博物館在現代公共文化服務質量提升中的應對策略及價值探索

賀敬鑫

摘 要：近年來，“到博物館去”成為一種生活新方式、社會新風尚。越來越多博物館迷成為這股文旅新風的推廣者和引領者，在博物館的奇妙旅行中，尋根歷史，賡續文脈。隨著“博物館熱”在中國持續升溫，如何讓博物館釋放出獨特的文化吸引，滿足人民群眾的精神文化需求，是博物館發展中面對的不小挑戰。文章對提升現代公共文化服務質量的策略展開研究，以期對博物館的發展提供有益的借鑒和啟示。

關鍵詞：博物館；現代公共文化；服務質量提升

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.06.020

博物館是保護和傳承人類文明的重要場所。參觀博物館能夠讓我們更好地了解傳統文化，增強文化自信，洞見未來。作為保存、展示和傳承文化遺產的機構，博物館一直以來都在為社會提供豐富多彩的文化服務。然而，在現代社會中，公眾對博物館的期望不僅僅停留在傳統的文物陳列和展覽上，還要求博物館能夠提供更加多元化、創新化、互動性強的文化體驗。因此，深入研究博物館在提升現代公共文化服務質量方面采取的策略，探討其對博物館和社會的價值具有十分重要的現實意義。

1 博物館與現代公共文化服務

1.1 博物館的歷史與演變

博物館作為公共文化服務的重要載體，承載著人類文明的歷史與文化遺產，具有悠久而豐富的歷史與演變過程。博物館的歷史可以追溯到古希臘和古羅馬時期，當時人們開始收集和展示珍奇物品、藝術品和文物。然而，真正意義上的博物館起源于18世紀的歐洲。最早的博物館以私人收藏為主，通常只對特定的社會精英開放。這些早期博物館的目的是陳列和炫耀擁有者的財富和學識。隨著時間的推移，博物館逐漸向公眾開放，并開始發揮更廣泛的文化和教育作用。這一演變的一個關鍵時刻是法國大革命，當時政府將收繳的貴族財產中的藝術品和文物轉化為公共財產，創立了博物館，如盧浮宮。這些博物館旨在為公眾提供對藝術和文化的訪問權，反映了人權與文化傳承的關聯。19世紀，博物館進一步發展和多樣化，各種類型的博物館如自然歷史博物館、科技博物館、歷史博物館和藝術博物館相繼建立。同時，博物館開始積極擴展其教育功能，成為知識傳播和文化教育的中心。這個時期的博物館在公共文化服務中的作用愈發重要。20世紀以來，博物館的功能和使命不斷拓展。博物館不再僅僅是藝術品和文物的陳列場所，它們開始關注社會問題，積極參與社區發展和教育。博物館的參觀者不再局限于學者和文化愛好者，開始出現各個年齡段和背景的人，通過互動式展覽和教育計劃來提供更廣泛的公共文化服務①。

1.2 現代公共文化服務質量提升的背景和意義

首先，公共文化服務是一項潤物無聲的文化事業，也是一個地方的文化名片。隨著經濟的快速發展和社會的進步，公眾對于文化服務有了更高的需求和期望。人們希望通過文化服務獲得知識、娛樂和精神滿足，提升自身素養和審美能力。而優質的公共文化服務能夠滿足這些需求，促進社會的文明進步，提高人民的幸福感。其次，公共文化服務質量的提升對于傳承和發展民族文化具有重要意義。文化是一個民族的精神命脈，是民族氣質和民族認同的重要組成部分。通過提供優質的公共文化服務，可以加強對于民族傳統文化的宣傳和保護，讓更多的人了解、喜愛和傳承自己的文化，增強民族凝聚力和認同感②。再次，公共文化服務的提升也對于促進社會公平和社會文明有著深遠的意義。優質的文化服務應該是公共資源的有效利用，應該面向全體社會成員提供平等的機會和享受。通過提升文化服務質量，可以減少文化資源的不均衡現象，打破地區、階層和人口差異，促進社會公平和社會和諧③。最后，現代公共文化服務質量的提升也對于推動文化產業發展和經濟增長具有重要作用。文化產業是一個充滿活力和創造力的行業，可以為社會創造豐富的就業機會和經濟效益。而優質的公共文化服務是文化產業發展的基礎，可以激發人民的消費需求和創造潛能，推動文化產業的創新和轉型，為經濟持續增長提供動力。

2 博物館的社會價值

2.1 教育和文化傳承

每座博物館都是一所學校，是社會教育功能的重要承擔者。作為教育機構，博物館可以為公眾提供豐富多樣的教育資源和活動，不斷探索教育新模式、新方法，讓每位觀眾都能在這所“校園”里有所收獲。博物館的展覽和藏品可以為學生與公眾提供實地參觀和學習的機會。學生可以在博物館中觀察歷史文物、藝術品和自然珍品，通過觀察、互動和沉浸式交互體驗增強他們對歷史、文化和藝術的理解與欣賞能力。此外，博物館還舉辦各種教育活動，如講座和導覽，幫助公眾更深入地了解文化和歷史，為公眾提供更多的知識和技能。通過這些教育活動，博物館可以有效傳承和弘揚文化，提高社會文明水平。與此同時，博物館還扮演著文化傳承的角色。它們保存并展示著世界各地的文化遺產，包括藝術品、手工藝品、古代文書和考古發現。通過這些展示，人們可以窺見過去的生活方式、藝術表達和社會發展，從而讓公眾及學者更好地理解文化根源。博物館的文化傳承作用有助于維護和弘揚傳統價值觀念，同時也促進跨文化理解和尊重，提高社會文明水平。

2.2 社會凝聚力和認同

博物館在社會凝聚力和認同方面發揮著重要作用。首先，它們是公共空間，吸引著各種不同背景和興趣的人們。博物館不僅僅是一個展示文物的地方，更是一個凝聚社會力量的場所。博物館通過展示文物和展覽，可以喚起人們對共同歷史和文化的認同感，增強社會凝聚力。以短視頻劇集《逃出大英博物館》為例，該片中講述的文物故事、歷史責任，引發了觀眾的共振共鳴，展現出當下中國人對歷史和傳統文化的熱情、對文物保護的重視，加強了觀眾參觀博物館時的文化認同感和民族自豪感，增進文化自信自強。博物館也可以成為社會活動的場所，舉辦各種文化展覽、慶典和活動，從而加強社會聯系。此外，博物館還可以成為社會和諧的重要紐帶，為各個社會群體提供交流和互動的平臺，尤其是為少數民族和社會群體提供一個展示他們文化和貢獻的平臺，促進多元文化的尊重和包容促進社會穩定與發展。

2.3 旅游和經濟發展

博物館是一座城市的會客廳，擦亮了城市名片，形成了巨大的“溢出效應”。“跟著博物館去旅行”成為不少游客青睞的出游方式，游客來博物館參觀展覽和欣賞文物，不僅能夠豐富他們的旅游經驗，更有力的促進了文旅產業的發展。通過博物館了解城市背后身后的文化底蘊、獨特的地域文化，為經濟活動注入更多文化內涵，促進當地旅游業的發展，酒店、餐廳、交通等旅游基礎設施也因此受益。同時，博物館也可以為當地居民提供就業機會，增加他們的收入。因此，博物館與旅游業的結合不僅可以促進經濟發展，還可以推動文化旅游的融合，提升整個地區的知名度和形象。例如，河南安陽城市不大，正因為是古代商朝都城，保存著較為完整的商代墓葬和宮殿遺址，出土了大量的甲骨文和青銅器，使殷墟成為中國燦爛文明的重要標志，作為國內318家5A級景區之一，殷墟博物館為河南安陽帶來了大量的旅游收入，使當地經濟大為好轉。

2.4 文化交流與國際合作

博物館在文化交流與國際合作方面具有重要意義。博物館可以成為不同國家和地區之間進行文化交流與互鑒的平臺，它們與藝術家、設計師和創意企業合作，推動文化創意產品的創作和銷售。通過展覽和交流活動，博物館可以促進不同文化之間的對話和相互理解，加深不同民族和國家之間的友誼與親近，對于歷史發展、文明進步具有巨大的推動作用。此外，博物館也可以成為國際合作的重要基礎，博物館之間可以合作進行考古研究、文物保護和共享資源，共同推動文化遺產的保護和研究。此外，博物館也可以參與國際教育項目，為世界各地的學生和研究人員提供學術資源和交流機會④。通過與外國博物館的合作，博物館可以借助對方的資源和專長，提升自身的展覽和研究水平，為更好地宣傳和傳承文化做出貢獻。

3 博物館的服務質量提升策略

3.1 加強博物館內部管理

3.1.1 提升博物館工作者素質素養

博物館的服務質量直接受文博工作者素質素養的影響。因此，首要任務是提升文博工作者的專業知識和文化素養。為實現這一目標，博物館應建立定期培訓計劃，包括請國內知名專家學者進行崗前培訓與測試，學習專業知識與服務技能，選拔優秀人員到學校及其他博物館考察、調研、交流、學習，以提高工作人員的整體水平。此外，博物館講解工作是博物館發揮社會教育功能、提供公共服務最直接、最重要的手段。國家文物局印發的《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》中指出：“各級文物行政主管部門應統籌指導所在地區博物館結合實際情況，適度增加固定時段免費人工講解頻次，定期組織博物館館長、相關領域專家學者、科研人員或策展團隊開展公益講解活動。”文物值得敬畏，講解活動要采取規范、有序的形式，滿足大家的觀展需求。此外，博物館要招聘來自不同領域的人才，如文史類、社會學、藝術學、傳播學、公共關系學等。增加博物館的知識多樣性和專業性，推進博物館全方面發展。同時還應該建立激勵機制，獎勵員工積極學習和提升自身素質。

3.1.2 完善服務流程

博物館的服務流程應該高效且用戶友好，以提高游客的滿意度。例如，博物館要提供在線預訂和門票購買服務，增加定時講解次數，完善旅游旺季的游客疏導系統，定制多樣化參觀路線，滿足少年、青年、老年游客的不同需求，建立清晰的信息傳遞體系，確保游客能夠輕松獲得展品及其背后的信息。博物館還要注意，必須制定并執行緊急情況應對計劃，確保游客和員工的安全。

3.1.3 引進先進的管理技術

現代管理技術和工具可以提高博物館的運營效率與管理質量。博物館可以通過微信公眾號等方式收集游客反饋和參觀數據，進行分析以了解游客需求和行為，為改進服務提供依據。此外可以引入虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，為游客提供沉浸式體驗。如果條件允許，可以建立CRM系統，跟蹤游客信息，以更好地滿足他們的需求。還可以增加兒童體驗區、文創體驗區、沉浸式互動體驗區、知識課堂等文化休閑服務。此外，應用新一代信息技術，在博物館內建成智慧管理、智慧保護、智慧監督、智慧傳播的智能化博物館系統，有力提高博物館服務管理先進水平，幫助博物館高效運營。

3.2 拓展博物館的公共文化服務內容

3.2.1 制定戰略規劃

博物館應該制定戰略規劃，明確公共文化服務的發展目標和方向，明確自身定位。戰略規劃可以包括博物館的長期發展計劃、公共文化服務的重點領域、服務對象的特點等。通過制定規劃，博物館可以更好地定位自己的公共文化服務，為走在服務群眾文化需求前列提供有效的指導⑤。

3.2.2 豐富展覽內容

為了豐富博物館的展覽內容，博物館可以開展多樣化的展覽活動。不僅可以舉辦傳統的藝術與歷史展覽，也可以展示科技創新成果、民俗文化等。以廣漢三星堆博物館為例，在文物保護與修復館內設置了文保工作區，將幕后的文物修復工作搬到臺前，讓觀眾近距離觀察文物從發掘出土到陳列展示的過程。游客們被這種形式吸引，長久駐足，激發了了解文物的興趣。此外，博物館還可以與其他文化機構合作，共同策劃主題性展覽，展示并呈現出當地文化特色，使廣大觀眾對歷史文化面貌有更加深刻的認知和了解。博物館內還可以數字媒體技術為融合方向，通過數字化手段創作主題動畫短片、現場設計創作，增強游客體驗，提高公共文化服務的質量。

3.2.3 創新教育活動

此外，博物館可以創新教育活動，提供更加多元化的教育服務。傳統的博物館教育活動主要是講解員在展館內帶領觀眾參觀，但現在可以引入科技手段，比如虛擬現實、AI互動等技術，讓觀眾更有參與感。讓文物“走”進校園，已經成為業界共識。除了送講座、送活動外，還可以為中小學提供博物館館藏資料作為輔助教學材料，當老師在課堂上講述某一段歷史時期時，可以結合當地出土的這一時期的文物，豐富講課內容，激發孩子們走進博物館的興趣。博物館還可以原創故事繪本，深挖本地歷史資源，通過孩子們喜歡的卡通形象，生動展現中華傳統文化的燦爛和故事內涵。增加形式上可操作、體驗性較強的教育活動，如文物拓印、保護修復等工作及創意手工、研學旅行等。通過創新教育活動，博物館可以提供更加豐富、深入的知識傳播，提高公共文化服務的質量。

3.2.4 開展特色講解服務

隨著時代進步，人們聽講解的方式越來越多元化。有人喜歡通過短視頻快速了解文物的前世今生；有人喜歡聽熟悉的專家教授、退休的文物工作者講解歷史故事；還有部分人因身體、距離等原因無法走進博物館參觀，所以可以開展特色講解服務，與觀眾實現“雙向奔赴”。博物館可以走進社區、走進農村、走進養老院、走進特殊學校，將展覽和公益活動送到人們身邊。同時組織情景演繹、展覽、講座等文化活動，吸引老百姓的關注和參與。利用好短視頻平臺，將歷史文化精簡提煉，講解文物背后的故事，體現文物的歷史分量、文化內涵，傳達藏品的氣度與神韻，展現文化自信。開展特色講解服務，可以給觀眾帶來新鮮感，有助于擴大宣傳、傳播力和影響力，更好地滿足社會大眾的需求，提高公共文化服務的質量。

3.3 優化博物館的公共文化服務環境

3.3.1 創造舒適體驗

作為公共文化的重要載體，博物館必須保證給游客一個舒適的空間，方便游客瀏覽和學習。大部分博物館都以室內展示為主，要確保室內的溫度、濕度和通風狀況適宜，根據不同年齡層的游客需求，合理規劃游覽路線，設置合適的標識和導引，讓游客輕松、便捷地游覽。同時要提供全方位優質的咨詢服務，設立信息中心、自助存包處、電子留言板等，拓寬服務形式，有效提高游客滿意度。使用適當的照明來突出展品，保證光線不過亮過暗，方便游客參觀和拍照。在基礎設施方面，要在博物館內多設立座椅休息區、休閑文創區、飲食區域等，使游客得到身心放松，緩解參觀疲勞，豐富觀眾體驗。此外，還要確保公共衛生間的清潔和衛生，專人負責，時時檢查，防止游客和觀眾因衛生環境問題而給博物館“差評”。

3.3.2 加強安全保障

應急管理體系是博物館公共安全的重要組成部分。參觀博物館的游客逐年增多，必須加強應急管理，做好風險防范，化解潛在危機。避免出現藏品損壞、偷盜等事件的發生。首先，提高安保人員素質，招聘高層次應急管理人才，加強部門之間溝通與連接，明確責任分工，利用信息化手段監控、分析、預測。其次，組建應急小組，結合博物館自身工作特點進行火災、地震等突發事件的應急演練。培訓醫療救助成員，準備充分的醫療救助設備，如遇緊急情況確保爭取黃金時間。另外，每逢旅游高峰時段和自然天氣惡劣時期，博物館要采取人流控制措施，以確保訪客安全，避免擁擠和排隊。

4 結語

在物質生活漸次豐盈的今天，公眾的精神文化需求不斷增長。我們需要想公眾所想、急公眾所急，以最大的誠意滿足公眾對公共文化服務的需求。博物館蘊含的燦爛的歷史文化正不斷吸引著越來越多人關注并走進其中，必須不斷創新和改進，積極應對各種挑戰，做好新時代文博工作，才能推動我國博物館事業高質量發展，為社會搭建起全面、立體、穩健的博物館服務平臺。隨著科技的發展和社會需求的不斷變化，博物館需要積極應對各種挑戰，不斷創新和改進，以提供更好的公共文化服務，塑造更美好的社會未來。

注釋

①鄧雪婷.關于博物館如何更好地服務觀眾的思考[J].文物鑒定與鑒賞，2023（13）：79-82.

②吳雨婷，宋晚婷，葉嘉鑫，等.“后疫情”時代博物館綜合服務平臺建設研究[C]//成都信息工程大學管理學院.“勞動保障研究”2023研討會論文集.成都：成都信息工程大學管理學院，2023：85-89.

③趙小慶.黑龍江省博物館公共藝術服務發展研究[D].哈爾濱：哈爾濱音樂學院，2023.

④張南.“教育與實踐”視角下的博物館價值探討[J].收藏，2023（2）：144-146.

⑤莊詠珺.我國公共博物館的旅游價值開發研究[D].濟南：山東藝術學院，2022.