移動互聯網背景下的電力營銷服務創新思考

吳桐 解鑫

國網北京市電力公司懷柔供電公司 北京 101400

引言

電力企業在開展營銷服務工作時，會受到較多因素的影響，容易降低營銷服務的水平，所以電力企業需要對營銷服務進行創新，并且引入先進的技術與方法，才能夠對影響因素有效解決，有利于提高電力營銷服務的質量和效率。

1 移動互聯網背景下的電力營銷服務的機遇

隨著科學技術不斷地發展，移動互聯網技術也得到極大完善，被廣泛應用到各行業中，不僅能夠為各行業帶來較大的便利性，還可以提升各行業工作的質量和效率，有利于促進各行業的發展。電力企業在經營發展的過程中，逐漸認識到移動互聯網技術的重要性，并且將移動互聯網應用到營銷工作當中，既能對固定的營銷工作狀態進行改變，還可以對營銷工作全面優化，以此提高營銷工作質量和效率，有利于促進電力企業的發展。另外在移動互聯網的應用過程中，營銷工作人員的工作模式發生較大改變，由傳統實體營銷模式逐漸朝著網絡化方向改變，可以利用媒體平臺的優勢開展營銷工作，不僅可以為營銷工作人員帶來便利性，還能減輕工作人員的營銷工作壓力[1]。

除此之外，在移動互聯網的背景下，電力企業的營銷宣傳工作主要是依靠工具，以及宣傳整體組織模式和體系等方面發生較大變化，營銷宣傳的方式可以利用網絡平臺優勢，在多樣性的渠道進行營銷宣傳，既能夠對宣傳的范圍拓展，還可以提升營銷宣傳的便利性，有利于提高營銷宣傳的效果，并且對完整的營銷流程全面優化，對于營銷服務工作的落實人員，營銷成本也能夠得到有效控制，避免出現資源浪費的現象發生，確保營銷工作能夠高質量和高效率開展[2]。

2 移動互聯網背景下的電力營銷服務的問題

2.1 服務意識淡薄與管理機制不完善

在移動互聯網背景下，電力企業想要朝著信息化方向發展，就必須要讓管理人員認識到信息化的重要性，才能夠提升信息化的建設質量和效率。但在實際的信息化建設過程中，管理人員并沒有對信息化建設形成明確的認識，導致電力企業的信息化建設程度較低，難以對先進的設備與技術合理的應用，造成信息技術受到限制，無法將信息技術的作用與優勢充分發揮，不利于電力企業的良好發展[3]。

同時，電力企業在開展電力營銷服務的過程當中，容易受到多樣性因素的影響，從而引發較多問題的產生，導致電力營銷服務的流程混亂，以及水平較低和電價單一，很難滿足群眾對電力的需求，并且電力營銷服務人員的工作主動性較低，難以全面投入到工作中，所以在與群眾進行溝通交流時效果較差，無法對群眾的實際需求了解，造成電力營銷服務的質量和效率降低，阻礙了電力企業的可持續發展[4]。

除此之外，在移動互聯網的背景下，電力企業在制定營銷管理機制時，并沒有朝著科學化和標準化，以及統一化等方面制定，導致營銷管理機制難以實現高效與便捷的服務，無法體現營銷管理機制的作用，很難起到良好的規范效果。并且在制定營銷管理機制的過程中，由于受到操作復雜與環節較多，以及時間期限較長等方面的影響，難以對電力營銷服務相關資料全面收集，所以營銷管理的制定缺乏信息支持，這也是造成電力營銷管理機制問題的主要因素[5]。

2.2 信息管理不安全，服務人員素質較低

首先，電力營銷系統是電力營銷服務工作的重要部分，不僅能夠影響到電力營銷服務工作的相關信息，還會對電力企業的發展造成影響，所以電力企業應該注重電力營銷系統信息保護，確保信息處于安全的狀況下，為電力營銷服務工作提供詳細信息，有利于提高工作的質量和效率。但在實際的電力營銷系統管理過程中，信息處于較為集中的狀態，如果營銷系統存在安全隱患問題，容易對信息造成嚴重破壞，并且被相關人員進行違法利用，會對電力企業帶來嚴重問題，從而阻礙電力企業的發展。另外電力企業在發展過程中，過于注重經濟效益的提升，所以選擇忽略信息管理的安全性，造成營銷系統信息處于泄露的情況，無法將信息的價值與作用體現，間接地降低了電力營銷服務的安全性與可靠性，不利于電力企業的發展。

其次，隨著科學技術不斷地發展，信息化技術被廣泛應用到電力營銷工作中，為工作開展帶來較大便利性，減輕了工作人員的工作量。因此對電力營銷工作的質量要求逐漸提升，這對于工作人員的要求較高，不僅需要掌握信息技術，還需要工作人員服務水平較高，這樣才能夠滿足工作崗位的要求，從而高質量和高效率開展電力營銷服務工作。但在實際的電力營銷服務工作過程中，電力企業并沒有注重工作人員的重要性，所以對電力營銷服務人員的水平不重視，導致大部分服務人員水平處于較低的階段，容易影響到電力營銷服務的質量。而造成服務人員水平較低的主要原因是，電力企業不注重培訓工作，以及人才招聘工作，所以無法引入綜合素質較高的服務人員，間接地阻礙了電力企業可持續發展目標實現。

3 移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

3.1 樹立服務意識

電力企業在開展營銷服務工作時，應該樹立科學的服務意識，不僅能夠提高服務的水平，還可以降低電力營銷服務工作問題的發生，所以科學的服務意識對營銷服務工作具有較大作用。因此電力企業應該根據市場與客戶需求，對營銷服務的理念進行改變，確保營銷服務工作高質量和高效率開展。并且在營銷服務的過程當中，應該樹立以客戶為核心的意識，為客戶提供高效與優質的營銷服務，以此提高客戶的滿意程度，有利于促進電力企業的發展。

另外，在信息化建設的過程當中，電力營銷服務應該具備個性化服務特點，提高營銷服務的水平，所以電力企業便可以利用網絡進行營銷，然后再通過網絡與客戶開展高效溝通交流，既能夠對客戶的需求全面了解，還可以根據客戶需求開展相關服務，保證營銷服務能夠符合群眾需求，可以對群眾的問題有效解決。

此外，利用網絡技術的優勢，建立網上營業廳，提高營銷服務的實時性，以此保障營銷服務管理的科學性與規范性，有利于提高營銷服務的工作質量和效率，降低工作問題的發生，所以電力企業應該注重信息化建設，保證供電的安全性與可靠性，從而提高服務的質量和效率，滿足群眾的服務的需求，為電力企業發展奠定良好基礎。

3.2 提高工作人員綜合素質

在移動互聯網的背景下，電力企業想要提升電力營銷服務的質量和效率，就必須要建立綜合素質較高的隊伍，不僅能夠滿足營銷服務崗位的需求，還可以降低營銷服務工作問題的發生，有利于保證營銷服務工作高質量和高效率開展，所以工作人員是營銷服務的重要部分，電力企業應該注重對工作人員的培訓。另外，電力企業還應該注重人才的引入，招聘專業性與綜合素質較高的人才，對營銷服務隊伍水平進行優化，并且可以提高營銷服務工作的活力。因此電力企業可以與高校進行溝通交流，便可以深入到高校中，對優質的人才不斷挖掘，既能夠確保人才符合營銷服務崗位的要求，還可以為電力企業儲備較多高品質人才，為企業發展奠定良好基礎。

除此之外，電力企業在開展營銷服務工作時，應該對工作人員的綜合素質與水平全面了解，然后再制定出符合工作人員的培訓方案，定期開展相關的培訓工作，確保工作人員的專業知識與技能較高，可以通過開展專家講座與經驗交流活動，以及外出學習等方式，吸引工作人員參與到培訓活動中，以此提高工作人員的綜合素質，保證工作人員符合營銷服務崗位要求，這也是降低營銷服務工作問題的主要措施，有利于營銷服務水平的提升。

此外，電力企業還應該建立完善的考核機制，對培訓完成的工作人員進行考核，給予考核較為出色的工作人員精神與物質獎勵，并且為工作人員提供上崗機會，而對于表現較差的工作人員適當處罰，為工作人員提供再次培訓機會，不僅能夠激發工作人員的學習積極性，還可以保證工作人員能夠符合崗位要求，有利于提高電力營銷服務的綜合水平。

3.3 注重信息安全

電力企業在開展營銷服務工作時，應該注重電力營銷系統的安全性提升，不僅能夠保障營銷服務工作信息的安全，還可以提高營銷服務的質量和效率。在電力營銷系統信息安全提升的過程中，電力企業應該對網絡營銷系統進行完善，然后再根據營銷服務工作的實際情況，對微博與微信等平臺合理運用，并且設計出網絡營銷的頁面，對營銷服務信息進行及時發布，既能夠拓展服務信息的宣傳范圍，還可以讓客戶能夠對服務信息詳細了解。

另外，在開展電力營銷服務工作的過程中，想要實現統一服務的目標，便需要對市場信息與客戶信息全面收集，然后再對價值較高的信息篩選，根據收集的相關信息可以與電視臺和物聯網，以及經銷商等進行合作，既能夠對營銷服務業務的范圍擴大，還能提升電力營銷服務的水平，所以電力企業應該注重信息的安全，確保信息價值能夠得到體現。

除此之外，電力企業應該對營銷服務信息化建設安全性提升，然后再利用現代化與先進的技術，設置出完善的防火墻，不僅可以保證客戶與市場，以及營運信息的安全性，還能夠避免信息出現泄露的情況，有利于保障營銷服務系統信息的安全性。此外管理人員與服務人員也應該認識到信息安全重要性，并且將信息安全責任落實到各環節，確保相關工作人員能夠嚴格的管理信息，以此保障信息存儲與傳遞的安全性較高，從而全面體現信息的價值，為電力企業營銷服務工作的開展提供支持。

3.4 建立完善營銷服務管理制度

電力企業在開展營銷服務工作的過程中，經常會出現服務不及時的現象，不僅會影響到群眾服務體驗，還難以解決群眾的需求，所以電力企業需要建立完善的營銷服務管理制度，既能夠對營銷服務人員的行為操作進行規范，還可以解決營銷服務工作問題的發生，有利于提升營銷服務的水平，滿足群眾的相關需求。

另外，在開展營銷服務管理制度建設時，需要具備合理的規劃制度，然后再對規劃進行細分，可以細分為長期規劃與短期規劃，并且在制定規劃方案時應該保證規劃合理性，不能與實際出現脫離的現象，才能夠制定出科學合理的規劃方案。同時營銷服務管理的建設屬于長期性工程，所以在實施營銷服務管理制度時，應該注重與群眾的溝通交流，對群眾需求全面了解，從而對營銷服務管理制度進行合理調整，確保管理制度能夠符合電力營銷服務的需求，才能夠將管理制度的作用充分發揮，起到提高電力企業營銷服務質量的效果，有利于促進電力企業的發展。

4 結束語

在移動互聯網背景下，電力企業開展營銷服務工作時，存在著較多嚴重的問題，其中便包括服務意識淡薄與管理機制不完善，以及信息管理不安全和服務人員素質較低等方面，不僅降低了電力營銷服務工作的水平，還難以滿足群眾的相關需求，不利于電力企業的持續發展。因此，電力企業應該注重營銷服務工作的開展，并且對營銷服務工作的問題進行詳細分析，制定出科學合理的解決措施，如樹立服務意識與提高工作人員綜合素質，以及注重信息安全等方面，然后再對電力營銷服務不斷創新，對電力營銷服務的問題有效解決，才能夠降低營銷服務工作問題的發生，并且提升營銷服務工作的質量和效率，從而滿足群眾的電力需求，為電力企業的發展奠定良好基礎。