外來的和尚會念經

蔡鈺

你在家或者在工作中，肯定有過這樣的郁悶時刻：同樣一件事，你說了個意見，你家人或老板不當回事；隔了幾天，某個外人說了一模一樣的意思，家人或老板馬上奉為圭臬，言聽計從。其實你也別郁悶，我猜，你大概率也有過相信外來和尚多過相信自己人的時候。

人們為什么愿意相信外來和尚會念經？這其實是有一定道理的。因為經驗告訴人們，從外面來的和尚，會帶有外部認知。

你和你的家人、同事，在同一個問題面前是自己人。自己人意味著什么呢？意味著你是我們的一部分，你在我的已知世界里。我和你朝夕相處，太同步、太同頻了，從常識上，我不相信你有遠超于我的見識，尤其是在下對上的時候。

舉個例子。假設王富貴和牛斯克的工作都是給蓮藕打孔，王富貴還是牛斯克的徒弟。牛斯克看王富貴的時候就會覺得，富貴懂的自己都懂，他對富貴沒有好奇和向往，也就不會對他有信服之心。

如果王富貴說，蓮藕要是先打孔再切片，工作速度可能更快。牛斯克就心想，閉嘴，你敢欺師滅祖。而這時候要是從西牛賀洲來了個劉秋香，秋香說，先給蓮藕打孔再切片，工作速度會更快。牛斯克馬上會說，學習了，這就改。

你看，在這個故事里，王富貴和牛斯克就是“我們”。“我們”這個系統通常認為，系統內的任何部分在靜態下，不會給系統帶來信息增量。

而劉秋香這個外來和尚，相對于“我們”是“他”。“他”在“我們”這個系統之外，哪怕“他”在社會地位上比“我們”低不少，“他”也等于外部世界的獨立人格，“他”的認知等于信息增量。

這種信息增量的價值有兩層：一層是陌生認知本身，也就是自己人沒聽過的知識；另一層是陌生參照系，也就是自己人已知的知識，在外來和尚的世界里可以多驗證一次，增加有效性。

劉秋香是從西牛賀洲來的，她的意見雖然跟王富貴一樣，但牛斯克仍然覺得更有價值。這是因為同樣的意見，王富貴只是拍腦袋想出來的，劉秋香卻在遠方的西牛賀洲多檢驗了一遍。

這是為什么哪怕是同樣的話，寧可聽外來和尚說一遍，好像也比自己人說要更可信。畢竟外來和尚平時所在的外部世界，對“我們”的世界來說就是一個陌生參照系。

《商業參考》舉過一個例子，小米請來日本的平面設計教父原研哉幫忙改logo。原研哉研究了幾個月，把小米的logo從直角改成了圓角，收了200萬元。網友們一聽氣壞了，“就這？給我200元就能給你改”。我猜，小米內部的設計師更生氣，圓角logo這個方案，當初肯定也是內部設計師給過的備選方案之一。

為什么這么一個不新奇的改動，原研哉就能收200萬元？就是因為原研哉讀過更多的東西方哲學，見過更多的藝術理念，人家還給MUJI、醫院、地鐵站、東京奧運會都做過各種各樣的設計項目。所以小米內部一個20多歲的設計師只能說出“我覺得圓角更好看”，但60多歲的原研哉卻能說出“我在40年間19種文化和376個案例當中驗證過，你這種情況圓角更適合”。

哪怕外來和尚沒有帶來增量信息，他也帶來了一個增量參照系。他所在的外部世界，有增量參照系價值。

同樣，國產大飛機C919在試飛考級的時候，既要到內蒙古的極寒之地去試飛，也要到合肥的雷暴雨環境里去試飛，監管和考試機構才能把它的性能調到最優。這也是把既有認知、既有能力帶到不同的參照系里去做交叉驗證。

所以，陌生認知和陌生參照系，就是我們要去著重尋找的信息增量。

（摘自微信公眾號“羅輯思維”）