層次分析法在代建項目業主滿意度評價中的應用

摘要：在代建模式中，代建單位履行了項目業主的建設管理職責，代建單位對項目的決策、設計、施工、試運行、竣工驗收等過程全面負責，提高代建項目業主滿意度對代建單位樹立企業品牌至關重要。利用層次分析法構建了項目業主滿意度評價模型，通過定性分析與定量分析相結合的方法，得出了提高項目業主滿意度的指標因素。

關鍵詞：層次分析法； 代建項目； 業主滿意度評價

中圖分類號：F272.5文獻標志碼：A

0引言

所謂“代建制”是指項目單位通過招標方式選擇專業化項目管理單位（以下簡稱代建單位），代為負責項目建設全過程組織實施，嚴格控制項目投資、質量、工期和安全，項目竣工驗收合格后移交項目單位的制度［1］。項目單位在缺乏成建制的工程建設管理團隊的情況下，通過選擇專業化項目管理單位來彌補這方面不足的同時，又有利于項目業主迅速高效地推進工程建設進度。隨著越來越多的代建項目落地實施，項目業主對代建單位提出越來越多要求，業主滿意標準在工程項目設計、投資控制、建設進度、工程質量、施工安全等方面量化程度不高，特別是針對業主滿意度指標的權重無法精準計算，這導致提高業主滿意度就無法科學判斷。本文通過對影響項目業主滿意度指標因素的分析，構建代建項目業主滿意度評價模型，應用層次分析法和專家調查法計算得出權重值，為提高代建項目業主滿意度提供工作依據。

1層次分析法簡介

層次分析法是美國匹茲堡大學教授、運籌學家薩迪（A.L.Saaty）于 20 世紀 70 年代提出的將定性與定量相結合的、將決策者對復雜系統的評價決策思維過程數學化的一種方法［2］。

1.1層次分析的作用

層次分析法是將復雜的多因素決策問題分解出若干個因素，將這些因素按照屬性關系進行分類分組，按照隸屬關系轉化為按照目標層、準則層、指標層的順序和層級進行構建并最終形成遞階層次結構。通過因素相互比較來建立判斷矩陣，計算各因素對總目標層的影響程度值，決策者可以根據計算得到的影響程度值來輔助進行決策。

1.2層次分析的步驟

層次分析法在用于決策問題時，其主要步驟有［3-4］：

（1）建立層次分析模型。將決策問題分解出若干個因素，將這些因素按照屬性關系進行分類分組，按照隸屬關系轉化為按照目標層、準則層、指標層的順序和層級進行構建并最終形成遞階層次結構。

（2）構造判斷矩陣。構造判斷矩陣的方法是將各因素兩兩比較，采用1～9比例標度法［4］對因素的相對重要程度進行打分。

（3）計算權重向量及一致性檢驗。權重向量體現是某因素對上一層級重要程度，計算方法可以通過“和積法”計算得到。當CR≤0.1時，認為判斷矩陣通過一致性檢驗。

（4）層次排序及影響分析。應用層次分析法最終目的是為了得到同一層次所有因素相對于總目標的相對重要性值，并按照計算得到的權重值進行排序，從而根據相應結果做出最終判斷。

2層次分析法在代建項目業主滿意度指標權重中的應用

2.1代建項目中業主滿意度因素分析

在項目代建模式下，業主在決策立項、項目設計、項目建設、試運行等階段均存在重點關注的方面。將上述階段中業主滿意度分為項目決策立項、設計方案及其優化、項目建設過程管理、項目試運行管理四個方面。

（1）項目決策立項。在項目代建前期的決策立項階段，是決定項目性質、項目位置、項目可行性、項目內部布局安排的階段。對項目業主和代建單位來講是難度最大的階段，究其原因是該階段的成果質量水平的高低將直接決定代建項目投入運營生產的經濟效益和社會效益。因此，項目可行性研究報告、項目選址、規劃決策成為項目業主在決策階段最關心的指標。

（2）設計方案及其優化。在項目代建模式下，前期的決策、立項階段的設想能否在設計階段有著很好的體現和真正的落地是項目業主比較關心的問題。因此，設計意圖的理解程度、設計人員的專業水平、工藝設備的選型、裝配式建筑應用率、設計方案優化、設計方案經濟性成為項目業主在設計階段最關心的指標。

（3）項目建設過程管理。在項目代建模式下，工程項目能夠安全、快速，高質量，成本低的從設計藍圖搬到現實當中是項目業主比較關心的問題。因此，項目建設過程安全管理、進度管理、質量管理、建設資金的使用效率、項目外部關系的協調成為項目業主最關心的指標。

（4）項目試運行管理。在項目代建模式下，項目試運行階段作為正式投入運營生產之前的測試檢驗階段，工程項目產品是否達到預先設想的目標，這些均會在項目試運行階段進行考核測試，是項目投產前的一次“真刀真槍的大考”。因此，項目試運行過程中工藝設備故障次數、工藝設備故障時間、工藝設備故障排除時間、生產正確率、設備運行狀態成為項目業主最關心的指標。

綜上所述，可以建立以代建項目業主滿意度為總目標，以項目決策立項、設計方案及其優化、項目建設過程管理、項目試運行管理4個方面為準則層，以16項指標為指標層的三級評價指標體系模型，見表1。

2.2構造判斷矩陣

對目標層、準則層相對重要程度打分如表2所示。

由表2可知A-Bi的判斷矩陣為：13351/31341/31/3141/51/41/41對準則層、指標層相對重要程度打分如表3～表6所示。

2.3計算權重向量及一致性檢驗

由表2中數據經過計算得知，A-Bi的判斷矩陣最大特征值λmax=4.252，相對一致性檢驗的指標CR=λmax-nRI（n－1）=4.252-40.893（4-1）=0.0941，特征向量W=（0.5004，0.2767，0.1587，0.0642）。

由表3～表6中的數值可以得知B1-C1j， B2-C2j， B3-C3j，B4-C4j的判斷矩陣，重復3.3節中A-Bi的判斷矩陣相關參數的計算步驟得到：

B1-C1j的判斷矩陣λmax=3.0536，RI=0.515，CR=0.052，特征向量W1=（0.1396，0.5278，0.3325）。

B2-C2j的判斷矩陣λmax=3.0649，RI=0.515，CR=0.063，特征向量W2=（0.2790，0.0719，0.6491）。

B3-C3j的判斷矩陣λmax=5.2608，RI=1.119，CR=0.0583，特征向量W3=（0.3159，0.2136，0.1298，0.1518，0.1889）。

B4-C4j的判斷矩陣λmax=5.2141，RI=1.119，CR=0.0478，特征向量W4=（0.0582，0.2670，0.1885，0.4085，0.0778）。

2.4層次排序及影響分析

各指標層因素對上一層級的相對權重和對總目標層的總權重如表7所示。

由表7中數據可知，分析結論：

（1）相對于總目標，即代建項目業主滿意度來說，項目業主對準則層中關注度從大到小的順序是：項目決策立項大于設計方案及其優化大于項目建設過程管理大于項目試運行管理。

（2）相對于準則層來說，對各自準則層產生最大影響的指標因素分別是項目選址，設計方案優化，安全管理，生產正確率。

（3）相對于指標層來說，對總目標產生影響最大的前5位因素依次是項目選址（0.264 1）大于設計方案優化（0.179 6）大于規劃決策（0.166 4）大于設計人員的專業水平（0.077 2）大于項目可行性研究報告（0.069 9）。

3結束語

作者結合代建項目案例分析了影響代建項目業主滿意度的因素，按照這些因素的性質和隸屬關系將其進行層級劃分，形成了包含三個層級的遞進層次結構模型，應用層次分析法對各項因素的影響程度進行了定量分析，有效解決了業主滿意度指標的權重無法精準計算和提高業主滿意度無法科學判斷的難題。針對代建項目業主滿意度的評價，計算分析過程邏輯縝密，科學客觀，結果清晰，對提高代建項目業主滿意度提供了方向。

參考文獻

［1］陜西省發展和改革委員會辦公室.陜西省發展和改革委員會關于印發《陜西省省直政府投資項目代建制管理辦法（試行）》的通知、陜發改投資〔2021〕1410號［S］. 2021年9月17日印發。

［2］侯風壘.基于層次分析法和模糊綜合評價法的應急管理能力綜合評價研究［J］.現代城市軌道交通，2022（9）：87-92.

［3］張明明，張鑫.基于層次分析法的劇院工程施工風險因素識別研究［J］.工程與建設，2022，36（2）：521-525.

［4］趙偉，朱律，王仲雷.基于層次分析法的供應商評價模型研究［J］.中國新技術新產品，2022，459（5）：140-142.

［作者簡介］陳琳（1988—），男，碩士，工程師，研究方向為工程管理。