園長接待日：搭建信任的橋梁

張小茱

為了時刻掌握孩子的在園動態(tài)，一對雙胞胎的爸媽給寶寶戴上了電話手表并保持全天通話。令人哭笑不得的監(jiān)督措施背后藏著怎樣的心結(jié)？橫亙在家長與園所之間的信任鴻溝又要如何填平呢？

新手爸媽，有些育兒焦慮

隨著立寶園分園的增設(shè)，需要深入溝通的寶爸寶媽越來越多。園長接待日也在每周四下午半天的基礎(chǔ)上，又增加了周六一整天。有更多機(jī)會跟家長溝通，家園育兒觀念更容易統(tǒng)一，對嬰幼兒成長也更有利。

清明假期的最后一天剛好是周六，我預(yù)約的是雙胞胎歡歡、樂樂的家長。兩周前的周例會上，碧林灣社區(qū)園的園長慧慧姐姐和家長服務(wù)部的BOBO姐姐都反映了同一個特殊情況：歡歡和樂樂入托后都戴著電話手表，并且，父母要求全天保持通話狀態(tài)。

立寶園成立以來，第一次遇到這樣的情況。背后的原因是顯而易見的，那就是新入托家長對寶寶的擔(dān)心和對園所的不信任。

按說最好的處理辦法是讓時間來化解—隨著寶寶入托時間的增加，家長看到孩子很好，漸漸就會放心、信任了。可我轉(zhuǎn)念一想，托育是想給家長省心，現(xiàn)在反而成了添亂，這不是我們的初衷。于是，我還是決定約歡歡、樂樂的父母過來聊一聊。

上午10點(diǎn)，寶爸寶媽帶著33個月的小哥兒倆如約來到園里。在溝通過程中我了解到，歡歡和樂樂是自然受孕的雙胞胎，寶媽在妊娠滿37周時還沒有要生的跡象，為了以防萬一，醫(yī)生就在足月時為其采用了剖宮分娩。哥哥歡歡體重2500克，弟弟樂樂體重2600克，狀態(tài)都很不錯。

兄弟倆的健康降生給全家人帶來了無限的驚喜和歡樂，但也帶來了比普通家庭更多的挑戰(zhàn)。寶爸寶媽都在外企工作，經(jīng)濟(jì)上可以負(fù)擔(dān)，但時間和精力上有點(diǎn)兒力不從心。所以，小兄弟倆由外婆和奶奶共同照料，一直到他們32個月。現(xiàn)在，孩子們到了好動的年齡，淘得很，老人身體實在吃不消。而且，一旦孩子生病，整個家庭的節(jié)奏都會被打亂。全家人商量后，決定讓孩子們?nèi)胪校诖龑I(yè)托育園給予他們更好的照顧。

但是，寶爸寶媽仍然很擔(dān)心孩子們的身體。“樂樂能吃能睡，身體比較好，偶爾感冒也很快就能好。歡歡就不一樣了，挑食，不好好吃飯，小毛病不斷。最驚險的一次是，歡歡得了急性喉炎，在醫(yī)院掛號排隊等候的時候，他的嘴唇都發(fā)紫了。我們趕緊換了一家醫(yī)院急診，才避免了生命危險。”歡歡爸爸說到這件事，仍然心有余悸。

“你知道嗎？各種奇怪的病癥，不管發(fā)病率多低，都有可能在歡歡身上出現(xiàn)！”歡歡媽媽補(bǔ)充說，“就在上個月，普普通通一個感冒發(fā)熱，就讓歡歡的心率高到了170次/分鐘，把我們嚇?biāo)懒耍　?/p>

充分溝通，讓信任重建

耐心聽完后，我發(fā)現(xiàn)，歡歡和樂樂的狀況其實都在正常范疇內(nèi)：足月分娩、體重正常。弟弟一看就很皮實，哥哥有些挑食，但不算虛弱，在園的時候能吃能動、能玩能笑，雖然平時會發(fā)生呼吸道感染，但算不上頻繁。

綜合考慮后，我認(rèn)為應(yīng)該是父母過于焦慮了。心病還需心藥醫(yī)。

我決定先從父母最關(guān)心的生病聊起：“歡歡那次發(fā)熱，除了心率高以外，還有別的檢查指標(biāo)異常嗎？”歡歡爸回答得很干脆：“沒有。”我追問：“那后來怎么治療的呢？”歡歡媽說：“歡歡是上午發(fā)熱后心率高的，下午退熱就好了，還在小區(qū)里玩了會兒滑梯。晚上，我們不放心，又帶他到醫(yī)院抽血化驗，沒有發(fā)現(xiàn)異常，也就沒有用藥。”“我們主要是擔(dān)心傷害到心臟，比如得病毒性心肌炎什么的，所以非常害怕。”歡歡媽又補(bǔ)充解釋了一下。

我笑著對歡歡爸媽說：“據(jù)我所知，嬰幼兒發(fā)熱時，心率增加往往是一種人體發(fā)熱調(diào)節(jié)機(jī)制帶來的生理反應(yīng)。如果是這種情況，燒退后心率就自然恢復(fù)正常了。當(dāng)然，像心肌炎這樣的病癥，也可能會導(dǎo)致發(fā)熱和心率增加。”我慢聲細(xì)語地說：“所以，作為孩子的監(jiān)護(hù)人，尤其是像你們這樣懂一點(diǎn)兒醫(yī)學(xué)知識，但又不能專業(yè)診斷的監(jiān)護(hù)人，對于孩子的任何異常情況給予足夠的重視是對的。但是，話又說回來，時時刻刻都保持過度的擔(dān)憂是沒有必要的。總之，弦要繃緊，但心要放寬。您說是吧？”

“張園長，您說得有道理！就像毛主席說的那樣，‘戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，是這個意思吧？”歡歡爸很快就認(rèn)同了我的觀點(diǎn)，并且給出了他自己的解讀。“您說得太好了，父母要關(guān)注孩子的健康，但沒必要過度憂慮。畢竟嚴(yán)重疾病都是小概率事件，對吧？”我也趕緊肯定了他的說法。

有了“戰(zhàn)略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人”的共識，我又趕緊繼續(xù)下一個話題：“寶寶們剛剛?cè)胪校改笇⒆釉趫@的情況非常關(guān)注，我們是充分理解充分尊重的。但冒昧地問一下，你們?yōu)槭裁匆欢ㄒ尯⒆拥碾娫捠直硎冀K保持通話狀態(tài)呢？”

歡歡媽媽有點(diǎn)兒不太好意思地解釋：“我們主要就是怕孩子哭了、要抱抱的時候，保育老師不肯抱。畢竟不是她的孩子，不會對孩子那么有耐心吧。”聽了媽媽的解釋，我不禁笑了：“這一點(diǎn)，請您絕對放心！我們園的保育員最首要的品質(zhì)就是要有愛心，‘托育無它，唯愛與榜樣是我們一直堅守的信念。像‘哭了我就不要你‘再哭晚上就不讓媽媽來接你了這類傷害寶寶的話，都是禁用語。而且，為了讓家長監(jiān)督、讓家長放心，我們園所的活動空間都有錄音錄像。如果有需要，隨時可以回放。孩子的電話手表始終保持通話，對我們的干擾不算大，但我覺得沒有必要，而且也會影響您的正常工作。您說呢？”

通情達(dá)理的媽媽很快接受了我的觀點(diǎn)：“孩子入托幾周了，每天回家都是開開心心的，我們確實沒有必要不信任園所。”

說完，她還感慨道：“您看樂樂眉梢上的那個小疤痕，就是在家里一個沒看到摔的。在家里摔的沒事兒，但要是在園里摔的，肯定就是個事兒了。現(xiàn)在想想，你們也不容易。”

歡歡、樂樂的爸媽臉上終于露出了笑容，我心中無限欣慰。但在送走他們以后，我也陷入沉思中。

不管是托育園還是孩子家長，大家的目的都是一樣的，那就是給孩子一個健康成長的環(huán)境，更好地托舉起孩子的未來。可為什么還是有這么多的懷疑和不信任呢？說到底是信息不透明和溝通不充分。其實，只要把家長需要的信息給足了，也就沒有那么多懷疑和憂慮了。

除了定期開家長會以外，我們要盡可能創(chuàng)造更多機(jī)會，讓家長了解托育工作。

我們要讓所有有熱情的家長加入家委會，參與對園所的保育流程、園務(wù)管理、環(huán)境安全等巡查、督查；我們要設(shè)立每月一天的家長開放日，讓所有有需要的家長進(jìn)班陪托、跟班體驗。

這么說來，每周六增設(shè)的園長接待日也就不是暫時的權(quán)宜之計，得好好堅持下去。在不同的周六認(rèn)識不同的家庭，一起交流科學(xué)育兒理念，這樣的周六也不失為美好的假期呢。