基于社會工作視角談智慧養老服務的優化策略

祁利娜 劉士超

摘要：隨著我國科學技術的飛速進步，智慧養老服務產業得到了極大的發展。相關研究指出，智慧養老和社會工作高度契合，社會工作內容中獨特的價值觀以及專業的方法都有利于推動智慧養老產業的發展，因此如何在社會工作視角下，進一步推動智慧養老服務質量、突出社會工作的優勢，成為當前養老事業、社會工作領域的重點研究內容。

關鍵詞：社會工作；智慧養老服務；優化策略

當前，老年人的需求不斷變化，社會對于養老事業的要求也持續增高，養老服務包含的內容涉及老年人生活照料、基礎醫療、心理精神管理等多項內容。傳統養老服務已經無法滿足當前社會老年人的養老服務需求，而在養老服務之中融合現代科技，能夠為老年群體提供更多的保障，也給養老服務產業帶來了新的轉機。[1]

一、社會工作視角下智慧養老服務產業發展存在的問題

智慧養老是一種全新的養老服務模式，其結合了當前最為先進的互聯網技術、物聯網技術、大數據技術等，并且其服務面也非常廣，涵蓋了居家、機構、社區等各個養老平臺，通過先進的科學技術作為支撐，讓養老服務可以更加方便、快捷，并且還能夠有效降低養老服務成本，讓養老智能化。從社會工作的角度出發，智慧養老是一種充分結合先進科技的養老服務模式，其整合了傳統養老模式的各類資源，并且對養老服務進行了拓展和延伸。[2]以智能化的技術作為基礎，給養老服務帶來了巨大的變革，讓養老需求從傳統的被動轉換為主動，以往根據需求指定服務轉換為挖掘需求指定服務。從現階段的智慧養老服務發展情況來看，其中仍然存在一定的不足，目前智慧養老更為重視提高養老服務過程中的技術水平，大力發展了移動終端、養老數據庫等一系列設施建設，并且希望通過各類先進的設備提高居家養老的便捷性，但是從實際操作和效果來看并不理想。[3]

（一）過度重視高科技，缺少人文關懷

從當前階段的智慧養老服務產品中可以發現，大部分的服務內容都偏向于科技，缺少了人文關懷和人性化特點，這也是限制智慧養老服務發展的重要因素之一。人工智能等技術讓傳統養老服務變得更為簡便，與此同時，過度智能化的養老產品只能起到輔助性功能，無法完全替代傳統的養老服務內容。[4]很多智能化養老設備過分關注其技術性、精確性，缺少了人文性，老年人在實際的體驗之中無法滿足其精神需求和人文關懷需求。也就是說，在智能化的養老服務平臺的實際體驗中，應當要關注老年人的實際需求，而不是關注各類數據內容。目前，大部分智慧養老服務產品都處于飛速更新的階段，非常重視技術的提高以及產品的便捷性，在老年人的實際養老服務體驗中，不僅需要物質條件得到滿足，更加需要人文關懷和心理慰藉，然而智慧養老產品大多都只是生硬的各類儀器，無法實現替代真實的人情呵護，這也導致很多老年人在實際的體驗過程中，只是出于無奈接受各類智慧養老產品的應用。智慧養老服務不能停留于基本的生理服務上，而是應該多層次、多角度出發，將重心放到增加產品人文性上，滿足老年人的精神需求。[5]

（二）養老服務資源繁雜，老年人需求反饋困難

智慧養老服務平臺的構建需要較長的周期，現階段的智慧養老平臺的數據導入和存儲尚不完善，存在異構性、冗余性以及互斥性的特點。[6]作為一種依托于現代科學技術的新興行業，在實際的服務過程中，必須要有智能設備作為基礎支撐，在智慧養老平臺的構建過程中，重點發展線上軟件系統研發以及信息共享，然而由于智慧養老服務所包含的行業相對較為廣泛，每個行業的主管部門不同，在實際的信息傳遞和交流時，相關負責人員難以做到高效的協同合作，這也嚴重影響了智慧養老服務的發展。現階段，大部分的智慧養老服務都是通過固定呼叫來連接服務終端，不能實現對呼叫內容的分析和處理，限制了養老服務質量的進一步發展。在老年人的實際體驗過程中，信息的反饋需要良好的反饋為基礎，然而很多時候可能會出現系統信息誤差以及相關設備故障的問題，導致實際需求難以有效反饋，并且還有一部分老年人理解和認知存在偏差。[7]

（三）智慧養老產品適用度不足，體驗感較差

智慧養老服務的持續發展要有先進、精良的產品搭配良好的軟性服務作為基礎，產品能否滿足老年人的實際需求是智慧養老服務必須重視的問題。老年人的實際體驗不足是當前市場上很多智慧養老產品難以繼續發展的主要問題。目前，很多老年人的智能穿戴設備都非常依賴互聯網技術，一旦網絡出現中斷，那么養老服務也會直接停止，很多老年人的生活環境缺乏穩定的互聯網支持，這就導致該部分產品無法使用的問題。還有一些智能化養老產品設計過程中沒有充分考慮老年人的實際需求，缺乏對老年人身體機能退化以及行動受限等因素的考慮，產品的設計更加注重其功能的多樣，這也讓很多老年人實際體驗時難以有效進行操作，特別是部分孤寡老人和空巢老人，本身就缺少接觸先進技術的途徑，對于當前的智能化設備認知較少，操作難度更高。還有部分存在身體缺陷的老年人，其對于智能設備復雜的操作能力嚴重不足，體驗也較差。除此之外，很多智慧養老服務產品因為自身的研發成本較高，定價也相對較高，但是大部分老年人沒有固定的經濟來源，無法負擔定價過高的產品，這也造成很多有養老服務需求的老年人不能體驗到智能養老產品的服務。

二、社會工作視角下智慧養老發展的優化路徑

面對當前社會老年人群的實際需求，智慧養老服務不能只關注科學技術的應用，不斷更新換代智能服務產品，而是應該要不斷尋找新的融合路徑，在智慧養老服務過程中結合社會工作的特點和優勢，最大限度推動科學技術在養老服務產業的發展。

（一）以專業的方法和理念為基礎，提高養老服務質量

在對老年人進行養老服務之前，社工可以先對其相關數據進行采集，構建有針對性的服務檔案，需要注意的是社工必須加強自身對于養老服務的專業敏感度，快速、準確地找出有專業輔導需求的老年人，并且通過養老指揮服務平臺進行詳細分析以后，再由社工對其開展專業化的評估，不斷挖掘和采集老年人的需求，并以此為基礎開展個性化的養老服務。在明確了案主之后，積極開展個案工作、小組工作等行動，開展針對性服務。[8]在對老年人的實際養老服務過程中，要積極使用各類便捷性的智能化設備，并且結合自身的工作經驗和專業知識，更好地滿足老年人的實際需求，提高養老服務質量。還可以組織在社區中進行各類活動，通過社區進行統籌，并且持續鼓勵老年人主動參與進來，發揮自身的余熱，實現老年人的自我價值。根據信息平臺的數據組織開展活動，將老年人的實際需求進行細化，并且以此為基礎組織進行具備針對性的小組服務，進一步提高老年人的服務體驗。除此之外，老年人不僅需要物質上的滿足，也有心理和精神需求，因此也會出現不良情緒，針對這一問題社工要予以重視，通過智能化平臺，對老年人開展線上和線下的服務，根據老年人的具體情況，提供針對性的養老服務，幫助其排遣心中的不良情緒，以此來提高老年人的智能化養老服務體驗感和對服務的滿意度。

（二）改變社會工作者在養老服務中的角色定位

在智慧養老服務的背景下，社會工作者的工作性質和角色也會產生變化，由傳統的服務提供者轉變成信息提供者，在這一過程中，社會工作者應當及時改變自身的服務觀念，適應變化。社會工作是一項非常務實的專業內容，在進行服務對象的信息采集過程中，社會工作者需要盡可能發揮自身的專業能力，通過專業的溝通技巧，與服務對象以及相關人員進行交流，并且通過交流完成信息的采集和整理，明確老年人的實際需求。[9]在智慧養老產品的應用過程中，還應當成為老年人的信息傳遞橋梁，對老年人的需求進行接收、整理和傳達。當老年人在智能養老服務產品應用過程中遇到問題時，可以第一時間通知社會工作者，然后再由社會工作者進行整理和收集，將這類信息傳遞給平臺，在后續的服務中進行完善。除此之外，社會工作者可以應用互聯網技術平臺與部分有身體缺陷的老年人和家屬進行溝通，并且為其提供有關疾病治療等相關的信息內容，最大限度地體現互聯網技術的優勢，讓科學技術解決老年人的實際問題，進一步提高養老服務的質量和效率。

（三）大力整合養老服務資源

首先，要建立起優質的養老服務人才隊伍，充分整合現有資源，打造高素質的志愿服務人才，并且對人才培養機制進行持續優化。對于志愿者以及相關工作人員實施線上結合線下的專業化技能培訓，主要圍繞智慧養老服務理念以及相關的服務技能展開。以互聯網平臺為基礎，構建起完善的志愿服務積分體系，不斷發展時間銀行，并且做好養老志愿者的權益保障工作，以此來刺激社會群眾投入到養老服務的熱情。其次，要大力整合醫療資源，讓智慧養老和老年人醫療相融合。老年人群身體機能退化，很多都存在基礎疾病的問題，因此在養老服務中要結合醫院資源，將醫療服務納入智慧養老的體系，實現養老和醫療的對接，以此進一步推動養老服務的發展，保障老年人的健康。最后，要充分利用政府資源，根據當前智慧養老服務中存在的問題，為養老政策提意見，讓政府的養老政策落到實處，并以此為智慧養老服務的長期發展奠定基礎。同時，還需要加大對智慧養老服務的宣傳力度，保證養老服務的質量，加強建設宣傳，進一步推動智慧養老服務產業的發展。

（四）引導社會積極參與，推動智慧養老產業可持續發展

首先，政府相關部門應當充分發揮自身的公共職能，加強對智慧養老服務產業的扶持力度。根據實際情況提高老年人群的生活補助及相關智能化產品的補貼力度，除此之外，要重視加強社會公共服務，加強對智慧養老服務產業的關注，將相關養老支出納入長期財政支出內容。對于智慧養老服務的相關企業也應當予以適當的補貼，讓更多的企業和資本投身到智慧養老產業中。其次，相關智慧養老企業要進一步提高自身的生產效率，根據老年人實際需求研發出適合老年人使用的產品。在產品設計過程中，要重視結合人文關懷，不僅要滿足老年人的物質和生理需求，還要滿足老年人的心理和精神需求。除此之外，相關企業還應當履行自身的社會責任，構建起良好的品牌形象。最后，要引導更多的社會團體參與到智慧養老產業中，拓寬參與渠道，并且持續加強對智慧養老服務的宣傳建設。與此同時，積極組織相關社會團體參與到養老服務的實踐中，加深群眾對于養老產品的了解，提高人們對于智能化養老的認知，以此來持續推動智能養老服務產業的可持續發展。

三、結束語

智慧養老服務解決了許多傳統養老服務產業中存在的問題，為我國養老問題提供了新的解決思路。但從現階段的智慧養老服務產業發展來看，還存在許多不足之處，智慧養老產品缺乏人性化、需求反饋難以及適用度不足等問題嚴重影響智慧養老服務的發展，因此社會工作結合智慧養老非常有必要。

參考文獻：

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