新時代博物館公共文化服務效能提升的探索與思考

崔貽彤

摘 要：隨著“博物館熱”不斷升溫，博物館的發展邁入了嶄新的時代，2023年暑期南京地區各博物館因館施策，拓展講解服務形式，豐富展覽社教供給，打造公共文化新空間，多措并舉優化預約機制，統籌推進博物館服務品質提升各項工作，提升了觀眾體驗感和獲得感。新時代博物館提升公共文化服務效能，要提升文物價值活化利用效率和水平，重視門戶網站及新媒體矩陣建設，推進精準化服務和個性化學習，關注空間環境和多感知設計，發展伙伴關系和集群優勢，拓展和重塑博物館的社會價值，打造集學習、休閑、娛樂、社交、親子共游于一體的精神家園。

關鍵詞：博物館；公共文化服務；社會價值；精神家園

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.026

博物館作為研究、收藏、保護、闡釋和展示物質與非物質遺產的公益性文化機構，是社會公共文化服務體系的重要組成部分。隨著“博物館熱”不斷升溫，博物館的發展邁入了嶄新的時代，截止到2022年年底，我國已有6565家博物館，也是全世界博物館參觀人數最多的國家。公眾對博物館高品質文化的需求不斷增長，不少熱門場館更是“一票難求”，與此同時，“黃牛”亂象、講解不規范、文物保護與博物館管理面臨壓力等問題也接踵而至。如何根據博物館發展實際情況，采取積極措施，進一步發揮博物館社會教育功能，提升觀眾滿意度，是文博人要審慎思考的問題。本文以南京地區博物館的實踐探索為例，探討新時代如何提升博物館的公共文化服務效能，以其獨特的場域優勢真正融入公眾的學習和休閑生活中，拓展和重塑博物館的社會價值，彰顯博物館的力量。

1 南京地區博物館積極應對暑期“文博熱”的具體舉措

2023年上半年南京地區博物館接待觀眾超過1500萬人次，增長率達144.53%，網絡預約、放票即空成為不少博物館的常態。過于擁擠會影響參觀體驗感，還可能導致展廳空氣濕度等條件的波動，對文物狀態保持造成一定壓力。場館專職講解員編制有限，無法滿足觀眾講解需求的問題更加突出，社會講解專業水平又參差不齊，有些講解內容漏洞百出。在場館容納能力有限的情況下，如何更好地滿足公眾觀展熱情，為觀眾提供更高質量的參觀環境和文化體驗，是一個長期“破題”的過程，為此各館因館施策，統籌推進博物館服務品質提升各項工作。

1.1 拓展講解服務形式

博物館講解工作是博物館發揮社會教育功能最直接、最重要的手段，規范引導講解工作是博物館事業發展的重要一環。首先是開放期間為公眾提供免費定時講解服務，一線講解員合理排班，同時充分發動志愿者力量，根據游客接待量適度增加固定時段講解頻次，通過微信公眾號、官方網站發布公告或在館內顯著位置公示等方式，引導公眾通過官方渠道獲取講解服務。如南京市博物總館下屬各博物館均根據實際情況，提供免費定時講解及預約制人工講解，重點紅色場館講解以正式講解員為主、志愿者為輔，其他類型博物館可適當允許社會團體或個人開展的講解行為。南京博物院增加公益講解場次，志愿者公益講解一天4場，雙休和節假日增加到8場。其次對于社會講解，原則上館方加強內容審核把關，通過提前報備、檢查巡查、社會監督、網絡監測等方式，及時發現并糾正歪曲史實、戲說歷史、擾亂參觀秩序等行為，必要時納入“黑名單”重點監測和管理。如太平天國歷史博物館對于有關單位或個人確有需要在館內組織公益講解的，規定須提前一周進行電話預約，填寫并提交《太平天國歷史博物館公益活動申請表》、講解詞、申請人單位證明、申請人身份證電子版等材料，經審核通過后遵循相關規定方可入館講解。

同時加強智慧導覽，多家博物館提供包括基本陳列、專題展和臨展在內的智能語音導覽、二維碼介紹、云講解等自助講解方式，為觀眾提供便捷多樣的講解服務，滿足個性化需求，彌補人工講解供給不足。如六朝博物館結合觀眾需求，打造分齡分眾、視頻語音交互等模式的博物館智能講解平臺，為不同年齡受眾提供可在館內外收聽收看的官方講解視頻、青少年版講解視頻、英文版講解視頻、《請到臺城來》系列文物講解視頻等全面的線上智能講解。南京博物院提供體系完備的自助導覽服務，內容區分兒童、中學生和成年人，導覽媒介涵蓋智慧導覽、語音導覽和智能導覽。

1.2 豐富展覽社教供給

各博物館紛紛立足館藏文物特色，挖掘和活化地域文明資源，為公眾推出豐富多彩的文化大餐。2023年暑期啟動的第二十一屆南京“文博之夏”系列活動，分為“宣紅色 薪火永相傳”“觀歷史 覽人文風情”“趣研學 文旅歡樂游”三大類，共推出103項主題展覽和社會教育活動。例如：渡江勝利紀念館以展廳文物和革命歷史文化為研學主線，推出“紀念館里過暑假”雛鷹假日系列活動；中共代表團梅園新村紀念館針對不同年齡段青少年推出“梅園紅”紅色閱讀系列—雷鋒的故事、“紅在梅園”—紅色故事課堂活動、愛心暑托班—永不消逝的紅色電波等活動；南京市民俗博物館聚焦甘煕宅第歷史故事、非遺傳承保護、傳統民俗等方面，煥新推出“俗世有雅趣 宅第見文章”基本陳列，并以此開展“我是小小傳承人”夏令營、“青磚小瓦馬頭墻—民居建筑探訪營”“經典誦讀 南京白局”—詩詞里的南京等活動；六朝博物館舉辦“永恒的絢美—希臘時代彩陶及普利亞藝術文化特展”，并持續開展“第九屆六朝小茶人邀請賽”；江寧織造博物館為中小學校、社區及相關企事業單位等定制課程服務菜單，結合“跟著名著學語文”“走近南京云錦”“世界文學之都南京戲曲文化研學項目”等主題推出公益課程，以及“紅領巾誦讀經典”訓練營等活動；南京中國科舉博物館推出“博物館寧神探”互動解謎研學項目，涵蓋南京70座博物館的展品和空間環境，通過定制專屬劇本和手冊，開發App，引導公眾在虛擬空間探索“博物之旅”；南京城墻博物館舉辦“AR看城墻”活動，通過3D眼鏡看盡城墻盛景，使文化遺產得到更好的傳承和推廣。

1.3 打造公共文化新空間

六朝博物館、太平天國歷史博物館與譯林出版社合作，開啟“六朝一空間”“逐月·譯空間”，為公眾提供免費閱讀服務，打造公共文化休閑新空間。同時積極探索夜間開放等多樣化創新舉措。不少場館策劃推出一系列夜游、夜娛活動，成為南京夜游經濟一張閃亮的名片。例如：太平天國歷史博物館夜場開放以來，新推《金陵·王府往事》沉浸式互動戲曲園林實景演出，在夜瞻園的靜謐朦朧中，觀眾作為“王府貴客”跟隨“王府管家”在光影中追尋一段“王府往事”，體驗古人的生活情趣和江南園林的古韻雅致；南京市民俗博物館歷經4個多月的升級改造，150余件館藏文物精品在2000多平方米的多進穿堂式特色展廳中全新亮相，并開放了南門草坪、花園長廊、津逮樓等區域供游客夜間游覽，周末夜晚還有5D秀、古箏表演、水幕秀等精彩節目；還有南京城墻博物館推出的“心印·中華門”沉浸式光雕秀等新型夜間品牌項目等。

1.4 多措并舉優化預約機制

采取積極措施逐步提升預約管理水平，加強人性化服務。例如，南京博物院、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京中國近代史遺址博物館等重點場館根據自身特點，采取分時段預約、動態投放門票、優化預約程序、適度增加預約人次、完善退票機制等方式，并且及時向社會公告。采取多種方式科學有序延長開放時間。例如：六朝博物館、南京抗日航空烈士紀念館、南京中國科舉博物館等場館在暑假期間取消周一閉館；侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京中國近代史遺址博物館、南京大報恩寺遺址博物館等場館提前開館，并且實時關注客流情況，結合游客需求靈活調整閉館及清場時間，彈性增加觀眾參觀時長；南京博物院、渡江勝利紀念館等場館在開館日延時接待。此外，積極推廣江蘇省文旅場所“一卡通”，公眾在預約后便可憑身份證、社保卡（社保碼）等原件進館參觀。

2 新時代博物館提升公共文化服務效能的思考

2.1 提升文物價值活化利用效率和水平

文物承載著中華民族的基因和血脈，是不可再生、不可替代的中華優秀文明資源。在占比最高的歷史類博物館中，文物一直是收藏體系和展陳體系的核心，要通過信息集成和龐大的數據資源打破時空局限，加快館藏文物數字化轉型，讓更多文物走出庫房，走上展線，推進藏品公開和共享，提升博物館知識的獲取品質和效率。例如，通過高清圖像技術、三維重建技術、3D全景技術以及多媒體技術等，全方位、多維度采集、研究、展示藏品價值和內涵，復原歷史圖景，展現中華文明。通過策劃一系列線上線下展覽、研學課程、講座、研討會、夏令營、工作坊、城市漫步以及構建相關學術領域的知識圖譜，為公眾提供更立體、更生動、更豐富的藏品信息和歷史文化知識，同時助力學術研究。積極嘗試運用區塊鏈、云計算、人工智能、擴展現實等技術探索文創新業態，如開發契合年輕人審美、社交和消費習慣的數字藏品，在平行空間里構建全新的價值模型和闡釋邏輯。提煉經典文化元素，打造熱門IP，把傳統文化融入現代文化產業，實現品牌效應，延展文物的多重價值。

2.2 重視門戶網站及新媒體矩陣建設

在信息高度碎片化、“人人都是自媒體”的今天，博物館的文化傳播面臨更多的機遇與挑戰，必須主動擁抱新技術，加快構建線上線下聯動呼應的新型知識生產與傳播體系，才能不被時代浪潮所淘汰。博物館應重視門戶網站建設，創新功能模塊，及時更新內容，提升知識能量，同時充分利用社交媒體平臺，做好微博、微信、短視頻平臺、新聞客戶端建設，立足館藏和展陳資源，提供體系化、菜單化的教育產品，開拓用戶參與的新天地。美國博物館學家妮娜·西蒙提出，“文化機構想要重建與公眾的聯系，就必須讓觀眾成為主動的參與者而不是被動的消費者……觀眾期望能有一種回應的能力，并且自己回應能夠受到重視；期望能討論、分享并重塑自己消費的內容”①。“參與式”理念下，博物館要優化媒體宣傳策略，增加社會活躍度，提高場館辨識度，擴大受眾面，及時收集用戶需求與評價，并且積極反饋和解決，推進開放與共享、多元與包容，增強博物館與公眾之間的黏性，使博物館以潤物細無聲的姿態逐漸融入公眾的日常生活。要提高市場營銷意識，挖掘本館特色，優化界面設計，增加視頻、網絡直播、語音服務、應用程序等，拓展媒介平臺，實現資源聯動。也要在保證博物館主導地位的前提下，積極尋求跨界合作，推出兼具歷史人文內涵和時尚氣息的文創產品，實現共建、共享與共贏。內容設計上盡量避免大篇幅艱深晦澀的文字，語言風格根據文案性質和內容靈活切換，同時關注學術熱點和最新成果，喚醒歷史記憶，弘揚城市文化，聚焦時代新風，關照社會現實，傳遞人文情懷，啟迪公眾深思，增強學習的知識性、趣味性、新鮮感和親近感。

2.3 推進精準化服務和個性化學習

博物館作為多元文化價值的引領者，既要有前瞻性，又要求真務實，在輸出知識的同時，還要承擔起滋養心靈、自我實現以及療愈社會的功能。通過大數據挖掘和分析，構建用戶畫像，準確獲取觀眾的身份特征、行為動態和參觀需求，在保證數據安全的前提下，透過數據深入捕捉公眾的思想與情感取向。在分眾和普惠的理念下，充分考慮年齡、受教育程度、文化、職業等差異，兼顧視障、聽障等特殊群體，建立評估反饋機制，為不同知識需求的人群提供可理解的信息，允許并且鼓勵他們從不同的視角理解展覽和項目，增強博物館的可及性，促進更平等、更智慧、更有效的溝通，推動個性化學習。正如約翰·H.福克所說，“雖然與身份相關的需求和興趣主要影響個人參觀博物館的體驗，但博物館本身并不是被動的。博物館的現實也在改變和塑造個人博物館參觀體驗方面發揮作用”②。知識時代我國博物館發展已經進入尋求品質突破和意義建構的轉型關鍵期，在博物館特有的情境下，不斷增強學術性和科學性，根據公眾需求和時代議題采取彈性供給的模式，培育反思與共情能力，為精準化、標準化服務奠定基礎。

2.4 關注空間環境和多感知設計

隨著多媒體技術和數字媒體技術的迭代升級，以及觀眾審美和文化層次的日益提升，博物館空間設計理念也經歷著不斷的革新，注重空間情境和敘事路徑的表達，強調沉浸式體驗和寓教于樂的傳播效果，現代博物館越來越依賴空間的營造來展現場館特有的文化內涵和精神氣質，從而實現身臨其境的真實體驗感。具身認知理論認為感知、心理意象、審美評價與身體有內在的關聯，因此審美評價與鑒賞可能會依賴于我們的身體感覺以及我們的身體和物體、他人之間的互動方式③。通過有趣而富有教育意義的場景設計、戲劇互動、非遺展演、游戲設置、全息投影、折幕電影、互動魔墻、VR設備、數字孿生等新型文旅服務，充分調動觀眾的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺乃至味覺，模擬超現實環境，實現多感官體驗，在尊重和敬畏歷史的前提下，通過多樣的展示方式與渠道，增強公共文化空間的功能性和彈性。在視覺傳達設計、光影藝術、影像合成拼接技術、機械互動技術、聲控感應、電磁感應、觸摸壓力感應等方面賦予展示空間新的生命力，增加層次感，在古今穿越之間滿足觀眾的情感需求和審美需求，達成知識、藝術與科技的完美結合。氛圍的營造同樣體現在博物館公共教育、休閑空間及室外環境中。例如，為學齡兒童打造專門的學習空間，融入中華優秀傳統文化的經典元素，以及現代科技的加持，打造兒童友好型、家庭友好型的研學課堂；歷史建筑、微縮景觀、模型展示、廣場雕塑、科技裝置、創意展牌、文創商店等是博物館文化元素滲透的有效載體，也是博物館理念與價值的無聲表達，具體到考古博物館、歷史文化類博物館、藝術類博物館、科技館、紀念館等還要依據場館屬性進行具體設計；同時為了把控好展覽節奏，展廳之間的過渡、休閑區域的穿插銜接也值得仔細推敲，張弛有度可以有效緩解參觀疲勞感。

2.5 發展伙伴關系和集群優勢

新時代博物館不僅是展示文化遺產的場所，更是與社會積極互動、構建新型關系的重要空間，博物館要有開放的胸懷，面向所有社會群體展開服務，整合不同層次的資源，發展各種伙伴關系，增強關聯協作意識。要與高校、科研機構、新聞媒體、文化企業、科技公司、福利機構、社會團體等開展合作，確保教育供給的同時，不斷探索新的跨界模式，打造高端產品，實現資源共享。例如，英格蘭利茲博物館和美術館（Leeds Museums and Galleries）領導著由50多個藝術、文化、社區組織以及30多所小學組成的全市聯盟，開發的基于博物館藏品的“利茲課程”，為當地小學教師提供所需教學資源的同時，幫助兒童更好融入了他們所在的城市④。積極依托博物館聯盟或現代復合型文化綜合體，發揮集群優勢，共建區域文化共同體，如位于浙江杭州的“之江文化中心”，包括了浙江省博物館之江新館、浙江圖書館之江新館、浙江省非遺館、浙江文學館及配套公共服務中心，已成為城市的新地標。此外，博物館需要更好地融入本地社區，傾聽社區聲音，保持良好互動，增進居民福祉，尤其關注弱勢群體，同時不斷更新展覽和教育活動，鼓勵居民在實體博物館和數字博物館共同參與關于歷史和公共空間的討論，豐富博物館的敘事情節，追尋民族記憶，進一步提升服務社區的能力。

3 結語

新時代博物館如何更好地將收藏、保護和研究工作延伸至展示、教育工作中？如何高效地將博物館知識轉化為公共知識，更好地回饋公眾？今天的博物館人需要更強的使命感和社會責任感，也要從更深層面思考博物館與其他公共文化服務機構的區別在哪里，博物館賴以生存的根基在哪里。回溯本源、不忘初心，對自身價值和定位有更明確的認識，才能看清未來的發展方向。腳踏實地、創新爭優，充分挖掘和闡釋館藏文物資源，推出更多富有魅力的公共文化產品，才能為公眾提供更多的可能性。與時代同頻共振，打造集學習、休閑、娛樂、社交、親子共游于一體的精神家園，才能真正成為城市文化生長的有機力量。

注釋

①西蒙.參與式博物館 邁入博物館2.0時代[M].喻翔，譯.杭州：浙江大學出版社，2022：1-2.

②福克.博物館觀眾 身份與博物館體驗[M].鄭霞，林如詩，譯.杭州：浙江大學出版社，2022：1.

③萊文特，帕斯夸爾-利昂.多感知博物館 觸摸、聲音、嗅味、空間與記憶的跨學科視野[M].王思怡，陳蒙琪，譯.杭州：浙江大學出版社，2023：1-2.

④安來順，段曉明.全球最佳遺產利用案例集（一）[M].南京：江蘇鳳凰文藝出版社，2023：89-90.