新常態下的醫院后勤管理實踐探討

陸辰銘 金思淵 呂雯倩

摘? ?要：隨著經濟增速的放緩，醫療資源需求結構出現新的變化，促使醫院后勤管理必須進行優化調整。同時，信息技術的深入應用和醫療政策法規的更新迫使后勤管理走向現代化，滿足合規性的高標準。這些變化不僅提升了醫院服務質量，而且也在一定程度上增加了醫院的運營成本和管理難度。深入探討醫院后勤管理在新常態下的實踐，旨在提升醫院后勤管理的整體效能，以及患者的滿意度和忠誠度。

關鍵詞：新常態；醫院；后勤管理

中圖分類號：R197? ? ? ?文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2024）07-0157-04

信息技術的飛速發展為醫院后勤管理帶來了更新的工具和方法，但同時也帶來了更新的挑戰，尤其是在維持高效運作和符合不斷變化的法規要求方面。這一切都在推動醫院后勤管理向著更精細化、高效化的方向發展[1]。本文旨在探討在這樣的大背景下，醫院后勤管理如何適應經濟和技術的雙重沖擊，如何優化其結構和流程，以及如何通過創新實踐滿足日益增長的服務需求，保持財務的可持續性，并提升患者服務體驗。

一、新常態背景下的醫院后勤管理特征

（一）經濟增長放緩與醫療結構的優化調整

當經濟增長步伐放緩，迫使醫療機構重新思考和優化其服務結構，從而適應財政預算的緊縮。在有限的經濟框架內，醫院必須巧妙地調整其資源分配，保持服務質量和效率。這種調整不僅體現在物資采購和分配上，還涉及如何更合理地安排人力資源，以及如何使用先進技術來彌補人力成本的增加。醫院后勤的職能變得更加細化，從而實現對資源的精確管理和控制，保證關鍵醫療服務得到支持，同時避免浪費[2]。這一過程中，后勤管理的角色不僅關系到醫院的日常運營，更關系到醫院能否在資源緊張的大環境下持續提供高質量的醫療服務。后勤管理的優化調整逐漸成為醫院提升整體運營效率、減輕經濟壓力，并最終實現可持續發展戰略的關鍵環節。

（二）信息技術的深度融合與后勤管理現代化

隨著信息技術的快速發展，醫院后勤管理步入了現代化的新階段，電子記錄系統、自動化物流、智能庫存管理等技術被廣泛應用于日常運營中，顯著提高了工作效率和準確性。這些技術不僅簡化了繁雜的手工流程，還提升了數據分析和決策的質量，使后勤管理更加精確且預測性強。此外，實時監控設備和供應鏈還可以更有效地控制成本并減少浪費。智能系統的引入也為后勤人員提供了更多的時間專注于策略性任務和提升患者滿意度。然而，這種現代化轉型也帶來了對人員進行培訓和更新技能的需求，以及保障數據安全和隱私的挑戰。因此，信息技術的深度融合不僅僅是一種技術升級，更是一種管理理念和工作方式的革新，所以醫院后勤管理在擁抱新技術的同時，還要維護一個安全、高效、以人為本的服務環境。

（三）醫療政策和法規的快速迭代與合規性要求

在醫療領域內，政策與法規的快速變化對醫院后勤管理提出了嚴峻的合規性要求。后勤管理不再僅僅是物資的供應和流程的優化，更是對法規理解和應用的不斷演進。在瞬息萬變的法規面前，醫院后勤部門必須具備敏銳的政策洞察力，保證所有操作符合最新的法律法規[3]。這種敏銳度不僅體現在對現有規定的遵守上，更體現在對未來可能變動的預判和準備上。醫院后勤管理的工作人員需要接受持續的教育和培訓，來強化他們的法規知識，保證醫院能夠在不斷變化的法律環境中保持合規。此外，合規性的壓力也驅動醫院后勤管理采取更加標準化和系統化的工作流程，來降低違規的風險。這意味著醫院后勤管理必須在確保效率和成本控制的同時，也要將合規性作為工作的核心。在醫療政策與法規快速迭代的背景下，后勤管理的合規性已成為衡量醫院整體管理水平和風險控制能力的重要指標。

二、目前醫院后勤管理面臨的主要挑戰

（一）病患流量增加，后勤負擔加重

隨著社會老齡化的加劇和人口健康意識的提高，醫療需求日益增長，導致病患流量持續上升。這種增長成為醫院后勤管理工作沉重的負擔，尤其是在物資供應、人力資源管理以及設施運營方面[4]。庫存管理面臨巨大壓力，需保證藥品和醫療用品能夠滿足不斷提升的需求，而不發生斷貨或過剩積壓。同時，隨著病患人數的增加，醫院清潔、保安、餐飲等后勤服務的需求也相應提高，這不僅考驗了后勤服務的承載能力，還放大了人力資源調配的難度。此外，設施的維護與管理也面臨挑戰，床位短缺、等候區擁擠、診療空間不足等問題日益突出。這些因素共同作用，對醫院后勤管理提出了前所未有的挑戰，后勤部門必須處理好日漸增加的病患流量帶來的連鎖效應，保證醫院可以維持基本運營，同時保障患者的就醫體驗。在沒有提出應對方法的前提下，這些問題凸顯了現有醫療后勤管理體系在應對病患流量激增時面臨的種種挑戰。

（二）后勤成本增加，財務壓力加大

在當前的醫療環境下，后勤成本的上升給醫院的財務管理帶來了沉重的壓力。隨著醫療服務質量的提升，對高端醫療設備和先進藥物的需求不斷增長，推高了采購成本。醫療機構為了跟上技術發展的步伐，不得不投入巨資更新設備，經費的大量投入加劇了資金的緊張狀況[5]。與此同時，人力成本也在不斷攀升，特別是專業技術人員和經驗豐富的后勤人員的薪酬普遍上漲，進一步增加了運營成本。此外，隨著環保和安全標準的提高，投入在處理醫療廢物和維護設施安全上的開支也不斷增加。所有這些因素相互疊加，形成了一種財務壓力，挑戰著醫院后勤管理的經濟承受能力。這種財務壓力不僅限于直接成本的增加，還包括了由于后勤效率不足而導致的間接成本上升，例如物資浪費以及由物流不暢帶來的時間成本。這些問題共同構成了醫院后勤管理面臨的一大難題，即如何在財務緊縮的大環境下，管理日益增長的后勤成本，實現醫院的健康運營。

（三）監管要求提高，后勤難度增加

在醫療行業，監管機構推出更嚴格的法規，要求醫院后勤必須在更高標準的前提下運作，涉及到病患安全、數據保護、藥品管理等多個方面。藥品的存儲、分發程序必須遵守更為嚴格的規定，防止藥品濫用或過期。同時，機構必須保證患者信息的保密性，加強數據安全措施，從而符合日趨嚴峻的信息保護法律。在此背景下，后勤人員不僅要掌握日常管理技能，還要不斷更新相關法律法規知識。設施維護標準的提升也使得后勤工作變得更加繁重，醫療環境的清潔、消毒等級需要達到更高要求，降低院內感染的風險。另外，隨著監管對醫療器械和設備使用的審查力度加大，后勤部門需保證所有設備均按照制造商的規定進行維護和校準。不斷提高的監管要求，不僅增加了后勤工作的復雜性，也對后勤管理系統的精確度和適應性提出了更高的要求，加大了后勤工作的難度。

（四）人才培養與激勵機制不足

醫療行業的人才培養與激勵機制問題在后勤領域尤為突出。首先，后勤人員的培訓體系不夠完善，缺乏有針對性的職業發展路徑和技能提升計劃，導致工作人員在面對醫療后勤管理日益復雜的任務時缺乏必要的專業知識和技能。其次，相較于一線的醫療職位，后勤崗位的工作吸引力和職業前景被低估，難以吸引和留住高素質的人才[6]。最后，現有的激勵機制不夠靈活，無法有效激發后勤人員的工作熱情和創新能力，也難以體現個人的工作業績和貢獻。此外，薪酬和晉升體系無法充分反映后勤人員工作的復雜性和重要性，進一步加劇了人才流失問題。后勤人才的稀缺與流動，不僅影響了醫療機構的日常運營效率，還會對患者服務的質量產生負面影響。因此，后勤人才培養的缺乏和激勵機制的不完善，成為了醫療機構亟須解決的問題。

三、醫院后勤管理體制變革的關鍵點

（一）構建高效靈活的后勤組織結構，減輕醫院發展負擔

隨著醫療服務需求的復雜化和多樣化，傳統的后勤管理模式已經難以滿足現代醫院運營的需要。高效的后勤組織結構應當快速響應內外部變化，適應不斷演進的醫療環境。這樣的組織結構需要具備清晰的職責分工、順暢的信息流通機制以及靈活的決策流程。通過優化后勤部門的組織架構，可以提升各環節的協同效率，保證資源在最需要的地方得到有效利用。此外，高效靈活的后勤組織結構有利于提升醫院對突發事件的應對能力，在保障醫療質量和患者安全的同時，實現后勤成本的合理控制，從而推動醫院整體發展戰略的順利實施。

（二）提高后勤服務質量，塑造積極的醫院品牌形象

在醫療行業中，后勤服務的質量直接關系到醫院的整體運營效率和患者滿意度，因此，完善后勤服務質量成為塑造醫院積極品牌形象的一個關鍵點。高標準的后勤服務可以保證醫療活動的順利進行，從清潔的病房環境到精準的藥品供應，每一個細節都體現著醫院的專業性和對患者的關懷。優質的后勤服務不僅能提升患者的治療體驗，還能增強醫護人員的工作滿意度，從而形成良好的醫院內外部環境。此外，隨著社會對醫療服務透明度和質量要求的提升，醫院后勤的表現也成為評估醫院品質的重要指標之一[7]。因此，通過不斷提升后勤服務質量，醫院不僅可以提高自身在行業內的競爭力，還能在公眾心中建立起積極正面的品牌形象，為醫院的長期發展奠定堅實基礎。

四、新常態下創新醫院后勤管理的有效對策

（一）優化流程與資源配置，提升后勤服務效能

醫院后勤服務的效能提升，核心在于流程優化和資源配置的精細化管理。首先，流程優化需要從梳理現有工作流程入手，分析各個環節的作用和效率，識別出瓶頸和冗余環節，進而簡化或重組流程，減少不必要的步驟和等待時間。例如在物資采購環節，可以建立統一的采購平臺，實現信息一體化管理，提高采購效率和透明度。其次，資源配置的合理化要求對醫院的人力、物資、財力等資源進行全面的審視和規劃，保證資源得到最大程度的利用。例如通過精確的需求預測和庫存管理，避免資源的浪費和積壓。最后，利用高效的調度系統，實現資源的快速流轉和調配，滿足臨床緊急需求。在此過程中，還需要強化對后勤人員的培訓和管理，保證其可以熟練掌握新的工作流程和資源管理工具。上述措施不僅能提升后勤服務的響應速度和服務質量，還能實現成本控制，為醫院的可持續發展提供有力支撐[8]。

（二）實施精細化財務管理，采用成本控制策略

精細化管理不僅意味著對每筆支出的嚴格監控和精確分析，而且還涉及到建立全面的成本核算體系，保障每一項費用都能被準確記錄和正確歸類。對于成本控制而言，關鍵在于深度解析各部門的費用構成，并根據分析結果調整相關流程或采購策略。在預算管理方面，應當根據醫院實際運營狀況進行動態調整，實現資金使用效益的最大化。對收入管理的強化可以通過提升服務效率和調優收費策略增加醫院的經營性收入，從而為成本控制創造更多的空間。同時，推廣內部成本分攤制度，讓各個部門對自身的成本產生直接的責任感，進而提升整個組織的成本意識。在這一系列措施的支持下，醫院不僅可以在保障服務質量的同時優化財務狀況，還能在競爭激烈的醫療市場中維持并提升自身的競爭力，實現可持續發展和長期穩健的財務健康。

（三）建立健全后勤管理規范，加強法規培訓

建立健全的后勤管理規范與加強法規培訓是提升醫院管理水平和服務效率的重要措施。這一過程要求醫院管理層深刻認識規范化管理的必要性，通過制定詳細的后勤工作規范，明確各項服務標準和工作流程，從而達到規范后勤行為、提高服務質量的目的。同時，規范的建立需要與當前法律法規緊密結合，保證所有后勤管理活動都在法律框架內進行[9]。為此，醫院應當定期組織法規培訓，使得后勤人員可以及時了解和掌握最新的法律法規知識，提高他們在實際工作中遵守法律的能力。培訓內容應覆蓋醫院后勤管理的各個方面，包括醫療器械管理、藥品流通、環境衛生、餐飲服務等，保證后勤人員在各自領域內都能夠嚴格遵守法規要求。除了定期培訓，醫院還應當建立一套完整的法規更新和知識傳播機制，保證一旦有新的法律法規出臺，所有后勤人員都能夠第一時間得到學習，并迅速做出相應的調整。此外，對于后勤管理規范的執行情況，醫院應建立嚴格的監督檢查體系，通過定期的審計和評估，及時發現并糾正工作中的偏差和不足。在這些措施加持下，醫院可以保證后勤管理工作的有序進行，不斷提升后勤服務的整體水平，為患者提供更加安全、高效、優質的服務環境。

（四）制訂人才培養計劃，構建激勵與晉升體系

在醫院后勤管理中，制訂人才培養計劃，以及構建激勵與晉升體系不僅能提高員工的專業技能，還能增強團隊的凝聚力和工作動力。醫院管理者應當深入分析后勤部門的崗位需求，以此為基礎，打造一套系統的人才發展方案，旨在推動員工的全面成長。此計劃應包含專業知識培訓、技能提升訓練以及管理能力的培養，保證后勤人員在不斷變化的醫療環境中能夠勝任各類挑戰。培訓內容需與醫院后勤的實際工作密切相關，如物資采購、設備維護、環境衛生管理等，并采用案例分析、模擬演練等互動形式，增強培訓的針對性和實效性。激勵與晉升體系的建立應基于公正、公平的原則，利用績效考核和員工反饋相結合的方式，保證每位員工的努力和成就都能得到認可。晉升路徑應當清晰，讓員工看到自己的努力有明確的成長方向和晉升機會[10]。透明的晉升標準和公開的評審過程可以有效激發員工的工作熱情，提高他們對工作的滿意度和忠誠度。此外，醫院還應該定期回顧并調整人才培養和激勵機制，保證其與醫院的實際發展戰略相符合，同時也要適應行業發展的新趨勢。這樣一來，醫院后勤團隊不僅能夠持續提升服務質量，還可以為醫院創造一個穩定而充滿活力的工作環境，支撐醫院的長期發展。

（五）優化服務流程，提升患者滿意度與忠誠度

醫院后勤服務流程的優化關鍵在于通過精細化管理，保證每個環節都能高效、精準地滿足患者需求。醫院需通過深入分析服務流程中的各個環節，簡化掛號、就診、繳費、取藥等環節，應用現代信息技術，比如建立預約系統，推行電子病歷和移動支付，使患者能夠享受到便捷、快速的服務[11]。后勤部門在服務流程中扮演著重要角色，涉及到藥品供應、醫療器械管理、環境清潔等多方面，這些都直接影響著患者的就醫體驗。因此，醫院需要確保后勤人員的專業培訓和技能提升，讓他們能夠熟練地進行物資管理，保障設備運行正常，同時保持醫院環境的舒適和清潔。利用實時監控庫存和設備狀態，后勤管理可以及時響應一線的需求，減少患者等待時間。在服務質量上，醫院應當定期收集患者意見與建議，通過滿意度調查或是建立患者服務中心等方式，傾聽患者的心聲，并根據反饋對服務流程做出持續改進。此外，醫院還應當注重培養員工的服務意識，鼓勵他們以患者為中心，提供溫馨、細致的服務，樹立良好的醫院形象。在患者關心的隱私保護、信息安全等方面，后勤管理也應采取嚴格措施，保證患者個人信息的安全不受侵犯[12]。換言之，醫院后勤部門能夠在提高工作效率的同時，為患者打造一個舒適、安全、便捷的就醫環境，從而大幅度提升患者的滿意度和忠誠度。

五、結束語

綜上所述，在新常態的背景下，醫院后勤管理實踐的深入探討揭示了在經濟、技術、政策多重因素影響下，后勤管理的復雜性與其面臨的挑戰。透過對后勤管理特征的剖析和挑戰的識別認識到構建一個高效、靈活且響應快速的后勤服務體系的重要性。為此，醫院必須在流程優化、財務管理、規范建立以及人才培養等多方面實施創新對策。這些對策的目標不僅僅是解決現有問題，更在于預見未來發展趨勢，主動適應并引領變革。從優化服務流程到提升患者滿意度和忠誠度，每一步均需精心設計和周到實施。醫院后勤管理的未來將依賴于持續的創新和改進，保證在動態變化的醫療環境中，醫院能夠提供更高效、更人性化的服務，為患者創造更加美好的醫療體驗。

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[責任編輯? ?劉? ?瑤]