博物館大學(xué)生志愿者管理模式的新思考

王菲

摘 要：隨著社會(huì)的進(jìn)步和文博事業(yè)的發(fā)展，志愿者隊(duì)伍建設(shè)成了博物館一項(xiàng)重要的工作。國(guó)內(nèi)許多博物館的志愿者工作都比較規(guī)范，管理也相對(duì)成熟，但也存在不少問題，其中如何對(duì)待和管理大學(xué)生志愿者的問題尤為突出。文章將對(duì)博物館大學(xué)生志愿者管理做簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；大學(xué)生

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.07.025

博物館是公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是保障人民基本文化權(quán)益的重要陣地。黨和國(guó)家歷來十分重視博物館的發(fā)展，黨的十九大以來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)博物館人凝心聚力促改革、齊心協(xié)力謀發(fā)展，博物館事業(yè)取得顯著成績(jī)，也反映出經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)步提升。同時(shí)，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和整個(gè)社會(huì)文明的進(jìn)步，越來越多喜歡中國(guó)悠久歷史、熱愛中華傳統(tǒng)文化、熱心公益文化事業(yè)的人士走進(jìn)博物館，主動(dòng)要求為博物館提供無償服務(wù)，成為博物館的志愿者。

1 博物館志愿者的意義

博物館志愿者是連接文化遺產(chǎn)與公眾之間的橋梁。當(dāng)下，越來越多的志愿者參與博物館的各項(xiàng)工作中，他們奉獻(xiàn)自我，發(fā)揮價(jià)值，回饋社會(huì)，在很大程度上彌補(bǔ)了博物館人力、財(cái)力資源的不足，提高了博物館的社會(huì)影響力。他們通過參與展覽導(dǎo)覽、講解解說等活動(dòng)，為參觀者提供與文物藝術(shù)相關(guān)的知識(shí)和解讀，推動(dòng)文化傳承與普及。

2 博物館大學(xué)生志愿者的重要性

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)博物館志愿者的來源主要分為兩大部分：一是以學(xué)校為單位的集體報(bào)名；二是社會(huì)上的個(gè)人報(bào)名。志愿者的年齡跨度比較大，有十幾歲的中學(xué)生，也有年過半百的退休人員，更有一部分博物館還招募了小小志愿者（13歲以下）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在志愿者的人員構(gòu)成中，大學(xué)生志愿者占主導(dǎo)地位。他們對(duì)于博物館的發(fā)展與運(yùn)行具有積極的影響和貢獻(xiàn)。

2.1 資源支持

博物館通常面臨人力和財(cái)力資源的限制，大學(xué)生志愿者可以為博物館提供額外的資源支持，充分發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)。他們可以參與博物館內(nèi)的各種工作，包括導(dǎo)覽、文物保護(hù)、展覽布置、科研助理等，減輕博物館工作人員的負(fù)擔(dān)。

2.2 新鮮觀點(diǎn)和創(chuàng)新思維

大學(xué)生志愿者具有年輕、活力和創(chuàng)新精神，能夠帶來新鮮的觀點(diǎn)和創(chuàng)意。他們能夠從年輕人的視角幫助博物館更好地滿足青年觀眾的需求，并通過新穎的方式展示文物和歷史。

2.3 文化傳承與普及

博物館大學(xué)生志愿者可以擔(dān)任導(dǎo)覽員或講解員的角色，向公眾傳播文物知識(shí)和歷史。他們通過專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還能提高自身的文化素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)，將博物館的獨(dú)特文化價(jià)值傳遞給更多的人群。

綜上所述，博物館大學(xué)生志愿者扮演了重要的角色。他們?yōu)椴┪镳^提供了寶貴的資源支持，帶來新穎的觀點(diǎn)和創(chuàng)新思維，推動(dòng)文化傳承與普及，促進(jìn)社區(qū)參與和教育推廣，同時(shí)也為年輕人才的培養(yǎng)和未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)，他們是博物館工作中不可或缺的力量。

3 博物館大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)和存在問題

3.1 博物館大學(xué)生志愿者的特點(diǎn)

大學(xué)生志愿者充滿朝氣和創(chuàng)造力，他們對(duì)社會(huì)公益事業(yè)充滿熱情，能積極主動(dòng)地參與志愿服務(wù)活動(dòng)。他們?cè)敢馔度霑r(shí)間和精力，為組織帶來新鮮的思維和創(chuàng)意，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。作為大學(xué)生，他們接受過系統(tǒng)的教育培訓(xùn)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和吸收新知識(shí)的能力。通過博物館專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，他們可以快速適應(yīng)并掌握志愿服務(wù)工作中的要求。同時(shí)，大學(xué)生志愿者具有不同的學(xué)習(xí)背景和專業(yè)領(lǐng)域，他們?cè)谥驹阜?wù)中能夠提供不同的視角和專業(yè)的支持。

3.2 當(dāng)前博物館大學(xué)生志愿者普遍存在的問題

一是缺乏經(jīng)驗(yàn)。相比于專業(yè)從事相關(guān)領(lǐng)域的人員，大學(xué)生志愿者可能缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，可能導(dǎo)致一些活動(dòng)的執(zhí)行不夠成熟和有條理。

二是時(shí)間和穩(wěn)定性不足。大學(xué)生志愿者通常會(huì)面臨學(xué)業(yè)、兼職工作等綜合壓力，他們的時(shí)間和精力相對(duì)有限，服務(wù)時(shí)間只局限于節(jié)假日，周一到周五的服務(wù)時(shí)間較少，同時(shí)他們服務(wù)的總時(shí)間不長(zhǎng)。另外，大學(xué)生志愿者一般都是大學(xué)生自發(fā)組織的社團(tuán)，把志愿者活動(dòng)作為社會(huì)實(shí)踐，可以記入一定的學(xué)分，但目前學(xué)校方面也沒有相關(guān)的監(jiān)督制度，所以這些學(xué)校社團(tuán)組織的志愿者報(bào)名熱情高，服務(wù)熱情低，人員流失情況較多，造成參與志愿服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性不足。

三是意識(shí)認(rèn)同度低。通常情況下，大學(xué)生志愿者可能對(duì)組織的使命和價(jià)值觀缺乏深入的認(rèn)同，參與活動(dòng)的動(dòng)機(jī)可能主要來自個(gè)人成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累。志愿服務(wù)比較辛苦，有時(shí)候需要隨叫隨到，而且志愿服務(wù)是沒有報(bào)酬的，基于種種原因，使大學(xué)生在投入志愿服務(wù)隊(duì)伍的初期熱情高漲、躊躇滿志，但基于其自由奔放的個(gè)性以及尚在發(fā)展的心智，讓大學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)和行為有一定偏差，不少學(xué)生志愿者難以長(zhǎng)久地堅(jiān)持志愿服務(wù)。

4 大學(xué)生志愿者管理的建議和對(duì)策

4.1 建立和完善大學(xué)生志愿者的招募、培訓(xùn)機(jī)制

一是招募策略。博物館應(yīng)該制定明確的崗位要求和招募標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需要發(fā)布招募信息，建立科學(xué)、公正的招募與選拔機(jī)制，制定招募策略，吸引具有相關(guān)專業(yè)背景或興趣的大學(xué)生參與志愿者工作?？梢酝ㄟ^校園宣傳、社交媒體推廣、招募公告等方式擴(kuò)大招募范圍，招募的過程應(yīng)確保公正、透明的選拔程序。

二是培訓(xùn)計(jì)劃。制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括博物館的基本知識(shí)、展覽解說技巧、參觀導(dǎo)覽等方面。培訓(xùn)可以通過講座、培訓(xùn)班、實(shí)踐演練等形式進(jìn)行，并確保培訓(xùn)內(nèi)容與博物館的需求和志愿者角色相匹配。

三是導(dǎo)師制度。建立導(dǎo)師制度可以更好地指導(dǎo)和支持大學(xué)生志愿者，為每個(gè)志愿者分配一位經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師，導(dǎo)師可以提供指導(dǎo)、分享經(jīng)驗(yàn)并回答志愿者的問題，幫助他們適應(yīng)博物館的工作環(huán)境。

四是專業(yè)發(fā)展。提供專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升途徑，激勵(lì)大學(xué)生志愿者持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。比如可以開展定期的培訓(xùn)活動(dòng)、講座或研討會(huì)，為志愿者提供學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

五是社區(qū)建設(shè)。促進(jìn)大學(xué)生志愿者之間的交流和互動(dòng)，創(chuàng)建一個(gè)積極向上的志愿者社區(qū)，定期組織團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目、志愿者聚會(huì)、志愿者分享會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者之間的合作精神和歸屬感。

通過建立和完善大學(xué)生志愿者的招募和培訓(xùn)機(jī)制，博物館可以吸引合適的志愿者人才，并向他們提供所需的知識(shí)和技能，使他們能夠更好地為博物館的工作和使命做出貢獻(xiàn)。

4.2 明確大學(xué)生志愿者的職責(zé)和工作范圍

博物館要制定清晰的工作安排和志愿服務(wù)協(xié)議，明確志愿者的工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作要求等，以確保志愿者的參與工作順利進(jìn)行。

一是明確職責(zé)。在招募志愿者之前，明確他們的職責(zé)和任務(wù)。根據(jù)博物館的需求和志愿者的能力，制定清晰的工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果。志愿者應(yīng)該理解他們所負(fù)責(zé)的具體工作內(nèi)容以及他們?cè)诓┪镳^團(tuán)隊(duì)中的角色和責(zé)任。

二是工作范圍。確定大學(xué)生志愿者的工作范圍，包括他們可以參與的具體活動(dòng)和項(xiàng)目。確保志愿者清楚了解哪些工作是他們能承擔(dān)的，哪些是需要專業(yè)工作人員或其他團(tuán)隊(duì)成員來完成的。明確工作范圍，有助于避免出現(xiàn)因超出志愿者能力范圍而導(dǎo)致的問題。

三是靈活性與適應(yīng)性。盡可能為志愿者提供靈活的工作安排和任務(wù)選擇，理解大學(xué)生志愿者可能有學(xué)業(yè)任務(wù)，允許他們選擇適合自己時(shí)間和興趣的工作項(xiàng)目，這有助于提高他們的參與度和滿意度，能鼓勵(lì)他們更好地發(fā)揮自己的潛力。

四是定期溝通與評(píng)估。與大學(xué)生志愿者建立定期溝通的機(jī)制，了解他們的工作進(jìn)展、困難和建議，定期評(píng)估他們的表現(xiàn)，并提供反饋和指導(dǎo)，幫助他們改進(jìn)和成長(zhǎng)。及時(shí)溝通有助于建立良好的工作關(guān)系，并保持志愿者的積極參與的熱情。

通過明確大學(xué)生志愿者的職責(zé)和工作范圍，博物館可以確保志愿者在合適的領(lǐng)域發(fā)揮作用，并與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)合作。這將為博物館提供一個(gè)高效的管理框架，以充分發(fā)揮志愿者的潛力和能力。

4.3 確保志愿活動(dòng)時(shí)間的合理安排

一是預(yù)先計(jì)劃。在安排大學(xué)生志愿者活動(dòng)時(shí)，要提前制定周密的計(jì)劃。考慮到博物館的需求和志愿者的時(shí)間，可以制定時(shí)間表或排班表，確保每個(gè)志愿者有明確的工作時(shí)間安排。預(yù)先計(jì)劃可以避免出現(xiàn)時(shí)間沖突和不必要的混亂。

二是靈活性與可調(diào)整性。盡量為大學(xué)生志愿者提供靈活的工作時(shí)間安排。大學(xué)生志愿者有不同的課程安排、考試或其他義務(wù)，要允許他們根據(jù)自己的時(shí)間表選擇合適的志愿活動(dòng)時(shí)間。同時(shí)必要時(shí)應(yīng)確保時(shí)間表具有可調(diào)整性，以便適應(yīng)志愿者的變動(dòng)需求。

三是通信和協(xié)商。與大學(xué)生志愿者建立良好的溝通渠道，并充分了解他們的時(shí)間可用性和限制。通過與志愿者交流，了解他們的課程表、考試安排、假期等重要信息，以便做出更合理的時(shí)間安排。同時(shí)，鼓勵(lì)志愿者提前告知時(shí)間上的沖突或變動(dòng)，以便及時(shí)協(xié)商做出相應(yīng)的調(diào)整。

四是反饋和調(diào)整。定期與大學(xué)生志愿者進(jìn)行反饋和評(píng)估，了解他們對(duì)時(shí)間安排的需求和建議。根據(jù)志愿者的反饋及時(shí)調(diào)整時(shí)間安排，確保他們的參與度和滿意度。這種持續(xù)的反饋機(jī)制有助于優(yōu)化時(shí)間安排，提高管理效果。

通過確保志愿活動(dòng)時(shí)間的合理安排，博物館可以充分利用大學(xué)生志愿者的時(shí)間和資源，提高工作效率，確保大學(xué)生志愿者能夠在履行職責(zé)的同時(shí)，有效平衡工作、學(xué)習(xí)及個(gè)人需求，實(shí)現(xiàn)全面而和諧的發(fā)展。這將有助于建立積極的志愿者工作氛圍，促進(jìn)博物館的發(fā)展和推動(dòng)其使命的實(shí)現(xiàn)。

4.4 建立合理的激勵(lì)機(jī)制

一是表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)、公正地表彰和獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的大學(xué)生志愿者，可以通過證書、獎(jiǎng)品、榮譽(yù)稱號(hào)或社會(huì)媒體等形式來實(shí)施。大學(xué)生志愿者參與度高、工作質(zhì)量好、積極主動(dòng)的行為應(yīng)該受到特別關(guān)注和肯定，這也會(huì)提高志愿者的工作積極性。

二是提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助大學(xué)生志愿者提升專業(yè)知識(shí)和技能。包括與博物館專家的交流、參觀講解培訓(xùn)、研究項(xiàng)目的參與等。通過提供成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使志愿者自身價(jià)值得到提升，從而增強(qiáng)他們參與動(dòng)力。

三是資源共享和互利共贏。探索與大學(xué)、教育機(jī)構(gòu)和其他組織建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源的共享和互利共贏，包括開展研究項(xiàng)目、合作舉辦活動(dòng)、提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)等。大學(xué)生志愿者通過參與這些合作項(xiàng)目，可以得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并積極積累經(jīng)驗(yàn)。

建立合理的激勵(lì)機(jī)制可以提高博物館大學(xué)生志愿者的工作滿意度和參與度，促進(jìn)他們?cè)谥驹富顒?dòng)中積極表現(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)。同時(shí)激勵(lì)機(jī)制有助于維持和增強(qiáng)志愿者的忠誠(chéng)度，使其成為博物館的重要資源和長(zhǎng)期合作伙伴。

4.5 保持與大學(xué)生志愿者的良好溝通

一是定期舉行志愿者會(huì)議或討論，為博物館管理層與大學(xué)生志愿者之間建立一個(gè)溝通的平臺(tái)。會(huì)議可以定期召開，以分享最新信息、活動(dòng)計(jì)劃和志愿者所需的資源為主。在會(huì)議上志愿者還可以提出問題、建議和意見，與管理層進(jìn)行交流和互動(dòng)。

二是創(chuàng)建在線平臺(tái)，例如社交媒體群組或?qū)Ｓ玫臏贤☉?yīng)用，以便與大學(xué)生志愿者保持聯(lián)系。通過在線平臺(tái)可以發(fā)送通知、分享重要信息、回答志愿者的疑問，并與志愿者進(jìn)行互動(dòng)和交流，這種方式可以確保實(shí)時(shí)和便捷的溝通。

三是及時(shí)給予大學(xué)生志愿者反饋和認(rèn)可，讓他們知道他們的工作和貢獻(xiàn)得到重視和贊賞。當(dāng)大學(xué)生志愿者做出良好表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。同時(shí)，他們的建議也應(yīng)該被傾聽和及時(shí)回復(fù)。這樣有助于建立積極的溝通氛圍，能激勵(lì)志愿者更加積極地參與志愿服務(wù)工作。

四是如果可能的話，定期進(jìn)行個(gè)別面談和輔導(dǎo)，了解大學(xué)生志愿者的需求、興趣和學(xué)習(xí)進(jìn)展。面談可以幫助他們解決問題、提供指導(dǎo)，給出額外的支持和建議，這也是一種傾聽和了解志愿者個(gè)人目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的方式。

五是定期收集和分析大學(xué)生志愿者的反饋和意見。可以通過匿名問卷調(diào)查、建議箱或定期評(píng)估等方式獲取志愿者的觀點(diǎn)。根據(jù)反饋結(jié)果，及時(shí)采取措施來改進(jìn)博物館大學(xué)生志愿者管理和溝通方式。保持與大學(xué)生志愿者的良好溝通，有助于建立良好的工作關(guān)系，并提高他們對(duì)博物館的忠誠(chéng)度。

通過有效溝通，管理層可以更好地理解志愿者的需求，同時(shí)志愿者也能夠了解博物館的工作和目標(biāo)，從而更好地投入志愿服務(wù)中。

4.6 建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神

一是明確傳達(dá)博物館大學(xué)生志愿者的工作目標(biāo)，讓他們了解自己的角色和職責(zé)，明確自己的任務(wù)，并激發(fā)對(duì)工作的責(zé)任感和使命感。

二是鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者相互合作，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)討論、破冰游戲、集體外出參觀學(xué)習(xí)或志愿者互動(dòng)項(xiàng)目等，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作力和凝聚力。

三是確保每個(gè)大學(xué)生志愿者都受到尊重和平等對(duì)待。建立包容的工作環(huán)境，鼓勵(lì)彼此尊重、支持和關(guān)心。培養(yǎng)志愿者之間的友好關(guān)系，避免歧視或排斥行為的發(fā)生。

四是定期組織志愿者活動(dòng)和社交聚會(huì)，提供機(jī)會(huì)讓志愿者們相互交流和建立聯(lián)系。這種交流活動(dòng)可以是志愿服務(wù)之外的時(shí)間，如戶外活動(dòng)、座談會(huì)或志愿者聯(lián)誼會(huì)及年會(huì)等，有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和友誼。

建立良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)博物館大學(xué)生志愿者的歸屬感和投入度，志愿者將更積極地參與工作，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，提高工作效率和質(zhì)量。此外，團(tuán)隊(duì)合作還可以促進(jìn)志愿者之間的信息共享和學(xué)習(xí)，提升整體志愿者隊(duì)伍的能力。

4.7 確保大學(xué)生志愿者的安全和健康

一是大學(xué)生志愿者在開始工作之前，需提供必要的安全培訓(xùn)，包括緊急情況處理、災(zāi)害應(yīng)對(duì)、物品保管以及遵守博物館規(guī)章制度等方面的知識(shí)。確保他們了解博物館內(nèi)的安全規(guī)定和應(yīng)急程序，能夠正確應(yīng)對(duì)各種緊急情況。

二是制定詳細(xì)的緊急應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括火災(zāi)、地震、緊急撤離等情況下的行動(dòng)指南。通過安全意識(shí)培訓(xùn)，使大學(xué)生志愿者熟悉這些緊急應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并定期進(jìn)行模擬演練以提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

三是確保博物館的運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)的法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，例如建筑安全、消防安全等方面的要求。與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)合作，進(jìn)行安全審查和認(rèn)證，以保證博物館和志愿者的安全。通過合理的志愿服務(wù)工作安排，可以為他們提供一個(gè)安全可靠的工作環(huán)境，確保大學(xué)生志愿者的安全和健康。這不僅對(duì)志愿者個(gè)人的安全至關(guān)重要，也有助于維護(hù)博物館的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上，博物館的大學(xué)生志愿者工作無論對(duì)社會(huì)還是對(duì)博物館都有重要的意義。志愿者活動(dòng)為學(xué)生提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)，為其將來步入社會(huì)打下了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)，作為一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，它又是改善社會(huì)風(fēng)氣、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、建立溫馨和諧人際關(guān)系的有效措施，是一個(gè)讓大學(xué)生志愿者實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的舞臺(tái)。從博物館的角度而言，它是教育傳播工作的一條途徑，為大學(xué)生志愿者這一群體提供了一個(gè)參與社會(huì)實(shí)踐和發(fā)現(xiàn)自我、提高自我、展示自我的平臺(tái)。大學(xué)生志愿者的加入，既為博物館志愿隊(duì)伍注入了新鮮血液，也成為博物館與大學(xué)生受眾之間的紐帶，能更好地發(fā)揮博物館在歷史文化傳播中的重要作用。

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