小紅書上買到過期5年產品?小紅書平臺一年內投訴量翻了13倍!

近日，消費者洛女士在瀏覽小紅書時，偶然在推薦頁發現了有商家正在銷售清倉商品。出于常識判斷，洛女士認為這些商品可能是臨近保質期所以低價促銷，便下單了兩件化妝品。然而，當收到商品后，她驚訝地發現該粉底液竟然已經過期了5年。

自2023年起，小紅書在商業領域不斷深化布局，成功將電商功能整合進社區平臺，但與之伴隨的是投訴體量的同步增長。據中國電子商會旗下消費服務保障平臺消費保數據顯示，2022年與小紅書相關的投訴僅193件，2023年，與之相關的投訴量突增達 2765件。

清倉寶貝竟過期5年

近日，消費保平臺接到消費者洛女士投訴稱，她于4月26日在小紅書“Lenin7788的店”店鋪購買了2件化妝品，收到貨后，洛女士發現，其中一瓶品牌粉底液商品包裝及瓶體均沒有顯示與日期相關的任何信息。

隨后洛女士通過國家藥品監督管理局的化妝品查詢平臺查詢發現，她所購買的產品為2016年11月份生產，過期日期為2019年11月，到目前該款產品已過期近5年。

洛女士先后兩次向商家客服反映，并投訴退款，商家以不支持七天無理由退貨拒絕受理。

洛女士稱：“我覺得這個商家就是惡意的，從頭至尾沒有跟我講過他們售賣過期產品，而且他們銷量非常大，我買完粉底液后莫名其妙就進入了lenin7788的微信社群，每天推送他們所謂的清倉寶貝，我看到群里也有很多姐妹投訴他們。

洛女士向消費電子表示，她向小紅書平臺投訴多次，但從未接到官方人工客服的信息或電話，只有一則“無法認定用戶“Lenin7788”存在違規行為，建議補充證據”的信息通知，申訴無門，她找到消費保平臺進行了投訴。

“后面商家忽然處理，我不知道是不是小紅書平臺推動的，他們又以七天無理由退貨放我返還商品，現在已經退款了。”她補充道。

在小紅書上查看“lenin7788的店鋪”，其粉絲量有1.2萬人次，所售商品范圍均為美妝類產品，大多定價在30元以內。截至目前，已售賣6.1萬件產品。

值得注意的是，洛女士所購買的商品依然在售賣。消費電子觀察到，其余商品大多在詳情頁面標注了生產日期以及實際可用日期，但洛女士購買的此款商品詳情頁內完全沒有提及與日期相關的信息，僅有一行小字寫著：日期不好才清倉，介意勿拍！但并未對日期不好的說法做出闡釋。

商業化道路急于求成拉響小紅書平臺監管警鐘

自2023年起，作為社交種草平臺的小紅書，在商業領域不斷深化布局，將電商功能整合進社區平臺，打造了一條從瀏覽筆記、觀看直播到完成購買的無縫用戶路徑，實現了社區互動與電商交易的深度融合。同時，平臺積極引入各類買手、主理人、商家和品牌，共同營造了一個充滿活力的電商生態系統。

最近，小紅書首次實現盈利的消息頻頻閃現，這一定程度上也意味著其在社交電商領域的戰略布局取得了一定成效。但回歸到用戶服務和商鋪管理層面，小紅書仍有很長的路要走。目前一些入駐商鋪虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、退貨退款難等不規范行為，已經引起了廣泛的關注和討論。

消費保平臺數據顯示，2022年與小紅書相關的投訴僅193件，然而2023年投訴量突增達 2765件。13倍增長的投訴量向小紅書敲響了警鐘，如何平衡快速增長與用戶體驗，確保平臺的長期健康發展，或許是小紅書需要認真考慮的重點問題。

廣東格林律師事務所楊河律師指出，如果小店鋪出售的商品存在過期問題，消費者有權要求退換貨，即使超過了七天無理由退換貨的時間限制。商家應嚴格遵守平臺規則和國家相關法律法規，保證所售商品的質量，維護消費者權益。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

用戶是任何企業成功的關鍵，他們對品牌的信任和忠誠度直接影響著企業的長期發展。在當前的商業環境下，對于商家虛假宣傳的普遍現象，小紅書作為一家具有廣泛用戶基礎和影響力的社交平臺，應當承擔起平臺責任，實施更為嚴格的管理措施，以保護消費者權益。這不僅有助于提升平臺的公信力和競爭力，也有利于推動整個社交電商行業的健康發展。

據了解，小紅書每天有求購意圖的用戶數近4000萬人，有大量的用戶購買需求尚未被滿足，小紅書商業化仍有巨大空間。但在加緊商業化布局的同時，也請切記不要忽視消費者權益保護、售后服務等，別讓消費者寒了心。