“我叫張曉芳”

汪亞純 藍(lán)佳鈺

“我叫張曉芳，您收好我的名片，回武漢遇到困難可以給我打電話。”身上常年裝著幾張名片，遇到需要的旅客就送給對(duì)方，這是武漢火車站客運(yùn)值班員、黨員張曉芳的個(gè)人習(xí)慣，這個(gè)習(xí)慣要追溯到2021年春運(yùn)期間的一次經(jīng)歷。

那一次，張曉芳把兩位老年女乘客送上火車，臨走老人請(qǐng)她留下電話號(hào)碼，以便返程時(shí)遇到麻煩還能找她幫忙。但老人不會(huì)存號(hào)碼，張曉芳便撕了張紙條，把號(hào)碼寫給她們。后來(lái)，她干脆自費(fèi)印了500張名片隨身攜帶。

護(hù)送重點(diǎn)旅客乘車、幫助旅客處理意外狀況、做好解釋服務(wù)……這是張曉芳的值班日常。作為“五心”服務(wù)組負(fù)責(zé)人、車站客運(yùn)服務(wù)的“領(lǐng)頭兵”，她每天要服務(wù)幾十名重點(diǎn)旅客，接聽上百次電話，每一次，她都會(huì)仔細(xì)聆聽、認(rèn)真記錄、耐心回答。

“叮鈴鈴——”張曉芳的手機(jī)再次響起。

“喂，請(qǐng)問是值班員張曉芳嗎？我這邊坐著輪椅，還帶著孩子，這可怎么上車啊！”電話那頭，一位大爺焦急地說(shuō)。

“您別著急，我來(lái)幫您。”張曉芳趕到大爺附近，發(fā)現(xiàn)是兩位老人帶著一個(gè)孩子，其中一位還坐著輪椅。張曉芳接過(guò)他們的身份證仔細(xì)查詢后，麻利地接過(guò)輪椅：“我把你們送上車。”

張曉芳引導(dǎo)二老一小過(guò)閘機(jī)，幫助他們把輪椅推上車，順利在車廂內(nèi)找到座位后，又跟列車長(zhǎng)做了重點(diǎn)旅客交接。大爺感動(dòng)地說(shuō)：“幸好你上次給了我這張名片，讓我能及時(shí)聯(lián)系到你，真是太感謝了！”

“服務(wù)旅客不是‘一錘子買賣。”張曉芳說(shuō)，很多旅客乘車不便，需要及時(shí)聯(lián)系到她尋求幫助，她的名片為旅客提供了便利。

今年春節(jié)前夕，一位之前服務(wù)過(guò)的80歲老先生打來(lái)電話，祝張曉芳春節(jié)快樂。一句簡(jiǎn)短的祝福讓她開心了好幾天：“這是對(duì)我最好的肯定！”