數字化轉型背景下優化電力營商環境路徑研究

姜珊

隨著現代科技進一步發展，社會各界正經歷著數字化轉型的重要階段，電力企業也需要基于該背景做好營商思路及機制的改革升級。文章闡述了數字化轉型背景的概念及相關特征，分析了優化電力營商環境的必要性。指出了當前電力營商環境存在的問題，并結合實際對優化措施進行了探究，希望能為相關企業、部門及從業者提供參考。

數字化轉型是計算機軟件、信息化、智能化等技術進一步發展，以及社會生產、民眾生活方式轉型升級背景下的必然趨勢，通過數字化轉型，對全面提升社會生產水平、推動社會經濟高質量發展有至關重要的意義。電力作為支持社會生產活動以及民眾生活的基本產業，其營商環境在數字化轉型背景下面臨著重要機遇和挑戰。因此，有必要結合數字化轉型背景特征，對電力營商環境的優化路徑進行深入探究。

數字化轉型背景及電力營商環境概述

數字化轉型 數字化轉型是指組織或企業利用數字技術和信息通信技術改變其商業模式、流程和價值創造方式，以適應和引領數字化時代的發展趨勢。數字化轉型具有以下幾個特點：首先，它涵蓋了各個領域和行業，包括制造業、零售業、金融業等，不僅涉及到產品和服務的數字化，還涉及到組織內部的運營和管理方式的升級。其次，數字化轉型強調數據驅動與智能化，通過收集和分析大數據來獲取洞察力，并融合人工智能、物聯網等新興技術，實現智能化決策與運營。另外，數字化轉型是一個漸進的過程，需要持續投資和不斷創新，同時也需要領導層的管理轉型和員工的積極支持。最后，數字化轉型在推動經濟增長、提高效率和創新能力的同時，也帶來了一些挑戰，如信息安全風險、技術難題等，需要持續解決與管理。

基于數字化轉型優化電力營商環境的意義 現代社會發展迅速，無論是工業生產還是民眾生活，對電力的需求越來越大。面對逐漸擴大的電力生產運營規模，以及新技術應用、新舊技術交叉應用帶來的挑戰，傳統單一且以人管為主的電力營商機制顯然不再適用。而通過數字化轉型優化電力營商環境的意義主要體現在以下幾個方面：

其一，優化資源分配，降本增效。數字化轉型可以使電力企業實現業務流程的自動化和優化，從而對電力資源進行優化分配，提高運營管理質量與效率。通過數字化監控和管理系統，可以實時獲取各個環節的數據，快速響應、調整和優化運營策略，降低運營成本。

其二，適應市場變化，改善用戶體驗。隨著能源行業競爭的加劇以及新能源、分布式能源等技術的快速發展，數字化轉型可以幫助電力企業更好地適應市場變化和業務模式的轉型。通過建立數字化平臺，電力企業可以更好地參與能源市場交易、實時監測市場需求，靈活調整生產和供應，增強競爭力。與此同時，數字化技術的應用可以提升電力服務質量和客戶體驗。例如，基于互聯網和移動通信技術的智能電網和智能計量系統，可以實現對用戶電力使用情況的遠程監測、智能報警和分析，提供更加個性化、高效的服務。

其三，進一步提升安全性。電力行業是關系國家安全和人民生活的重要行業，數字化轉型可以加強電力系統的安全防護和監控能力。通過數據分析和智能預警系統，可以及時發現并應對潛在的安全隱患，提高電力系統的穩定性和韌性。

數字化背景下電力營商環境存在的問題

信息孤島問題 受到傳統產業機制和管理模式的影響，電力企業內部可能存在著各種獨立的信息系統，數據難以整合和共享，導致信息孤島問題突出。這使得企業難以從全局角度進行數據分析和決策，限制了運營效率的提升和業務創新的推進。在數字化轉型背景下，信息孤島問題的存在，制約了電力運營過程中的數據分析，也不利于其采取科學的市場策略。

運維模式問題 許多電力企業仍然采用傳統的定期巡檢和一次性維護模式，缺乏實時監測和預測能力。這導致故障難以及時發現和處理，影響了供電可靠性和用戶滿意度。對電力生產及服務中各類風險的識別、預測和防治能力不足，導致企業營商環境存在很大的不確定性。

信息化及智能化問題 信息化、智能化是企業數字化轉型的重要路徑，但是很多電力企業尤其是基層單位的信息化僅停留在初級階段，缺少對相關數據的采集、分析，生產運營系統的自動化程度也不足。除此之外，部分單位電力生產、運營、維護及服務系統中依然大量依靠人工開展相關工作，工作水平直接受到人員專業能力、狀態、綜合素質影響。顯然，在智能化技術已經進入到社會發展多個領域的背景下，電力營商領域在這方面存在很明顯的滯后性。

安全管理問題 隨著電力系統與互聯網、物聯網等技術的融合應用越來越廣泛，網絡安全威脅日益增加。電力系統的數據和通信安全變得尤為重要，但目前存在著網絡攻擊、數據泄露和設備漏洞等安全風險，可能對電力供應和用戶信息造成嚴重影響。

數字化背景下電力營商環境的優化策略

加強基礎建設，推動數據整合 電力企業應當持續加強計算機軟件系統、數據庫及通信網絡的基礎建設，為數據采集及信息整合打好堅實基礎。給予崔，推動各個部門和系統的數據整合和共享，建立統一的數據平臺以實現跨部門數據共享和分析，促進信息流通和共享。同時，制定統一的數據標準和規范，確保不同系統之間的數據能夠互相匹配和交互，降低數據集成難度。

做好風險識別，升級運維管理 在電力生產、運營及服務系統中，引入物聯網技術和傳感器設備，實現對電網設備的實時監測和預測分析。通過監控設備狀態和異常指標，及時發現并解決潛在故障風險，提高供電可靠性。同時，從管理角度建立健全的風險識別與防治責任機制，全面提升電力企業在安全、市場、服務等方面的風險管理水平。

加強信息化建設，逐步實現智能化管理 電力企業需要基于數字化轉型，在技術方面持續加強信息化建設，同時通過引入云計算、大數據分析、人工智能等先進技術，實現業務流程的自動化、智能化和優化。同時，建立高效的信息傳輸網絡、數據中心等基礎設施，為企業的信息化與智能化提供良好的支撐。例如，目前我國電力領域中正在加強智慧電網的建設，基于此，利用云計算和大數據技術，構建智能電網的數據處理平臺。通過對海量數據進行實時分析和處理，提高電網運行的效率和可靠性。同時，建立微電網系統和分布式能源系統，將分布式發電、儲能和用電進行整合和優化。通過智能調度和管理，提高電力系統的效率和可再生能源的利用率。在管理和服務方面，智慧電網中的智能交互平臺，可以實現與用戶的即時互動和反饋信息的傳遞。比如通過智能手機應用程序或遠程監控系統，讓用戶了解自己的用電情況，參與負荷控制和節能行動。

優化安全管理機制 針對數字化轉型背景下電力生產及運營服務中的安全風險，一方面要制定嚴格的網絡安全策略和標準，采用先進的防護技術對電力系統進行保護，包括網絡入侵檢測和防御、數據加密、身份認證等措施。另一方面要加強員工的網絡安全培訓和教育，提高其對網絡威脅和信息安全的認知，提升其識別風險和防范安全事故的能力。

綜上所述，如今我國電力生產及運營服務規模逐步擴大，其在生產、運營和服務方面面臨著越來越多的挑戰。為此，電力企業應當深刻認識到加快數字化轉型的必要性，充分利用現代信息化、數字化、智能化技術，打破信息孤島，建立技術和管理兼顧的風險識別管理體系。基于此，強化電力信息系統及智能系統的建設，實現高度智能化的電力生產與管理。最后，還應當結合數字化轉型背景，強化電力系統的安全技術投入和安全管理價值建設。唯有如此，才能進一步優化電力營商環境，為電力行業的健康發展以及社會的穩定進步作出應有貢獻。

（作者單位：國網北京市電力公司客戶服務中心）