全過程工程咨詢服務的探索與思考

摘 要：推進項目工程咨詢全過程，可以進一步發揮工程咨詢人才優勢，從而推動工程咨詢企業走向世界。然而，在工程咨詢的整個過程中，仍有一些難點問題亟待解決。因此，要推動國內建設項目全程高質量發展，就要不斷探索新的發展模式。本文在對全過程項目管理模式進行分析的基礎上，還對目前我國建設項目全程咨詢面臨的主要技術問題進行了剖析，并針對全過程工程顧問服務中的難點提出了解決方案，以期為相關工程咨詢企業提供參考。

關鍵詞：全過程；工程咨詢服務；轉型發展文章編號：2095-4085（2024）03-0155-03

0 前言

在我國，建筑施工企業得到迅速發展的同時，也迫切需要提供專業的項目管理服務。當前，國內大部分的工程顧問企業都局限于某個特定的階段，沒有對整個項目進行整體的策劃與管理［1］。為了提升固定資產投資決策和建設管理的科學化程度，本文對項目建設的整個過程進行了探討，其中包含了決策階段和實施階段的專業工程咨詢服務，對優化項目質量和經濟效益有著重要的意義。

1 全過程工程咨詢服務概述

1.1 全過程工程咨詢服務的概念

全過程工程咨詢是指受營造者的委托，按照有關合同規定的權限，在建設項目的整個過程中，為其提供科學、合理和專業的咨詢服務［2］。在工程項目的整個運行過程中，從可行性研究、招標代理到工程設計、施工監督、過程控制、竣工驗收等各個環節，為建設單位提供與之相對應的組織管理和專業化服務。

1.2 全過程工程咨詢服務應用的背景

在我國建設事業飛速發展的今天，傳統的建設管理方式已不能與之相匹配，迫切需要一種新型的建設管理方式來推動建設事業的發展［3］。發展具有國際認可度的全過程工程咨詢服務，不僅可以適應我國建筑業的發展需求，而且可以適應我國的戰略發展建設需求。經過改制，對咨詢、勘察、設計、監理、招標、造價等進行整合，可更高層次地服務于建設市場，建設一批國際一流的工程咨詢服務企業［4］。在這種情況下，全過程工程咨詢服務已被普遍采用，工程咨詢服務業也步入了穩步發展的快車道。

1.3 全過程工程咨詢服務的主要特點

（1）程建設可以分為決策時期、建設時期和運營時期三大階段。各階段中的每一個環節都貫穿著整個項目的咨詢工作。如果將建設項目劃分為更細致的環節，工程咨詢服務的全過程仍然可以分開處理。總體而言，全過程工程咨詢服務能夠打破不同環節之間的壁壘，推動建設項目內容在各個階段和環節之間的相互滲透和聯系，進而實現更有效的施工項目管理功能。

（2）為提高施工現場的生產水平提供了安全保障。在實踐中，建筑施工全程咨詢以建筑施工系統為基礎，深入到施工中所牽涉到的每一個要素、每一個工作階段，突破了傳統的組織與計劃的接口局限以及各部分系統間的相互聯系。

2 全過程工程咨詢服務的優勢

2.1 促進工程咨詢服務轉型升級

當前，我國的工程咨詢公司數量眾多，并且存在著較多的同質化現象和一定的規模差異，造成了大多數的咨詢公司業務規模較小。很多的工程咨詢公司為了承接一些項目而相互競爭，降低自己的報價和咨詢成本，導致了大量人力資源的外流，對公司的發展產生了很大的負面影響。因此，工程咨詢企業要提高企業的整體水平，促進企業的發展，就需要進行企業產業鏈之間的整合，以提高公司的綜合能力與競爭力，從而降低對公司的不利競爭，以保證公司在顧問行業的生命力。

2.2 提升項目質量

建筑工程是一項綜合性的工作，它包括諸多施工環節。在項目實施過程中，項目顧問工作的優劣將決定項目的成敗。建設項目的招投標工作是非常重要的環節。在不同階段，其成果相對獨立和片面，無法全面地反映出項目的總體品質。尤其是前期的決策、設計和其他咨詢服務的品質，以及對后期的施工管理和投資控制。像經營這樣的顧問服務，其品質具有關鍵性的作用。項目實施后，項目全程顧問可以有效地解決項目實施中的問題。全方位的顧問技術與人力資源，可使各領域的方案完美地結合在一起，提高方案的品質。除此之外，身為項目的主要責任者之一，可以對投資、施工安全和費用等施工風險進行識別，充分發揮全過程管理的優點，制訂出多種風險防控措施，強化對風險的控制，從而可以有效地減少項目施工風險。

2.3 提高項目投資效益

在工程項目建立之初，要想提高項目決策、投資以及工程質量，施工企業就必須要有專門的工作人員，對每一個環節的服務內容和質量進行有效的管理。一方面，這會加大員工的人力資源管理費用；另一方面，每一項服務都要分別簽字，從而提高了多輪競標的費用。今后，合約及工程協作的費用將會有不同程度的增長。在工程的全部顧問流程中，僅需一次投標。咨詢企業提供的顧問業務涵蓋工程施工的整個流程，可降低工程施工人員的成本。這一流程是一項綜合性的工作，需要花費大量的資金，并需要大量的專家和技術人員。利用精細化管理和對全過程信息的掌控，可以對每一個環節的費用進行實時控制，進而可以對單一投資決策、規劃設計估算誤差的影響進行有效的規避。

2.4 服務連續性強

在傳統的施工方法中，施工企業為了最大限度地提升施工品質，往往采取分段招投標或委托勘察設計監理的方式，以達到對工程進度的有效管控及完成工程進度的目的。在具體的項目實施中，因為各個階段的管理機構都相互獨立，而且服務品質也不同，所以，在工程顧問的工作中，經常會出現缺乏持續性的問題，從而給工程計劃的實現帶來不利的影響。為了更好地應對以上問題，必須在建設項目的全流程中，將建設項目的各個階段進行集成，增強各個階段銜接的連貫性，從而提升建設項目的整體品質。同時也可以很好地解決監理機構之間責任劃分和相互間的錯位問題，以提高建筑工程質量，加快工程進度，縮短工程工期，降低工程造價，提高工程投資效率，促進建筑業的穩定、可持續發展。

3 全過程工程咨詢服務過程中存在的主要問題

3.1 相關法規政策不健全

雖然我國全過程工程咨詢服務行業發展越來越快，但在具體實施過程中，由于法律法規的不完善，經常會遇到很多問題。因為全過程項目的管理制度涉及多個不同的管理制度，而且在立法制度中，又以政府管制為主，這就使得全過程項目很難得到有效的實施。另外，我國在這一領域的立法和規范還不夠完善，導致咨詢服務品質和管理效率很難滿足期望，這也嚴重影響了整個產業的良性、穩定發展。

3.2 咨詢服務人員專業化水平偏低

在整個項目實施中，需要專門的項目顧問和項目經理的有力支撐。同時，也需具備一定的信息化水平和技術含量，才能為施工企業提供優質的信息服務。但是，許多顧問單位在進行專業化工作時，仍沿用著傳統的方式。此外，在企業的發展中，對技術的重視程度較高，而對市場營銷、管理和法律等方面的重視程度較低，這就導致了整個公司的顧問服務水準和品質都需要不斷提高。為確保咨詢團隊成員具備充足的專業知識和技能，需持續學習和跟進行業的最新發展，包括技術、法規、標準等方面的知識。另外，還要參加相關的培訓課程、研討會和行業活動，不斷提升自身的專業素養。

要與客戶進行充分的溝通了解他們的需求，確保準確理解客戶的期望和目標。根據用戶的行業特征、項目背景以及用戶的需要，為用戶提供相應的解決方案與服務。

（1）要建立科學的項目管理體系，包括項目計劃、資源分配、進度控制、風險管理等方面，以確保項目按時交付并在預算內完成。

（2）建立團隊合作的文化和良好的溝通機制。加強團隊成員之間的合作與協調，促進信息共享和知識傳遞。通過定期會議、項目評估和經驗分享等方式，加強團隊的協作能力。

（3）關注行業的創新趨勢和新技術的應用。積極引入先進的工具、軟件和技術，提高工作效率和服務質量。例如，使用虛擬現實（VR）或增強現實（AR）技術來展示工程模型或進行培訓，以提供更直觀、交互式的體驗。

（4）建立質量管理體系，確保服務的標準化和一致性。制定明確的工作流程、質量標準和評估方法，進行內部審核和質量評估，持續改進服務過程和質量。

（5）與客戶保持密切的聯系，及時收集客戶的反饋和建議。通過客戶滿意度調查、項目評估和定期回訪等方式，了解客戶的意見和需求，及時改進和優化服務。

（6）與行業相關的機構、專家和供應商建立合作伙伴關系。與其他專業機構或咨詢公司合作，共享資源和經驗，以提供更全面和綜合的咨詢服務。通過上述措施與思路，能夠持續提高全過程工程咨詢的總體質量，滿足客戶的需求并獲得客戶的認可與信任。

3.3 整體服務水平不足

當前，國內工程咨詢服務行業的工作方式有：招投標、造價和施工。但項目的經營和項目的銜接，缺少綜合性。另外，由于各部門間的聯系不夠緊密，導致了整個部門的服務水平比較零散、支離破碎，很難構成一個系統。這不但會對整個產業的發展造成很大的負面影響，還會對建設產業的發展造成很大的影響。

4 全過程工程咨詢服務的創新優化策略

4.1 完善相關法規政策

為促使全過程工程咨詢服務更快更好地發展，應當持續優化相關的法律、法規和政策，以更好地適應市場環境的不斷變化，并確保各種咨詢服務的有效實施。此外，積極學習國外先進的工藝工程咨詢服務標準和管理理念，最大限度地擴大我國工藝工程咨詢的服務范圍，并建立起一種有中國特色的技術工程師的規范，從而更好的推動這個產業的良性、平穩發展。

4.2 構建科學的崗位制度和培訓制度

建設一支高素質、高水平、專業化的人才隊伍，使其能夠更好的適應社會的需要。有關工程咨詢企業應從整體上優化其內部組織結構，提升人力資源的開發和建設水平。同時，結合企業自身的實際情況，建立一套科學的職位體系和培訓體系，以確保企業能夠適應市場變化和業務發展需求。應為那些在應用技術和科學理論方面表現出色的專業人才提供更廣闊的發展空間，確保他們在持續進步的背景下獲得必要的培訓。在此基礎上，他們可以進一步深化自己的業務能力，更有效地執行任務，從而更好地實現個人目標。

提供系統的培訓計劃，包括相關領域的基礎知識、技術和方法。可以通過培訓課程、研討會等形式，向咨詢服務人員傳授必要的專業知識和技能。

（1）鼓勵和促進咨詢服務人員與其他專業領域的專家進行合作和交流。例如，與工程師、設計師、市場專家等合作，以獲得全面的專業知識和視角，提供更綜合的咨詢服務。通過分享成功案例和實踐經驗，提供解決實際問題的學習機會，這有助于咨詢服務人員將理論知識應用于實際項目，并從中獲得寶貴的經驗教訓。營建持續學習的文化氛圍，鼓勵咨詢服務人員參加相關行業的研討會和培訓課程。此外，可以提供個人發展計劃和指導，幫助咨詢服務人員制定專業發展目標，并提供支持和資源。

（2）建立有效的質量管理體系，確保咨詢服務的標準化和一致性。這包括制定清晰的服務流程、建立內部審核和評估機制，以及持續改進的措施。鼓勵咨詢服務人員獲得相關領域的專業認證和資質，如工程師認證、項目管理認證等。這些認證和資質可以證明咨詢服務人員的專業水平和能力。

（3）建立一個提供學習資源、最佳實踐和行業趨勢的知識共享平臺。咨詢服務人員可以通過分享知識和經驗，相互學習和成長。確保咨詢服務人員具備足夠的專業化水平是提高服務質量和客戶滿意度的關鍵因素。

4.3 提升整體服務水平

從目前的發展趨勢來看，我國目前正在大力推動建筑行業的發展，并制定了相應的政策支持建筑工程全過程咨詢服務和管理，從而推動了我國建筑行業的發展。作為一個整體的咨詢服務公司，應該抓住機會，提高整體服務水平和資質水平。在實施過程中，一些具有一定資質的企業可以通過并購、聯合經營等方式提高自身的綜合實力。實力較強者可以通過整合和聯合經營進一步提高自身綜合水平。那些弱勢企業可以通過試運行的方式將自身的商業模式融入到各種咨詢服務流程中，使企業逐漸成熟并達到更高的水平。

5 結語

綜上所述，全過程工程咨詢服務是一項較為全面和復雜的工作，是當前建設項目控制中最好的管理手段。通過社會化的專業組織進行準確持續的管理，可以提高項目工作質量。全過程工程咨詢服務的推廣和發展為整個工程咨詢行業的發展提供了新的經驗。

參考文獻：

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［4］李檸，趙樹新.發展全過程工程咨詢服務模式的研究［J］.建筑與預算，2023（4）：34-36.