暢通溝通渠道 服務更加高效

劉以晴

“我家天花板漏水了，樓上沒人，這可咋辦？”網格員劉曉彤入戶走訪一名獨居老人時，接到來自其他居民的求助電話。她剛答應幫眼前的獨居老人買菜，那邊居民家中漏水情況又比較緊急，且兩個小區距離挺遠，怎么辦？

劉曉彤一邊詢問獨居老人“您再想想，咱家還需要啥”，一邊打開手機，點擊進入“海蘭江e站”平臺，輸入樓棟門牌，查到漏水房屋樓上住戶的信息后，發送給那位求助居民。很快，樓上樓下的兩戶鄰居就建立起聯系，開始一起處理問題。“多虧有‘海蘭江e站平臺，查信息很方便，不用回單位翻檔案了。”劉曉彤說。

近年來，吉林省延邊朝鮮族自治州龍井市委組織部、龍井市社區黨工委聯合打造數字化社區治理平臺，研發“海蘭江e站”平臺，并在該平臺上設置信息管理系統、行政執法平臺、黨群服務平臺等6個子系統。該平臺進一步暢通了社區、街道與職能部門的溝通渠道，助推上下聯動、數據可視、區域統籌的數字化基層治理格局逐步形成，使社區工作效率得到明顯提升。

設置居民電子檔案

查詢信息更快捷

龍井市梨園街道有萬余戶居民，收集、整理居民信息是社區做好服務的基礎。過去，網格員需要帶上厚厚的本子，層層爬樓入戶，有時趕上住戶外出，連跑幾趟都沒人應門；居民流動性大，有時換了電話號碼、換了住戶，網格員就在本子上涂涂抹抹，事后整理起來也困難。“有事要通知到人，就得逐頁翻找，生怕漏了誰。”在基層工作10余年的梨園街道河西社區黨總支副書記張月波說。

“海蘭江e站”信息管理系統投入使用后，情況得到改善。該系統設置了居民電子檔案，網格員只需一部手機，就能完成居民年齡、電話號碼、病史等信息的錄入、修改工作。同時，該系統設置了信息檢索欄，只要輸入姓名等信息，即可找到對應居民。目前，“海蘭江e站”信息管理系統已覆蓋龍井市3個街道、126個網格、6萬余名居民。

網格員劉曉彤打開“海蘭江e站”平臺，就能看到住戶地圖上密密麻麻的方格，每個方格代表一戶。“人的精力畢竟有限，怎樣才能讓工作更高效？”劉曉彤開始琢磨新的工作方法。她將“空房”“上班”“老人”等信息標注在方格上，“上班族集中的樓棟，我等晚上他們下了班再去；老年住戶多的樓棟，每月重點巡訪兩次”。

“起初，有系統錄入信息不及時、巡訪對象有遺漏的情況。”龍井市委組織部副部長杜海玉說。后來，“海蘭江e站”平臺實行抽查制度。龍井市委組織部選派街道干部，每月通過入戶交流、電話溝通等方式隨機檢查居民信息完整度、準確率、社區滿意度。現在，“海蘭江e站”平臺增設軌跡功能。網格員每到一處巡訪點，發送實時定位，平臺就會連點成線，軌跡一目了然。“海蘭江e站”平臺根據社區網格員完善信息數量、居民信息準確情況、巡訪軌跡等每月生成報表，相關部門把該報表作為對網格員的考核依據之一。

形成閉環處理機制

解決問題更高效

“有村民把死了的牲畜堆在空地上。”一天，網格員在巡訪中發現了這一情況，立馬告訴了張月波。

盡管是第一次碰到這種事，張月波卻沒太犯難。在仔細向網格員了解情況后，上午10點半，她將事項整理成簡要說明，配上圖片，上傳至“海蘭江e站”行政執法平臺。

類似這種社區難以解決的問題，在實際工作中并不少見：樓道內堆放建筑垃圾、井蓋破損或丟失、院內車棚需要修繕……張月波說：“以前沒啥辦法，只能向上級匯報。這樣層層協調下來，時間長、效率低。”

信息上報后，當天上午11點半，張月波接到回復：此事已轉給龍井市農業農村局。次日，龍井市農業農村局執法大隊來到現場，征得村民理解后，完成了場地環境清理工作。

“海蘭江e站”平臺建立社區、街道與各職能部門聯動體系，開設賬號，形成“承接—轉辦—落實—追蹤”處理機制。網格員收集完問題線索后，通過“海蘭江e站”平臺進行上報，社區、街道首先承接，無法解決的問題就直接轉給相關職能部門。

“目前，‘海蘭江e站平臺接辦的事件中，九成以上可在3天內辦結。”杜海玉說。為暢通渠道、提高效率，“海蘭江e站”平臺實行“紅黃藍綠”機制，用四種顏色的燈分別表示已上傳待接收、已接收待處理、已辦理待核實、已辦結且評價結果為滿意等事件處理進度。“如果接連亮了幾天紅黃燈，我們就會找到相關部門詢問情況。”杜海玉說。

事件處理后，誰來監督？張月波將情況上報，街道完成評價后，事件方能顯示綠燈。“如果反饋的問題沒有解決，則退回再辦；如果無故不作為、慢作為，則轉給市級督查部門通報處理。”杜海玉說。

增設“微心愿”功能

為民服務更貼心

“這條小道上雜草太多，能清理一下就好了。”龍井市安民街道天圖社區居民樸大娘的“微心愿”被社區黨總支副書記滕飛認真記下，并傳至“海蘭江e站”黨群服務平臺。

龍井市人民檢察院是天圖社區的黨建聯盟單位，該院工作人員通過線上“接單”，迅速派來幾個力氣足的年輕人除草清道。不到兩個小時，清理工作全部完成。“這條路位置偏僻，如果沒有這個‘微心愿，我們很難發現這一問題。”龍井市檢察院機關黨委副書記江思璇說。

天圖社區地處偏遠郊區，有些小區沒有物業公司，社區便充分利用“海蘭江e站”黨群服務平臺增設的“微心愿”功能，為居民生活帶來許多便利。

諸如整理花壇、清理廣告、調解糾紛等事項，由社區“點單”；社區黨組織收集居民需求后，再將“微心愿”在平臺發布。龍井市64個部門、1900余名在職黨員、4474名志愿者都可以認領“微心愿”。

根據社區發布的“微心愿”，龍井市檢察院組織了一場重點面向老年人的反詐講座。針對手機里什么網址不能隨便點、生活中哪些“保健品”在購買前要慎重等問題，龍井市檢察院結合實際案例，普及相關知識，進行答疑解惑。

社區黨組織在“海蘭江e站”黨群服務平臺發布“微心愿”時，需要把具體內容、時間地點、需要人數等寫清楚。“我們可以根據情況，判斷實際參與人數、所需工具等。”江思璇說。服務結束后，由社區向“海蘭江e站”黨群服務平臺上傳圖片，完成線上留檔，以保證隨時可查。截至2024年1月，“海蘭江e站”黨群服務平臺已為社區居民提供服務6.8萬余次。

（摘編自《人民日報》）