家庭社會工作視角下雙職工家庭存在的困難與對策研究

顧騰婉青 阿力聽阿義

摘要：近年來，在城鎮(zhèn)化過程不斷加快的背景下，雙職工家庭已經(jīng)成為一種廣泛的社會現(xiàn)象，大量未成年交由祖輩教養(yǎng)，祖輩撫養(yǎng)雖可以減輕父輩壓力，但是孩子教育、陪伴、親子關(guān)系以及接送問題不可避免地造成親情缺失，不利于未成年人的身心健康發(fā)展。家庭社會工作在家庭領(lǐng)域迅速成長，并在雙職工家庭中將發(fā)揮更大的作用。因此，本文針對H市X社區(qū)鐵路雙職工家庭這一特殊群體存在的“帶娃難”問題，進一步探析社區(qū)、社會工作機構(gòu)、學(xué)校以及高校合作建立托管教育中心的策略。

關(guān)鍵詞：雙職工家庭；隔代教育；托管教育中心；家庭社會工作

引言

國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊發(fā)布了2021年7月下旬開始的一項家長調(diào)研結(jié)果顯示，在受訪的170位家長中超過六成存在暑期“孩子無去處，家長看護難”問題^[1]。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，夫妻一方放棄工作、回歸家庭，選擇全職帶娃的仍是少數(shù)，雙職工家庭的數(shù)量在逐步上升，多數(shù)人家依賴的還是隔代撫養(yǎng)，但是祖輩往往也是心有余而力不足，同時伴有新老撫育理念沖突等矛盾。現(xiàn)在市面上滿目琳瑯的托管機構(gòu)，要么資質(zhì)不全讓人望而卻步，要么費用高昂非一般工薪家庭所能接受。總體而言，沒有一個能夠完全滿足需求的托管去處。因此“孩子無去處，家長看護難”問題不只存在于暑期，在雙職工家庭中這是一種日常面臨的“大問題”。家庭社會工作是以家庭為本的社會工作介入，它能夠動員社會及家庭資源，促進家庭正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展。本文將在闡述H市X社區(qū)雙職工家庭現(xiàn)狀及其背景下產(chǎn)生的問題的基礎(chǔ)上，探索家庭社會工作介入雙職工家庭面臨的“大問題”的路徑。

一、H市x社區(qū)現(xiàn)狀

H市x社區(qū)屬于地方和鐵路結(jié)合部，總?cè)丝诮咏谄咔耍用裼?0%屬于鐵路職工，夫妻雙方多在沿線工作，獨居、高齡、空巢老人居多，幾乎每個家庭的孩子都交由上一輩照顧教養(yǎng)，社區(qū)居民大部分都是老年人以及孩子。

H市x社區(qū)內(nèi)的夫妻雙方多為鐵路職工，長時間沒有假期，能回家陪伴孩子的時間極少。經(jīng)實地考察H市x社區(qū)內(nèi)駐有專業(yè)經(jīng)驗豐富的社會工作服務(wù)機構(gòu)，機構(gòu)目前的服務(wù)領(lǐng)域包含老年社會工作，家庭社會工作，青少年社會工作以及社區(qū)文化等。

通過參與觀察發(fā)現(xiàn)X社區(qū)雙職工家庭以主干家庭為主，整體文化素質(zhì)水平、生活水平、家庭經(jīng)濟條件較好，生活相對規(guī)律和平穩(wěn)。孩子的祖輩也會幫忙照顧孩子，分擔(dān)家庭中子女照料方面的壓力。X社區(qū)隔代撫養(yǎng)的現(xiàn)象較多，許多家庭將孩子交于祖輩撫養(yǎng)。雙職工家庭父母平常工作繁忙，且夫妻雙方在同企業(yè)中出行時間相對一致，所有的時間安排也基本一致，在孩子陪伴方面很難協(xié)調(diào)互補。

二、存在問題

H市X社區(qū)的雙職工家庭幾乎都是鐵路職工，能夠陪伴孩子一起成長的時間很少，孩子都交由祖父母照顧。孩子的課業(yè)輔導(dǎo)，道德素養(yǎng)提升等成為問題。

（一）雙職工家庭孩子教育問題

確保“幼有所育”是事關(guān)兒童身心健康和千家萬戶的切身利益，目前在國內(nèi)的大多數(shù)家庭里，因為年輕家長工作比較忙碌，孩子的衣食住行大部分都是由祖輩負責(zé)照護，隔代教育已經(jīng)是一種客觀存在的家庭教育方式，成為一種普遍現(xiàn)象， H市X社區(qū)的雙職工家庭也不例外。所謂隔代教育，顧名思義，主要是指祖輩對孫輩實施的一系列教育教養(yǎng)活動，一些教育專家通常將由爺爺奶奶、外公外婆對孩子的教育，隔代教育與親子教育相對應(yīng)而存在^[2]。

H市X社區(qū)的雙職工家庭在教育孩子方面存在以下問題：（1）對孩子而言主要體現(xiàn)在祖輩對孩子過多包容、過度寵愛，甚至有時缺乏原則，這樣的教育方式容易導(dǎo)致孫輩形成以自我為中心、任性，缺乏責(zé)任感和意志力的性格；（2）對家庭而言，因兩代人教育理念和養(yǎng)育方式不同，造成了雙方的不滿，容易引發(fā)家庭矛盾^[3]；（3）對祖輩而言，社區(qū)內(nèi)有的老人犧牲自己的生活方式、需求和自由，甚至在自己的體力和健康無法負荷的情況下依然會幫助教養(yǎng)孩子，這樣不利于老人身體健康。而且年齡差距、語言溝通、價值觀上的差異，容易導(dǎo)致老人在管教孩子時有很大壓力；（4）對孩子課業(yè)輔導(dǎo)而言，社區(qū)內(nèi)大部分老人無法給孫輩提供有效輔導(dǎo)。

（二）雙職工家庭孩子陪伴問題

孩子的很多心理問題都源于12歲之前父母對子女的撫養(yǎng)方式。母子之間、父子之間的親情是任何其他感情是無法替代的；母親外顯的、細膩的、柔性的愛與父親內(nèi)涵的、粗獷的、剛性的愛交織成一組和諧的愛的樂章，是孩子身心健康發(fā)展的保證。從孩子出生到成年的過程中，不管父愛還是母愛，不分主次，同等重要。因為孩子不可能只需要爸爸不需要媽媽，而是需要爸爸和媽媽的竭力配合，家庭是我們每個人溫暖的港灣，而父母就是孩子堅實的依靠，缺少了這個依靠，在孩子成長道路上可能會容易出現(xiàn)叛逆等一系列問題。

H市X社區(qū)的雙職工家庭在孩子陪伴方面存在以下問題：（1）父母和孩子的關(guān)系沒有那么親近。社區(qū)內(nèi)的孩子大部分的時間都和自己的祖父母生活在一起，父母對于孩子本身的實際情況沒有及時了解，孩子遇到事情還是會對祖父母說，久而久之親子關(guān)系會因此疏離、冷淡；（2）孩子更容易出現(xiàn)情緒、性格問題。成長過程中缺失父母陪伴的孩子普遍出現(xiàn)心理亞健康狀況，他們有更多焦慮情緒、性格內(nèi)向、更少合作溝通、缺乏安全感。

（三）雙職工家庭親子關(guān)系問題

親子關(guān)系是最基本的家庭關(guān)系之一，是人成長過程中最先接觸的“第一關(guān)系”，它在人的成長和發(fā)展過程中始終具有非常重要的作用。然而在雙職工家庭中，父母工作之余無暇照顧子女而不得不把教養(yǎng)子女的責(zé)任轉(zhuǎn)移至父輩身上，因此他們與孩子之間的溝通交流少之又少，很少關(guān)注孩子的情緒變化，較少滿足孩子的情感需求，使得父母與孩子之間的親子關(guān)系疏遠又緊張。

H市X社區(qū)的雙職工家庭在親子關(guān)系方面存在以下問題：（1）社區(qū)內(nèi)雙職工父母長期在鐵路沿線工作，只有在工作之余才能通過視頻或者電話和孩子進行短暫的聯(lián)系，到了休假才可以和家人團聚，與孩子的聯(lián)系很少，大部分的時間孩子都是和祖輩生活在一起，即使祖輩對孩子照顧有加，但是孩子對父母的情感才是最親密的，然而X社區(qū)的雙職工父母對孩子的關(guān)愛不及時，導(dǎo)致親子關(guān)系方面出現(xiàn)問題；（2）社區(qū)內(nèi)雙職工家庭中孩子都交由祖輩照顧，對孩子的管理比較松散，過分寵愛，孩子容易養(yǎng)成一切都自我為中心的個性，當(dāng)孩子與父母意見不一致或自己的要求得不到滿足時，不想聽父母的話，導(dǎo)致親子關(guān)系出現(xiàn)沖突。

（四）雙職工家庭孩子接送問題

對于雙職工家庭來說，孩子的接送問題就是一道不可逾越的“鴻溝”。接送孩子成為現(xiàn)代家庭的“煩心事兒”，這個話題引起有娃家庭的共鳴，特別是雙職工家庭：自己接送影響工作，想請個保姆費用太高。H市X社區(qū)接收孩子存在以下問題：（1）安全問題。社區(qū)內(nèi)普遍是由祖父母來接送孩子上下學(xué)，但是老人和孩子是社會的弱勢群體，兩個弱勢群體單獨出門是存在安全隱患的；（2）經(jīng)濟問題。社區(qū)內(nèi)的大部分家庭經(jīng)濟情況在一般水平，無法承擔(dān)長期請保姆接送孩子；（3）其他問題。父母如果經(jīng)常不能接送孩子，就沒有辦法及時跟老師面對面溝通交流，更沒有辦法知道孩子在學(xué)校的情況。

三、原因分析

雙職工家庭問題的產(chǎn)生是由多種因素交織而成的，夫妻雙方需要工作，孩子也需要父母的關(guān)懷，就不得不面臨很多現(xiàn)實的問題，例如，上下班時間與孩子上下學(xué)時間有重疊就不能夠及時接送孩子，工作和生活難以平衡等。家庭是每個人充滿情感、記憶和社會關(guān)系的生活空間，家庭社會工作是以家庭為中心而進行的社會工作介入及所提供的家庭服務(wù)；其目的在于協(xié)助解決家庭問題，改善日常家庭生活，提升家庭自身解決問題的能力，促進家庭關(guān)系的和諧及家庭功能的正常發(fā)揮。在家庭社會工作中，社會工作者能夠在充分了解和收集到個人和家庭兩個層面的具體信息后為有需求的家庭提供切實可行的幫助，比如增強家庭社會功能、改善父母和孩子之間的關(guān)系、加深親子之間的情感交流。

四、措施

（一）社區(qū)與社會工作機構(gòu)合作建立托管教育中心。

“雙減”政策背景下，社會上出現(xiàn)了許多托管機構(gòu)，國家陸續(xù)出臺了托管行業(yè)相關(guān)政策制度，然而市面上的托管機構(gòu)目前還沒有專門規(guī)范托管機構(gòu)監(jiān)管的法律法規(guī)以及管理辦法，存在主管部門不明確，大部分托管機構(gòu)的從業(yè)人員未取得相關(guān)資格證書，教育質(zhì)量難以保證等諸多問題。除此之外大部分托管機構(gòu)的費用較高，不是所有家庭都可以承受。

社區(qū)與社會工作機構(gòu)合作在社區(qū)內(nèi)建立合法經(jīng)營的非營利性托管教育中心（以下簡稱“中心”），此中心的特點：（1）社區(qū)提供人力資源和服務(wù)場所。社區(qū)可以吸納社會力量，推進招募課后托管服務(wù)志愿者，廣泛發(fā)動高校大學(xué)生、學(xué)生家長、退休教師、社區(qū)志愿者、文體工作者等社會各界熱心公益的人士，整合各類高校資源和社會資源，為中心的學(xué)生提供豐富多彩的課后服務(wù)。如“共享奶奶”項目，是將有空閑，熱心公益的退休老人組織起來，幫忙照顧那些因家長工作繁忙而無人照料的小朋友。從接送孩子上下學(xué)到陪做功課、陪吃晚飯、陪玩游戲，這個過程中，“陪”與“被陪”都收獲了愛與陪伴，這群老人相當(dāng)于承擔(dān)起了“奶奶”的家庭義務(wù)^[4]；（2）社會工作機構(gòu)的專業(yè)家庭社會工作者提供相關(guān)專業(yè)服務(wù)。家庭社會工作能夠運用不同的專業(yè)方法技巧和理論，針對不同的家庭及其需求，選取不同的理論，社會工作者作為專業(yè)的人員，可以有效針對不同雙職工家庭問題解決的不同需求，為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)，以促進家庭和諧，社區(qū)穩(wěn)定。

社區(qū)與社會工作機構(gòu)的合作應(yīng)當(dāng)是長久穩(wěn)定的，因此需要穩(wěn)定的人力支撐，激勵人們踴躍加入中心服務(wù)工作的有效途徑之一是政府的大力支持，可以是給予他們物質(zhì)獎勵或是精神獎勵都可以起到一定的促進作用，例如可以為參與志愿服務(wù)而不計勞動報酬者，服務(wù)滿2年以上頒發(fā)有含金量的榮譽證書，日后可以為后輩評獎評優(yōu)作為一個加分項。如果這一舉措能夠?qū)嵭?，在一定程度上也可以減小中心的資金壓力。

（二）積極推進托管教育中心與學(xué)校緊密聯(lián)系

為了發(fā)揮社區(qū)育人功能，充分整合各方資源，切實為居民辦實事，緩解雙職工家庭父母的壓力，同時助力未成年人身心健康發(fā)展，不斷增強社區(qū)活力，發(fā)揮托管教育中心的綜合作用，如為學(xué)生提供成長陪伴、行為矯正、價值引導(dǎo)，使之成為在學(xué)校和家庭日常教育之外的可靠保障。孩子的成長過程需要父母無微不至的關(guān)愛和教導(dǎo)，但是X社區(qū)是以鐵路雙職工家庭為主，長期不在孩子身邊，如果圍繞“學(xué)校－家庭－中心”3個系統(tǒng)提供預(yù)防、發(fā)展、治療類服務(wù)，推動青少年德智體美勞全面發(fā)展，促進“學(xué)?！彝ァ行摹本o密聯(lián)系，讓家長安心、學(xué)校放心。

托管教育中心面向的服務(wù)對象范圍為X社區(qū)雙職工家庭的孩子。托管教育中心的意愿對象一般應(yīng)按家長填寫申請表、班主任審核、學(xué)校進行核準(zhǔn)、三方統(tǒng)籌安排的程序來確定。托管教育中心了解社區(qū)雙職工家庭的需求并主動與學(xué)校聯(lián)系，及時向?qū)W校反映家長的意見；對申請托管教育中心服務(wù)的社區(qū)居民進行登記，并與學(xué)校和中心簽訂三方協(xié)議。

共同達成接送學(xué)生相關(guān)協(xié)議，要求中心負責(zé)接送的人員必須攜帶托管學(xué)生的信息表及中心接送牌提前到接送點等候?qū)W生，認真清點并記錄人數(shù)，發(fā)現(xiàn)人數(shù)對應(yīng)不上應(yīng)及時與老師或家長說明并確認情況，中心至少指派3名接送人員，并視實際接送人數(shù)多少來決定是否增派人員，接送過程中必須安排學(xué)生有序排隊往返，中途不得讓學(xué)生擅自離隊，確保學(xué)生人身安全。若無特殊情況不得隨意更換接送人員，如有需要須提前向中心申請并通知學(xué)生，防止不法人員冒充本中心人員去接學(xué)生。

建立“學(xué)校—家庭—中心”3個系統(tǒng)及時溝通交流的平臺。如果老師在學(xué)校發(fā)現(xiàn)學(xué)生在心理、行為等方面存在問題，學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時與中心之間相互溝通，互相分析、討論解決方法。同時中心的工作人員也應(yīng)當(dāng)及時與孩子溝通，了解孩子內(nèi)心真實想法，及時采取有效措施，必要時讓專業(yè)工作者介入心理健康指導(dǎo)。同時中心與家長也要進行及時溝通，應(yīng)當(dāng)定期向家長反映該生是否適應(yīng)和接納這種接送照護服務(wù)、孩子的身心狀況等。

（三）與高校建立合作關(guān)系

為進一步推動托管服務(wù)市場發(fā)展，從政府、社區(qū)、中心、高等院校四個維度出發(fā)，建立更加規(guī)范化的托管服務(wù)體系，助力未成年健康成長；發(fā)揮高校生源優(yōu)勢，助推志愿服務(wù)隊伍的壯大。大學(xué)生志愿服務(wù)是基層社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，也是大學(xué)生社會實踐的重要形式，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)以大學(xué)生為主體，以社區(qū)資源為依托，志愿服務(wù)工作可以與X社區(qū)基層建設(shè)這兩者呈現(xiàn)雙向互動關(guān)系，可以起到雙向積極作用，高校青年志愿服務(wù)活動對創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)模式、提高托管教育中心服務(wù)水平和大學(xué)生自身實踐，構(gòu)建社會主義和諧社會的重要意義^[5]。對中心而言，大學(xué)生是具有大量專業(yè)技能知識的人才，在中心能有效解決心理咨詢、專業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)輔導(dǎo)等問題，這不僅能夠豐富中心的服務(wù)內(nèi)容，而且在合理配置資源的基礎(chǔ)上，提高中心的服務(wù)質(zhì)量。

通過政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，社區(qū)與高校建立長期合作關(guān)系，社區(qū)除了能夠在全社會招募志愿者外，還可以凝聚高校志愿者新力量，這種方式的優(yōu)點在于能夠在規(guī)定時間內(nèi)快速地招募到足夠數(shù)量的志愿者，在降低成本的同時產(chǎn)生良好的服務(wù)效果。大學(xué)生往往充滿愛心與善良，并且有相關(guān)專業(yè)的知識和技術(shù)，而且對公益事業(yè)充滿熱情，高校學(xué)生數(shù)量大，宣傳力度大，因此招募大學(xué)生志愿者能夠在全校范圍內(nèi)得到關(guān)注，在傳播志愿精神的同時，也能營造大學(xué)生積極參與志愿服務(wù)的良好氛圍，從而促進托管教育中心凝聚更多向上向善的力量。

結(jié)語

針對雙職工家庭背景下所產(chǎn)生的一系列問題，想要徹底改變這種現(xiàn)狀并非一蹴而就，在此需要社區(qū)與社會工作機構(gòu)、學(xué)校、高校合作建立托管教育中心，讓社區(qū)、學(xué)校、中心以及家庭發(fā)揮最大效能，共同合作。和諧的家庭氛圍尤為重要，重視家庭社會工作解決雙職工家庭困境的優(yōu)勢，在此基礎(chǔ)上，還需要社會各界對雙職工家庭給予更多關(guān)注，共同努力才能為雙職工家庭的孩子創(chuàng)設(shè)一個健康的成長環(huán)境，才能讓孩子們?nèi)娼】蛋l(fā)展。

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（作者單位：新疆大學(xué)）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）