚至當下生存帶來挑戰。

在企業創立初期甚至是成長期，都可能因全新商業模式帶來監管部門的質疑，這種情況下，與政府監管部門、與所在領域意見領袖們的溝通就特別重要。

比如，初到一個海外市場的成熟企業，在當地與初創企業無異，至多是一個成長型企業。讓當地社區了解你是誰、你是來干什么的、你和我有同樣的價值追求嗎，也許比忙著推廣銷售產品和服務更加重要，更是后者能有發展潛力的基石。

華為曾發布一篇“我們這樣告訴歐洲‘華為是誰”的文章，回顧了華為在進入歐洲十年之際，面對當地政府、社區，甚至客戶不認可、不信任的困難，如何通過各種公關動作，如與合作伙伴共同成長的故事的多渠道傳播、公益音樂會、體育贊助等，強化歐洲社會對華為的認知，為華為贏得眾多同路人的經歷。

好的公關是企業里的“刺客”角色，以最小的代價為企業贏得巨大聲量和品牌價值。

從關系到關注

那么又有個問題隨之而來，公關到底該不該拋頭露面？

先舉個例子，羅永浩通過直播帶貨從一名企業家轉型成一名網紅，兩年多的時間不僅陸續還上之前的債務，從老賴的榜單上除名，甚至還重新開始創業；東方甄選也在經過五個多月的默默無聞之后，終于等到了董宇輝的爆紅，然后一飛沖天。

顯然直播間在他們身上是一條通往羅馬的路。但從現在的視角看，當時的CEO直播并不算成熟，許多CEO也都是被臨時趕鴨子上架。當流量和那一段特殊時期過去之后，CEO們也很快就從直播間銷聲匿跡，回到那個真正屬于他們的崗位上去。

公關也是一樣，過多的出現在前臺會反噬存在的意義。

公關的全稱是公共關系，目的是維護好企業和市場之間的關系，這種關系包括企業形象建設、品牌文化、企業理念、產品賣點等。而現在的公關，卻玩成了公共關注。

關系到關注，角色作用的失衡，必定導致公關和企業形象的危機。

首先，這可能會讓公眾產生“作秀”或“虛假”的印象。如果公關活動過于頻繁或夸張，可能會讓公眾覺得企業只是在表面做功夫，缺乏真正的實力和誠信。這會導致公眾對企業的信任度降低，甚至可能引發負面輿論。

其次，公關過多出現在前臺也可能影響企業的專業形象。公關團隊的主要職責是處理企業與公眾之間的關系，包括危機應對、品牌形象塑造等。如果公關團隊頻繁出現在前臺，可能會讓人誤以為這是企業的主營業務，而忽視了企業的核心價值和專業能力。