鄉村旅游的數字化轉型與創新服務模式研究

劉溪倩

摘要：鄉村旅游是一種新型旅游形式，而鄉村旅游數字化轉型則是把傳統的鄉村旅游業務和互聯網技術有機融合，通過運用數字化手段可以改善鄉村旅游的管理與服務，增強游客的體驗感。在此背景下，文章針對我國鄉村旅游產業的發展現狀，探討了鄉村旅游數字化轉型和創新服務模式，并在此基礎上提出了改進策略，以助力鄉村旅游業的可持續發展。

關鍵詞：鄉村旅游；數字化轉型；創新服務模式

文章編號：1674-7437（2024）04-0115-03? ? ?中國圖書分類號： F592；F323；F49? ? ?文獻標識碼：A

伴隨著我國社會經濟的發展，人民的物質生活水平不斷提升，鄉村旅游已逐步形成一種新潮的旅游形式，其在給城市人民提供休閑度假的機會的同時，也成為促進鄉村經濟發展的一個有效手段。但目前，我國鄉村旅游業仍存在信息不對稱、服務品質不高等諸多問題，亟需通過數字化轉型，實現服務方式的創新，增強其核心競爭力與可持續發展能力。文章以數字經濟下鄉村旅游產業的發展為背景，探討了鄉村旅游的數字化轉型路徑和創新服務模式。通過對影響我國鄉村旅游數字化轉型的關鍵技術與工具、鄉村旅游創新服務模式進行系統研究，并針對其數字化轉型過程中面臨的挑戰提出了幾點應對策略，以期為我國鄉村旅游產業的轉型升級提供理論依據。

1 數字化轉型的意義

1.1 提升鄉村旅游的可持續發展能力

數字化轉型改善了鄉村旅游的預訂和安排流程，提升了其整體運作效能。傳統的預訂模式存在信息不對稱、交流不便等諸多問題，而數字化技術可以為游客提供網上預定平臺，讓游客可以更加便捷地安排自己的出行計劃，這既可以節約游客的時間，又可以減少其預訂和安排的成本，可以吸引更多的旅客前往鄉村旅游，以促進鄉村旅游的可持續發展[1]。同時，數字化轉型提高了鄉村旅游市場推廣的成效。借助社交媒體和線上平臺等數字化的推廣方式，鄉村旅游可以將美麗的風景、獨特的民俗文化等多種信息更大范圍地進行宣傳，從而引起更多游客的注意，提高鄉村旅游的知名度，進而推動鄉村旅游的可持續發展。

1.2 提升鄉村旅游的服務品質與體驗

鄉村旅游因其特有的生態環境及傳統文化，吸引了大批游客前往觀光，因此，利用虛擬現實、增強現實等先進技術，可以為游客帶來更為豐富多彩的游玩體驗。例如，利用VR技術，讓游客可以置身多個情景中切身體會到鄉村生活的美麗風光，領略農耕文化的魅力；利用AR技術，使游客能夠在景區內與虛擬人物進行互動，從而增強其參與度，豐富其旅游體驗。此外，在鄉村旅游發展過程中，普遍存在著管理分散、協調不暢等問題，通過構建一個統一的管理平臺，可以有效地進行資源整合與合理配置。鄉村旅游業的管理者通過構建鄉村旅游的智慧管理系統，可以實現對景區景點、住宿、交通等資源的有效整合與配置，提升資源的利用效率與服務的質量。在此基礎上，再借助大數據分析技術可以進一步為我國鄉村地區制定旅游業發展策略提供支持。

2 鄉村旅游數字化轉型的關鍵技術

2.1 人工智能在鄉村旅游中的應用

人工智能以智能化的方式為游客提供個性化的出行建議，并對其歷史行為、喜好及興趣進行采集與分析，可以精準地把握游客的需要。在此基礎上，AI可以根據游客的喜好，為游客提供適合的鄉村旅游景點、活動以及美食，實現個性化定制；游客也更容易找到符合其期望的旅游項目，獲得良好的旅游體驗，這有助于讓游客留下良好的印象，擴大鄉村旅游業的受眾范圍。此外，在安全管理中，人工智能也扮演著重要的角色[2]。通過智能化的監控系統，人工智能能夠對鄉村旅游區域進行實時的監控，對異常的行為進行識別，并對潛在的安全風險進行預警。這一技術不僅可以加強對游客及景區財產的防護，而且能夠在安全問題發生的第一時間進行處理，通過人工智能的安全管理系統的應用可以保障鄉村旅游的正常經營，并為廣大游客提供一個更為安全、可靠的旅游環境。

2.2 大數據分析在鄉村旅游中的應用

大數據可以通過對游客的行為、偏好、消費行為等進行分析，繪制出對應的用戶畫像，幫助鄉村旅游經營者更好地理解和掌握各類用戶群體的需求，并對其進行精確的市場定位，更好地進行營銷戰略的制定，借助于大數據分析，為鄉村旅游業的發展提供新的思路和方法。同時，大數據分析技術的應用也可以提升鄉村旅游業的整體服務水平。通過對游客在旅游中的反饋與評價信息進行收集，利用大數據技術，可以快速地識別并改進存在的問題，從而優化旅游服務，這種實時反饋機制可以讓鄉村旅游業更加靈活地調整運營策略，從而提升游客滿意度。通過對鄉村旅游業的大數據進行分析，可以對景區客流的高峰期、低谷期進行準確的預測，從而實現對景區的有效管理。

2.3 虛擬現實與增強現實技術在鄉村旅游中的應用

VR技術在鄉村旅游方面的應用就是讓游客置身于一種虛幻而又真實的情境之中，游客可以佩戴VR頭盔，走進村落，體驗淳樸的鄉村風情與恬靜的鄉村生活。在這個虛擬的空間里，游客可以漫步于田野間，感受大自然的美好，仿佛置身于真正的鄉村風光里，這種沉浸式的感受可以讓游客對鄉村的特色有更加深刻的認識和感受，豐富游客的旅游體驗。而增強現實技術則通過將虛擬信息疊加到現實世界中，提升游客在鄉村旅游中的互動性。借助 AR眼鏡或者移動設備，游客能夠從真實的鄉村環境中獲得諸如歷史文化背景、特色建筑介紹等大量的信息，這些實時的信息展現讓游客更加具有參與性，借助于AR技術與周邊的場景進行交互，游客可以了解更多有意思的故事，這既能豐富旅游的內容，又能引起游客的好奇心，提高其參與度。

3 數字化轉型下鄉村旅游的創新服務模式

3.1 個性化定制服務模式

個性化定制服務模式是在數字變革背景下，通過運用現代科技方法和信息化平臺，為游客提供適合自己的需要和偏好的旅游產品與服務。其核心理念是以游客的個性化需要為出發點和落腳點，以滿足游客的獨特需求為目的，為游客提供個性化的游玩體驗。在個性化定制服務模式中，鄉村旅游業能夠為游客提供各種各樣的個性化服務[3]。具體而言，利用數字化技術與平臺，旅游企業可以根據不同游客的喜好與需求，制定個性化的旅游路線與行程。游客也可以通過在線預訂系統或應用程序，自行挑選自己喜愛的景點、活動及住宿地點，并根據個人的時間及經濟狀況安排旅游計劃。通過這種方式，游客能夠更好地掌控自身的旅游體驗，并且能夠按照自己的興趣和需求進行靈活的選擇。同時，個性化定制服務模式還可以為游客提供個性化的導游服務，從而更好地滿足游客需要。導游可以根據游客的個人興趣和需求，為其提供專業的導覽和解說服務，這樣游客只需要通過在線平臺預約自己喜歡的導游即可在旅行中享受到個性化的導游服務。

3.2 互動參與式服務模式

互動參與式服務模式，是在數字化轉型背景下，將互動參與的元素融入到鄉村旅游當中，為游客提供更加個性化、多元化的服務，使游客可以充分地融入到旅游互動之中，并從中獲得樂趣。這種互動參與式的服務模式能給游客帶來更多有趣的體驗，具體表現為：一是讓游客在互動中對當地的人文和生活有更深刻的認識和體驗，可以參加田間勞動、體驗傳統工藝制作，同當地人進行互動，親自體驗地方傳統風俗和生活，從而獲得更為真切、深刻的體驗。二是游客可根據自己的喜好及需求，挑選所喜愛的活動及體驗項目，并為其量身定做。例如，游客可以選擇參加鄉村音樂會，也可以參加農耕體驗活動、民俗表演，親身感受活動的趣味性。此外，互動參與式服務模式創新多樣，可以為游客帶來更多的樂趣和驚喜。

3.3 線上線下融合服務模式

線上線下融合服務模式，是將傳統的線下服務與數字技術有機結合，利用線上平臺為游客提供更為便捷和個性化的服務，其主要理念是將線上與線下的優勢進行融合運用，從而突破旅游服務的時空限制，提高鄉村旅游的用戶體驗與服務水平。具體而言，一是通過線上平臺，游客可以下載導覽App，了解有關鄉村旅游景點的線路及相關信息。在實際游覽過程中，游客可以根據App的導引進行自主導覽，并通過App獲取景點的詳細解說、歷史文化背景等信息。二是游客可以在線上平臺預訂特色農產品和手工藝品，根據自身情況選擇線下取貨或者送貨上門。在此過程中，線下商家也可以通過線上平臺進行產品的展示和銷售，從而吸引更多游客關注，促進消費，這樣的融合服務模式既能滿足游客的購物需求，又能推動當地特色產品的銷售和推廣。

4 數字化轉型給鄉村旅游帶來的挑戰與應對策略

4.1 數字化轉型帶來的挑戰

一是數據安全與隱私保護挑戰。在數字化轉型的背景下，鄉村旅游企業收集并保存了海量的個人和財務數據信息，這些數據信息一旦被泄露，將會對個人及企業造成巨大的經濟損失。例如，黑客攻擊者通過入侵企業的數據庫，竊取這些敏感信息，并進行不法活動，如身份盜竊、金融欺詐等；鄉村旅游企業所采集到的海量的數據信息，如姓名、年齡、手機號碼等一旦泄露，將引發個人信息的濫用和不法行為[4]。此外，數據安全與隱私保護方面也存在相關的立法不健全、執法難度大等問題。在數字化轉型過程中，鄉村旅游企業所要遵循的法律法規涵蓋了個人信息保護、網絡安全等諸多方面，然而當前有關的法律法規并未得到充分的落實，導致了數據安全和隱私保護面臨諸多難題。

二是數字鴻溝與公平性問題頻發。鄉村的基礎設施建設比較落后，其網絡覆蓋程度和帶寬接入水平都比較差，部分鄉村地區的居民對于數字化技術的理解和使用水平也相對較低，這直接影響了數字技術在鄉村旅游發展方面的應用，從而出現了“數字鴻溝”。同時，數字化技術在鄉村旅游發展方面的運用還存在資金、設備不足等方面的問題，無法充分利用數字技術來推廣和發展鄉村旅游。此外，在鄉村旅游業發展過程中，“數字鴻溝”也將進一步加劇鄉村旅游業內部競爭不公平現象。比如，數字化技術的運用可以提升鄉村旅游的質量與效益，讓原本就有數字化基礎的鄉村旅游企業可以更好地適應游客的需要，為他們帶來個性化的旅游體驗。但是，對于那些本身就缺乏數字化基礎的鄉村旅游企業而言，“數字鴻溝”將會使其在市場上處于劣勢地位，進而引發不公平的競爭。

4.2 鄉村旅游企業數字化轉型挑戰的應對策略

一是構建數據安全管理體系。鄉村旅游企業應該建立相應的信息安全管理體系與標準，明確每一個階段的職責與權限。通過強化數據防護與備份，保證數據的完整有效，并制定相應的信息安全風險評價與應急預案，對各類信息安全事故與威脅進行快速響應。與此同時，鄉村旅游企業要加大財力和人力的投入，建立一個安全、可信的信息系統與網絡，使用先進的數據加密、防火墻、入侵檢測等方法來強化數據的保護與監測，并對這些系統進行定期巡檢和安全隱患的掃描，及時修復系統漏洞，以避免被黑客襲擊，致使數據泄露。此外，鄉村旅游企業應當遵守相關的法律法規和標準，合法合規地進行數據處理和存儲。要加強對個人隱私的保護，不得擅自收集、使用和傳播個人信息，并加強與第三方合作伙伴的數據安全管理，確保數據在傳輸和共享過程中的安全性。

二是加強人才培養與技術普及。鄉村旅游企業應當增加在人才培養方面的投資，利用專業化的培訓體系，培育出一大批熟悉數字技術和管理知識的人才，這類人才既要具備數字技術運用能力，又要有創新意識和市場開拓的能力，只有這樣，他們才能快速適應市場的需要，不斷地改進產品和服務。

三是與有關行業、企業開展深度合作。數字化轉型并不只局限于鄉村旅游企業，它還要求與有關行業、企業開展深度合作[5]。鄉村旅游企業可以與農民合作社、農產品加工企業共同開發“農產品+旅游”的深度融合產品；還可以與地方政府合作，進行數字旅游基礎設施的建設等，在這種合作雙贏的模式下，雙方都能將各自的優勢和資源充分利用起來，從而加快數字化轉型的步伐。

5 結束語

鄉村旅游已成為我國旅游業發展的重要陣地，而數字化轉型以及服務模式的創新對其發展起到了關鍵作用。文章重點探討了鄉村旅游服務模式的創新，并將其分為三類：個性化定制服務、互動參與服務以及線上線下融合服務。同時，針對我國鄉村旅游業在數字化轉型過程中面臨的問題，提出了相應的對策建議，以期為我國鄉村旅游業的發展提供新的思路和方法。

參考文獻：

[1]蔡浩杰，樊炳有.特色小鎮體育旅游產業數字化轉型的時代價值、困境與路徑研究[J].吉林體育學院學報，2023，39（04）：34-39.

[2]劉珊刪，陳伍香.數字賦能鄉村旅游業高質量發展——理論認知現實挑戰與路徑研究[J].農業與技術，2023，43（12）：146-149.

[3]張琰飛，朱海英.數字經濟賦能鄉村旅游高質量發展的機制與路徑研究[J].河北旅游職業學院學報，2023，28（02）：6-12.

[4]高玲.我國鄉村旅游數字化轉型發展的路徑探究[J].西部旅游，2022（07）：1-3.

[5]李曉.數字化視域下鄉村旅游轉型發展研究[J].經濟論壇，2021（09）：38-43.