降本增效，要降什么

張麗俊

很多公司都在降本增效。降本，應該降低的是公司里的這3種隱性成本。

機會成本

有A和B兩個選項擺在你面前，到底是選A還是選B？你能不能選中正確的那個選項？這就是你的機會成本。

能否做對決策，往往取決于管理者的判斷能力，而判斷能力又取決于認知能力。該如何提高做出正確決策的概率？

1.聽大多數人的聲音

在過去跑馬圈地的時候，團隊之所以成功，依賴的是領導者的嗅覺和敏銳度。今天，這樣做不行了，我們必須依靠群體的智慧。聽聽大多數人的意見，聽聽客戶、員工的聲音，遠比自己輕率地得出一個結論更有效。德國西門子公司有句名言：“管理層只要知道員工是怎么想的，就能成就一家偉大的公司。”

2.和少數人討論

在傾聽大多數人的聲音后，可能已經在原來的基礎之上，形成了一個更深入的觀點。這時，還要和少數人討論，和核心人員進行共創。

在這個過程中不妨合理地制造一些沖突，一定要有反對的聲音。曾任美國通用汽車公司總裁的斯隆非常看重這一點，他主持一個會議，如果會上沒有面紅耳赤的爭論，高層提出的方案得到了全員擁護，他就會宣布休會，等到有不同意見時再開會做決策。

這就是“爭議決策”。

3.一個人做決策

有爭吵，就意味著有不同的意見和觀點。最后，管理者要站出來做決策，如果不這樣，而是聽員工的，事情一旦辦砸了，出于本能，管理者會埋怨員工。之后，員工害怕承擔責任，就再也不敢參與討論，不敢提出不同的意見。慢慢地就會形成沉默螺旋。因此，管理者要勇于承擔決策的責任，這樣員工才會大膽說出自己的想法。

降低機會成本，關鍵在于從個人決策轉向群體決策，通過集體智慧提高決策成功的概率。

溝通成本

企業里第二種非常大的隱性成本是溝通成本，主要由這3個方面造成。

1.層級多

現在大多數公司是科層制組織架構，這種集權式的結構，主要是由上級決策，中層傳達，下級執行。往往公司越大，層級越多。

溝通有漏斗效應，在一層一層傳遞的過程中，信息的傳遞速度會變得非常緩慢，而且信息是逐漸損耗的，傳遞到最后，就會失真。

怎么辦？企業應致力于打造敏捷型組織，層級不宜過多，從決策層到業務前線，再到消費者，中間不能超過兩層架構。這樣，業務前線的一把手就能夠直接理解用戶的需求，做好信息的上傳下達。

2.猜疑鏈

企業里還有一種溝通成本，是因為猜疑鏈而產生的。管理者和員工之間，存在信息不對稱，他們掌握的信息是不一樣的。

領導做了一個決策，最后決策沒有落地，領導會抱怨下屬執行力不夠；而領導做了一個決策，員工不能站在管理者的立場去考慮問題時，就會抱怨領導瞎指揮。所以，我們經常看見，領導做了決策，開會反復溝通，決策依然無法落地，中間產生了大量的成本。

怎么辦？管理者要定期做培訓，要層層宣導，讓大家理解公司的戰略意圖，以及做這件事背后的意義。大家的認知一致，這樣才能保證決策在后面的執行中不變形。

3.部門墻

還有一種溝通成本，是由部門墻導致的。由于企業內部沒有達成共識，所有部門都只關注自己的利益，而且還會相互甩鍋。公司業績下降，銷售抱怨運營給的線索質量差，運營批評銷售能力差，轉化率低。如何解決由部門墻導致的溝通成本的增加？一定要用制度將各部門的利益綁定在一起，設置共同的績效目標，這樣才有利于部門協同。

減少了溝通成本，才能提高團隊的效率，提升凝聚力，做到上下齊心協力。

沉沒成本

什么是“沉沒成本”？簡單地說，就是那些已經投入且無法收回的支出，如已經付出的金錢、時間、精力等。沉沒成本，主要體現在兩個方面。

第一個方面，用錯了人。

我常說，人用對了，事就成了。仔細觀察就會發現，企業里每件事情的突破，都是因為用對了人；每次出現卡點，甚至出現難以挽回的錯誤，都是因為用錯了人。

為了團隊的活性，要優化團隊，但優化團隊，不應該停留在一線，更應該優化的是內部的“偽高管”和“不合格的管理者”，因為“一將無能，累死三軍”。當發現用錯人時，一定要及時止損。

第二個方面，業務的問題。

在企業中，做創新業務是需要試錯的。但必須有成本意識。要敢于放棄完全不掙錢，而且也不屬于戰略性投資的業務。

一定要及時止損。當鱷魚咬住你的腳，你唯一的機會就是犧牲一只腳。如果試圖用手去掙脫腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你越掙扎，就被咬住得越多。這就是“鱷魚效應”。

學會收斂，才能專注在最能創造價值的點上，實現效益最大化。

（方 瑞摘自《中外企業文化》2024年第2期，喻 梁圖）