大型制造業公司信息系統運維管理優化分析

朱燁，閃新燕，梁凱

河南平高電氣股份有限公司，河南平頂山，467000

0 引言

運維管理是現代企業信息系統運行中的重要工作之一，不僅包括對硬件設備的安裝、維護、升級與故障處理，以及網絡設備的配置、監控與故障處理等，還涉及軟件系統設計、更新與維護，通過運維管理，可以不斷提升信息系統的運行效果，為企業發展提供信息支持。然而，隨著社會的快速發展，企業信息化、智能化建設步伐不斷加快，導致企業內部數據信息量大幅增加，現有的信息系統及運維管理模式顯現出明顯的滯后性，不利于現代企業的發展。因此，為了推動現代企業朝著更好的方向發展，企業必須優化信息系統的運維管理，特別是開發出性能更佳、功能更完善的信息系統[1]。

1 企業概況

1.1 基本情況

本文選擇我國某大型制造公司作為研究對象，對企業信息系統運維管理優化進行了研究。該公司是一家集產品研發、生產與銷售等為一體的企業，主要生產高精密不銹鋼緊固零件。公司成立于1997年，注冊資金為1000萬元，經過多年發展，公司已成為一家大型企業，年銷售額達30余億元，并構建了一支1000余人的員工團隊，涉及資產管理部、商務市場部、產品研發部、財務部、生產部、質檢部、綜合事務部等多個部門。同時，該公司依托現代信息化技術，開發并應用了新系統，為公司的發展奠定了堅實基礎。

1.2 信息系統應用現狀

通過對公司信息系統應用現狀的調查與分析可以發現，當前信息系統雖然對公司發展起到了一定作用，但其中依然存在一些缺陷，在一定程度上影響了企業生產工作的開展，其中，主要體現在下述5個方面。

（1）人員問題。生產設備出現突發故障后，由于人員精力有限，導致設備突發故障難以及時解決；只是根據以往工作經驗對現場調度安排，而未能系統化地對現場進行協調；各部門間缺乏有效溝通，易形成信息孤島，對產品生產、材料采購等工作均具有明顯影響；生產人員已經適應原有設備的作業模式，更換新設備學習成本較高。

（2）硬件問題。公司內部存在多種不同型號的設備，且更新換代周期較長，使得設備內部存在各種隱患；設備更新投入較高，遠高于舊設備的維修成本，同時設備更新后，生產人員無法在短時間內適應新設備的作業模式。

（3）軟件問題。原有設備信息化水平較低，不符合現代企業信息化建設要求；新設備具有信息上傳功能，但未能有效進行應用，也對公司信息化建設造成一定干擾。

（4）材料問題。由于對市場信息的了解不充分，加之產品周轉并不穩定，經常出現產品積壓問題；招采方案不合理，經常出現材料庫存不足或是材料庫存堆放時間過長等問題。

（5）環境問題。公司規模龐大，廠房建設規模、周邊環境略有不同，且一些車間安全標識不醒目；行業市場中相同類型產品眾多，競爭壓力巨大。

為此，公司想要更好地發展，應對現有信息系統進行運維管理，以為公司發展提供信息支持。

2 制造公司信息系統運維管理優化

2.1 系統總體框架搭建

針對制造公司信息系統中存在的問題，結合信息加工經濟性、系統運行穩定性等原則，以公司原信息系統為依托，設計出一款性能更加良好、功能更加完善的信息系統。其中，系統總體框架搭建時，采用B/S架構，相對于傳統C/S架構，B/S架構具有諸多優點，如應用更加簡單，搭建、運維成本更低，操作更加靈活，系統兼容性更好，雖然在系統穩定性與運行效率方面略低于C/S架構，但基本符合現代企業信息系統的開發需求，如圖1所示。在系統搜索與數據存儲方面，采用ES架構，相對于Redis架構來說，ES架構的運算能力較低，但存儲能力較強，更適用于現代企業信息系統的開發與設計。同時，因采用了ES系統，需選取相匹配的UTF-8編碼模式，該編碼模式存儲容量低，但敏捷性高，有利于系統的快速讀寫。

圖1 信息系統總體框架圖

2.2 系統功能設計

2.2.1 系統登錄功能

用戶根據個人信息、所處崗位與部門等資料，向系統申請賬號與密碼，系統申請通過后，一方面，將賬號、密碼信息傳輸給申請人員，另一方面，將賬號密碼信息存儲到數據庫內保存[2]。用戶登錄系統時，分別將賬號與密碼輸入到輸入框內，點擊界面中的登錄選項后，系統根據用戶輸入內容自動對數據庫進行檢索，確定數據庫內是否存在與用戶輸入相同的信息，若存在相同信息，表明用戶賬號、密碼正確，可正常跳轉到系統主界面；若不存在相同的信息，則表明用戶賬號或密碼錯誤，禁止用戶登錄，并向用戶提示“賬號或密碼錯誤，請重新登錄”。同時，登錄界面內還包含記住密碼與忘記密碼功能，點擊記住密碼前的方框后，系統可自動記錄用戶輸入賬號、密碼信息，當用戶下次使用添加賬號信息后，系統可自動添加記住的密碼；點擊忘記密碼后，用戶可根據賬號申請時設置的密保問題找回并設置新的密碼。登錄界面如圖2所示。

圖2 信息系統登錄界面圖

2.2.2 資源管理功能

該功能主要用于對企業各方面資源信息的管理，其中，主要由3大模塊構成，分別為：財務管理、供應鏈管理與資產管理，3個模塊功能基本相似，只是管理內容方面存在一定差異。以資產管理模塊為例，主要用于對公司的流動資產與固定資產的管理。在系統主界面內，選擇資源管理選項，點擊其中的資產管理模塊，系統自動跳轉到資產管理界面。初始狀態下，該界面按照時間由近到遠的順序依次顯示出公司所有資產管理項目，其中包括序號、維護編號、維護時間、資產名稱、維護人員、維護成本、維護內容、維護狀態及操作等，點擊項目后方的查看，系統可自動跳轉到該資產管理項目的詳細內容界面；在該界面的上方，共有5個查詢輸入框，在各輸入框內添加維護編號、資產編號、資產名稱、狀態、時間、維護人員中的任意一個或多個信息后，系統可自動檢索出相匹配的信息，并在界面顯示出來。同時，界面右上方還具有新增、打印與導出選項，點擊各選項后，系統可自動跳轉到新增、打印與導出界面。

2.2.3 需求管理功能

該功能主要用于需求信息管理，以此為物料采購提供支持。在系統主界面內，點擊需求管理選項，系統自動跳轉到需求管理界面，其中有生產需求與采購需求兩個功能，兩個功能原理基本相同，只是操作人員與管理信息略有差異。以采購管理為例，在采購管理初始界面內，按照時間由近到遠的順序，依次將所有采購單據進行排列，其中包括序號、申請編號、申請時間、申請人員、所屬部門、收貨信息、收貨時間、備注、狀態與操作等內容，點擊每條采購申請后方的查看選項，可自動跳轉到詳細信息界面。同時，在界面的上方，共有6個查詢輸入框，在各輸入框內添加申請編號、申請人員、所屬部門、工單狀態、時間、物品名稱與供應商名稱中的任意一個或多個信息后，系統可自動檢索出相匹配的信息，并在界面顯示出來。同時，界面右上方還具有新增、打印與導出選項，點擊各選項后，系統可自動跳轉到新增、打印與導出界面[3-4]。

2.2.4 倉儲管控功能

該功能主要用于對材料或產品的倉儲管理，包括入庫管理與庫存盤點兩個功能。在系統主界面內，點擊倉儲管控模塊，系統自動跳轉到倉儲管控界面，選擇其中的庫存盤點中的新增選項，用戶在彈出界面內填寫盤點名稱、盤點人員、盤點時間、資產類型、盤點區域及備注等信息，點擊界面下方保存后，系統自動生成并存儲盤點編號，如圖3所示。點擊主界面中的出入庫管理模塊，系統自動跳轉到出入庫管理界面，界面內容、運行原理與資產管理基本相同，在此不再贅述。

圖3 新增庫存盤點界面圖

2.2.5 數據管理功能

該功能用于對系統內部數據信息進行管理，主要由3個功能構成：業務流報表，主要根據業務對數據加工處理，將訂單采購單—生產—倉儲的邊界節點信息整合為表現層；數據可視化，利用可視化技術將業務流報表等直接顯示在主界面上；智能化工具，主要利用協同過濾算法等智能化技術賦予系統訂單分派、可視化等能力[5]。

3 信息系統運維管理優化的效果評價

3.1 熵權法評價

熵權法主要是根據某指標離散程度的計算，確定該指標在系統評價中的影響效果，其中，離散程度越高，表明對系統的影響越大。以倉儲管理人員為例，將整個信息系統業務流程劃分成4個要素，分別為：輸入方、接收方、交互行為與操作節點，其中，交互行為又分成新增、刪除、查詢與修改。先計算出信息復雜度，用于評估業務流程的復雜度，公式為：

然后，分別計算業務流程的人效回報比、系統成本、系統穩定性與易用性，以此全面對業務流程應用效果進行評價，分析方法如下。

（1）歸一化處理。評估指標共有4個，且每個指標數據來源略有差異，使得數據格式并不相同，因而需要進行歸一化處理，使所有數據為相同格式。其中，正向指標處理時，歸一化方程為：

負向指標處理時，歸一化方程為：

兩式中，xi j均表示評價目標i中的第j個指標。

（2）推導指標變異性，以此確定第j個指標在所有指標中的比重pij，運算公式為：

（3）計算信息熵ej，公式為：

其中，k為常數，即ln（n）-1，同時ej應大于0。

（4）計算信息熵冗余度，并確定各指標權重wj，運算公式為：

（5）計算最終評分sj，具體公式為：

分別選擇公司之前采用的3款信息系統（記作A、B、C）作為對照，以此判斷本文設計系統的應用效果[6]。按照上述公式對4種信息系統評價后，可得到如表1所示結果。由表1可知，本文系統熵權法評分最高，表明其在應用中具有更良好的應用效果。

表1 4 種信息系統熵權法評價結果

3.2 技術任務匹配度評價

為了評估信息系統應用的有效性，通過理想點法原理創建評價體系，其中，主要利用構建多指標分析問卷的理念解與負理想解，并以接近理想解或偏離負理想解兩種基礎來當作評估各對象的依據，以倉儲管理流程為例。

（1）確定評價指標。通過實踐操作與相關資料查詢，可得到如表2所示基礎數據。

表2 系統實驗基礎數據表

（2）選取正、負理想方案。對于上述基礎數據來說，開發成本與任務迷失度均屬于逆向指標，應將其轉化成對應的正向指標，具體操作方法為：

以此為基礎，可分別推導出正、負理想方案（I+、I-），具體為：

（3）計算指標權重。利用層次分析法，計算各指標的權重：系統A為0.21，系統B為0.16，系統C為0.10，本文系統為0.53，將權重與正、負理想方案融合后可得：

（4）計算系統與正理想方案的接近程度。先計算出正、負理想方案距離，其中，正理想方案距離計算公式為：

負理想方案距離計算公式為：

其中，aij表示正、負理想方案中的元素。

最后，計算正理想方案的接近程度，公式為：

通過計算可知：系統A為0.218，系統B為0.243，系統C為0.257，本文系統為0.049，表明本系統具有較高的有效性。

4 結語

綜上所述，現代企業想要更好地發展，應針對企業現有信息系統應用具體情況，采取科學、合理的方式進行運維管理，并以此為基礎，設計性能更加良好、功能更加健全的信息系統，加強對企業各方面信息的管理效果，以此為各項工作的開展打下堅實基礎。