心理健康問題學生的柔性幫扶與剛性規范

張秋瑩

摘要：培養心智成熟、人格健全的青年學生是高校育人工作的重要內容，不僅關系到培養什么樣人、怎樣培養人的問題，也關系著校園安全穩定、社會和諧有序的問題。當前，青年學生的心理健康問題日益增多，成為高校育人工作中不容忽視的問題。針對這類學生群體，要創新幫扶教育模式，把柔性幫扶與剛性規范緊密結合起來，以情理交融、剛柔相濟的方式實現有效干預，構建防微杜漸的預防干預機制，增強幫扶教育的實效性，更好地促進學生心智健康，校園和諧穩定。

關鍵詞：心理健康；柔性幫扶；剛性規范

中圖分類號：B844.2;G444文獻標識碼：A文章編號：2095-6916（2024）10-0094-04

Flexible Assistance and Rigid Norms for Students with Mental Health Problems

Zhang Qiuying

（Xiamen City University， Xiamen 361008）

Abstract： Cultivating young students with mature minds and sound personalities is an important part of education in universities， which is not only related to the issue of what kind of people to cultivate and how to cultivate them， but also to campus safety and stability， social harmony and order. Currently， the mental health problems of young students are increasing， becoming an issue that cannot be ignored in the education of universities. For this type of student group， it is necessary to innovate the assistance education model， closely combine flexible assistance with rigid norms， achieve effective intervention in an integration way of emotions and rationality， rigid norms and flexible assistance， construct a preventive intervention mechanism to check erroneous ideas at the outset; enhance the effectiveness of assistance education， and better promote students mental health， campus harmony and stability.

Keywords： mental health; flexible assistance; rigid norms

心理健康問題學生是青年學生中的特殊群體，需要著眼于學生需求，力求嚴謹科學的工作基調與寬容和諧的工作理念相統一，以柔性幫扶和剛性規范相結合的方式，激發學生的內生動力，實現從自省到自立、自信、自強的轉變。

一、柔性幫扶與剛性規范的引入

長期以來，學生教育管理工作帶有規章制度的剛性指令要求，在引導和調整學生思想認識和行為規范方面發揮著重要的基礎性作用，讓學生做到心中有戒，心存敬畏。但針對心理健康問題學生這類特殊群體，固化的規范和僵硬的界限過于片面化，不利于學生重塑健康心智，回歸健康軌道。因此，可以借鑒企業的“柔性管理”理念，以學生需求為中心，把人性化的干預措施建立在剛性約束的基礎上，發揮人文關懷和界限規范的力量，做到柔性幫扶，剛性操作，建立二者的有機統一，探索一條因勢而為、因時而新的心理健康教育與管理途徑。

二、柔性幫扶與剛性規范相輔相成的價值

心理健康問題學生的教育，牽動著家庭、學校、社會各方面的關注，采用柔性幫扶與剛性規范相結合的方式，是教育內容和教育方法的創新，更好地實現二者相輔相成的價值和意義。

（一）有助于學生樹立正確的“三觀”

正確的世界觀、人生觀、價值觀是個人成長成才的核心思想素質，能夠規范和激勵個人行為。青年學生正處于“三觀”形成和確立的關鍵時期，就好比穿衣服扣扣子，第一粒扣子扣錯了，剩余的扣子都會扣錯。心理健康問題學生心智不成熟、人格不健全、情緒不穩定、行為不確定，柔性幫扶與剛性規范相結合，就是以學生需求為中心，強化“三觀”教育，引導學生正確認識生命的意義，清醒認識實現理想的過程是艱難和曲折的，鼓勵學生正確看待社會評價和作用，理解人生的價值意義，磨煉堅韌的品質和健全的人格。

（二）有助于消解學生的逆反抵觸心理

心理健康問題學生大多較為敏感，內心脆弱，對幫扶干預有逆反抵觸心理，拒絕家校聯系、排斥專業診療、反感監管教育。因此，柔性幫扶與剛性規范相結合就是以寬嚴適度、剛柔相濟的方式向學生釋放明晰信號，讓學生感受到教育者的鮮明立場和態度，幫助找準問題癥結，構建積極體驗情感，引導學生發揮主體作用，實現積極有效的雙向溝通。教育者根據學生的思想和心理狀況變化，引導學生在自我救助和監管教育過程中有效避免自暴自棄或極端行為，培養樂觀向上的人生態度。

（三）有助于推進心理援助與思政教育深度融合

剛性規范借助情理交融、嚴慈并舉的方式，促進心理援助與剛性約束有機結合，讓學生在受教育的過程中體悟援助的溫度和約束的力度，讓干預措施具有適用性和實效性，讓柔中帶剛的教育理念在學生中入腦入心。剛性規范在實施過程中最大限度地發揮學生的內在驅動力，認同教育者的干預措施，進一步規范和調整自身的思想意識和行為方式，最終轉化為行動自覺。

三、柔性幫扶與剛性規范實施的難點

充分認識柔性幫扶與剛性規范相輔相成的價值，可以達到事半功倍的效果。但當下高校針對心理健康問題學生的教育管理工作，還存在角色認知不足、共同體意識不充分、專業素質不平衡等問題，造成柔性幫扶與剛性規范有機結合并有效實施的難點。

（一）角色認知不足

在心理健康問題學生的教育管理過程中，往往需要多個教育者角色的協作，發揮各自的專業優勢，相輔相成地實施危機干預直至化解危機。在這個過程中，角色差異會形成不同的工作價值取向，并以此構建不同的工作策略和行動準則，由此造成德育者和心育者的角色期望差別［1］，二者在協作過程中就會面臨沖突和價值選擇兩難的問題，不能同時滿足從思想教育層面和心理健康教育層面服務學生個體需求，解決學生心理健康危機。此外，基于角色認知差異，不同教育者對待柔性幫扶和剛性規范的尺度也會出現偏差。心育者更偏好柔性幫扶，德育者更側重剛性規范，二者在履行職責義務的時候就會產生職責目標沖突。以家校聯系為例，從心育者的職業素養來說，只要受訪者認知活動和情感能力清晰，可以遵循咨詢倫理，對受訪學生不愿讓家長知曉的信息可以進行保密，不做家校聯系，最大限度地保持與受訪者的信任關系，確保受訪學生在思想和情緒波動時主動尋求專業幫助，降低極端行為風險。從德育者的工作職責來說，確保家長的知情權，尋求家校教育合力是做好學生教育工作的重要渠道，也是有效降低校園安全風險的重要舉措。因此，德育工作者更傾向于第一時間開展家校聯系，讓家長盡可能全面了解學生心理健康問題，但對于家校聯系后能否實現心理健康問題學生的利益最優并沒有確定的答案。

（二）共同體意識不充分

一是心理健康問題學生的教育管理工作是互動的、系統的、動態的育人過程。在這個過程中，不可避免地存在工作理念差異，并造成工作方式方法差異性，不能很好地適應心理健康危機的干預與化解。二是應對心理健康問題學生群體，需要專業知識支撐，但各部門或教育者拘泥于本職崗位，容易導致處理問題的方式方法簡單、機械，給問題處理造成負面影響。三是心理健康問題學生發生危機行為的隨機性高，可能在課堂、宿舍、校園甚至校外環境隨時隨地發生。但不同部門或教育者對危機程度和影響范圍的判斷尺度不一致，導致危機應對呈現疲于應付的態勢，不能形成全員參與、全員有責、全員育人的共同體意識。四是心理危機的處理過程中重安全穩定輕育人幫扶，以校園安全穩定為導向，片面強調剛性規范，忽視學生個體需求，弱化柔性幫扶與剛性規范有機統一的作用，導致正向、積極效果遲緩。

（三）專業素質不平衡

柔性幫扶和剛性規范的實施者來源于教師、家長、學生等不同角色，專業素質參差不齊。首先，在教師群體中，心理健康教育工作者具有系統的專業知識和能力，能較好地做出專業判斷。但基于職業倫理，對剛性規范的執行力度較為軟化。相較而言，德育工作者與學生之間亦師亦友的關系，能較好地發揮教育管理功能，約束學生的行為方式，但受限于專業知識、實踐經驗和學生個體差異等因素，能有效運用心理專業知識和技能解決問題的能力還不夠成熟，問題處理效果不夠圓滿。其次，從家長角度而言，面對學生心理健康問題不能從科學視角支持學生接受專業治療，恢復身心健康。最后，從構建多層級心理健康干預預防機制來看，學生心理委員是學生隊伍的穩定器，也是增進師生交流的橋梁紐帶。對于這樣一支學生隊伍不僅要有心理健康基礎知識，還要有保護學生隱私的組織紀律性，更要有敏銳洞察力和同感能力，能從同學的生活言行中覺察問題苗頭和行為傾向，及時報告，參與處置。但在實操層面，學生隊伍的自身建設和穩定性存在差異，領悟力和執行力都有一定差距，不能始終如一地保持鮮明立場和堅定態度。

四、柔性幫扶與剛性規范的實踐路徑

柔性幫扶與剛性規范的有效實施，具有居安思危的前瞻性，危機處置的應變性，跟蹤教育的持續性等鮮明特征，成為新時期高校對心理健康問題學生群體因勢利導的教育良方，有助于學生恢復身心健康，回歸正常學習、生活狀態。

（一）確立總體工作原則

推進柔性幫扶與剛性規范良性運作，需要確立總體工作原則，思想上統一認識，行動上有的放矢，實現促進學生身心健康和維護校園安全穩定的最終目標。一是非歧視原則。在心理健康教育管理工作中要講究方式方法，堅持“外松內緊”的工作策略，在一視同仁的工作氛圍中讓心理健康問題學生放低戒備，主觀上愿意接受干預措施，能夠積極配合專業診療。同時，在救助和矯治過程中堅持剛性約束，對學生行為中的違紀、挑釁、軟化部分堅決制止和糾正，做到與普通學生“同罪同罰”，不因當事學生示弱就縱容、輕罰，助長學生的僥幸心理，導致學生行為放任造成更大危機。二是針對性原則。心理健康問題學生作為特殊群體，個體差異較大，誘發因素多樣化，行為方式和危害程度也不盡相同。因此，在工作中的幫扶措施和剛性約束不能千篇一律或僅憑經驗主義，要注重實事求是，增強針對性，給予學生充分的尊重與理解，與學生建立可靠的信任關系，找準學生的問題癥結，耐心地陪伴學生克服和改正，引導學生自我疏導，自我管理，形成獨立高尚的品格。三是及時性原則。問題具有生長性和發展性，問題一經產生，如不及時解決，就會日益嚴重甚至固化［2］。因此，對于心理健康問題學生，要堅持早發現、早介入、早治療的原則，在問題苗頭階段就開展幫助和修正，更容易取得最佳效果。同時，對待學生的思想和行為變化，要堅定態度，及時阻斷，不能為了維護穩定就妥協退讓，助長學生挑釁紀律底線和道德紅線的逆反心理，造成不可挽回的損失或危害。四是變化性原則。學生的心理特征是不斷變化的，對待心理健康問題學生要堅持動態管理的思想，堅持幫助“特殊化”和規范“常態化”緊密結合，牢牢把握工作的主動性，研判形勢，調整工作重點和預期目標，循序漸進地落實干預舉措，既要發揮救助的及時性功能，也要貫徹好剛性約束的抑制作用，確保學生思想和行為轉化到位。

（二）確立二級院系工作隊伍

二級院系作為心理健康問題學生的直接管理部門，擔負著柔性幫扶與剛性規范的具體執行職責，在心理健康危機處置和學生教育管理過程中發揮著無可替代的作用。因此，在二級院系組建專業、高效的心理健康教育管理工作隊伍顯得尤為緊迫和重要。一是確立院系負責人。院系負責人統籌心理健康教育管理工作，在事前預防、事中處置、善后工作中發揮著主心骨作用，這就要求負責人在日常管理和應急處置中有科學謀劃和專業判斷，有較強的組織力和決斷力，以高度負責的態度構建預防體系，防患于未然，并在危機事件爆發時能充分溝通協調相關部門和人員，調動危機管理和處置的積極因素，推動危機事件化險為夷，充分維護學生權益和校園安全穩定。二是確立專業聯系人。心理健康教育管理工作和危機處置一定是建立在專業判斷的基礎上，因此二級院系一定要主動溝通校級心理健康工作部門，形成掛鉤聯系制度，由專業的心理健康教育工作者指導院系開展學生心理健康普查和科普教育，端正學生對心理咨詢與幫扶的認知，強化學生對心理健康狀態的關注，使學生具備一定的心理調節知識和方法。在處置學生心理健康問題時，能找準誘發因素，研判危機程度和影響范圍，對柔性幫扶和剛性規范的有效實施提供專業意見和建議，推動危機管理出實效。三是確立輔導員。輔導員是德育工作的重要力量，是學生信任的教育者，也是柔性幫扶與剛性規范的直接執行人。輔導員的工作策略、方式方法、執行尺度都關系著問題解決的成效，因此輔導員要把功夫下在平時，深入學生群體，掌握學生思想動態，建立重點關注對象臺賬，配合心理健康教師建立完整的信息體系，為對癥下藥提供有力支撐。在危機事件發生時能夠第一時間到達現場，有效緩解學生思想壓力，穩定學生情緒，控制學生行為，為化解危機爭取時間。事后，針對康復學生，還要做好人際關系維護和重建工作，防止公眾的片面解讀和反應，導致危機復發。四是確立學生心理委員。學生心理委員不同于一般的學生干部，要接受專業培訓和督導，在師生間發揮有效的橋梁溝通作用。日常學習和生活中，他們要參與心理健康教育和宣傳工作，帶動同學掌握心理健康知識。在落實干預措施時，他們要客觀公正、理性平和地當好陪伴者和監管者，協助學校、家庭解決同學心里困惑和問題。當同學出現危機情況時，有義務第一時間報告學校，配合學校開展危機干預工作，將危機影響降到最低。

（三）確立善后跟蹤措施

心理健康問題學生的教育管理工作是一項系統工程，涉及事前預防、事中處置和善后跟蹤全過程。尤其是善后跟蹤工作，擔負著潤滑思想壓迫、緩沖思想激變的責任［3］，作用不容小覷。一是持續跟蹤心理健康問題學生的思想和心理特征，多維度考察其恢復狀況，針對學生的思想和行為動向尋找教育契機，調整工作措施，適時地引導學生自我調節和自我管理。二是鼓勵學生積極參與校園文化活動和心理健康主題教育活動，身臨其境地改觀思想認識，用沉浸式、體驗式教育建立良好的人際關系和社會關系，消解學生的負面情緒和心理壓力，發揮學生本體作用，從外部約束轉化為內在自覺，減少情緒波動和危機行為發生。三是師生之間保持相互尊重、平等互信的關系，消除學生的思想包袱，擺正心態融入學習、生活和工作中，幫助學生做好生涯規劃，明確努力方向，激發學生的奮斗動力，避免危機復發。四是正確認識心理健康問題學生具有獨立意識，有個體發展需求，在危機事件解決后要善于反思、總結，引導學生厘清問題根源，總結救助和矯治的成功經驗，肯定學生在克服困難過程中的努力和勇氣，幫助學生樹立積極面對、迎難而上的信心。五是高度關注普通學生對危機事件的解讀與反應，引導正向、積極的輿論聲音，幫助普通學生舒緩精神壓力，及時干預普通學生的應激反應，避免危機事件產生“蝴蝶效應”。同時，鼓勵普通學生理性平和地與當事學生建立人際交往關系，共同參與當事學生的教育幫助，培養責任意識和助人自助的高尚精神。

五、結束語

隨著時代的發展，高校心理健康教育工作面臨新的挑戰，需要在工作體制機制方面改革和創新，不斷提升工作成效，更好地促進家庭、學校和社會穩定。探索柔性幫扶與剛性規范的有效實施，貼合學生需求，具有人本性和情感性，豐富并發展了心理健康教育管理理念，以情感溫度和規范力度促進心理健康問題學生激發心理潛能，提升自我向上的成長能力［4］，牢固樹立正確的生命觀、幸福觀，積極回歸健康生活狀態，共同構建和諧、包容、輕松的健康生活氛圍。

參考文獻：

［1］劉葵，唐聞捷.高校心理健康教育工作者在學生心理危機管理工作中的角色沖突與對策［J］.中國醫學倫理學，2012（4）：521-523.

［2］金鵬，林強，林暢.構建大學生“特殊群體”援助體系的思考［J］.思想政治教育研究，2010（2）：120-122.

［3］黃文靜.大學生特殊群體思想政治教育研究：基于南寧部分高校現狀調查［D］.南寧：廣西大學，2008.

［4］張月露.思想政治教育柔性化對“問題學生”教育的價值研究［D］.遵義：遵義醫科大學，2018.