借助人工智能建構(gòu)良好共情關(guān)系

何子靜

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共情能力是人類最重要的心理能力之一。為了理解周圍的同伴，人類擁有了覺察和理解他人情緒并做出適當(dāng)反應(yīng)的能力，這就是共情能力。它不僅是個體產(chǎn)生親社會行為的重要動機，還是道德行為的基石。

小朋友從小與父母等監(jiān)護(hù)人進(jìn)行真人互動，從中學(xué)習(xí)到如何理解他人的情緒。嬰兒從出生起似乎就準(zhǔn)備好與照料者進(jìn)行聯(lián)系，會做出一些吸引照料者的面部表情或動作，照料者的行為也會與嬰兒的行為同步。比如，母親會夸大自己的面部表情、減緩做表情的速度、與嬰兒互動時保持更長的視覺接觸等。

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在人類心理進(jìn)化的過程中，我們會隨著社會環(huán)境而改變適應(yīng)的方式。當(dāng)前人工智能（A1）技術(shù)的出現(xiàn)使人類社會進(jìn)入新階段：人們既享受AI的輔助與便捷，也被Al塑造和改變，人們獲取知識、思考世界、彼此交互的方式都可能發(fā)生前所未有的變化。這種變化甚至?xí)U展到人類的情感領(lǐng)域。

Al可能改變小朋友們學(xué)習(xí)共情的途徑。如果父母在養(yǎng)育孩子的過程中過分依賴AI，可能會出現(xiàn)孩子“自己玩吧”的現(xiàn)象，導(dǎo)致親子之間相互共情的機會減少。而小朋友與AI的互動模式也可能導(dǎo)致孩子養(yǎng)成大聲喊命令、只接受積極反饋等溝通習(xí)慣，阻礙了共情能力發(fā)展。

AI也可能反過來促進(jìn)更優(yōu)質(zhì)的親子互動，進(jìn)而提高共情能力發(fā)展。比如，智能家庭游戲可模擬各種場景，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)打破親子互動的空間限制，幫助父母在工作之余，借助AI實現(xiàn)近乎面對面的互動，減少親子隔閡。

此外，利用智能語音識別和自然語言處理技術(shù)，家長可實現(xiàn)親子互動式教學(xué)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對孩子學(xué)習(xí)情況與基本能力的評估結(jié)果，增強對孩子的客觀認(rèn)識，減少對孩子的過高期待，避免親子沖突，促進(jìn)良性互動。

另外，智能算法模擬任務(wù)對話功能，可幫助孩子和父母使用溫和的語言進(jìn)行溝通。AI自問世以來就被設(shè)置為遵循以尊重和善良為首要的原則。我們向AI學(xué)習(xí)如何在容易產(chǎn)生親子沖突的場景中溫柔溝通，或許能促進(jìn)親子間的積極關(guān)注和共情。

回望過去，人類之間溝通主要依靠人自身的感知力和認(rèn)知水平。人們通過感官來收集環(huán)境信息，通過與他人的語言交流和表情、身體姿態(tài)等非語言交流，理解彼此的感受和心情。但是每個人的認(rèn)知水平有限，在對他人處境的理解時，常需要加入主觀解釋和推斷，所以憑自身經(jīng)驗推斷出來的不一定就是別人的真實感受。

Al的出現(xiàn)將改善這種情況。現(xiàn)有的AI已經(jīng)發(fā)展出強大的自然語言處理功能，它能在一定程度上根據(jù)人類的語言表達(dá)來識別人類的情緒、思維方式甚至是人格特征。很多時候，我們或許不需要親自去理解一個人的情感，只需要將對方說的話提供給AI，AI就能快速提煉出這個人表達(dá)的情緒、意圖，我們再根據(jù)需要選擇AI列出的方法和措施去安慰他人就好。

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當(dāng)然，AI現(xiàn)有的模型仍然缺乏一些真實感和人情味，所以效果可能并沒有和真人互動好，但這個問題或許能夠隨著AI模型的進(jìn)一步精細(xì)而得到提升。

另一個AI存在的局限是會面臨算法偏見和錯誤的問題。如果訓(xùn)練數(shù)據(jù)存在偏見，訓(xùn)練出來的模型就可能對某些群體的觀點存在偏見和誤解。

在不遠(yuǎn)的將來，AI說不定會極大地參與到人類的情感生活中，人類可能會從人人交互轉(zhuǎn)向更多的人機交互，更多依靠閱讀并判斷和篩選AI提供的選項。比如，在直接體驗和他人的情感溝通之前，人類會先使用Al來檢測對方的表情、動作、姿勢、心率，以及呼吸等生物學(xué)特征，同時從AI那里獲得建議，在它的輔助和反饋下對他人進(jìn)行共情理解。

人工智能正一步步走進(jìn)我們的生活，未來人們會更多的依賴AI。小朋友們，你預(yù)測的未來將會怎么樣的呢？

（作者：中山大學(xué)心理系副教授、“百人計劃”引進(jìn)人才、教育部“新世紀(jì)優(yōu)秀人才”）