“智慧工會”背景下企業(yè)工會面臨的問題與思考

張軍合｜文

當(dāng)前，各級工會正經(jīng)歷從“互聯(lián)網(wǎng)+”向“智慧”發(fā)展的工作模式的演變進(jìn)程中，探索新工具、打造新服務(wù)、建立新平臺已成為各級工會組織的發(fā)展趨勢和目標(biāo)。通過建設(shè)“智慧工會”,建立功能完善的職工服務(wù)平臺，可以有效提升企業(yè)工會的工作效率和服務(wù)水平，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，彰顯企業(yè)實(shí)力。

2023年12月22日，中華全國總工會召開會議，發(fā)布《全國總工會應(yīng)用人工智能行動綱領(lǐng)》，正式啟動全總應(yīng)用人工智能行動。會議要求，全總和各級工會要認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于人工智能發(fā)展的一系列重要指示精神和黨中央的決策部署，落實(shí)中國工會十八大要求，抓住重大戰(zhàn)略機(jī)遇，廣泛推動人工智能在全國工會系統(tǒng)中全面應(yīng)用，大力提升工會服務(wù)億萬職工群眾的總能力和總水平，提升工會工作的效率和質(zhì)量。

建設(shè)“智慧工會”既是落實(shí)黨中央對群團(tuán)工作的要求，也是新時(shí)代工會工作主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新的迫切需要。在黨中央政策的指引和中華全國總工會的推動下，近年來各地各級工會組織掀起了“智慧工會”改革行動，通過數(shù)字化、智能化技術(shù)為職工提供高效、便捷的服務(wù)，積累了很多先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，涌現(xiàn)出不少典型案例。

“智慧工會”的建設(shè)和運(yùn)營中面臨的問題

智慧工會（Smart Union）通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將現(xiàn)代化科技手段應(yīng)用于工會組織管理和服務(wù)，將工會業(yè)務(wù)從線下搬到線上，構(gòu)建個(gè)性化職工互動體驗(yàn)，提升工會組織的工作效能和服務(wù)水平。“智慧工會”的運(yùn)行需要完備的工會業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理機(jī)制、高效的人才支撐保障體系和可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施。“智慧工會”在促進(jìn)工會工作方式和方法不斷轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也帶來了新的問題和挑戰(zhàn)，需要各級工會組織不斷調(diào)整和適應(yīng)。

1.各地各企業(yè)數(shù)字化發(fā)展水平不均衡

因各企業(yè)發(fā)展規(guī)模及發(fā)展水平、資金支持力度、工會干部隊(duì)伍整體實(shí)力等因素的相互疊加和共同影響，各企業(yè)工會的數(shù)字化發(fā)展水平及現(xiàn)代化水平，呈現(xiàn)較大差距和不平衡。以“中國石油智慧工會云平臺”為例，2020年12月全面上線應(yīng)用，涵蓋宣傳交流、業(yè)務(wù)管理、民主管理、生產(chǎn)促進(jìn)、線上活動、職工服務(wù)六類業(yè)務(wù)應(yīng)用。PC端面向各級工會管理者，支持業(yè)務(wù)管理、運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等；移動端APP面向廣大會員，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程線上辦理。平臺突破時(shí)空限制，將中國石油工會工作從物理空間延伸到“網(wǎng)絡(luò)空間”，把中國石油集團(tuán)1.6萬個(gè)工會組織和分布在海內(nèi)外的103萬名工會會員緊密聯(lián)系在一起，推動工會工作實(shí)時(shí)交互和實(shí)時(shí)動態(tài)管理，提升了工會管理和服務(wù)水平。

但是由于“智慧工會”的建設(shè)和維護(hù)費(fèi)用不菲，部分缺乏經(jīng)費(fèi)和技術(shù)支持的企業(yè)工會還不具備信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件，尚未開通工會網(wǎng)站，也缺乏開展網(wǎng)上工作的意識；部分企業(yè)工會雖有獨(dú)立網(wǎng)站，但功能僅局限于上傳下達(dá)，以及單向的新聞發(fā)布和通知下發(fā)，習(xí)慣于傳統(tǒng)的線下“站點(diǎn)式”服務(wù)方式，不能很好地滿足新時(shí)代職工多樣化個(gè)性化的需求；很多企業(yè)工會沒有專職網(wǎng)絡(luò)管理人才，業(yè)務(wù)辦事效率較低，不利于工會的數(shù)字化改革創(chuàng)新。

2.工會干部履職能力有待增強(qiáng)

受人員編制、薪資待遇、晉升機(jī)制等因素的影響，大多數(shù)工會干部是兼職，較少具有相關(guān)技術(shù)方面的專業(yè)人才和青年干部，專業(yè)人才的匱乏和思想認(rèn)識的不足，在很大程度上制約了各企業(yè)“智慧工會”的發(fā)展。對“智慧工會”的認(rèn)識仍停留在搭建信息化平臺的初級階段，對新技術(shù)的接受和學(xué)習(xí)存在畏難情緒和排斥心理。工會組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制還不夠完善，不少工會干部知識和能力結(jié)構(gòu)落后于時(shí)代發(fā)展，無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要和職工多樣化的需求。

3.服務(wù)職工的功能不夠突出

“智慧工會”作為工會系統(tǒng)聯(lián)系、服務(wù)、引導(dǎo)職工的新陣地，服務(wù)職工的“最后一公里”，將越來越多的工會業(yè)務(wù)搬到線上，構(gòu)建個(gè)性化職工互動體驗(yàn)，為工會職工與組織領(lǐng)導(dǎo)提供了溝通交流的平臺，如工作提案、福利申請、苦難幫扶、意見反饋等都可以通過“智慧工會”即時(shí)反應(yīng)，一部手機(jī)和一臺電腦均可隨時(shí)隨地開展工作。但是，從“智慧工會”推進(jìn)的工作實(shí)踐看，有些企業(yè)對網(wǎng)上工會的理解還停留在傳統(tǒng)的信息化階段和辦公電子化階段，網(wǎng)上聯(lián)系職工、服務(wù)職工的理念還沒有牢固樹立起來，偏離了“智慧工會”建設(shè)的正確方向。沒有從職工角度去思考用戶需求和使用體檢，沒有實(shí)現(xiàn)“智慧工會”的溝通即時(shí)化、反饋即時(shí)化的效用，更沒有對不同年齡段的職工群體實(shí)行差異化、定制化服務(wù)。

“智慧工會”背景下提升企業(yè)工會履職能力的思考

1.企業(yè)工會干部應(yīng)主動適應(yīng)新形勢提高思想認(rèn)識水平

習(xí)近平總書記指出，工會要抓住職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，以維護(hù)服務(wù)職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益為中心。落實(shí)到工會工作中就是“以職工為中心”，工會干部應(yīng)將服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)發(fā)展作為首要任務(wù)，著眼于建設(shè)服務(wù)型工會，提升思想引領(lǐng)力，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，把網(wǎng)絡(luò)作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺，走好網(wǎng)上群眾路線，在網(wǎng)上亮出工會旗幟、發(fā)出工會聲音，做好正面引導(dǎo)，堅(jiān)守輿論陣地，落實(shí)意識形態(tài)責(zé)任制，增強(qiáng)工會思想政治工作的傳播力、引導(dǎo)力、影響力。以企業(yè)需要和職工需求為出發(fā)點(diǎn)，主動作為、甘于奉獻(xiàn)，積極主動擔(dān)當(dāng)作為，當(dāng)好真正做好企業(yè)職工的“聯(lián)絡(luò)員”“服務(wù)員”和“辦事員”。

2.加強(qiáng)工會網(wǎng)絡(luò)人才建設(shè)，提高工會工作人員的專業(yè)能力

組織職工與企業(yè)開展集體協(xié)商，參與企業(yè)民主管理，網(wǎng)上職代會，運(yùn)用網(wǎng)上載體來開展普惠化服務(wù)等，這些都需要工會干部具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，既要精通工會工作又要善于利用網(wǎng)絡(luò)工具管理，具備為職工網(wǎng)上工作提供技術(shù)咨詢和支持的專業(yè)能力，成為一職多能的多面手和復(fù)合型人才。因此，工會干部需要持續(xù)學(xué)習(xí)，樂于了解并接受新事物，努力理解“智慧工會”、數(shù)字工會建設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯，要學(xué)會用技術(shù)手段彌補(bǔ)基層人員及素質(zhì)上的短板，通過“智慧工會”實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)作，打通內(nèi)部信息壁壘，消除部門隔閡，實(shí)現(xiàn)跨部門文件共享、經(jīng)驗(yàn)共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率，并為企業(yè)未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.充分利用工會系統(tǒng)資源，打造線上服務(wù)職工綜合體

“智慧工會”作為工會服務(wù)職工的網(wǎng)上新平臺，是吸引廣大職工參與工會活動、普惠廣大職工的重要載體，企業(yè)工會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握互聯(lián)網(wǎng)形勢下勞動關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)、新變化、新規(guī)律，將“智慧工會”作為服務(wù)職工的重要抓手，通過創(chuàng)新技能培訓(xùn)形式、更新培訓(xùn)內(nèi)容、擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋，圍繞職工數(shù)字生活、工作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等需求，運(yùn)用視頻、直播等載體形式，為廣大職工和產(chǎn)業(yè)工人提供數(shù)字技能教學(xué)案例、“數(shù)字工匠”講壇等數(shù)字技能培訓(xùn)。在競賽方式上，廣泛采用“互聯(lián)網(wǎng)+”的新方式和新載體，提高職工參與度，讓廣大職工在比賽中學(xué)到新技能。通過“智慧工會”平臺，整合企業(yè)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)資源，以提升職工體驗(yàn)、增強(qiáng)管理效能，同時(shí)關(guān)注員工價(jià)值需求，助力企業(yè)文化建設(shè)。

4.完善網(wǎng)絡(luò)安全保障措施

“智慧工會”建設(shè)需要大量的數(shù)據(jù)收集和管理，但在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，所面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)很高。當(dāng)數(shù)據(jù)泄露或被濫用時(shí)，會帶來潛在的損失和風(fēng)險(xiǎn)。工會組織應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全知識技能宣傳普及，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識和防護(hù)技術(shù)，在頭腦中真正筑起網(wǎng)絡(luò)安全的“防火墻”，在職工勞動與技能競賽中，增加包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)安全演練、數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用等數(shù)字素養(yǎng)與技能項(xiàng)目，切實(shí)維護(hù)職工群眾的網(wǎng)絡(luò)信息合法權(quán)益，營造一個(gè)安全穩(wěn)定繁榮的網(wǎng)絡(luò)空間。

結(jié)語

各級工會要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，努力打造一支講忠誠、做示范、敢斗爭、多寬容的高素質(zhì)工會干部隊(duì)伍。堅(jiān)守黨性原則，發(fā)揮示范帶動作用，強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，形成強(qiáng)大合力和整體優(yōu)勢，推動工運(yùn)事業(yè)和工會工作創(chuàng)新發(fā)展，不斷邁上新的臺階。